O que é Zendesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta abrangente e fácil de usar: Zendesk é uma plataforma de CRM confiável que é amigável e capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais.
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Integração com outras plataformas: Zendesk se integra perfeitamente com a maioria das plataformas populares de processamento de pedidos, lojas virtuais, serviços de logística de envio e outras plataformas como Stripe para serviços de pagamento e administração de assinaturas.
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Recursos de relatórios flexíveis: A Zendesk oferece recursos de relatórios flexíveis que permitem aos usuários criar relatórios úteis para seus objetivos de negócios e suporte ao cliente.
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Suporte multicanal: Zendesk permite que os usuários gerenciem consultas de clientes por meio de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone, melhorando a satisfação do cliente e os tempos de resposta.
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Base de conhecimento integrada: O módulo Guia da Suite oferece uma base de conhecimento integrada que permite aos clientes encontrar soluções por conta própria, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Problemas com a funcionalidade de chamadas: A funcionalidade de chamadas no Zendesk pode apresentar falhas, causando interrupções na comunicação com os clientes.
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A curva de aprendizado da interface: Alguns usuários acham desafiador se acostumar com a interface do Zendesk, o que pode levar a dificuldades iniciais na navegação pela plataforma.
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Serviço de bilhetagem complexo: O serviço de bilhetagem no Zendesk poderia ser simplificado e incluir prazos de exclusão automática para melhorar a experiência do usuário.
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Preços altos: O preço do Zendesk é considerado elevado em comparação com outras plataformas de CRM, como o Freshdesk, que oferecem recursos semelhantes a um custo mais baixo.
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Opções de personalização limitadas: Apesar do seu alto custo, a Zendesk carece de certas funcionalidades mesmo em seus níveis mais altos, limitando as opções de personalização para os usuários.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Base de conhecimento
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Sistema de bilhetagem
Preço inicial
$20
''
Plano gratuito
Não
Base de conhecimento
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Sistema de bilhetagem
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Como Zendesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$20
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Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Zoho e Zendesk são duas importantes plataformas de software projetadas para otimizar o atendimento ao cliente e as operações de suporte. No entanto, eles atendem a diferentes necessidades e preferências de negócios, por isso é essencial compreender suas diferenças para fazer uma escolha informada e alinhada aos seus requisitos específicos.
Zoho se destaca por seu amplo conjunto de aplicativos de negócios, incluindo CRM, helpdesk, finanças e muito mais. A sua força reside na centralização de operações multifacetadas dentro de um ecossistema unificado, tornando-o adequado para empresas que pretendem agilizar vários aspectos sob o mesmo teto. Zoho oferece uma solução versátil e integrada que atende a uma ampla gama de funções de negócios. Por outro lado, O Zendesk se concentra principalmente no suporte ao cliente e no gerenciamento de serviços. Embora possa ser integrado a outros softwares, sua competência principal gira em torno de sistemas de tickets, criação de base de conhecimento e...
Zendesk é uma plataforma de software que ajuda a gerenciar problemas de clientes. Ele permite que os usuários consolidem todas as interações com os clientes em um local central, facilitando uma experiência de suporte integrada, personalizada e eficiente. Por outro lado, Service Cloud é uma solução de atendimento ao cliente oferecida na plataforma Salesforce. Ele fornece uma visão abrangente e holística das consultas dos clientes, permitindo comunicação inteligente, rápida e personalizada. O Service Cloud inclui recursos que automatizam processos, simplificam fluxos de trabalho e organizam recursos de autoatendimento.
Service Cloud não possui um serviço de emissão de tickets; em vez disso, eles o chamam de "casos" e usam o roteamento de IA para permitir que você atribua casos aos agentes mais bem equipados para resolver aquele ticket específico. O suporte multicanal é padrão, incluindo email, chat, telefone e mídias sociais. Além disso, o Service Cloud oferece um Lightning Community...
Zendesk
Crie uma suíte de suporte ao sucesso do cliente que seja acessível e disponível para seus clientes a todo momento.
