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Código promocional de softwares Suporte ao cliente - novembro 2024

Softwares Suporte ao cliente

O software de suporte ao cliente fornece atendimento e suporte aos clientes. Ele ajuda as empresas a automatizar os processos de atendimento ao cliente, gerenciar as dúvidas dos clientes, rastrear os problemas dos clientes e fornecer soluções mais rápidas. Também ajuda as empresas a fornecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente. O software de suporte ao cliente foi projetado para agilizar o atendimento ao cliente e ajudar as empresas a se comunicarem e conversarem com os clientes.

53 produtos disponíveis

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Freshdesk

Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente

4.3 (29 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 333 membros
Suporte ao cliente

90% off no plano Pro por 1 ano

Economize até $100.000

A solução intuitiva de helpdesk do Freshdesk ajuda as equipes de atendimento ao cliente a otimizar sua colaboração, organizar melhor suas solicitações e fornecer respostas mais rápidas e direcionadas.

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LiveChat

Software de atendimento ao cliente e chat

4.3 (20 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 195 membros
Suporte ao cliente

Créditos de US$ 150 (planos Team, Business e Enterprise)

Economize até $150

O LiveChat oferece acesso a aplicativos fáceis de usar para entrar em contato diretamente com os visitantes do seu site por meio de uma janela de chat ao vivo e, assim, aumentar suas chances de conversão.

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LiveAgent

Software de suporte ao cliente

4.6 (28 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 126 membros
Suporte ao cliente Sistemas de Call Center

Créditos de US$ 120 em qualquer plano

Economize até $120

Com o LiveAgent, melhore seu suporte ao cliente, oferecendo a capacidade de responder a mais tickets de maneira eficiente e em menos tempo.Comunique-se com clientes em todos os canais, desde uma única caixa de entrada: sua equipe de atendimento ao cliente vai adorar esta ferramenta.

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EngageBay

Software completo de marketing, vendas e suporte

4.7 (26 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 287 membros
Prospecção E-mail marketing Suporte ao cliente CRM

6 meses grátis no Plano de Crescimento Tudo-em-Um

Economize até $3.000

O EngageBay permite gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde o cliente potencial até o cliente fiel, com uma única ferramenta. Isso, além de todos os recursos necessários, desde gerenciamento de contatos até automação de marketing, para suporte.

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Vonage

Soluções de comunicações unificadas

4.7 (24 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 117 membros
Sistemas de Call Center Suporte ao cliente

US$ 2.500 em créditos de API por 1 ano

Economize até $2.500

A Vonage ajuda sua empresa a se comunicar melhor. Acelere todas as conexões importantes para o seu negócio com uma variedade de soluções de qualidade. Conecte-se aos seus clientes a qualquer hora e em qualquer dispositivo.

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Front

Simplifique o trabalho em equipe para encantar os clientes.

4.6 (29 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 118 membros
Experiência do cliente Suporte ao cliente

6 meses grátis no plano Growth

Economize até $1.421

Front é uma plataforma de operações do cliente projetada para agilizar a comunicação das equipes, permitindo que elas forneçam serviços excepcionais em grande escala. Ele combina a eficiência de um suporte técnico com a familiaridade do e-mail, oferecendo colaboração, visibilidade e eficiência integradas.

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Help Scout

Plataforma abrangente de atendimento ao cliente

4.3 (28 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 76 membros
Suporte ao cliente

6 meses grátis no plano Plus

Economize até $300

A plataforma Help Scout dá-lhe acesso a uma solução online reconhecida e eficiente para responder às solicitações dos seus clientes a qualquer momento. Projetado especificamente para empresas em crescimento, o Help Scout permite que você alcance seus objetivos e cresça com confiança.

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Zendesk

Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.

4.1 (29 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 1186 membros
Experiência do cliente Suporte ao Cliente IA Suporte ao cliente CRM

6 meses grátis

Economize até $50.000

Zendesk aproveita a IA para garantir que você possa estar disponível em qualquer canal, a qualquer momento, respondendo rapidamente às solicitações dos seus clientes e resolvendo seus problemas.

