Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta abrangente e fácil de usar: Zendesk é uma plataforma de CRM confiável, fácil de usar e capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais
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Integração com outras plataformas: o Zendesk integra-se perfeitamente com as plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais, serviços de logística de remessa e outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
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Recursos flexíveis de relatórios: o Zendesk oferece recursos flexíveis de relatórios que permitem aos usuários criar relatórios úteis para seus objetivos de negócios e de suporte ao cliente
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Suporte multicanal: o Zendesk permite que os usuários lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone, melhorando a satisfação do cliente e os tempos de resposta
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Base de conhecimento integrada: O módulo Suite's Guide fornece uma base de conhecimento integrada que permite aos clientes encontrar soluções por conta própria, diminuindo a carga da equipe de suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Curva de aprendizado da interface: alguns usuários acham difícil se acostumar com a interface do Zendesk, o que pode levar a dificuldades iniciais na navegação na plataforma
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Problemas com o recurso de chamada: o recurso de chamada no Zendesk às vezes pode apresentar erros, causando interrupções na comunicação com os clientes
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Serviço complexo de tickets: o serviço de tickets no Zendesk poderia ser simplificado e incluir tempos de exclusão automática para melhorar a experiência do usuário
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Preços altos: os preços do Zendesk são considerados altos em comparação com outras plataformas de CRM como o Freshdesk, que oferecem recursos semelhantes a um custo menor
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Opções de personalização limitadas: apesar do alto custo, o Zendesk carece de alguns recursos mesmo nos níveis mais altos, limitando as opções de personalização para os usuários.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação e fluxo de trabalho
Sistema de bilhetagem
Suporte multicanal
Integração
Base de conhecimento
Preço inicial
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/ user / month
Plano gratuito
Não
Automação e fluxo de trabalho
Sistema de bilhetagem
Suporte multicanal
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Base de conhecimento
O que é Zendesk?
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Como Zendesk se compara a softwares similares?
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Vantagens
Desvantagens
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Zoho e Zendesk são duas importantes plataformas de software projetadas para otimizar o atendimento ao cliente e as operações de suporte. No entanto, eles atendem a diferentes necessidades e preferências de negócios, por isso é essencial compreender suas diferenças para fazer uma escolha informada e alinhada aos seus requisitos específicos.
Zoho se destaca por seu amplo conjunto de aplicativos de negócios, incluindo CRM, helpdesk, finanças e muito mais. A sua força reside na centralização de operações multifacetadas dentro de um ecossistema unificado, tornando-o adequado para empresas que pretendem agilizar vários aspectos sob o mesmo teto. Zoho oferece uma solução versátil e integrada que atende a uma ampla gama de funções de negócios. Por outro lado, O Zendesk se concentra principalmente no suporte ao cliente e no gerenciamento de serviços. Embora possa ser integrado a outros softwares, sua competência principal gira em torno de sistemas de tickets, criação de base de conhecimento e...
Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
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Zoho
Software completo de gerenciamento de relacionamento com o cliente
$2,500 in credits for 1 year em Zoho
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Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
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Gorgias
Plataforma de helpdesk de comércio eletrônico
2º e 3º mês de assinatura grátis em Gorgias
Economize até $1.800
Zendesk e Jira são duas ferramentas profissionais poderosas. Eles oferecem a oportunidade de gerenciar tickets de clientes com eficiência e oferecer a eles uma experiência personalizada e de alta qualidade. No entanto, embora ambas as plataformas possam ser usadas para rastrear tickets de incidentes como parte do serviço de suporte, seu objetivo principal difere. O Zendesk foi projetado principalmente para estimular a interação com o cliente, melhorar a comunicação com seu público e desenvolver relacionamentos duradouros. O Jira, por outro lado, é relevante para o gerenciamento de projetos desde a concepção até o lançamento.
Zendesk é uma das plataformas mais conhecidas para gerenciamento de tickets de clientes. Ele permite comunicação contínua e de alta qualidade com clientes e funcionários em todos os canais necessários. Orientada ao usuário e altamente flexível, a plataforma Zendesk oferece poderosas ferramentas de relatórios e análises. Portanto, se você é uma start-up em busca...
Para quem Zendesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que usam o Slack: As empresas que usam o Slack podem se beneficiar das excelentes integrações do Zendesk Suite. Todos os tickets de suporte podem ser enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada.
