O que é Freshchat?
Vantagens segundo os avaliadores
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Capacidade de rastrear chats anteriores: o Freshchat permite o rastreamento de chats anteriores, permitindo o monitoramento do progresso e o tratamento eficiente dos problemas dos clientes.
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Integração suave com outras ferramentas: o Freshchat integra-se perfeitamente com a maioria das ferramentas, incluindo o Freshdesk, permitindo o gerenciamento eficiente de chats e tickets ao vivo
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Chatbot fácil de usar: o chatbot do Freshchat é simples e fácil de usar, melhorando o envolvimento do cliente, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia
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Gerenciamento de agentes em grande escala: o Freshchat é capaz de gerenciar agentes em grande escala, proporcionando excelente visibilidade aos gerentes por meio de rastreamento e relatórios
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Consolidação de chats de diferentes canais: A integração do Freshchat com Facebook e Whatsapp permite a consolidação de chats de todos os canais em um único local, aumentando significativamente a produtividade da equipe
Desvantagens segundo os avaliadores
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Mau atendimento ao cliente: vários usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com o Freshchat, incluindo longos tempos de espera por respostas, problemas não resolvidos e dificuldade em cancelar assinaturas.
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Problemas com o aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel Freshchat não é confiável e muitas vezes não funciona, mesmo depois de passar um tempo significativo tentando solucionar problemas com a equipe de suporte.
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Recursos limitados de relatórios e análises: alguns usuários expressaram insatisfação com os recursos de relatórios e análises do software, afirmando que são limitados e carecem de insights aprofundados.
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Falta de suporte técnico: Vários usuários relataram falta de acompanhamento da equipe de suporte técnico após relatar problemas, principalmente com o recurso Freddy chatbot. Também não há suporte por telefone disponível para Freshchat, o que gerou frustração entre os usuários.
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Recurso de chatbot caro: apesar do recurso de chatbot ser altamente elogiado por sua interface amigável e capacidade de lidar com um grande volume de bate-papos, alguns usuários o consideram bastante caro, considerando o volume de seus bate-papos.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot
Comunique-se com os clientes por meio de seus vários aplicativos de mensagens
Aumente a produtividade da sua equipe
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
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Como Freshchat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$19
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Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Freshchat e LiveChat são ambas excelentes soluções para suporte ao cliente e engajamento, oferecendo recursos que ajudam as empresas a gerenciar interações de forma eficiente. Embora compartilhem algumas funcionalidades comuns, várias diferenças-chave podem influenciar sua decisão sobre qual plataforma é mais adequada para as necessidades do seu negócio.
A principal diferença entre Freshchat e LiveChat reside em sua abordagem ao engajamento do cliente e no escopo de seus recursos. Freshchat é projetado como uma solução abrangente de mensagens para clientes que vai além do simples chat ao vivo. Ele suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, oferecendo às empresas uma plataforma unificada para todas as comunicações com os clientes. Freshchat se destaca na automação com seus chatbots impulsionados por IA, permitindo que as empresas lidem com consultas de clientes a qualquer hora do dia. Ele também se integra ao Freshdesk, tornando-se uma...
Freshchat
Um serviço de mensagens centralizado e otimizado
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LiveChat
Software de atendimento ao cliente e chat
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Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Para quem Freshchat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que buscam automação: o Freshchat é benéfico para empresas que buscam automação no suporte ao cliente, com recursos como tickets offline e a capacidade de rastrear chats anteriores
Empresas de entrega: o Freshchat é adequado para empresas de entrega lidarem com consultas de suporte ao cliente e gerenciarem agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios
Empresas com públicos que não entendem de tecnologia: o chatbot fácil de usar do Freshchat pode melhorar o envolvimento do cliente para empresas cujo público-alvo não entende muito de tecnologia, permitindo muita personalização
Equipes de suporte ao cliente: essas equipes podem usar o Freshchat para gerenciar chats e tickets ao vivo, monitorar o desempenho dos agentes e consolidar chats de vários canais em um único local, aumentando assim a produtividade
Empresas que precisam de contato direto com o cliente: Freshchat é uma boa ferramenta para empresas que precisam de contato direto com o cliente, com recursos como a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas e uma interface amigável para agentes.
