O que é LiveChat?
Vantagens segundo os avaliadores
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Configuração rápida e fácil: o LiveChat é rápido e simples de configurar, tornando-o uma opção fácil de usar para empresas que desejam implementar um recurso de chat ao vivo em seus sites
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Comunicação em tempo real: o software permite que as empresas interajam com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes
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Personalização e múltiplas marcas: LiveChat oferece excelentes opções de personalização e a capacidade de usar múltiplas marcas para diferentes empresas na mesma conta
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Dados úteis do visitante: o LiveChat fornece dados valiosos do visitante, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando o site, o que pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes
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Gestão eficiente de equipes: Ao configurar várias contas de agentes e delegar tarefas a diversas equipes, as empresas podem realizar mais em menos tempo.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Sistema limitado: alguns usuários consideram o sistema limitado e carente de alguns recursos que outros softwares de chat ao vivo oferecem, como diferentes mensagens de gatilho para páginas diferentes
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Alto custo: o LiveChat é mais caro que seus rivais, o que pode dissuadir alguns usuários em potencial, especialmente aqueles com orçamento limitado
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Atraso no recebimento de mensagens: O atraso no recebimento de mensagens de chat pode ser incômodo e muitas vezes causar mal-entendidos entre o operador e o cliente
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Suporte lento ao cliente: leva tempo para a equipe de suporte responder e resolver os problemas relatados pelos usuários, o que pode ser frustrante quando é necessária assistência imediata
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Má gestão de filas: Do ponto de vista do cliente, o sistema de gestão de filas pode ser frustrante, especialmente quando o formulário é atualizado antes que ele possa ser preenchido ou quando o tempo de espera excede o horário de funcionamento sem qualquer notificação.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gerenciar equipes
Configure bate-papos otimizados e personalizados
Proteja seus dados
Otimize o desempenho do atendimento ao cliente
Entre em contato com seus clientes potenciais por meio de vários canais
Preço inicial
$20
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
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Como LiveChat se compara a softwares similares?
Produto
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Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Freshchat e LiveChat são ambas excelentes soluções para suporte ao cliente e engajamento, oferecendo recursos que ajudam as empresas a gerenciar interações de forma eficiente. Embora compartilhem algumas funcionalidades comuns, várias diferenças-chave podem influenciar sua decisão sobre qual plataforma é mais adequada para as necessidades do seu negócio.
A principal diferença entre Freshchat e LiveChat reside em sua abordagem ao engajamento do cliente e no escopo de seus recursos. Freshchat é projetado como uma solução abrangente de mensagens para clientes que vai além do simples chat ao vivo. Ele suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, oferecendo às empresas uma plataforma unificada para todas as comunicações com os clientes. Freshchat se destaca na automação com seus chatbots impulsionados por IA, permitindo que as empresas lidem com consultas de clientes a qualquer hora do dia. Ele também se integra ao Freshdesk, tornando-se uma...
LiveChat
Software de atendimento ao cliente e chat
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Freshchat
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LiveChat e Intercom são players distintos na área de gestão de comunicação com o cliente, cada um oferecendo características exclusivas adaptadas às diferentes necessidades de negócios. Entender as diferenças entre essas duas plataformas pode ajudar muito na escolha da solução mais adequada para suas estratégias de engajamento com o cliente.
LiveChat se especializa em fornecer uma interface de comunicação direta e simplificada entre empresas e seus clientes. Conhecido por sua simplicidade e eficácia, o LiveChat é focado principalmente em aprimorar o suporte ao cliente por meio da funcionalidade de chat em tempo real. Ele possui uma interface altamente intuitiva que facilita para as equipes de suporte gerenciarem várias conversas, oferecendo recursos como respostas automáticas e tags de chat para aumentar a eficiência. O LiveChat é particularmente benéfico para empresas que exigem uma solução direta e focada para lidar rapidamente com consultas de clientes e aumentar as conversões de...
LiveChat e Zendesk oferecem capacidades robustas para melhorar o suporte ao cliente, mas atendem a necessidades de usuários distintas, influenciando suas características e aplicações específicas. LiveChat, como o próprio nome sugere, foca principalmente em fornecer uma experiência de chat ao vivo perfeita diretamente em seu site. É projetado para facilitar conversas em tempo real, tornando-o ideal para empresas que priorizam comunicação instantânea e tempos de resposta rápidos. Sua interface é notavelmente intuitiva, o que simplifica o processo de engajamento com os clientes e fornecimento de assistência imediata. Esse foco na funcionalidade de chat ao vivo é complementado por recursos como gatilhos de chat, widgets de chat personalizáveis e análises detalhadas para ajudar as empresas a otimizar suas interações com os clientes.