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Hiver Gmail Extension

Solução de suporte ao cliente via Gmail

4.4 (19 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 10 membros
Suporte ao cliente Colaboração Suporte ao cliente E-mail marketing

30% off nos planos anuais por 1 ano

Economize até $2.844

Simplifique seus processos e ofereça aos seus clientes uma experiência tranquila e de qualidade por meio do Gmail. A ferramenta Hiver permite transformar sua caixa de entrada do Gmail em uma solução completa de gerenciamento de clientes.

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Yext

Uma plataforma de pesquisa integrada à jornada do cliente

4.3 (24 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 175 membros
Suporte ao cliente Experiência do cliente

Créditos de US$ 35.000

Economize até $35.000

Yext fornece as informações certas sobre cada canal e para cada público. Você pode integrar facilmente recursos de pesquisa avançada ao seu negócio e oferecer uma experiência única, personalizada e qualitativa ao cliente.

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Freshchat

Um serviço de mensagens centralizado e otimizado

3.9 (28 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 212 membros
Suporte ao cliente

90% off no plano Pro por 1 ano

Economize até $100.000

O Freshdesk Messaging é a ferramenta que permitirá otimizar seu atendimento ao cliente, comunicando-se com seus clientes potenciais por meio de vários canais de mensagens. A centralização de todas as suas conversas numa única caixa de entrada, bem como a criação de chatbots, irão aumentar a eficiência da sua equipa e a satisfação dos seus clientes.

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Gorgias

Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico

4.4 (28 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 59 membros
Suporte ao cliente Experiência do cliente Suporte ao Cliente IA

2º e 3º mês de assinatura grátis

Economize até $1.800

Coloque um sorriso no rosto dos seus clientes. Com o Gorgias, melhore o atendimento ao cliente da sua empresa, acelerando a velocidade das respostas, prestando um atendimento de qualidade e transformando o seu atendimento ao cliente em um centro de lucro essencial.

logo tawk.to

tawk.to

Engaje sem esforço

5.0 (4 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 45 membros
Suporte ao cliente Experiência do cliente

15% de desconto em todos os add-ons pagos

Economize até $150

tawk.to é um software de chat ao vivo 100% gratuito que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo chat ao vivo, sistema de tickets e recursos de base de conhecimento para melhorar o suporte ao cliente e o engajamento.

logo donedone

DoneDone

Rastreamento de tarefas e plataforma de caixa de entrada compartilhada

4.4 (20 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 68 membros
Suporte ao cliente Gerenciamento de tarefas

US$ 500 em créditos (até três meses)

Economize até $500

DoneDone combina gerenciamento de projetos e suporte ao cliente em um aplicativo maravilhosamente simples. Sua equipe e seus clientes podem centralizar todas as suas necessidades através do DoneDone.

logo collect.chat

Collect.chat

Chatbot para site

4.7 (10 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 29 membros
Suporte ao cliente

50% off em todos os planos por 1 ano

Economize até $594

Collect.chat permite que você adicione um chatbot ao seu site de forma rápida e fácil. Você poderá então manter contato com seus clientes a qualquer momento para responder suas perguntas e melhorar significativamente sua satisfação.

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Distrobird

Unifique seu esforço de vendas.

5.0 (4 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 16 membros
Suporte ao cliente Prospecção

90% off em todos os planos por 1 ano

Economize até $4.050

Distrobird é uma plataforma tudo-em-um projetada para otimizar os processos de vendas e suporte ao cliente. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo campanhas multicanal, mensagens SMS, um sistema de telefone baseado em nuvem, chat na web, caixas de entrada compartilhadas e rastreamento de formulários.

logo the saasy people

The SaaSy People

Suporte ao cliente terceirizado 100% baseado no Reino Unido. Adaptado para empresas em crescimento.

