Freshdesk é um software de helpdesk intuitivo projetado para aprimorar a colaboração da equipe de atendimento ao cliente. Auxilia na melhor organização das solicitações, possibilitando respostas mais rápidas e precisas. A plataforma oferece suporte multicanal, ferramentas de automação, portais de autoatendimento e recursos abrangentes de relatórios. O Freshdesk agiliza as conversas com os clientes em um só lugar, tornando o envolvimento do cliente mais gerenciável. É uma solução robusta para empresas que buscam melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente.

  • 01Vantagens e desvantagens segundo os avaliadores
  • 02Principais características
  • 03O que é Freshdesk?
  • 04Como Freshdesk se compara a softwares similares?
  • 05Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
  • 06Avaliações de Freshdesk

O que é Freshdesk?

Freshdesk é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que promove o trabalho colaborativo. Centraliza todos os recursos necessários para otimizar o atendimento ao cliente, incluindo uma caixa de entrada unificada para todas as solicitações dos clientes, que são priorizadas e categorizadas. A plataforma também oferece fluxos de trabalho automatizados, alertas automáticos e um chatbot para agilizar o tratamento de solicitações. Além disso, o Freshdesk fornece relatórios analíticos abrangentes e um painel que exibe os principais indicadores de desempenho para ajudar as empresas a monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Mais de 60.000 empresas usam o Freshdesk para gerenciamento de atendimento ao cliente. Secret oferece um cupom promocional para economia na plataforma Freshdesk SaaS.

Vantagens segundo os avaliadores

  • Maior satisfação e suporte ao cliente: O Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte ao cliente, pois fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.

  • Comunicação e colaboração aprimoradas: o Freshdesk facilita melhor comunicação e colaboração dentro das equipes, garantindo comunicação consistente e reduzindo comunicações perdidas

  • Interface amigável: o Freshdesk oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte responsável, tornando-o fácil de entender e usar.

  • Gerenciamento eficiente de tarefas: o Freshdesk notifica prontamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente

  • Preço acessível: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-o uma ferramenta acessível para todos os funcionários.

Desvantagens segundo os avaliadores

  • Personalização limitada: alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis ​​e difíceis de adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos comerciais exclusivos.

  • Acesso e controle remoto limitados: O recurso de acesso e controle remoto não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, prejudicando potencialmente a eficiência do trabalho remoto

  • Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licença recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e potencialmente caro

  • Falhas ocasionais: alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade

  • Suporte ao cliente deficiente: alguns usuários relataram suporte ao cliente lento e inútil, incluindo tempos de resposta lentos e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.

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Principais características

Preço inicial

$15

/usuário/mês

Plano gratuito

Sim

Otimize o gerenciamento de tickets

Acesse relatórios de desempenho personalizados

Centralize a base de conhecimento

Opte por suporte multicanal

Aumente a satisfação do cliente

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Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.


A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....

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Ambas as ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são soluções SaaS de alto desempenho com histórico comprovado no mercado de software. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes, fracos e recursos relevantes. Por esse motivo, é difícil identificar um único fator que diferencie o Freshdesk do Zendesk. No entanto, a principal diferença certamente está no público-alvo de cada ferramenta. Na verdade, embora o Zendesk seja a plataforma preferida para grandes empresas ou start-ups com orçamentos substanciais, o Freshdesk é a ferramenta preferida para pequenas empresas ou equipes com orçamentos limitados.


O Freshdesk é a plataforma mais fácil de usar. Sua interface agradável e intuitiva pode ser adquirida rapidamente por todos os tipos de usuários. Isso o torna ideal para pequenas empresas que não possuem necessariamente forte conhecimento técnico neste tipo de software SaaS. Além do mais, esta ferramenta oferece um plano de preços gratuito. Isto é perfeito para ter uma...

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Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.


A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...

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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?

  • Organizações sem fins lucrativos: o Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente no gerenciamento de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro

  • Empresas com alta interação com clientes: O Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas nas caixas de correio da equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias no recurso Pesquisa de Satisfação

  • Pequenas startups de tecnologia: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte técnico, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente

  • Equipes de atendimento ao cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e enfrentaram falhas ocasionais

  • Empresas que buscam escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços exorbitantes à medida que suas equipes se expandiam.

