Vantagens segundo os avaliadores
-
Econômico com suporte estratégico: Gorgias foi escolhido por seu preço razoável e suporte estratégico. O apoio da equipe foi apreciado pelos usuários que migraram para o Gorgias devido ao seu custo-benefício
-
Respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas: Gorgias permite a criação de respostas pré-escritas com variáveis dinâmicas adaptadas a cada cliente. Esse recurso economiza um tempo significativo no fornecimento das informações necessárias, tornando-o uma plataforma de atendimento ao cliente altamente recomendada.
-
Maior produtividade e experiência do cliente: Gorgias é altamente endossado por sua eficácia na melhoria da produtividade e na experiência do cliente. Ele fornece uma plataforma para as marcas gerenciarem suporte, chat ao vivo e emissão de tickets, tornando-o uma escolha recomendada para todos os projetos de suporte
-
Tempo de resposta aprimorado: Gorgias reduziu significativamente o tempo de resposta às consultas dos clientes. De uma média de 72 horas, os usuários conseguiram reduzir o tempo de resposta para cerca de 30 minutos, melhorando o atendimento oferecido aos clientes
-
Fácil de usar com integração robusta: Gorgias é simples de usar e integra-se perfeitamente com plataformas como Shopify. A sua facilidade de utilização e capacidades de integração têm sido valorizadas pelos utilizadores, tornando-o uma escolha preferida para as marcas
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Atualizações frequentes atrapalham o fluxo de trabalho: embora a melhoria contínua do software seja apreciada, as atualizações frequentes às vezes podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade do usuário
-
Comunicação limitada entre plataformas: apesar de seus muitos recursos, o Gorgias poderia se beneficiar de mais integrações com provedores de serviços de e-mail (ESPs) e plataformas de dados de clientes (CDPs) para melhorar a comunicação entre plataformas
-
Carece de recursos robustos de relatórios: embora o Gorgias seja uma ferramenta simples de suporte por bate-papo fácil de usar em vários canais, ele carece de recursos robustos de relatórios que permitiriam aos usuários avaliar com eficácia a produtividade
-
Esmagador para iniciantes: embora Gorgias seja uma virada de jogo para aqueles com experiência anterior em software, pode ser opressor para iniciantes em transição de outras plataformas.
-
Integração limitada de terceiros: embora o Gorgias se integre perfeitamente ao Shopify, a integração com outras plataformas como eBay ou Amazon requer um complemento de terceiros, que é limitado e tem custos extras
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Beneficie-se de 2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias e economize $1.800 com Secret.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Beneficie-se de inúmeras integrações
Ofereça experiências personalizadas aos seus clientes
Forneça aos seus clientes respostas de qualidade
Transforme o suporte ao cliente em um centro de lucro
Automatize seu suporte ao cliente
Preço inicial
$10
/ mês
Plano gratuito
Não
Beneficie-se de inúmeras integrações
Ofereça experiências personalizadas aos seus clientes
Forneça aos seus clientes respostas de qualidade
Transforme o suporte ao cliente em um centro de lucro
Automatize seu suporte ao cliente
O que é Gorgias?
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Beneficie-se de 2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias e economize $1.800 com Secret.
Como Gorgias se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$10
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Economize até $1.800
Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Gorgias
Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Economize até $1.800
Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
6 meses grátis em Zendesk
Economize até $50.000
Gorgias and Intercom are both renowned customer support platforms, each catering to specific business needs with distinct approaches to customer interaction. The core difference between Gorgias and Intercom lies in their target audiences and integration capabilities.
Gorgias is particularly tailored for e-commerce businesses, offering deep integration with popular e-commerce platforms like Shopify, BigCommerce, and Magento. This specialization allows Gorgias to provide highly contextualized support, pulling customer data directly from e-commerce systems to offer a seamless support experience. Features like automated ticket routing, order management within the support interface, and real-time chat are designed to streamline operations for online retailers, making it easier to manage large volumes of customer interactions efficiently.
Intercom, on the other hand, serves a broader range of industries beyond just e-commerce. It is designed as a versatile communication platform that...