4.7 (10 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 52 membros
Suporte ao cliente

50% off no plano anual, além de zero onboarding exclusivo

Economize até $10.000

Sua caixa de entrada de suporte está lotada?Deixando seus clientes esperando por respostas e ficando frustrados?O SaaSy People pode ajudar!

logo joonbot

Joonbot

Construtor de chatbot intuitivo e sem código

4.7 (10 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 74 membros
Suporte ao cliente Desenvolvimento sem código

3 meses grátis em todos os planos mensais

Economize até $297

O Joonbot ajuda você a criar conversas em minutos que envolvem e convertem: colete e compartilhe informações com seu público com apenas alguns cliques.

logo botnation

Botnation

Crie e implemente facilmente chatbots para melhorar a comunicação com o cliente

4.9 (20 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 84 membros
Suporte ao cliente

50% off em qualquer plano por 12 meses

Economize até $330

Botnation é a ferramenta que lhe permitirá criar chatbots em apenas alguns minutos, para todas as suas plataformas: site, WordPress, Facebook Messenger ou WhatsApp.

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Blue

Uma solução para simplificar o trabalho colaborativo

4.2 (16 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 56 membros
Suporte ao cliente Suporte ao cliente

6 meses grátis

Economize até $300

Com a Blue o trabalho em equipe se torna claro, prazeroso e, acima de tudo, eficiente. Todos sabem exatamente o que precisam fazer, por que precisam fazer isso e por que isso é importante.

logo whatsapp

WhatsApp

Simples. Seguro. Mensagens confiáveis

3.9 (24 avaliações)
Suporte ao cliente Vídeo conferência

O WhatsApp agrega o valor das mensagens instantâneas, da comunicação conveniente com amigos, familiares e colegas e da criptografia segura de mensagens de ponta a ponta.

logo crm bot

CRM Bot

Crie uma experiência de conversação poderosa para seus clientes diretamente do seu sistema CRM.

4.9 (22 avaliações)
CRM Suporte ao cliente

CRM Bot é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial que permite que as organizações criem chat/bots de voz complexos e inteligentes e os implantem em uma ampla variedade de canais.

Groove Logo

Groove HQ

Sincronize sua equipe, agilize seu atendimento

4.1 (24 avaliações)
Suporte ao cliente Gerenciamento de leads

Groove é sua plataforma completa de suporte ao cliente que traz simplicidade e eficiência para sua equipe de atendimento. Ele se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho, permitindo suporte personalizado em grande escala e fornecendo as ferramentas necessárias para encantar os clientes e manter sua equipe em harmonia. Com o Groove, gerencie todas as interações com os clientes sem esforço, acompanhe o desempenho e promova relacionamentos excepcionais com os clientes.

Prezi Logo

Zoho Desk

Zoho Desk: Capacitando a excelência no suporte ao cliente.

4.6 (24 avaliações)
Suporte ao cliente Produtividade

O Zoho Desk agrega valor excepcional ao fornecer uma solução abrangente de software de suporte técnico que permite às empresas oferecer suporte excepcional ao cliente. Com recursos como gerenciamento de tickets, fluxos de trabalho, opções de autoatendimento com tecnologia de IA, suporte multicanal e relatórios e análises robustos, o Zoho Desk ajuda as empresas a simplificar seus processos de suporte, melhorar a satisfação do cliente e, em última análise, impulsionar o crescimento.

logo manychat

Manychat

Transforme chats em conversões

(0 avaliações)
Suporte ao cliente

Manychat é uma poderosa plataforma de marketing por chat projetada para automatizar e melhorar as interações com os clientes em vários aplicativos de mensagens.

logo salesforce service cloud

Salesforce Service Cloud

Capacite seu atendimento ao cliente com o Salesforce Service Cloud

(0 avaliações)
Suporte ao cliente

O Salesforce Service Cloud revoluciona o atendimento ao cliente ao fornecer uma plataforma abrangente baseada em nuvem, projetada para aprimorar todos os aspectos da interação com o cliente. Esta poderosa ferramenta integra-se perfeitamente aos sistemas existentes, garantindo uma experiência unificada e eficiente para agentes de serviço e clientes.

SysAid Logo

SysAid

Simplifique o gerenciamento de seus serviços de TI com software poderoso e intuitivo.

