O que é Zendesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta abrangente e fácil de usar: Zendesk é uma plataforma de CRM confiável, fácil de usar e capaz de lidar com operações complexas, como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte por chat ao vivo e muito mais
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Integração com outras plataformas: o Zendesk integra-se perfeitamente com as plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais, serviços de logística de remessa e outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
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Recursos flexíveis de relatórios: o Zendesk oferece recursos flexíveis de relatórios que permitem aos usuários criar relatórios úteis para seus objetivos de negócios e de suporte ao cliente
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Suporte multicanal: o Zendesk permite que os usuários lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone, melhorando a satisfação do cliente e os tempos de resposta
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Base de conhecimento integrada: O módulo Suite's Guide fornece uma base de conhecimento integrada que permite aos clientes encontrar soluções por conta própria, diminuindo a carga da equipe de suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Curva de aprendizado da interface: alguns usuários acham difícil se acostumar com a interface do Zendesk, o que pode levar a dificuldades iniciais na navegação na plataforma
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Problemas com o recurso de chamada: o recurso de chamada no Zendesk às vezes pode apresentar erros, causando interrupções na comunicação com os clientes
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Serviço complexo de tickets: o serviço de tickets no Zendesk poderia ser simplificado e incluir tempos de exclusão automática para melhorar a experiência do usuário
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Preços altos: os preços do Zendesk são considerados altos em comparação com outras plataformas de CRM como o Freshdesk, que oferecem recursos semelhantes a um custo menor
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Opções de personalização limitadas: apesar do alto custo, o Zendesk carece de alguns recursos mesmo nos níveis mais altos, limitando as opções de personalização para os usuários.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Base de conhecimento
Sistema de bilhetagem
Preço inicial
$20
/ user / month
Plano gratuito
Não
Automação e fluxo de trabalho
Suporte multicanal
Integração
Base de conhecimento
Sistema de bilhetagem
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Como Zendesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$20
/ user / month
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Zoho e Zendesk são duas importantes plataformas de software projetadas para otimizar o atendimento ao cliente e as operações de suporte. No entanto, eles atendem a diferentes necessidades e preferências de negócios, por isso é essencial compreender suas diferenças para fazer uma escolha informada e alinhada aos seus requisitos específicos.
Zoho se destaca por seu amplo conjunto de aplicativos de negócios, incluindo CRM, helpdesk, finanças e muito mais. A sua força reside na centralização de operações multifacetadas dentro de um ecossistema unificado, tornando-o adequado para empresas que pretendem agilizar vários aspectos sob o mesmo teto. Zoho oferece uma solução versátil e integrada que atende a uma ampla gama de funções de negócios. Por outro lado, O Zendesk se concentra principalmente no suporte ao cliente e no gerenciamento de serviços. Embora possa ser integrado a outros softwares, sua competência principal gira em torno de sistemas de tickets, criação de base de conhecimento e...
Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.
Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde....
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem adequada para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma interface amigável e abrangente funções como gerenciamento de ativos de TI, resolução de incidentes, automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento. É excelente em responder a tickets mais rapidamente com respostas prontas e fornecendo uma visualização básica do painel de tickets para classificação e filtragem de tickets. Freshservice oferece um plano gratuito para até 10 agentes e preços a partir de US$ 19 por agente por mês, com uma avaliação gratuita de 21 dias. O Freshdesk fornece interfaces exclusivas para cada canal de comunicação, incluindo chat, telefone e emissão de tickets. Como resultado, os agentes enfrentam uma experiência fragmentada, alternando constantemente entre vários aplicativos, guias e sistemas para localizar as informações ou o contexto necessários para ajudar os clientes.
Por outro lado, O Zendesk fornece filtragem diversificada para...
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Para quem Zendesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que usam o Slack: As empresas que usam o Slack podem se beneficiar das excelentes integrações do Zendesk Suite. Todos os tickets de suporte podem ser enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada.