Salesforce Service Cloud
Capacite seu atendimento ao cliente com o Salesforce Service Cloud
Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Para quem Zendesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Assistentes Virtuais: Assistentes virtuais podem usar Zendesk para gerenciamento de clientes, atendendo clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e voz. Ele se integra perfeitamente à maioria das plataformas populares de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de envio.
Empresas Usando Slack: As empresas que utilizam Slack podem se beneficiar das excelentes integrações do Zendesk Suite. Todos os seus chamados de suporte podem ser enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada.
Empresas de Médio a Grande Porte: Empresas de médio a grande porte que oferecem suporte por e-mail e/ou chat ao vivo podem se beneficiar da plataforma de CRM confiável e fácil de usar da Zendesk. Ela oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas.
Proprietários de Pequenas Empresas: Proprietários de pequenas empresas podem usar o Zendesk Suite para otimizar suas operações de suporte ao cliente. O suporte multicanal oferecido pelo Zendesk Suite permite que eles gerenciem consultas de clientes por meio de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone.
Negócios de E-commerce: Negócios de e-commerce podem se beneficiar da integração do Zendesk com o Shopify e da captura de conhecimento. Isso permite que eles criem uma biblioteca de autoatendimento para seus clientes, personalizando um centro de ajuda com base no tema de Copenhague e com estilo CSS personalizado.
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Avaliações de Zendesk
4.1
Avaliação de Zendesk
29 Avaliações de Zendesk
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Christina Brown
Aplicativo Móvel Zendesk: Mantenha-se Conectado e Responda de Qualquer Lugar!
O aplicativo móvel da Zendesk é muito conveniente. Ele me permite ficar conectado e responder a chamados mesmo quando estou longe da minha mesa.
15 outubro 2024
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Evelyn Martinez
Uma Oda ao Zendesk: Um Modelo de Excelência Centrada no Cliente e Práticas Comerciais Éticas
Estou empolgado por fazer parte do que é possivelmente a empresa mais centrada no cliente que já encontrei em minha carreira profissional, o que é apropriado, já que eles se especializam em software de atendimento ao cliente. As práticas de negócios deles são transparentes e é muito fácil ajustar o número de assentos de um ano para o outro. Apesar das inúmeras opções disponíveis, estou mantendo a parceria com eles. O departamento financeiro está sempre em dia, enviando faturas precisas e mantendo uma excelente comunicação interna, garantindo até mesmo a continuidade do serviço quando a fatura correta é paga pontualmente. Algo está seriamente certo com esta empresa. O software em si é mais do que apenas bom, é fantástico! É empolgante pensar que eles provavelmente prosperarão e crescerão devido à sua capacidade de conduzir um negócio de forma ética. Não consigo entender por que alguém não gostaria de trabalhar para uma empresa tão transparente. Estou extremamente impressionado.
08 outubro 2024
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Finnegan G
Melhorando o Atendimento ao Cliente com Zendesk
Usar o Zendesk melhorou muito a experiência dos nossos clientes, pois nos permitiu implementar novos processos com base nos dados que coletamos. Nossa produtividade aumentou significativamente e tudo é transparente. Conseguimos criar uma biblioteca de autoajuda para nossos clientes, personalizando até um centro de ajuda com o tema de Copenhague e estilização CSS personalizada. Não encontrei nada de ruim no Zendesk; a experiência do usuário no back-end é a melhor que já encontrei. A integração com o Shopify e a captura de conhecimento é perfeita. Estamos usando o Zendesk Support há anos e estou confiante de que apenas começamos a explorar suas capacidades. No entanto, para uma pequena empresa como a nossa, é mais do que suficiente. Gostaria que os pedidos de novas funcionalidades pudessem ser implementados mais rapidamente e que o Zendesk pudesse lidar com todos os novos pedidos de implementação. Mudamos para o Zendesk Suite por causa de suas excelentes integrações. Todos os nossos tickets de suporte são enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada. Comparado a outras empresas, os preços deles são bastante acessíveis. No geral, estou muito satisfeito com o Zendesk.