4.4 (24 avaliações)
Suporte ao cliente Gerenciamento de TI

SysAid agrega valor às empresas, fornecendo-lhes uma solução abrangente e completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Esta plataforma permite que as empresas simplifiquem suas operações de TI, automatizem solicitações de serviço e gerenciamento de incidentes e otimizem sua infraestrutura de TI.

logo twilio

Twilio

Fortaleça o relacionamento com os clientes graças às comunicações multicanais

3.9 (29 avaliações)
Experiência do cliente Suporte ao cliente

A Twilio facilita a comunicação com seus clientes, independentemente do canal que eles usam. Você obtém dados e comunicações unificados em todos os níveis do seu negócio: marketing, vendas, atendimento ao cliente.

Smartsupp Logo

Smartsupp

Impulsione seus negócios com chat inteligente ao vivo

4.0 (28 avaliações)
Suporte ao cliente

A Smartsupp fornece soluções de comunicação com o cliente em tempo real por meio de software de chat ao vivo, ajudando as empresas a interagir com os visitantes de seus sites e aumentar as conversões.

logo cloudtalk

CloudTalk

Lide com conversas telefônicas de maneira moderna

4.6 (29 avaliações)
1 deal disponível | Resgatado por 14 membros
Sistemas de Call Center Suporte ao cliente

2 meses grátis em todos os planos

Economize até $100

CloudTalk é uma solução inteligente de contact center baseada em nuvem. Com o CloudTalk, você pode oferecer suporte excepcional aos seus clientes.

Tidio Logo

Tidio

Converse. Ligue-se. Converta.

4.3 (29 avaliações)
Suporte ao cliente

Tidio é uma plataforma poderosa de chat ao vivo e chatbot que ajuda as empresas a aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas. Com o Tidio, as empresas podem fornecer suporte em tempo real aos visitantes de seus sites, capturar leads e automatizar as interações com os clientes.

logo helpcrunch

HelpCrunch

Plataforma completa de mensagens para clientes. Chat ao vivo, automação de e-mail, base de conhecimento e muito mais.

4.6 (29 avaliações)
Suporte ao cliente Experiência do cliente Gerenciamento de leads

Desde 2016, o HelpCrunch vem desenvolvendo um produto para ajudar startups e pequenas e médias empresas a se conectarem e conversarem com seus clientes de uma forma moderna. 

drift logo

Drift

Ligar, converter, fechar

4.7 (29 avaliações)
Suporte ao cliente

A Drift é uma plataforma de marketing conversacional que une o marketing e as vendas em conversas em tempo real com os clientes. O seu software foi concebido para envolver os visitantes do website através de chat ao vivo e chatbots, permitindo que as empresas qualifiquem leads, marquem reuniões e forneçam apoio ao cliente personalizado diretamente.

avochato logo

Avochato

Converse o seu caminho para o sucesso com Avochato!

4.6 (19 avaliações)
Suporte ao cliente

Avochato é um software de mensagens móveis e experiência do cliente projetado para equipes de vendas, suporte e marketing. Ele permite que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de SMS, MMS e notificações móveis. Os recursos incluem respostas automatizadas, rastreamento de conversas, gerenciamento de contatos e análises. Avochato se integra a diversos sistemas CRM e pode ser acessado em diversos dispositivos.

logo custify

Custify

Software de sucesso do cliente para SaaS

4.8 (18 avaliações)
Suporte ao cliente

Reduza a rotatividade. Reter clientes. Aumente a receita.

logo jivochat

JivoChat

Mensageiro de negócios tudo-em-um

4.1 (28 avaliações)
Suporte ao cliente

Jivochat é a ferramenta que permitirá que você esteja presente em todas as plataformas para conversar com seus visitantes e nunca perder nenhuma oportunidade. Também ajudará a melhorar a satisfação do cliente.

crisp logo

Crisp

Experimente Clarity com Crisp!

4.4 (29 avaliações)
Suporte ao cliente

Crisp é um software de comunicação com o cliente que oferece chat ao vivo, e-mail, mensageiro e serviços de mensagens no aplicativo. Ele permite que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas em tempo real. Os recursos incluem respostas automatizadas, segmentação de usuários e análises. O Crisp também se integra a vários aplicativos de terceiros, como Slack e HubSpot, para operações simplificadas. É adequado para empresas de todos os tamanhos que buscam melhorar o envolvimento e o suporte ao cliente.

zoho salesiq logo

Zoho SalesIQ

Capacite suas vendas com Zoho SalesIQ!