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Avaliações de Freshchat
3.9
Avaliação de Freshchat
4.5
Facilidade de uso
4.2
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.1
Funcionalidades
28 Avaliações de Freshchat
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Edward G
Caixa de entrada da equipe do Freshchat: simplificando a colaboração e a eficiência
O recurso de caixa de entrada da equipe do Freshchat é um destaque. Tornou a colaboração entre os membros da equipe mais fácil e eficiente
13 outubro 2024
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Cordelia G
Suporte técnico excepcional: uma experiência positiva com Freshchat
Devo elogiar a equipe de suporte técnico do Freshchat. Eles são rápidos, profissionais e estão sempre prontos para ajudar. No geral, minha experiência com o Freshchat tem sido extremamente positiva.
06 outubro 2024
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Joseph Miller
Experiência excepcional com Freshchat: uma revisão
Estou absolutamente emocionado com o Freshchat! Seu atendimento ao cliente está sempre pronto para ajudar, suas práticas de preços são transparentes e diretas e oferecem um conjunto exclusivo de recursos que os diferenciam de seus concorrentes. Estou genuinamente impressionado!
30 setembro 2024
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Larry
Aplicativo móvel Freshchat: conectividade perfeita entre equipes e clientes em qualquer lugar
O aplicativo móvel do Freshchat é extremamente fácil de usar e me permite ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
21 setembro 2024
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Emma G
Experiência excepcional de atendimento ao cliente com Freshchat
Estou absolutamente emocionado com o atendimento ao cliente do Freshchat! Eles têm um recurso de bate-papo onde recebo respostas em apenas 2 horas. Tenho trabalhado em uma questão de integração nos últimos 3 meses e eles estiveram consistentemente envolvidos comigo durante todo o processo. Eu recomendo fortemente a compra de serviços desta empresa!
16 setembro 2024
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Megan
Aplicativo de bate-papo de suporte ao cliente de primeira linha
Acho o Freshchat muito útil no apoio ao crescimento do nosso negócio, pois oferece aos nossos clientes uma maneira rápida e simples de entrar em contato conosco. É fácil de usar e integra-se de forma rápida e suave. O software é confiável, sem tempo de inatividade, permitindo que os clientes nos contatem a qualquer momento. No entanto, gostaria que houvesse um sistema de alerta mais eficaz quando um chat é iniciado, com um alerta persistente até que alguém entre no chat.
08 setembro 2024
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Natalie B
Uma jornada de aventura com o atendimento ao cliente Freshchat
Entrei em contato com o atendimento ao cliente do Freshchat há cerca de um mês para tratar de um problema de reconexão. Eles prontamente me garantiram que sua equipe de desenvolvimento estaria nisso em breve. Estou esperando ansiosamente há semanas e estou animado para ver como eles resolverão isso. Acho bastante envolvente lembrar o atendimento ao cliente de fazer o acompanhamento. Seu serviço é único e me mantém alerta. Se precisar de ajuda, esteja preparado para uma espera aventureira por uma resposta ou resolução abrangente. Sugiro também tentar contatá-los por telefone. É um desafio interessante entrar em contato com um agente ao vivo e, quando você o faz, seus sotaques distintos acrescentam um toque global à conversa. Estou extremamente intrigado e ansioso para ver como isso se desenrola.
31 agosto 2024
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Matthew A
Explorando o Freshchat: uma ferramenta confiável de suporte ao cliente
No geral, minha experiência com o Freshchat foi positiva. Achei que era uma plataforma confiável e eficiente que melhorou meu suporte ao cliente. Valorizei sua simplicidade, facilidade de uso e recursos de automação. No entanto, senti que seus recursos de relatórios e análises eram limitados e careciam de insights aprofundados.
27 agosto 2024
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Sable S
Explorando a potência multifacetada: uma revisão do Freshchat e outros serviços
Esta empresa, com suas diversas ofertas como Freshchat, Freshdesk e muito mais, parece uma potência multifacetada. Há uma complexidade intrigante na interação entre esses serviços. O suporte é único, muitas vezes dedicando tempo para compreender e resolver completamente até os problemas mais simples. Eu recomendo fortemente que você dê uma olhada nesta empresa antes de fazer sua escolha. Sua abordagem abrangente pode ser exatamente o que você está procurando!
20 agosto 2024
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Ashley Davis
Freshchat: uma virada de jogo para a eficiência dos negócios
O Freshchat mudou o jogo para o nosso negócio. Sua integração perfeita com nosso sistema CRM existente simplificou nosso fluxo de trabalho e melhorou a eficiência
11 agosto 2024