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    Avaliações de Freshdesk

    4.3

    Avaliação de Freshdesk

    4.5

    Facilidade de uso

    4.7

    Suporte ao cliente

    4.3

    Custo-benefício

    4.1

    Probabilidade de recomendar

    4.5

    Funcionalidades

    29 Avaliações de Freshdesk

    4.3 (29 avaliações)
    Deixe uma avaliação
    • Charles Johnson

      Suporte excepcional ao cliente: Freshdesk vai além

      Por último, como usuário do Freshdesk, devo elogiar o suporte ao cliente. Eles são responsivos e vão além para garantir que aproveitemos ao máximo seu software.

      19 outubro 2024

    • Judy Brown

      Explorando o Freshdesk: uma abordagem prática para retenção de clientes

      O Freshdesk me garantiu que eles poderiam fazer tudo, desde incorporar os recursos desejados até melhorar o desempenho. Assim que fiz meu pagamento, eles me deram espaço para explorar o software de forma independente. Este tem sido o caso há vários anos. Alguns dos recursos mais simples são um trabalho em andamento, e as mudanças que eles se comprometeram a implementar ainda estão em andamento, mesmo depois de alguns anos. Eu recomendo fortemente esta ferramenta se você gosta de uma abordagem prática e não se importa em esperar por atualizações. É uma ótima maneira de reter clientes!

      14 outubro 2024

    • Joseph

      Freshdesk: uma solução econômica para proprietários de pequenas empresas

      Como proprietário de uma pequena empresa, aprecio como o Freshdesk se adapta às minhas necessidades. Seus planos de preços flexíveis e recursos personalizáveis ​​tornam-no uma solução econômica para nós

      06 outubro 2024

    • Talia S

      Produtividade e colaboração aprimoradas com o recurso de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk

      O recurso de caixa de entrada colaborativa do Freshdesk melhorou muito a produtividade da nossa equipe. Ele garante que nenhuma consulta seja ignorada e promove uma melhor colaboração em equipe

      28 setembro 2024

    • Arthur E

      Testando o Freshdesk: a perspectiva do usuário

      Estou satisfeito com a acessibilidade do Freshdesk para todos os funcionários, especialmente aqueles com experiência em atendimento ao cliente. Seu preço é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários. No entanto, considero a sua personalização um tanto inflexível, não permitindo tantas alterações como outros softwares, o que poderia potencialmente restringir os contribuidores.

      22 setembro 2024

    • Amber

      Capacitando os clientes: a revolução da base de conhecimento do Freshdesk

      O recurso de base de conhecimento do Freshdesk tem sido fundamental para capacitar nossos clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso não apenas reduziu nosso volume de tickets, mas também melhorou a satisfação do cliente

      14 setembro 2024

    • Knox

      Mais de 3 anos com o Freshdesk e continua forte

      Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente no gerenciamento do alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando uma resposta é recebida, o feedback não é anotado na notificação por e-mail que recebemos, o que seria útil.

      08 setembro 2024

    • Scott F

      Gerenciamento de e-mail do Freshdesk: uma virada de jogo para instituições de caridade

      O uso do Freshdesk influenciou positivamente nossa instituição de caridade, melhorando nossa resposta aos e-mails dos clientes, reduzindo significativamente o tempo de resposta e a perda de comunicações. Isso nos permitiu gerenciar todos os e-mails de forma centralizada, melhorando a experiência do cliente. Foi fácil rastrear e-mails não respondidos e visualizar as respostas de outras pessoas, garantindo uma comunicação consistente. No entanto, o modelo de licença recomendado era complexo e envolvia uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil e caro de gerenciar. Escolhemos o Freshdesk porque era mais barato que o Zen Desk, mas a experiência geral pode não ter atendido completamente às nossas expectativas.

      03 setembro 2024

    • Susan W

      Suporte multicanal do Freshdesk para gerenciamento de TI eficiente

      Como gerente de TI, considero o suporte multicanal do Freshdesk extremamente benéfico. Ele nos permite gerenciar consultas de diversas plataformas, como e-mail, telefone e mídias sociais, tudo em um só lugar

      26 agosto 2024

    • Ronald B

      Discutindo uma das melhores decisões de negócios que já tomei: Freshdesk.

      Vindo de uma experiência Zendesk, que não era das melhores em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid19. Depois de dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual trabalhei. Lidamos com milhares de clientes diariamente através da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em melhor posição. Eu absolutamente amo o FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.

      18 agosto 2024

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