Assistentes virtuais: Os assistentes virtuais podem usar o Zendesk para gerenciamento de clientes, atendendo clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e voz. Ele se integra perfeitamente às plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de remessa
Empresas de médio a grande porte: empresas de médio a grande porte que oferecem suporte por e-mail e/ou chat ao vivo podem se beneficiar da plataforma de CRM confiável e fácil de usar do Zendesk. Oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
Proprietários de pequenas empresas: Proprietários de pequenas empresas podem usar o Zendesk Suite para agilizar suas operações de suporte ao cliente. O suporte multicanal oferecido pela Zendesk Suite permite que eles lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone
Empresas de comércio eletrônico: as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da integração do Zendesk com o Shopify e da captura de conhecimento. Ele permite que eles criem uma biblioteca de autoajuda para seus clientes, personalizando uma central de ajuda baseada no tema Copenhague com estilo CSS personalizado
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Avaliações de Zendesk
4.2
Avaliação de Zendesk
4.3
Facilidade de uso
4.3
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
13 Avaliações de Zendesk
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Evelyn
Experiência excepcional de suporte ao cliente com Zendesk
Minha experiência com o suporte do Zendesk foi bastante envolvente. Eles me incentivaram consistentemente a esclarecer minhas questões, garantindo que entendessem totalmente minhas preocupações. Eles então me orientaram para artigos informativos que eram relevantes para minhas dúvidas. Este foi um dos suportes mais completos com os quais já interagi, pois eles pareciam genuinamente investidos em meu processo de aprendizagem.
22 junho 2024
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Teresa Martinez
Simplificando a interação do cliente com ZenDesk
Considero o Zendesk uma ótima ferramenta para comunicação com usuários finais por e-mail e chat, e para consolidar todos os problemas de suporte. Valorizo especialmente seu recurso de priorizar e organizar tickets de suporte. No entanto, considero bastante difícil a integração de tickets de vários canais, como e-mails, chat e telefonemas. Acho que o Zendesk deveria supervisionar todos os dados dos tickets e oferecer recomendações para simplificar o monitoramento do usuário final.
15 junho 2024
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Sarah Williams
Explorando o Zendesk: uma experiência de integração única
Minha experiência de integração com o Zendesk foi verdadeiramente única! Eles ofereceram um teste gratuito que foi uma oportunidade fantástica para testar seu produto. Embora inicialmente eu tenha encontrado alguns problemas de acesso, foi uma ótima oportunidade de experimentar o processo de resolução de problemas. Decidi continuar com o Zendesk, pois acredito que os desafios fazem parte de toda jornada. O produto deles tem muito potencial e estou animado para explorá-lo ainda mais!
09 junho 2024
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Johnny
Zendesk: uma ferramenta inestimável para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Zendesk uma ferramenta inestimável. Sua interface amigável e recursos robustos melhoraram muito a eficiência de nossa equipe
03 junho 2024
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Sophia D
Aumente sua produtividade com esta ferramenta Zendesk fácil de usar
No geral, fiquei agradavelmente surpreso com a facilidade de uso e os recursos bem organizados do Zendesk. É uma ferramenta abrangente e fácil de usar. Porém, acredito que o serviço de tickets poderia ser simplificado e incluir horários de exclusão automática.
26 maio 2024
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Timothy Garcia
Zendesk: escalabilidade impressionante para empresas em crescimento
Estou impressionado com a escalabilidade do Zendesk. À medida que nossa empresa cresce, ela se adapta facilmente às nossas necessidades em constante mudança sem comprometer o desempenho
19 maio 2024
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Amanda Johnson
O suporte multicanal da Zendesk aprimora a experiência do cliente
O suporte multicanal do Zendesk é impressionante. Isso nos permite fornecer um serviço consistente em várias plataformas, melhorando a experiência do cliente
11 maio 2024
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Hannah B
Automação do Zendesk: um impulsionador da produtividade
O recurso de automação do Zendesk nos economizou inúmeras horas ao eliminar tarefas repetitivas. É um verdadeiro impulsionador da produtividade
05 maio 2024
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Austin Oblouk
Great deal, easy to apply
Great deal, easy to apply for us. I expect to continue using Zendesk for a long time but this is a great way to lessen the early cost of lost time for our team to learn the platform. This is our first time venturing into support software but I have heard Zendesk is the best.