Zendesk, em contraste, oferece um conjunto mais amplo de ferramentas de atendimento ao cliente que vão além do chat ao vivo. Inclui um poderoso sistema de...
Para quem LiveChat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de comércio eletrônico: LiveChat é adequado para empresas de comércio eletrônico devido à sua configuração rápida, respostas automáticas, troca de operadora e recursos de mensagens offline. Ele permite que as empresas se envolvam com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes
Empresas que buscam um software fácil de usar: LiveChat é um software fácil de usar e acessível a todos da equipe. Ele oferece dados úteis do visitante, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando o site
Empresas que exigem personalização: o LiveChat oferece excelente personalização e permite o uso de múltiplas marcas para diferentes empresas na mesma conta
Equipes com vários agentes: o LiveChat é benéfico para empresas com vários agentes, pois permite a configuração de contas de vários agentes e a delegação de tarefas a várias equipes. Isso ajuda a conseguir mais em menos tempo
Empresas que buscam suporte rápido ao cliente: o LiveChat fornece respostas rápidas e sua equipe é muito prestativa, o que o torna uma parte benéfica do negócio.
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Avaliações de LiveChat
4.3
Avaliação de LiveChat
4.7
Facilidade de uso
4.6
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
20 Avaliações de LiveChat
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Marilyn G
LiveChat: Quebrando barreiras linguísticas para suporte global ao cliente
Em nossa agência de viagens, usamos o LiveChat para fornecer suporte instantâneo aos nossos clientes. A capacidade do software de traduzir bate-papos em tempo real nos ajudou a atender clientes de diferentes partes do mundo.
19 agosto 2024
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Sarah F
ESSAS GENTE SÃO INCRÍVEIS!!
Esses caras são incríveis! Acabei de me registrar esta manhã e o atendimento que recebi está entre os melhores que já experimentei. Eu tinha um especialista online disponível para mim, sempre fornecendo respostas rápidas e assistência (obrigado Hanna!). Além disso, 1 minuto após anunciar nosso novo recurso de chat ao vivo, ele atraiu muitas visualizações para meu site e até fez uma venda! Estou extremamente grato, gostaria de poder dar-lhes 1 estrela!
11 agosto 2024
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Lisa M
Comunicação eficiente em tempo real e manutenção de registros com LiveChat em nossa agência de marketing digital
Na minha agência de marketing digital, usamos LiveChat para comunicação em tempo real com os clientes. O recurso de transcrições de bate-papo é ótimo para manutenção de registros e referência futura
04 agosto 2024
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Caspian
Equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sempre em espera!
Eu recomendo fortemente o software LiveChat, um dos melhores que já usei! Sua customização é excelente e o plano de equipe me permite utilizar múltiplas marcas para diferentes negócios na mesma conta. A equipe de suporte está sempre disponível e tem sido extremamente prestativa, mesmo durante o bloqueio. Se você está procurando um software de chat ao vivo, este é o que você precisa!
27 julho 2024
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Jordan W
Suporte eficiente com respostas automáticas do LiveChat
Tenho usado o LiveChat na minha empresa de TI e ele tem sido fundamental para fornecer suporte rápido e eficiente aos nossos clientes. O recurso de respostas automáticas nos economiza muito tempo
23 julho 2024
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Mirabel
LiveChat reduz abandono de carrinho para empresas de comércio eletrônico
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, o LiveChat nos ajudou a reduzir as taxas de abandono de carrinho. Os clientes apreciam a assistência imediata durante o processo de compra
14 julho 2024
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Joshua Garcia
Sistema carece de interface amigável
Não encontrei pontos positivos com o software LiveChat. No geral, foi uma decepção devido à sua resposta lenta ao usuário final, causando mais problemas.
06 julho 2024
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Vance D
LiveChat: Aumentando as vendas e o envolvimento do cliente
Como executivo de vendas, aprecio como o LiveChat nos permite interagir proativamente com os visitantes do site, transformando leads em clientes. Sua integração com software CRM é perfeita
01 julho 2024
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Michelle D
LiveChat: conectando pessoas em tempo real
Acho o LiveChat extremamente fácil de usar e simplifica minhas tarefas diárias e a solução de problemas. Existem bugs ocasionais, mas não são frequentes o suficiente para causar qualquer inconveniente.
