O que é Gorgias?
Vantagens segundo os avaliadores
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Maior produtividade e experiência do cliente: Gorgias é altamente endossado por sua eficácia na melhoria da produtividade e na experiência do cliente. Ele fornece uma plataforma para as marcas gerenciarem suporte, chat ao vivo e emissão de tickets, tornando-o uma escolha recomendada para todos os projetos de suporte
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Tempo de resposta aprimorado: Gorgias reduziu significativamente o tempo de resposta às consultas dos clientes. De uma média de 72 horas, os usuários conseguiram reduzir o tempo de resposta para cerca de 30 minutos, melhorando o atendimento oferecido aos clientes
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Econômico com suporte estratégico: Gorgias foi escolhido por seu preço razoável e suporte estratégico. O apoio da equipe foi apreciado pelos usuários que migraram para o Gorgias devido ao seu custo-benefício
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Respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas: Gorgias permite a criação de respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas adaptadas a cada cliente. Esse recurso economiza um tempo significativo no fornecimento das informações necessárias, tornando-o uma plataforma de atendimento ao cliente altamente recomendada.
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Fácil de usar com integração robusta: Gorgias é simples de usar e integra-se perfeitamente com plataformas como Shopify. A sua facilidade de utilização e capacidades de integração têm sido valorizadas pelos utilizadores, tornando-o uma escolha preferida para as marcas
Desvantagens segundo os avaliadores
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Atualizações frequentes atrapalham o fluxo de trabalho: embora a melhoria contínua do software seja apreciada, as atualizações frequentes às vezes podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade do usuário
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Integração limitada de terceiros: embora o Gorgias se integre perfeitamente ao Shopify, a integração com outras plataformas como eBay ou Amazon requer um complemento de terceiros, que é limitado e tem custos extras
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Comunicação limitada entre plataformas: apesar de seus muitos recursos, o Gorgias poderia se beneficiar de mais integrações com provedores de serviços de e-mail (ESPs) e plataformas de dados de clientes (CDPs) para melhorar a comunicação entre plataformas
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Esmagador para iniciantes: embora Gorgias seja uma virada de jogo para aqueles com experiência anterior em software, pode ser opressor para iniciantes em transição de outras plataformas.
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Carece de recursos robustos de relatórios: embora o Gorgias seja uma ferramenta simples de suporte por bate-papo fácil de usar em vários canais, ele carece de recursos robustos de relatórios que permitiriam aos usuários avaliar com eficácia a produtividade
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Beneficie-se de inúmeras integrações
Forneça aos seus clientes respostas de qualidade
Transforme o suporte ao cliente em um centro de lucro
Automatize seu suporte ao cliente
Acelere o processamento de solicitações
Preço inicial
$10
/ mês
Plano gratuito
Não
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Como Gorgias se compara a softwares similares?
Produto
Preço
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Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Freshdesk e Gorgias são duas plataformas de suporte ao cliente proeminentes, cada uma projetada para aprimorar o atendimento ao cliente, mas adaptadas a diferentes necessidades empresariais e estilos operacionais. A principal diferença entre Freshdesk e Gorgias reside em suas bases de clientes principais e funcionalidades especializadas.
Freshdesk é uma ferramenta de suporte ao cliente versátil adequada para uma ampla gama de indústrias, desde pequenas startups até grandes empresas. Ela oferece um conjunto extenso de recursos, incluindo suporte multicanal (e-mail, mídias sociais, chat, telefone), sistemas robustos de gerenciamento de tickets, capacidades de automação e portais de suporte self-service. Esses recursos tornam o Freshdesk uma escolha ideal para empresas que buscam gerenciar múltiplos tipos de interações com clientes por meio de uma única plataforma, garantindo cobertura abrangente e flexibilidade na comunicação com os clientes.
Por outro lado, o Gorgias é especificamente...
Gorgias
Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico
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Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Gorgias e Intercom são ambas plataformas de suporte ao cliente renomadas, cada uma atendendo a necessidades específicas de negócios com abordagens distintas para a interação com o cliente. A principal diferença entre Gorgias e Intercom reside em seus públicos-alvo e capacidades de integração.