4.4 (14 avaliações)
Suporte ao cliente

O Zoho SalesIQ é um software de chat ao vivo que permite às empresas interagir, converter e oferecer suporte aos clientes em tempo real. Ele fornece rastreamento de visitantes, pontuação de leads e recursos analíticos para ajudar a entender o comportamento do cliente. Além disso, oferece suporte móvel e integração com outros produtos Zoho e aplicativos de terceiros para um sistema abrangente de suporte ao cliente.

logo landbot

Landbot

Crie chatbots envolventes de forma intuitiva, sem codificação.

4.4 (24 avaliações)
Suporte ao cliente Desenvolvimento sem código Desenvolvimento web

O Landbot capacita suas equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente com um construtor de chatbot e gerenciador de conversas intuitivo e fácil de usar.

zonka feedback logo

Zonka feedback

Capacite seu negócio com feedback Zonka!

4.8 (23 avaliações)
Suporte ao cliente

Zonka Feedback é um software multicanal de pesquisa e feedback que permite às empresas medir a satisfação do cliente e o envolvimento dos funcionários. Ele fornece relatórios em tempo real e insights acionáveis, ajudando as empresas a melhorar a experiência do cliente. Os recursos incluem pesquisas personalizáveis, alertas instantâneos, análises aprofundadas e integrações com sistemas CRM populares. É adequado para empresas de todos os tamanhos e em vários setores.

proprofs chat logo

Proprofs chat

Envolva, esclareça e capacite com o bate-papo ProProfs!

4.7 (20 avaliações)
Suporte ao cliente

ProProfs Chat é um software de suporte ao cliente em tempo real que permite que as empresas interajam com seus clientes instantaneamente. Ele fornece recursos como chat ao vivo, rastreamento de visitantes e análises. Ajuda a resolver as dúvidas dos clientes rapidamente, aumentando a satisfação do cliente e aumentando as vendas. O software também oferece suporte a integrações com ferramentas de CRM, email marketing e help desk.

botsplash logo

Botsplash

Fazendo ondas na comunicação automatizada com BotSplash!

4.6 (16 avaliações)
Suporte ao cliente

BotSplash é uma plataforma de comunicação digital que permite às empresas interagir com os clientes por meio de vários canais, como SMS, chat na web, mídia social e e-mail. Ele fornece interação em tempo real, automação de bate-papo e análise de conversas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente. Ideal para setores como imobiliário, financeiro e seguros.

customerly logo

Customerly

Customerly, sua conexão final com o cliente!

4.6 (19 avaliações)
Suporte ao cliente

Customerly é um software de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo, marketing por e-mail e ferramentas de criação de pesquisas. Ele permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, enviem campanhas de e-mail direcionadas e obtenham feedback valioso. A plataforma também fornece análises para rastrear as interações dos clientes e melhorar a qualidade do serviço. É adequado para todos os tipos de empresas que buscam aprimorar seus esforços de suporte e engajamento ao cliente.

logo chatbase

Chatbase

Transforme conversas com precisão alimentada por IA

(0 avaliações)
Suporte ao cliente

Chatbase é uma plataforma avançada para criar, implantar e gerenciar chatbots impulsionados por IA, adaptados para várias aplicações. Com os mais recentes avanços em processamento de linguagem natural e IA, Chatbase permite que empresas e desenvolvedores construam chatbots personalizados capazes de entender e interagir com os usuários de forma eficaz.

logo simpu

Simpu

Plataforma de comunicação com o cliente

4.7 (10 avaliações)
Suporte ao cliente E-mail marketing

A solução online da Simpu ajuda você a alcançar seu público, aumentar suas receitas e melhorar a satisfação do cliente. A ferramenta centraliza todos os elementos necessários para uma mensagem de sucesso, reunindo mensagens, chatbot, marketing por SMS e email marketing.

chaport logo

Chaport

Chaport: Simplificando a comunicação, um bate-papo por vez!

