O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Gerenciamento de tarefas eficiente: O Freshdesk notifica rapidamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho ágil e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: Freshdesk facilita uma melhor comunicação e colaboração entre as equipes, garantindo uma comunicação consistente e reduzindo falhas de comunicação.
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Interface amigável: Freshdesk oferece uma interface limpa e intuitiva que é fácil de entender e usar, tanto para os solicitantes quanto para a equipe de suporte que responde.
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Preços acessíveis: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-se uma ferramenta acessível para toda a equipe.
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Aprimoramento da satisfação e suporte ao cliente: Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte, pois oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licenciamento recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando a gestão difícil e potencialmente cara.
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Personalização limitada: Algumas funcionalidades do Freshdesk são menos personalizáveis e desafiadoras para se adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos empresariais únicos.
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Acesso remoto e controle limitados: O recurso de acesso remoto e controle não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, o que pode prejudicar a eficiência do trabalho remoto.
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Suporte ao cliente insatisfatório: Alguns usuários relataram um suporte ao cliente lento e pouco útil, incluindo tempos de resposta prolongados e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
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Falhas ocasionais: Alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade.
14 dias grátis em Freshdesk
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Preço inicial
$15
''
Plano gratuito
Sim
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
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Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Help Scout
Plataforma abrangente de atendimento ao cliente
6 meses grátis no plano Plus em Help Scout
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Negócios com Alta Interação com Clientes: Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas em caixas de entrada de equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias na funcionalidade de Pesquisa de Satisfação.
Organizações sem fins lucrativos: O Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente na gestão de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro.
Start-ups de Tecnologia Pequenas: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas start-ups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e um aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e tiveram experiências ocasionais com falhas.
Empresas em Busca de Escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce junto com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços elevados à medida que suas equipes se expandem.
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Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
29 Avaliações de Freshdesk
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Charles Johnson
Suporte ao Cliente Excepcional: Freshdesk Vai Além
Por fim, como usuário do Freshdesk, devo elogiar o suporte ao cliente deles. Eles são ágeis e se esforçam ao máximo para garantir que aproveitemos ao máximo seu software.
19 outubro 2024
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Judy Brown
Explorando o Freshdesk: Uma Abordagem Prática para a Retenção de Clientes
Freshdesk me garantiu que poderiam fazer tudo - desde incorporar os recursos que eu desejava até melhorar o desempenho. Assim que fiz meu pagamento, eles me deram espaço para explorar o software de forma independente. Isso tem sido assim há vários anos. Alguns dos recursos mais simples estão em andamento, e as mudanças que prometeram implementar ainda estão a caminho, mesmo depois de alguns anos. Eu recomendaria muito essa ferramenta se você é alguém que aprecia uma abordagem prática e não se importa em esperar por atualizações. É uma ótima maneira de manter os clientes!
14 outubro 2024
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Joseph
Freshdesk: Uma Solução Econômica para Proprietários de Pequenas Empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, aprecio como o Freshdesk se adapta às minhas necessidades. Seus planos de preços flexíveis e recursos personalizáveis tornam-no uma solução econômica para nós.
06 outubro 2024
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Talia S
Aumente a produtividade e a colaboração com o recurso de Caixa de Entrada Colaborativa do Freshdesk
A funcionalidade de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk melhorou significativamente a produtividade da nossa equipe. Ela garante que nenhuma consulta passe despercebida e promove uma melhor colaboração entre os membros da equipe.
28 setembro 2024
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Arthur E
Experimentando o Freshdesk: A Perspectiva de um Usuário
Estou satisfeito com a acessibilidade do Freshdesk para toda a equipe, especialmente para aqueles com experiência em atendimento ao cliente. Seus preços são acessíveis, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários. No entanto, considero sua personalização um tanto inflexível, não permitindo tantas mudanças quanto outros softwares, o que pode restringir os colaboradores.
22 setembro 2024
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Amber
Empoderando Clientes: A Revolução da Base de Conhecimento do Freshdesk
O recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções de forma autônoma. Isso não apenas reduziu o volume de tickets, mas também melhorou a satisfação do cliente.
14 setembro 2024
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Knox
Mais de 3 anos com o Freshdesk e ainda firme e forte
Eu uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente para gerenciar o alto volume de solicitações dos clientes. No entanto, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é mencionado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.
08 setembro 2024
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Scott F
A Gestão de E-mails do Freshdesk: Uma Mudança de Jogo para Organizações de Caridade
Usar o Freshdesk influenciou positivamente nossa instituição de caridade ao melhorar nossa resposta aos e-mails dos clientes, reduzindo significativamente os tempos de resposta e as comunicações perdidas. Ele nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, aprimorando a experiência do cliente. Foi fácil acompanhar os e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outros, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma mistura de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e caro. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.
03 setembro 2024
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Susan W
Suporte Multicanal do Freshdesk para uma Gestão de TI Eficiente
Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de várias plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar.
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutindo uma das melhores decisões de negócios que já tomei: Freshdesk.
Vindo de uma experiência com Zendesk, que não era a melhor em termos de suporte, mudei para a Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid-19. Após dois anos e meio, posso dizer honestamente que a Freshworks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual já trabalhei. Atendemos milhares de clientes diariamente por meio da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em uma posição melhor. Eu realmente adoro a FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
18 agosto 2024