Gorgias é particularmente voltada para negócios de e-commerce, oferecendo integração profunda com plataformas de e-commerce populares como Shopify, BigCommerce e Magento. Essa especialização permite que Gorgias forneça suporte altamente contextualizado, puxando dados dos clientes diretamente dos sistemas de e-commerce para oferecer uma experiência de suporte sem interrupções. Recursos como roteamento automatizado de tickets, gerenciamento de pedidos dentro da interface de suporte e chat em tempo real são projetados para otimizar operações para varejistas online, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de interações com os clientes de forma eficiente.
Intercom, por outro lado, atende a uma...
Para quem Gorgias é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas em transição de outras plataformas: Gorgias é uma ótima opção para quem está mudando de outras plataformas devido à sua interface amigável, excelente integração com Shopify e excelente suporte de TI, embora possa ser complicado para iniciantes.
Consultores de sucesso do cliente: Gorgias é recomendado por sua configuração amigável, IA senciente e integrações sociais, superando outras plataformas como Zendesk, Freshdesk, Kustomer e Hubspot
Empresas de comércio eletrônico: especialmente aquelas que usam o Shopify, o Gorgias oferece integração perfeita, permitindo uma resposta eficiente às dúvidas e problemas dos clientes
Marcas que buscam soluções de suporte ao cliente: Gorgias fornece uma plataforma para marcas gerenciarem suporte ao cliente, chat ao vivo e gerenciamento de tickets, melhorando a experiência e o suporte do cliente
Empresas que necessitam de suporte omnicanal: Gorgias é uma excelente ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente em vários canais, incluindo mídias sociais e sites pessoais, embora possa carecer de recursos robustos de relatórios
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Avaliações de Gorgias
4.4
Avaliação de Gorgias
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
28 Avaliações de Gorgias
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Nicholas B
Amor incomparável por Gorgias - A solução definitiva de HelpDesk!
Tenho gostado muito de usar o Gorgias e o recomendei a qualquer empresa que consulto para sucesso do cliente nos últimos 2 anos. Com mais de 17 anos de experiência na indústria de CS, posso dizer com segurança que Gorgias é a melhor plataforma que já usei, superando outras como Zendesk, Freshdesk, Kustomer e Hubspot. Gorgias é fácil de usar, fácil de configurar e implantar e possui uma IA incrível e senciente. Também sou um grande fã de suas integrações sociais. É um excelente sistema de suporte omnicanal que recomendo fortemente. A equipe de suporte também é fantástica. Fui um usuário dedicado do Kustomer durante anos, mas Gorgias me conquistou com seus recursos incríveis e fáceis de usar. Adoro particularmente as integrações sociais, especialmente os segmentos de liderança social, e as chamadas telefónicas recentemente integradas. Honestamente, não consigo pensar em nada negativo para dizer sobre isso. Com 17 anos em Customer Success, posso apoiar Gorgias com confiança.
15 outubro 2024
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Johnny C
Valorizando as constantes atualizações do Gorgias
Agradeço como Gorgias nos mantém atualizados sobre problemas técnicos e interrupções. Sua equipe é muito prestativa para responder perguntas e nos mantém informados sobre seus planos por meio de vídeos frequentes da Prefeitura. Ainda estou descobrindo novas maneiras de utilizar esta ferramenta poderosa. Por exemplo, sei que a Central de Ajuda será benéfica para meus clientes, mas ainda não a configurei. Só espero que não aumentem o preço.
06 outubro 2024
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Jennifer
Gorgias: Simplificando o monitoramento e gerenciamento do desempenho da equipe
Como líder de equipe, Gorgias facilitou o monitoramento e o gerenciamento do desempenho da minha equipe. Os recursos de relatórios fornecem informações valiosas sobre nossas operações
01 outubro 2024
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Willie
Ferramenta essencial para todos os negócios de comércio eletrônico
No geral, eu não usaria ou recomendaria nenhuma outra plataforma de atendimento ao cliente além do Gorgias. Valorizo a capacidade de criar respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas adaptadas a cada cliente, economizando tempo significativo no fornecimento das informações necessárias. Houve um período em que os dados de vendas foram removidos e disponibilizados apenas em um plano mais caro, mas desde então Gorgias reintroduziu esse recurso no nível de preços mais baixo. Mudei para o Gorgias devido a limitações na força de integração com o Shopify. A qualidade da integração foi tal que não pudemos incluir dados específicos do pedido em respostas pré-escritas para cada cliente, necessitando de muito trabalho manual de copiar e colar de nossa parte.