4.7 (14 avaliações)
Suporte ao cliente

Chaport é um software de chat ao vivo multicanal projetado para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as conversões de vendas. Ele oferece recursos como convites automáticos, informações detalhadas do visitante, respostas salvas, envio de arquivos e muito mais. É fácil de usar, personalizável e pode ser integrado a diversas plataformas. Chaport ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em tempo real, fornecendo assistência imediata e melhorando a experiência geral do cliente.

osticket logo

Osticket

oTicket: Simplificando o suporte, um ticket por vez.

4.5 (19 avaliações)
Suporte ao cliente

osTicket é um sistema de tickets de suporte de código aberto. Ele encaminha perfeitamente consultas criadas por e-mail, formulários da web e chamadas telefônicas para uma interface da web simples, fácil de usar e multiusuário. Ele gerencia, organiza e arquiva todas as suas solicitações e respostas de suporte em um só lugar, ao mesmo tempo que fornece aos seus clientes a responsabilidade e a capacidade de resposta que eles merecem.

truelark logo

Truelark

TrueLark: verdadeiramente inteligente, verdadeiramente eficiente.

4.7 (18 avaliações)
Suporte ao cliente

TrueLark é uma plataforma avançada de inteligência artificial (IA) projetada para automatizar a comunicação e o agendamento de tarefas para empresas. Ele usa processamento de linguagem natural para compreender e responder às dúvidas dos clientes por meio de texto, telefone ou chat na web. Isso ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. A IA pode lidar com reservas, cancelamentos, remarcações e consultas gerais.

quiq messaging logo

Quiq messaging

Quiq Messaging: Simplificando a comunicação, uma mensagem por vez!

4.6 (19 avaliações)
Suporte ao cliente

Quiq Messaging é um software de comunicação com o cliente que permite às empresas interagir com os clientes por meio de seus canais de mensagens preferidos. Suporta SMS, Facebook Messenger, Web Chat e muito mais. Com recursos como respostas automatizadas e gerenciamento de conversas, aumenta a eficiência do atendimento ao cliente. Quiq Messaging é ideal para empresas que desejam melhorar a interação com o cliente e os tempos de resposta.

callpage logo

Callpage

CallPage: Conectando você de maneira mais rápida e inteligente!

4.6 (19 avaliações)
Suporte ao cliente

Callpage é um software baseado na web que permite às empresas gerar mais ligações de vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Ele oferece recursos como retorno de chamada automatizado, análises em tempo real e widgets personalizáveis. O software permite que as empresas se conectem com seus clientes em 28 segundos, aumentando o engajamento e as taxas de conversão. Callpage é fácil de usar e integra-se perfeitamente com vários sistemas de CRM, tornando-o uma ferramenta valiosa para equipes de vendas e marketing.

