Vantagens segundo os avaliadores
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Integração suave com outras ferramentas: o Freshchat integra-se perfeitamente com a maioria das ferramentas, incluindo o Freshdesk, permitindo o gerenciamento eficiente de chats e tickets ao vivo
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Gerenciamento de agentes em grande escala: o Freshchat é capaz de gerenciar agentes em grande escala, proporcionando excelente visibilidade aos gerentes por meio de rastreamento e relatórios
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Chatbot fácil de usar: o chatbot do Freshchat é simples e fácil de usar, melhorando o envolvimento do cliente, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia
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Capacidade de rastrear chats anteriores: o Freshchat permite o rastreamento de chats anteriores, permitindo o monitoramento do progresso e o tratamento eficiente dos problemas dos clientes.
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Consolidação de chats de diferentes canais: A integração do Freshchat com Facebook e Whatsapp permite a consolidação de chats de todos os canais em um único local, aumentando significativamente a produtividade da equipe
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recurso de chatbot caro: apesar do recurso de chatbot ser altamente elogiado por sua interface amigável e capacidade de lidar com um grande volume de bate-papos, alguns usuários o consideram bastante caro, considerando o volume de seus bate-papos.
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Recursos limitados de relatórios e análises: alguns usuários expressaram insatisfação com os recursos de relatórios e análises do software, afirmando que são limitados e carecem de insights aprofundados.
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Falta de suporte técnico: Vários usuários relataram falta de acompanhamento da equipe de suporte técnico após relatar problemas, principalmente com o recurso Freddy chatbot. Também não há suporte por telefone disponível para Freshchat, o que gerou frustração entre os usuários.
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Problemas com o aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel Freshchat não é confiável e muitas vezes não funciona, mesmo depois de passar um tempo significativo tentando solucionar problemas com a equipe de suporte.
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Mau atendimento ao cliente: vários usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com o Freshchat, incluindo longos tempos de espera por respostas, problemas não resolvidos e dificuldade em cancelar assinaturas.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Comunique-se em mais de 33 idiomas
Comunique-se com os clientes por meio de seus vários aplicativos de mensagens
Aumente a produtividade da sua equipe
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
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O que é Freshchat?
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Como Freshchat se compara a softwares similares?
Produto
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Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Para quem Freshchat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: essas equipes podem usar o Freshchat para gerenciar chats e tickets ao vivo, monitorar o desempenho dos agentes e consolidar chats de vários canais em um único local, aumentando assim a produtividade
Empresas de entrega: o Freshchat é adequado para empresas de entrega lidarem com consultas de suporte ao cliente e gerenciarem agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios
Empresas com públicos que não entendem de tecnologia: o chatbot fácil de usar do Freshchat pode melhorar o envolvimento do cliente para empresas cujo público-alvo não entende muito de tecnologia, permitindo muita personalização
Empresas que precisam de contato direto com o cliente: Freshchat é uma boa ferramenta para empresas que precisam de contato direto com o cliente, com recursos como a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas e uma interface amigável para agentes.
Empresas que buscam automação: o Freshchat é benéfico para empresas que buscam automação no suporte ao cliente, com recursos como tickets offline e a capacidade de rastrear chats anteriores
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Avaliações de Freshchat
3.8
Avaliação de Freshchat
4.5
Facilidade de uso
4.2
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.1
Funcionalidades
12 Avaliações de Freshchat
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Brian Jones
Experiência exemplar de atendimento ao cliente com Freshchat
Estou muito feliz em compartilhar minha experiência com o Freshchat! Após uma jornada de quatro meses explorando o software, finalmente tivemos a oportunidade de entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente. Foi uma surpresa agradável ver que eles estavam tão empenhados em garantir que utilizássemos o seu serviço em todo o seu potencial que até prolongaram a nossa sessão para uma chamada de 15 minutos. Para completar, ficamos surpresos ao descobrir que eles haviam nos atualizado para um serviço premium em nossa próxima fatura. Isso só mostra o quanto eles valorizam seus clientes e estão dispostos a fazer um esforço extra para garantir a satisfação. Estou genuinamente impressionado!
22 junho 2024
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Noah
Software excepcional para aprimorar a interação com o cliente
No geral, considero o Freshchat uma ferramenta excelente para nossa equipe de suporte ao cliente. Ele se integra perfeitamente à maioria das ferramentas e nós o usamos de maneira eficaz junto com o Freshdesk para gerenciar chats e tickets ao vivo. Temos utilizado o Freshchat para lidar com consultas de suporte ao cliente em nosso negócio de entregas e estou notavelmente impressionado com sua capacidade de gerenciar agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios. O painel oferece amplas opções para monitorar o desempenho e a qualidade do agente ao longo do tempo. Também aproveitamos a integração com Facebook e Whatsapp para consolidar chats de todos os canais em um único local, o que aumentou significativamente a produtividade de nossa equipe. No entanto, tenho uma reclamação: considero o recurso de chatbot bastante caro, considerando o volume de nossos bate-papos.