30 setembro 2024
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Lawrence
Experiência Exemplar de Atendimento ao Cliente com Zendesk
Zendesk é, sem dúvida, uma das empresas mais envolventes com as quais já tive o prazer de lidar. Mesmo depois de decidir mudar meu status de assinatura, eles continuaram a me fornecer seus serviços, o que achei bastante impressionante. O tempo de resposta deles pode parecer um pouco longo, mas considero isso apropriado para uma ferramenta de suporte que provavelmente atende a um grande número de usuários. Dois meses depois, eles ainda estão me oferecendo seus serviços, apesar da minha decisão inicial de cancelar. A persistência deles em garantir que eu tenha acesso à sua ferramenta é digna de elogios. É um verdadeiro prazer!
24 setembro 2024
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Emma Rodriguez
Capacitando Clientes: Revisão do Recurso de Base de Conhecimento da Zendesk
A funcionalidade de base de conhecimento no Zendesk é um grande trunfo. Ela capacita nossos clientes a encontrar soluções por conta própria, reduzindo o volume de chamados.
17 setembro 2024
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Alden D
Integração Sem Costura: Aumentando a Eficiência do Fluxo de Trabalho com Zendesk
Como gerente de TI, aprecio a integração perfeita do Zendesk com outros softwares que utilizamos. Isso tornou nosso fluxo de trabalho muito mais eficiente.
10 setembro 2024
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Finnegan D
Vivenciando Eficiência e Qualidade com Zendesk: Uma Perspectiva Empresarial
Em meu negócio, temos utilizado Zendesk e estamos profundamente impressionados com a qualidade do produto deles. Inicialmente começamos com quatro licenças, mas percebemos que poderíamos gerenciar eficientemente com apenas uma, graças às robustas capacidades do software. É realmente notável como uma empresa de software de relacionamento com o cliente projetou um produto tão eficiente e amigável. Temos tentado entrar em contato com eles para discutir nossos novos requisitos e aguardamos ansiosamente a resposta. É um testemunho da eficácia do produto deles que estamos interessados em continuar como clientes de longo prazo, mesmo enquanto ajustamos nossas necessidades. Estamos explorando todas as nossas opções, mas Zendesk continua sendo nossa principal escolha devido a seus recursos superiores e planejamos permanecer com eles no futuro próximo.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando Políticas de Atendimento ao Cliente: Minha Experiência com Zendesk
Tive uma jornada interessante com a Zendesk. Eu me inscrevi no dia 8 de dezembro e, até o dia 18, mudei de ideia e decidi cancelar minha assinatura. Para minha surpresa, eles consideraram isso como uma renovação, mesmo sendo minha primeira fatura e minha experiência inicial com o aplicativo. Achei essa abordagem única e isso despertou minha curiosidade sobre as políticas de reembolso deles. Estou considerando entrar em contato com o PayPal para entender melhor esse processo. É realmente uma aventura explorar os diferentes aspectos do atendimento ao cliente com a Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Recursos de Relatório de Alto Nível da Zendesk
As capacidades de relatórios do Zendesk são excepcionais. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas sobre nossas estratégias de atendimento ao cliente.
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolucionando a Experiência de Suporte ao Cliente
Na minha experiência com o Zendesk Suite, ele tem sido uma ferramenta transformadora para o meu negócio, resolvendo questões-chave e oferecendo inúmeros benefícios. Como proprietário de uma pequena empresa, enfrentei dificuldades em gerenciar o suporte ao cliente de forma eficaz, mas o Zendesk Suite revolucionou minhas interações com os clientes e otimizou minhas operações de suporte. O suporte multicanal oferecido pelo Zendesk Suite tem sido inestimável, permitindo-me lidar com consultas de clientes por meio de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone. Isso melhorou significativamente a satisfação do cliente e os tempos de resposta, pois posso oferecer ajuda oportuna nas plataformas preferidas deles. Outra vantagem notável é a base de conhecimento integrada fornecida pelo módulo Guide da Suite. Isso permitiu que meus clientes encontrassem soluções por conta própria, aliviando a carga sobre minha equipe de suporte. Esse recurso de autoatendimento economizou tempo tanto para meus clientes quanto para a equipe, aumentou o engajamento dos clientes e permitiu que eles resolvessem problemas comuns de forma independente. O Zendesk Suite também me proporcionou insights cruciais sobre minhas operações de suporte por meio de seus recursos de relatórios e análises.
12 agosto 2024