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Sobre Suporte ao cliente

Como posso garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade?
Em primeiro lugar, para uma gestão mais eficiente do relacionamento com o cliente, é essencial colocar o cliente no centro. Isso é chamado de “abordagem centrada no cliente”. Isto significa colocar-se no lugar do cliente, compreender as suas expectativas e levá-las em consideração em cada decisão. Depois é necessário identificar as expectativas do cliente para poder responder de forma eficaz. Coletar e centralizar os dados dos clientes é, portanto, essencial. Eles permitirão que seus funcionários forneçam uma resposta personalizada e relevante às diversas solicitações feitas por seus clientes a qualquer momento. Além disso, você precisa ser capaz de oferecer uma experiência omnicanal e integrada ao cliente. Assim, independentemente do canal escolhido, seus clientes deverão poder entrar em contato com o suporte ao usuário e obter uma resposta o mais rápido possível. Cada ticket de incidente deve ser acompanhado seriamente se você deseja desenvolver um relacionamento comercial saudável com seus clientes. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode fazer toda a diferença. Este software de suporte ao cliente permitirá centralizar dados e tarefas, melhorar a sua reatividade e rentabilizar todas as ações de suporte técnico e comercial.
O suporte ao cliente pode ser terceirizado?
Se você não tiver recursos para construir uma equipe de suporte eficaz, poderá terceirizar seus esforços para um centro de suporte especializado. Esses parceiros serão capazes de atender rapidamente às solicitações dos clientes e melhorar a qualidade da experiência do cliente. É claro que, quando um cliente deseja ajuda, ele exige um serviço que corresponda às suas expectativas. Por esse motivo, você precisa escolher o provedor de serviços com cuidado. Eles devem respeitar a identidade da sua marca e os objetivos de qualidade. Só então você poderá se beneficiar da terceirização do suporte ao usuário. Resumindo, a terceirização do suporte é possível. É até desejável se você não tiver meios para implantar uma equipe reativa e substancial. É, portanto, uma decisão adequada reter os seus clientes e concentrar-se na gestão do seu negócio.
O que é software de suporte ao cliente?
O software de suporte ao cliente, também chamado de software de atendimento ao cliente, é uma ferramenta de CRM. Permite centralizar as solicitações dos clientes provenientes de diferentes canais (telefone, email, chat, etc.) e respondê-las de forma eficiente. Desta forma, as solicitações relativas a problemas técnicos são redirecionadas para a assistência técnica, enquanto as solicitações de informações comerciais são tratadas por os funcionários certos. A ideia é tornar o atendimento ao cliente mais fluido e eficiente. As solicitações são processadas com mais rapidez e eficiência. Além disso, a gestão de tickets é importante para garantir que nenhuma solicitação seja esquecida e que ela seja devidamente resolvida. Além disso, a centralização dos dados dos clientes permite que as dúvidas sejam respondidas de forma mais eficaz. Por exemplo, o número de série de um dispositivo ou o histórico de trocas cliente-empresa permitirão identificar melhor as necessidades do utilizador e responder de forma mais adequada. Eles têm acesso às informações certas no momento certo. Isso economiza tempo, melhora a eficiência e reduz o estresse da equipe. É também uma forma eficaz de fidelizar o cliente, fornecendo respostas mais relevantes e personalizadas.
Qual software de suporte ao cliente é mais utilizado por startups e pequenas empresas?
Para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente, você precisa de uma solução de CRM perfeitamente adequada às suas necessidades e rápida no aprendizado. Assim, sua equipe pode responder às solicitações dos clientes rapidamente enquanto entrega uma solução que atende às expectativas dos clientes. Zendesk é uma das ferramentas de suporte ao cliente mais populares. Zendesk oferece a oportunidade de estar presente em todos os momentos em todos os canais essenciais. Isso melhorará muito sua capacidade de resposta e eficiência. Esta plataforma lida com solicitações de clientes através de bots. As solicitações podem então ser encaminhadas para as equipes de vendas ou técnicas. Seus funcionários podem recuperar todas as informações necessárias e colaborar com essa ferramenta centralizada para incidentes e dados de clientes. Os clientes se beneficiam de respostas mais rápidas e melhores às suas necessidades. Por isso, Zendesk é um componente chave da satisfação do cliente. LiveAgent é uma ferramenta de CRM perfeita para melhorar a capacidade de resposta do seu serviço ao cliente. LiveAgent permite que você centralize todas as solicitações de clientes em uma única plataforma. Você pode responder a elas através de uma única caixa de entrada. Essas solicitações podem vir de chats, chamadas telefônicas, e-mails ou até redes sociais. Agentes podem colaborar de forma eficiente e acessar o histórico de incidentes. Além disso, a automação garante que cada solicitação do cliente seja direcionada ao operador correto. Seus clientes recebem uma resposta clara e real expertise. No final, você aumenta a fidelidade enquanto reduz significativamente o custo do helpdesk. Hubspot oferece uma suíte de software completa. Ele oferece uma abordagem global para a experiência do cliente desde a aquisição de leads até o serviço ao cliente. A parte do serviço ao cliente do Hubspot é ideal para melhorar o conhecimento e a satisfação do cliente, pois permite criar pesquisas de satisfação NPS, além de centralizar informações do cliente ou gerenciar incidentes. Hubspot garante acesso a uma visão global das relações com clientes através de dashboards completos e ergonômicos. Além disso, a integração nativa com várias ferramentas de negócios garante que você se beneficie de um fluxo de trabalho fluido e eficiente.