Gorgias
Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Economize até $1.800
Intercom
Fortaleça o relacionamento com seus clientes com um sistema de mensagens online.
1 ano grátis no plano Avançado em Intercom
Economize até $3.108
Para quem Gorgias é melhor, segundo nossos avaliadores?
Consultores de sucesso do cliente: Gorgias é recomendado por sua configuração amigável, IA senciente e integrações sociais, superando outras plataformas como Zendesk, Freshdesk, Kustomer e Hubspot
Empresas de comércio eletrônico: especialmente aquelas que usam o Shopify, o Gorgias oferece integração perfeita, permitindo uma resposta eficiente às dúvidas e problemas dos clientes
Empresas que necessitam de suporte omnicanal: Gorgias é uma excelente ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente em vários canais, incluindo mídias sociais e sites pessoais, embora possa carecer de recursos robustos de relatórios
Marcas que buscam soluções de suporte ao cliente: Gorgias fornece uma plataforma para marcas gerenciarem suporte ao cliente, chat ao vivo e gerenciamento de tickets, melhorando a experiência e o suporte do cliente
Empresas em transição de outras plataformas: Gorgias é uma ótima opção para quem está mudando de outras plataformas devido à sua interface amigável, excelente integração com Shopify e excelente suporte de TI, embora possa ser complicado para iniciantes.
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Beneficie-se de 2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias e economize $1.800 com Secret.
Avaliações de Gorgias
4.1
Avaliação de Gorgias
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.4
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
12 Avaliações de Gorgias
-
Dennis B
Melhorando o atendimento ao cliente com Gorgias: uma perspectiva de comércio eletrônico
Como profissional de comércio eletrônico, Gorgias salvou vidas. A capacidade de visualizar os dados dos clientes juntamente com suas dúvidas melhorou muito nossa capacidade de fornecer um serviço personalizado
25 junho 2024
-
Jeremy G
Gorgias: Simplificando as operações de atendimento ao cliente
Como usuário do Gorgias, estou impressionado com sua capacidade de integração com múltiplas plataformas. Isso nos permitiu centralizar nossas operações de atendimento ao cliente e melhorar nossa eficiência geral
17 junho 2024
-
Andrew A
Experiência de serviço excepcional com Gorgias
Estou absolutamente emocionado com o serviço do Gorgias! Nossos tíquetes foram prontamente resolvidos em 11 dias, uma melhoria consistente desde maio de 223. Sua solução engenhosa para agilizar nossos tíquetes foi uma virada de jogo, embora estejamos pagando por eles. Recomendo sinceramente que experimente o Gorgias - vale cada centavo!
10 junho 2024
-
Eric Rodriguez
Solução simples de chat para pequenas empresas
Considero o Gorgias uma ferramenta simples de suporte por chat, fácil de usar em vários canais, incluindo mídias sociais e sites pessoais. No entanto, acho que faltam recursos robustos de relatórios para avaliar com eficácia a produtividade.
04 junho 2024
-
Jason Brown
Gerenciamento eficiente de consultas de clientes com Gorgias
Como proprietário de uma pequena empresa, Gorgias tem sido fundamental para me ajudar a gerenciar as consultas dos clientes com eficiência. A interface amigável e os recursos robustos do software tornaram mais fácil para mim me concentrar no crescimento do meu negócio
27 maio 2024
-
Jovie S
Mudando para Gorgias: uma emocionante aventura de comércio eletrônico
Administro com sucesso um negócio de comércio eletrônico no Shopify há 8 anos e recentemente fiz a emocionante mudança do Zendesk para o Gorgias, atraído por seus recursos adicionais. Gorgias certamente oferece funcionalidades impressionantes e acompanha outros aplicativos de atendimento ao cliente, especialmente com a recente adição de SMS – um recurso que considero extremamente útil. Embora as opções de suporte possam não ser imediatas, agradeço a expectativa de esperar por uma resposta. É uma surpresa quando você recebe uma resposta humana em 24 horas - é sempre um dia de sorte! Considerando o custo, é um desafio emocionante ver se consigo obter uma resposta aos problemas dentro de uma hora, ou mesmo uma resolução. Estou em uma jornada de aventura tentando integrar SMS há mais de dez semanas. A parceria deles com Twilio parece mais uma emocionante caça ao tesouro. Estou pensando em atualizar meu plano Klaviyo para incluir esse recurso. Tudo faz parte da diversão e dos jogos de administrar um negócio de comércio eletrônico!