17 junho 2024
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Kelly W
Freshchat: uma valiosa ferramenta de interação com o cliente
Descobri que o Freshchat é uma ferramenta inestimável para interação com o cliente
11 junho 2024
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John N
Experimentando uma comunicação perfeita com Freshchat: uma revisão
Eu recomendo fortemente que você experimente o serviço Freshchat, especialmente seu aplicativo móvel, pois funcionou perfeitamente para mim. A equipe de suporte deles foi extremamente útil. Passei uma hora explorando o aplicativo no meu telefone e foi muito fácil. Embora eu tenha precisado entrar em contato com a equipe de suporte uma vez devido a um pequeno problema de login, eles foram rápidos em ajudar. Paguei por esse serviço e valeu cada centavo. Sugiro dar uma chance ao Freshchat antes de considerar outros aplicativos de bate-papo.
02 junho 2024
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Gabriel Brown
Flexibilidade superior do chatbot com Freshchat
Gostei de programar um bot inteligente à minha maneira usando o Freshchat. Sua melhor característica é a possibilidade de integrá-lo a qualquer página da web apenas colando o Json. Gostaria que houvesse uma opção para programar o bot através de uma API.
27 maio 2024
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Mary
Marca personalizada: opções de personalização do Freshchat
Agradeço as opções de personalização que o Freshchat oferece. Permite-nos personalizar a interface de chat para combinar com a identidade da nossa marca
19 maio 2024
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Rose F
Explorando o Freshchat: a experiência e as impressões do usuário
Recentemente tive uma experiência interessante com o Freshchat. Inicialmente, tive alguns problemas com o login do site, mas o suporte ao cliente foi rápido em resolver o problema. Fiquei um pouco confuso sobre como acessar as configurações de faturamento para gerenciar minha conta, mas tenho certeza de que com um pouco mais de orientação eu poderia ter descoberto. O que realmente me impressionou foi a abordagem proativa deles. Eles me incentivaram a atualizar minha conta com a promessa de um serviço em sueco. Embora não tenha sido disponibilizado imediatamente após a atualização, estou otimista de que eles estejam trabalhando nisso. Navegar por qualquer software novo pode ser um pouco desafiador, mas tenho certeza de que, com um pouco mais de tempo e paciência, poderei utilizar ao máximo todos os recursos que o Freshchat tem a oferecer. Estou animado para continuar minha jornada com esta empresa e encorajaria outros a tentarem!
13 maio 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: pesando os prós e os contras
Em geral, considero o Freshchat uma boa ferramenta para contato direto com o cliente e fácil de usar para os agentes. Como qualquer plataforma, sempre há espaço para melhorias. Eu valorizo particularmente a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas, o que ajuda os agentes a se manterem preparados com respostas para novas atualizações. Acho fácil de aprender e descomplicado. No entanto, gostaria que houvesse uma opção para excluir uma mensagem depois de enviada a um cliente, semelhante ao WhatsApp. Às vezes, um novo chat chega sem qualquer notificação, mesmo quando todas as notificações estão ativadas. Também seria útil ter uma opção de pesquisa de chat baseada nos rótulos dos tickets de chat. Além disso, acho que seria melhor se o chat pudesse permanecer aberto por mais de 24 horas.
04 maio 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: adaptando serviços às preferências do cliente
As análises detalhadas do Freshchat nos forneceram informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo-nos adaptar nossos serviços de acordo
30 abril 2024
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Dennis Williams
Expandindo o alcance do cliente: análise do suporte multicanal do Freshchat
O suporte multicanal oferecido pelo Freshchat nos permitiu interagir com clientes em diversas plataformas, aumentando nosso alcance e impacto
22 abril 2024
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Nathan
Alerta de decepção: suporte deficiente ao cliente e problemas técnicos com Freshchat
Estou extremamente decepcionado com o Freshchat. Mesmo tendo recursos fortes e tecnologias avançadas, o chatbot Freddy, que era para ser o melhor, não atendeu às minhas expectativas. Testamos tudo e inicialmente ficamos satisfeitos, o que nos levou a contratar um ano de serviço. No entanto, descobrimos que o modo ao vivo não funciona da mesma forma que o modo de visualização. Mesmo reconhecendo os erros, o suporte técnico nunca nos acompanhou. Também me disseram que não poderia cancelar o serviço devido ao meu compromisso de um ano. Fiquei ainda mais decepcionado com a falta de suporte técnico para FreshChat, apesar de ter excelente suporte para FreshDesk. Disseram-me que não há suporte telefônico para FreshChat. Embora tenhamos conseguido discutir os erros com eles on-line, eles nunca nos responderam. Lamento dizer que não posso recomendar o Freshchat. Escolhemos o Freshchat porque também usamos o FreshDesk.
15 abril 2024
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Andrew Rodriguez
Experimentando o atendimento ao cliente e as medidas de segurança do Freshchat
Minha experiência com o atendimento ao cliente do Freshchat tem sido única. Embora tenha havido uma desativação repentina de nossa conta, apesar de nossas assinaturas ativas, vejo isso como uma oportunidade de apreciar suas medidas de segurança. Já se passou quase 1 dia desde que entrei em contato com eles por e-mail e tickets de suporte e estou aguardando ansiosamente a resposta deles. Eles prometeram fornecer feedback o mais rápido possível e estou confiante de que o farão. Parece que estou lidando com uma empresa que dedica seu tempo para garantir que tudo seja tratado de maneira correta e segura.
13 abril 2024