22 setembro 2024
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Madison E
Gorgias: uma ferramenta essencial de atendimento ao cliente com integração perfeita e excelente suporte
Na minha função como gerente de atendimento ao cliente, descobri que o Gorgias é uma ferramenta essencial. É fácil de usar, integra-se bem aos nossos sistemas existentes e a equipe de suporte é sempre útil.
15 setembro 2024
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Ann R
Excelente experiência em Gorgias
Considero o Gorgias um ótimo produto, apesar da integração desafiadora com o Zoho Mail. Valorizo sua capacidade de agilizar o atendimento ao cliente e vincular ao perfil do cliente no Shopify. Escolhi Gorgias porque pude obter ajuda de uma pessoa real. Embora a primeira pessoa com quem falei não tenha podido ajudar na integração que eu precisava, a segunda pessoa foi útil. Decidi ficar com o Gorgias porque sempre havia alguém disponível para ajudar na integração.
07 setembro 2024
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Nicholas D
Excelente software de helpdesk fácil de usar, mas limitado além das integrações do Shopify
Eu realmente gosto de usar o Gorgias porque raramente me dá dores de cabeça. No entanto, sinto que algumas integrações poderiam se beneficiar de uma documentação mais detalhada para recursos avançados. Acho a interface muito agradável e fácil de configurar. Possui regras robustas e mecanismo macro e integra-se perfeitamente com o Shopify. O suporte é proativo e satisfatório, além de ser amigável ao desenvolvedor com uma boa API. No entanto, se eu quiser integrar o eBay ou a Amazon, preciso de um complemento de terceiros que seja limitado e tenha custos extras. As regras e o mecanismo macro poderiam ser mais flexíveis na automação total dos processos, e testar a lógica das regras antes da implantação poderia ser mais simples. Mudei do eDesk para Gorgias porque, embora o eDesk tivesse melhor integração Amazon/eBay, ele tinha limitações significativas em outras áreas. No geral, Gorgias é mais adequado para mim.
03 setembro 2024
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Carolyn Smith
Gorgias supera a competição
Eu tentei muitos aplicativos de suporte e o Gorgias é de longe o mais fácil de usar. Pode parecer básico comparado aos outros dois grandes, mas tudo funciona bem. O atendimento ao cliente deles é bom e acredito que seja muito flexível à medida que continuo a usá-lo. Não se preocupe com Zendesk ou Freshdesk, vá direto para Gorgias, principalmente se você usa Shopify. A única desvantagem para mim são os níveis de assinatura - US$ 6 é um pouco caro para 3 ingressos por mês.
27 agosto 2024
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Sandra Martinez
Abraçando a mudança: minha experiência com a atualização de preços do Gorgias
Tenho sido um usuário dedicado do Gorgias, investindo mais de US$ 3 por mês em um plano profissional que incluía o fantástico recurso Private Views. Em fevereiro, eles fizeram algumas alterações nos recursos do plano, o que agora exige que eu invista US$ 75 por mês para continuar aproveitando esses recursos. Vejo isso como uma excelente oportunidade para a empresa evoluir e crescer. É uma jogada ousada que acredito que trará recursos e melhorias ainda mais avançadas no futuro. Embora seja uma mudança significativa, entendo que faz parte da estratégia de negócios deles. Estou antecipando ansiosamente o que vem a seguir e considerando o valor que isso pode trazer para minhas operações. Estou extremamente engajado com a plataforma e animado para ver quais alternativas eles podem apresentar para substituir ou até mesmo superar os recursos anteriores.
19 agosto 2024
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Christopher Garcia
Excelente ferramenta com integração perfeita com Shopify
Tive uma experiência fantástica com Gorgias. Foi simples de integrar e o suporte foi excelente. Valorizo sua facilidade de uso e integração com o Shopify. No entanto, gostaria que pudéssemos receber notificações quando um cliente responde a uma mensagem em nosso e-mail. Selecionei Gorgias porque está alinhado com o Shopify e seu preço é razoável.
12 agosto 2024