21 maio 2024
-
Jeffrey N
Integração perfeita melhora os tempos de resposta no comércio eletrônico
A integração com a nossa plataforma de e-commerce foi perfeita e melhorou significativamente os nossos tempos de resposta. A capacidade de automatizar respostas a consultas comuns foi uma virada de jogo
14 maio 2024
-
Dennis R
Explorando inovações com Gorgias: a experiência do usuário
Já uso o software Gorgias há algum tempo e devo dizer que tem sido uma experiência e tanto! Lido com mais de 1 ticket diariamente e o sistema tem sido uma verdadeira virada de jogo. Recentemente, notei um recurso exclusivo onde posso abrir meus tickets manualmente todos os dias. É uma abordagem diferente, mas tem sido uma jornada interessante de descoberta e aprendizado. Estou ansioso para ver como esse recurso evolui e melhora com o tempo. Obrigado pela inovação e apoio contínuos!
06 maio 2024
-
Charles A
Plataforma ideal para experiência do cliente
Apoio fortemente o Gorgias pela sua produtividade e eficácia na experiência e suporte ao cliente. É uma ótima plataforma para marcas, oferecendo suporte, chat ao vivo e gerenciamento de tickets. Recomendo Gorgias para todos os projetos de apoio. Mais integrações com ESPs e CDPs melhorariam a comunicação entre plataformas. Escolhi Gorgias por seu preço e suporte estratégico. Mudei para o Gorgias pelo custo e pelo apoio da equipe.
30 abril 2024
-
Frances M
Gorgias: Simplificando Processos de Suporte ao Cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Gorgias uma ferramenta inestimável para agilizar nossos processos de suporte
20 abril 2024
-
Peter B
Explorando a jornada única com o software Gorgias: a perspectiva de um usuário
Tenho usado o software, Gorgias, e devo dizer que é um investimento e tanto, mas vale cada centavo! A funcionalidade é única e leva um pouco de tempo para se acostumar, mas depois que você pega o jeito, é bastante simples. O suporte ao cliente é bastante interessante. Tive uma dúvida sobre faturamento e decidi usar o suporte por chat. Eles me garantiram que entrariam em contato com o faturamento e, para minha surpresa, pude interagir com quatro equipes diferentes por e-mail. Parecia uma viagem, conhecer diferentes aspectos de sua operação. Quando finalmente cheguei à pessoa que poderia atender ao meu pedido, houve uma pequena confusão e eles esqueceram a minha pergunta original. Mas ei, somos todos humanos e erros acontecem! Inicialmente, eles responderam a uma pergunta diferente, o que me deu uma visão sobre outro aspecto do software que eu não havia considerado antes. Quando repeti minha pergunta, eles foram honestos e disseram que não poderiam me ajudar. Agradeço a transparência e é revigorante ver uma empresa não fazendo falsas promessas. Eu definitivamente recomendaria este software! É uma experiência única e há muitos aspectos para explorar. Além disso, a oportunidade de interagir com várias equipes proporciona uma compreensão abrangente de suas operações. É uma jornada que vale a pena embarcar!
13 abril 2024
-
Donna D
Simples de operar – superior ao Zendesk
Gorgias é uma ferramenta amigável que achei fácil de configurar. Ele fornece uma aparência de e-mail mais limpa para os clientes em comparação com outras ferramentas de helpdesk que enviam e-mails cheios de códigos confusos e pouco atraentes. Minha equipe e eu achamos a transição do Zendesk para o Gorgias tranquila. Sinto-me bem apoiado pela experiente equipe de suporte da Gorgias, que sempre fornece conselhos rápidos e detalhados. A ferramenta é confiável, sem grandes interrupções ou problemas. Adicionar novos canais tem sido simples e tranquilo desde que começamos a usá-lo, há 12 meses.
13 abril 2024
