O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Maior satisfação e suporte ao cliente: O Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte ao cliente, pois fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: o Freshdesk facilita melhor comunicação e colaboração dentro das equipes, garantindo comunicação consistente e reduzindo comunicações perdidas
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Interface amigável: o Freshdesk oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte responsável, tornando-o fácil de entender e usar.
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Gerenciamento eficiente de tarefas: o Freshdesk notifica prontamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente
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Preço acessível: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-o uma ferramenta acessível para todos os funcionários.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Personalização limitada: alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis e difíceis de adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos comerciais exclusivos.
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Acesso e controle remoto limitados: O recurso de acesso e controle remoto não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, prejudicando potencialmente a eficiência do trabalho remoto
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licença recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e potencialmente caro
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Falhas ocasionais: alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade
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Suporte ao cliente deficiente: alguns usuários relataram suporte ao cliente lento e inútil, incluindo tempos de resposta lentos e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Otimize o gerenciamento de tickets
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Aumente a satisfação do cliente
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
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Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Front
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Ambas as ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são soluções SaaS de alto desempenho com histórico comprovado no mercado de software. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes, fracos e recursos relevantes. Por esse motivo, é difícil identificar um único fator que diferencie o Freshdesk do Zendesk. No entanto, a principal diferença certamente está no público-alvo de cada ferramenta. Na verdade, embora o Zendesk seja a plataforma preferida para grandes empresas ou start-ups com orçamentos substanciais, o Freshdesk é a ferramenta preferida para pequenas empresas ou equipes com orçamentos limitados.
O Freshdesk é a plataforma mais fácil de usar. Sua interface agradável e intuitiva pode ser adquirida rapidamente por todos os tipos de usuários. Isso o torna ideal para pequenas empresas que não possuem necessariamente forte conhecimento técnico neste tipo de software SaaS. Além do mais, esta ferramenta oferece um plano de preços gratuito. Isto é perfeito para ter uma...
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
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Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Organizações sem fins lucrativos: o Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente no gerenciamento de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro
Empresas com alta interação com clientes: O Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas nas caixas de correio da equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias no recurso Pesquisa de Satisfação
Pequenas startups de tecnologia: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte técnico, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente
Equipes de atendimento ao cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e enfrentaram falhas ocasionais
Empresas que buscam escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços exorbitantes à medida que suas equipes se expandiam.
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Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
4.5
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
29 Avaliações de Freshdesk
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Charles Johnson
Suporte excepcional ao cliente: Freshdesk vai além
Por último, como usuário do Freshdesk, devo elogiar o suporte ao cliente. Eles são responsivos e vão além para garantir que aproveitemos ao máximo seu software.
19 outubro 2024
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Judy Brown
Explorando o Freshdesk: uma abordagem prática para retenção de clientes
O Freshdesk me garantiu que eles poderiam fazer tudo, desde incorporar os recursos desejados até melhorar o desempenho. Assim que fiz meu pagamento, eles me deram espaço para explorar o software de forma independente. Este tem sido o caso há vários anos. Alguns dos recursos mais simples são um trabalho em andamento, e as mudanças que eles se comprometeram a implementar ainda estão em andamento, mesmo depois de alguns anos. Eu recomendo fortemente esta ferramenta se você gosta de uma abordagem prática e não se importa em esperar por atualizações. É uma ótima maneira de reter clientes!
14 outubro 2024
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Joseph
Freshdesk: uma solução econômica para proprietários de pequenas empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, aprecio como o Freshdesk se adapta às minhas necessidades. Seus planos de preços flexíveis e recursos personalizáveis tornam-no uma solução econômica para nós
06 outubro 2024
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Talia S
Produtividade e colaboração aprimoradas com o recurso de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk
O recurso de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk melhorou muito a produtividade da nossa equipe. Ele garante que nenhuma consulta seja ignorada e promove uma melhor colaboração em equipe
28 setembro 2024
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Arthur E
Testando o Freshdesk: a perspectiva do usuário
Estou satisfeito com a acessibilidade do Freshdesk para todos os funcionários, especialmente aqueles com experiência em atendimento ao cliente. Seu preço é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários. No entanto, considero a sua personalização um tanto inflexível, não permitindo tantas alterações como outros softwares, o que poderia potencialmente restringir os contribuidores.
22 setembro 2024
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Amber
Capacitando os clientes: a revolução da base de conhecimento do Freshdesk
O recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso não apenas reduziu nosso volume de tickets, mas também melhorou a satisfação do cliente
14 setembro 2024
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Knox
Mais de 3 anos com o Freshdesk e continua forte
Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente no gerenciamento do alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é anotado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.
08 setembro 2024
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Scott F
Gerenciamento de e-mail do Freshdesk: uma virada de jogo para instituições de caridade
O uso do Freshdesk influenciou positivamente nossa instituição de caridade, melhorando nossa resposta aos e-mails dos clientes, reduzindo significativamente o tempo de resposta e a perda de comunicações. Isso nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, melhorando a experiência do cliente. Foi fácil rastrear e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outras pessoas, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil e caro de gerenciar. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.
03 setembro 2024
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Susan W
Suporte multicanal do Freshdesk para gerenciamento de TI eficiente
Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de diversas plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutindo uma das melhores decisões de negócios que já tomei: Freshdesk.
Vindo de uma experiência Zendesk, que não era das melhores em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid19. Depois de dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual trabalhei. Lidamos com milhares de clientes diariamente através da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em melhor posição. Eu absolutamente amo o FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
18 agosto 2024