30 abril 2024
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Juan
Eficaz e versátil: excelente, mas um pouco caro
No geral, considero o Zendesk uma plataforma de CRM confiável e fácil de usar que se integra perfeitamente às plataformas de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de remessa mais populares. É capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais. Aprecio os recursos flexíveis de relatórios que me permitem criar relatórios úteis para meus objetivos comerciais e de suporte ao cliente. Eu uso o suporte por chat ao vivo do Zendesk diariamente e estou impressionado com sua funcionalidade. O Zendesk oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas para gerenciar o faturamento mensal do cliente. Ele também se integra bem com serviços de remessa e logística para rastreamento de remessas, reparos e devoluções. Agradeço que eles estejam constantemente adicionando novos recursos e integrações. Os atalhos de teclado são um toque agradável, aumentando ainda mais a eficiência. No entanto, o recurso de chamada às vezes pode apresentar erros e a plataforma é um pouco cara em comparação com algumas plataformas de CRM mais recentes. Mas para uma empresa de grande e médio porte que oferece suporte por e-mail e/ou chat ao vivo, acredito que o Zendesk é uma escolha sólida.
29 abril 2024
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Russell Smith
Simplificando o suporte com Zendesk
Uso o Zendesk há mais de um ano e ele simplificou significativamente nosso processo de suporte. A capacidade de rastrear e gerenciar tickets é uma virada de jogo
21 abril 2024
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Deborah R
Apreciando a consistência e a confiabilidade do Zendesk: uma experiência de usuário de cinco anos
Tendo usado o Zendesk há mais de cinco anos, descobri que é uma experiência única e esclarecedora. O processo de gestão de contas é bastante interessante, com atualizações que envolvem um amplo processo de comunicação com a equipe de vendas que garante o atendimento de todas as suas necessidades. O tratamento dos downgrades é ainda mais meticuloso. Apesar de ter feito quatro pedidos separados de downgrade desde 22 de dezembro, minha conta ainda foi mantida no nível premium em 1º de janeiro, garantindo que eu não perdesse nenhum dos recursos fantásticos. Além disso, o Zendesk tem um certo charme na sua consistência, mantendo uma plataforma estável e sem atualizações desnecessárias, o que me permite focar no suporte ao cliente sem ter que me adaptar frequentemente a novas mudanças. Quando comparado a alternativas como Freshdesk, o Zendesk se destaca por sua abordagem única, fornecendo uma plataforma familiar e confiável. A experiência com o serviço e a plataforma Zendesk tem sido uma jornada de descobertas, levando-me a apreciar a estabilidade e a consistência em um mercado que muitas vezes muda rapidamente. Foi um prazer usar o Zendesk e espero continuar explorando seus recursos e benefícios.
16 abril 2024
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Ruth R
Experimentando a abordagem exclusiva da Zendesk para serviços de qualidade e flexibilidade de preços
Tive uma experiência bastante interessante com o Zendesk! Eles têm uma política única onde você não pode diminuir o número de licenças de uma assinatura, o que a princípio me pareceu um pouco incomum. Porém, no dia 23 de novembro de 223, me ofereceram uma solução que achei bastante inovadora. Eles propuseram que poderiam reduzir meus assentos, mas o preço por assento aumentaria de US$ 29 para US$ 69. À primeira vista, pode parecer que estão a aumentar o custo, mas quando pensei nisso, percebi que é uma forma inteligente de manter o valor do seu serviço. Não é todo dia que você encontra uma empresa tão comprometida em manter a qualidade de seu serviço, mesmo que isso signifique ajustar seu modelo de preços. Eu adicionei 3 vagas no mês passado, mas, infelizmente, 2 dos agentes não se encaixaram bem. Então, solicitei a remoção de 2 dos 3 novos assentos menos de um mês após adicioná-los. E adivinha? Eles foram flexíveis o suficiente para atender ao meu pedido! O preço por assento mudou de US$ 29 para US$ 69, mas fiquei mais do que feliz em pagar pela qualidade e flexibilidade que eles ofereciam. A Zendesk pode não oferecer ofertas tradicionais, mas seu compromisso com um serviço de qualidade e flexibilidade é um negócio em si. Acho sua abordagem única revigorante e está claro para mim que eles não são apenas mais uma empresa de software. Eles são um parceiro que está disposto a se adaptar às minhas necessidades e isso vale cada centavo!
16 abril 2024
