O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Gerenciamento de tarefas eficiente: O Freshdesk notifica rapidamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente.
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Interface amigável: O Freshdesk oferece uma interface limpa e intuitiva, que é fácil de entender e usar tanto para os solicitantes quanto para a equipe de suporte que responde.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: O Freshdesk facilita uma melhor comunicação e colaboração entre as equipes, garantindo uma comunicação consistente e reduzindo falhas na comunicação.
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Preços acessíveis: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-se uma ferramenta acessível para toda a equipe.
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Satisfação e suporte ao cliente aprimorados: O Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte, pois oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Personalização limitada: Algumas funcionalidades do Freshdesk são menos personalizáveis e desafiadoras para se adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos de negócios únicos.
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licença recomendado pode ser complicado e envolver uma mistura de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e potencialmente caro.
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Acesso remoto e controle limitados: O recurso de acesso remoto e controle não é tão robusto quanto alguns usuários gostariam, o que pode prejudicar a eficiência do trabalho remoto.
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Suporte ao cliente insatisfatório: Alguns usuários relataram um suporte ao cliente lento e pouco útil, incluindo tempos de resposta prolongados e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
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Falhas ocasionais: Alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Otimize a gestão de tickets
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Centralize a base de conhecimento
Aumente a satisfação do cliente
Dê autonomia aos usuários
Preço inicial
$15
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Plano gratuito
Sim
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
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Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk
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Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
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Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
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Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
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Plataforma abrangente de atendimento ao cliente
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas com Alta Interação com Clientes: O Freshdesk é adequado para negócios que lidam com um grande volume de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas em caixas de entrada da equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias no recurso de Pesquisa de Satisfação.
Organizações sem fins lucrativos: O Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente na gestão de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro.
Start-ups de Tecnologia Pequenas: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas start-ups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e um aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e tiveram experiências ocasionais com falhas.
Empresas em Busca de Escalabilidade: Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce junto com seu negócio e oferece configuração fácil e automação. No entanto, alguns usuários acharam o preço elevado à medida que suas equipes se expandem.
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Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
29 Avaliações de Freshdesk
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Charles Johnson
Suporte ao Cliente Excepcional: Freshdesk Faz um Esforço Extra
Por fim, como usuário do Freshdesk, devo elogiar o suporte ao cliente deles. Eles são responsivos e fazem um esforço extra para garantir que aproveitemos ao máximo seu software.
19 outubro 2024
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Judy Brown
Explorando o Freshdesk: Uma Abordagem Prática para a Retenção de Clientes
Freshdesk me garantiu que poderia fazer tudo - desde a incorporação das funcionalidades desejadas até a melhoria do desempenho. Assim que fiz meu pagamento, eles me deram espaço para explorar o software de forma independente. Isso tem sido assim há vários anos. Algumas das funcionalidades mais simples ainda estão em desenvolvimento, e as mudanças que prometeram implementar ainda estão a caminho, mesmo após alguns anos. Eu recomendaria muito essa ferramenta se você é alguém que aprecia uma abordagem prática e não se importa em esperar por atualizações. É uma ótima maneira de fidelizar clientes!
14 outubro 2024
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Joseph
Freshdesk: Uma Solução Econômica para Proprietários de Pequenas Empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, valorizo como o Freshdesk se adapta às minhas necessidades. Seus planos de preços flexíveis e recursos personalizáveis tornam-no uma solução econômica para nós.
06 outubro 2024
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Talia S
Aumente a produtividade e a colaboração com o recurso de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk
A funcionalidade de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk melhorou significativamente a produtividade da nossa equipe. Ela garante que nenhuma consulta passe despercebida e promove uma melhor colaboração entre os membros da equipe.
28 setembro 2024
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Arthur E
Testando o Freshdesk: A Perspectiva de um Usuário
Estou satisfeito com a acessibilidade do Freshdesk para toda a equipe, especialmente para aqueles com experiência em atendimento ao cliente. Seus preços são acessíveis, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários. No entanto, considero que sua personalização é um pouco inflexível, não permitindo tantas mudanças quanto outros softwares, o que pode restringir os colaboradores.
22 setembro 2024
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Amber
Capacitando Clientes: A Revolução da Base de Conhecimento do Freshdesk
A funcionalidade de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso não apenas reduziu o volume de chamados, mas também melhorou a satisfação dos clientes.
14 setembro 2024
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Knox
Mais de 3 anos com Freshdesk e ainda firme e forte
Tenho usado o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente na gestão do alto volume de solicitações dos clientes. No entanto, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é registrado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.
08 setembro 2024
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Scott F
A Gestão de E-mails do Freshdesk: Uma Mudança de Jogo para Organizações de Caridade
O uso do Freshdesk influenciou positivamente nossa organização sem fins lucrativos ao melhorar nossa resposta a e-mails de clientes, reduzindo significativamente os tempos de resposta e as comunicações perdidas. Ele nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, aprimorando a experiência do cliente. Foi fácil rastrear e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outros, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma mistura de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e caro. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.
03 setembro 2024
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Susan W
Suporte Multicanal do Freshdesk para uma Gestão de TI Eficiente
Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de várias plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar.
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutindo uma das melhores decisões de negócios que já tomei: Freshdesk.
Vindo de uma experiência com Zendesk, que não era a melhor em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid-19. Após dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual já trabalhei. Atendemos milhares de clientes diariamente por meio da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em uma posição melhor. Eu realmente amo o FreshDesk e planejo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
18 agosto 2024