22 junho 2024
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Lysandra S
LiveChat aumenta o envolvimento do cliente com análises
Uso o LiveChat há vários meses e ele melhorou muito o envolvimento do cliente. O recurso de análise fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas
18 junho 2024
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Dylan Davis
Experiência profundamente desanimadora
Eu desaconselho fortemente o uso do Livechat.com a todo custo. O atendimento ao cliente é extremamente ruim, o sistema é muito limitado e seus planos são significativamente mais caros. Peço a qualquer pessoa que esteja considerando esta empresa que pense duas vezes. Minhas interações com eles foram consistentemente frias e planejadas. Depois de pagar, não haverá reembolso e nenhum dinheiro será devolvido à sua conta. Cada pacote de software é cobrado separadamente, portanto, recomenda-se cautela ao lidar com esta empresa. Minha experiência com eles foi profundamente decepcionante e recomendo fortemente evitar fazer negócios com eles. Foi uma experiência extremamente decepcionante.
10 junho 2024
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Benjamin
Comunicação fácil e rápida com colegas de equipe via LiveChat
O LiveChat me permite interagir com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes. Ele adota uma abordagem focada no cliente e fornece ferramentas valiosas ao meu negócio. O recurso de chat em tempo real nos permite comunicar de forma eficaz com nossos clientes. Ao configurar várias contas de agentes e delegar tarefas a várias equipes, podemos conseguir mais em menos tempo. No entanto, o LiveChat é mais caro que seus rivais e a demora no recebimento de mensagens de chat pode ser irritante, muitas vezes causando mal-entendidos. Também leva tempo para que o suporte responda e resolva os problemas que relatamos. Mudamos para o LiveChat porque ele é acessível a todos da minha equipe e é extremamente fácil de usar. É rápido, direto e oferece dados úteis dos visitantes, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando nosso site. Eu valorizo particularmente a interface do usuário e o desempenho.
04 junho 2024
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Arthur N
Aplicativo móvel LiveChat: uma ferramenta essencial para um gerente de projeto
Como gerente de projeto, considero o aplicativo móvel LiveChat extremamente útil. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
26 maio 2024
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Peter Brown
A equipe de suporte oferece excelente assistência
A equipe de suporte do LiveChat é muito útil. Eu configurei uma conta de teste com um endereço de e-mail diferente para comparação de recursos, mas eles bloquearam todas as minhas contas, o que foi bastante irritante, daí minha avaliação inferior. Os recursos são decentes e o design é limpo, mas faltam alguns recursos que outros softwares de chat ao vivo oferecem, como diferentes mensagens de gatilho para páginas diferentes.
20 maio 2024
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Catherine
Tempos de resposta aprimorados com software revolucionário
sua interface amigável e recursos robustos melhoraram significativamente nossos tempos de resposta. A capacidade do software de lidar com vários bate-papos simultaneamente é uma virada de jogo
13 maio 2024
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Samuel W
Excelente serviço
Estou extremamente satisfeito com o serviço do LiveChat. Eles fornecem respostas rápidas e sua equipe é muito prestativa. Não entendo as críticas negativas, pois tem sido uma parte benéfica do nosso negócio há anos.
04 maio 2024
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Phineas S
LiveChat: uma ferramenta inestimável para equipes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o LiveChat uma ferramenta inestimável para nossa equipe
27 abril 2024
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Stephanie A
Uma jornada excepcional com LiveChat: a experiência de uma organização sem fins lucrativos
Estou muito feliz em compartilhar minha experiência com o LiveChat! Como organização oficial sem fins lucrativos na Itália, investimos US$ 3 mensais no LiveChat e tem sido uma jornada notável. Houve um pequeno contratempo quando nossa inscrição foi inicialmente rejeitada, mas aproveitamos isso como uma oportunidade para nos comunicarmos e entendermos melhor o processo. A equipe deles foi profissional e nos ajudou a navegar pela situação. Estávamos pensando em mudar para outro software, mas o serviço excepcional do LiveChat nos convenceu a ficar. Eu recomendo fortemente que outras pessoas experimentem seu serviço em primeira mão. Além disso, um agradecimento especial à equipe de suporte na Dominica - eles têm sido simplesmente fantásticos!
23 abril 2024
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Irving D
Interação aprimorada dos alunos: o recurso de compartilhamento de arquivos do LiveChat aumenta a eficácia
Como tutor online, o LiveChat tornou a interação dos alunos mais eficaz. O recurso de compartilhamento de arquivos é particularmente útil para compartilhar materiais de estudo
13 abril 2024
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Edward D
Explorando o LiveChat: a perspectiva de um usuário
Usamos o LiveChat para implementar um recurso de chat ao vivo no site de comércio eletrônico de nosso cliente. A configuração foi rápida e nosso cliente adaptou-se rapidamente ao uso da janela de chat. O software oferece um teste gratuito de 14 dias e muitos recursos como respostas automáticas, troca de operadora, mensagens offline, etc. No entanto, uma versão paga é necessária após o teste, o que pode desencorajar alguns. Nosso cliente escolheu o LiveChat porque melhor atendeu às suas necessidades de comércio eletrônico e foi sua escolha preferida.
13 abril 2024