Assistentes virtuais: Os assistentes virtuais podem usar o Zendesk para gerenciamento de clientes, atendendo clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e voz. Ele se integra perfeitamente às plataformas mais populares de processamento de pedidos, lojas virtuais e serviços de logística de remessa
Empresas de médio a grande porte: empresas de médio a grande porte que oferecem suporte por e-mail e/ou chat ao vivo podem se beneficiar da plataforma de CRM confiável e fácil de usar do Zendesk. Oferece uma variedade de recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e serviços de administração de assinaturas
Proprietários de pequenas empresas: Proprietários de pequenas empresas podem usar o Zendesk Suite para agilizar suas operações de suporte ao cliente. O suporte multicanal oferecido pela Zendesk Suite permite que eles lidem com as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone
Empresas de comércio eletrônico: as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da integração do Zendesk com o Shopify e da captura de conhecimento. Ele permite que eles criem uma biblioteca de autoajuda para seus clientes, personalizando uma central de ajuda baseada no tema Copenhague com estilo CSS personalizado
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Avaliações de Zendesk
4.1
Avaliação de Zendesk
4.3
Facilidade de uso
4.3
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
29 Avaliações de Zendesk
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: fique conectado e responda em qualquer lugar!
O aplicativo móvel do Zendesk é muito conveniente. Isso me permite ficar conectado e responder a tickets mesmo quando estou fora da minha mesa
15 outubro 2024
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Evelyn Martinez
Uma ode ao Zendesk: um modelo de excelência centrado no cliente e práticas comerciais éticas
Estou emocionado por fazer parte daquela que é possivelmente a empresa mais centrada no cliente que já encontrei em minha carreira profissional, o que é adequado, já que eles são especializados em software de atendimento ao cliente. Suas práticas comerciais são transparentes e é muito fácil ajustar o número de licenças de um ano para o outro. Apesar das inúmeras opções disponíveis, continuo com elas. Seu departamento financeiro está por dentro de tudo, enviando faturas precisas e mantendo uma excelente comunicação interna, garantindo até mesmo a continuidade do serviço quando a fatura correta for paga em dia. Algo está seriamente certo com esta empresa. O software em si é mais do que bom, é fantástico! É emocionante pensar que eles provavelmente prosperarão e crescerão devido à sua capacidade de administrar um negócio de forma ética. Não consigo entender por que alguém não gostaria de trabalhar para uma empresa tão transparente. Estou muito impressionado.
08 outubro 2024
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Finnegan G
Aprimorando o atendimento ao cliente com o Zendesk
Usar o Zendesk melhorou muito a experiência do cliente, pois nos permitiu implementar novos processos com base nos dados que coletamos. Nossa produtividade aumentou significativamente e tudo é transparente. Conseguimos criar uma biblioteca de autoajuda para nossos clientes, personalizando até mesmo uma central de ajuda baseada no tema Copenhague com estilo CSS personalizado. Não encontrei nada que não gostasse no Zendesk; a experiência do usuário back-end é a melhor que encontrei. A integração com o Shopify e a captura de conhecimento são perfeitas. Usamos o Zendesk Support há anos e tenho certeza de que apenas começamos a explorar seus recursos. Porém, para uma pequena empresa como a nossa, é mais que suficiente. Eu gostaria que novas solicitações de recursos pudessem ser implementadas mais rapidamente e que o Zendesk pudesse lidar com todas as novas solicitações de implementação. Mudamos para o Zendesk Suite devido às suas excelentes integrações. Todos os nossos tickets de suporte são enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada. Comparados a outras empresas, seus preços são bastante acessíveis. No geral, estou muito satisfeito com o Zendesk.
30 setembro 2024
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Lawrence
Experiência exemplar de atendimento ao cliente com Zendesk
A Zendesk é sem dúvida uma das empresas mais envolventes com quem já tive o prazer de negociar. Mesmo depois de decidir mudar o status da minha assinatura, eles continuaram a me fornecer seus serviços, o que achei bastante impressionante. O tempo de resposta deles pode parecer um pouco esticado, mas acho que é bastante adequado para uma ferramenta de suporte que provavelmente atende a um grande número de usuários. Dois meses depois, eles ainda estão me prestando seus serviços, apesar da minha decisão inicial de cancelar. A persistência deles em garantir que eu tenha acesso à sua ferramenta é simplesmente louvável. É uma delícia absoluta!
24 setembro 2024
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Emma Rodriguez
Capacitando clientes: revisão dos recursos da base de conhecimento do Zendesk
O recurso de base de conhecimento do Zendesk é um grande trunfo. Ele permite que nossos clientes encontrem soluções por conta própria, reduzindo nosso volume de tickets
17 setembro 2024
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Alden D
Integração Perfeita: Aprimorando a Eficiência do Fluxo de Trabalho com o Zendesk
Como gerente de TI, aprecio a integração perfeita do Zendesk com outros softwares que usamos. Isso tornou nosso fluxo de trabalho muito mais suave
10 setembro 2024
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Finnegan D
Experimentando eficiência e qualidade com o Zendesk: uma perspectiva de negócios
Na minha empresa, usamos o Zendesk e ficamos totalmente impressionados com a qualidade do produto. Inicialmente começamos com quatro assentos, mas percebemos que poderíamos gerenciar de forma eficiente com apenas um, graças aos recursos robustos do software. É notável como uma empresa de software de relacionamento com o cliente desenvolveu um produto tão eficiente e fácil de usar. Temos tentado entrar em contato com eles para discutir nossos novos requisitos e aguardamos ansiosamente sua resposta. É uma prova da eficácia de seu produto o fato de estarmos interessados em continuar como clientes pagantes de longo prazo, mesmo enquanto ajustamos nossas necessidades. Estamos explorando todas as nossas opções, mas o Zendesk continua sendo nossa principal escolha devido aos seus recursos superiores e planejamos mantê-los no futuro próximo.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando as políticas de atendimento ao cliente: minha experiência com o Zendesk
Tive uma jornada interessante com o Zendesk. Me inscrevi no dia 8 de dezembro e no dia 18 mudei de idéia e decidi cancelar minha assinatura. Para minha surpresa, consideraram como uma renovação, mesmo sendo minha primeira fatura e minha experiência inicial com o aplicativo. Achei que essa era uma abordagem única e despertou minha curiosidade sobre as políticas de reembolso. Estou pensando em entrar em contato com o PayPal para entender melhor esse processo. É uma grande aventura explorar os diferentes aspectos do atendimento ao cliente com o Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Recursos de relatórios de alto nível do Zendesk
Os recursos de relatórios do Zendesk são excelentes. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas sobre nossas estratégias de atendimento ao cliente
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: revolucionando a experiência de suporte ao cliente
Na minha experiência com o Zendesk Suite, ele tem sido uma ferramenta transformadora para o meu negócio, resolvendo problemas importantes e proporcionando inúmeros benefícios. Como proprietário de uma pequena empresa, tive dificuldades para gerenciar o suporte ao cliente de maneira eficaz, mas a Zendesk Suite revolucionou minhas interações com os clientes e simplificou minhas operações de suporte. O suporte multicanal oferecido pela Zendesk Suite tem sido inestimável, permitindo-me atender às dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone. Isto aumentou muito a satisfação do cliente e os tempos de resposta, já que posso oferecer ajuda oportuna nas suas plataformas preferidas. Outra vantagem notável é a base de conhecimento integrada fornecida pelo módulo Suite's Guide. Isso permitiu que meus clientes encontrassem soluções por conta própria, diminuindo a carga da minha equipe de suporte. Esse recurso de autoatendimento economizou tempo para meus clientes e funcionários, aumentou o envolvimento do cliente e permitiu que meus clientes resolvessem problemas comuns de forma independente. O Zendesk Suite também me proporcionou insights cruciais sobre minhas operações de suporte por meio de seus recursos de relatórios e análises.
12 agosto 2024
