Vantagens segundo os avaliadores

• Interface amigável: o software CRM-Bot foi projetado para ser fácil de usar, mesmo para quem não tem conhecimentos técnicos. Isso permite que os usuários modifiquem o conteúdo de forma independente, adicionem ou removam CTAs e criem novas respostas de bot sem a necessidade de conhecimento específico de TI

• Verificações de dados em tempo real: a capacidade do bot de se conectar ao CRM e outros bancos de dados para verificações de dados em tempo real beneficia muito as equipes de atendimento ao cliente. Este recurso permite respostas precisas e oportunas de atendimento ao cliente

• Aumento de conversões: os usuários relataram aumento de conversões após integrar o CRM-Bot em seus sites. Isso pode ser atribuído à capacidade do software de promover conexões com clientes em potencial e à sua integração inteligente de vídeo para auxiliar nas conversões.

• Gestão multilíngue: o CRM-Bot pode gerenciar quatro idiomas diferentes, tornando-o uma ferramenta versátil para empresas que operam em múltiplas regiões ou com diversas bases de clientes

• Suporte de alto nível: os usuários elogiaram a equipe do CRM-Bot por sua capacidade de resposta e disposição em fornecer soluções rapidamente. Este nível de suporte pode ser crucial para empresas que dependem do software para operações importantes

Desvantagens segundo os avaliadores

• Desafios do Processamento de Linguagem Natural (PNL): Gerenciar a PNL costumava ser um desafio, embora melhorias recentes tenham tornado isso mais fácil

• Tempos de carregamento lentos: apesar da interface amigável e do sistema de fluxo de conversa fácil de usar, o CRM-Bot às vezes pode ser lento e sofrer atrasos no carregamento

• Opções de layout limitadas: os usuários expressaram o desejo de mais opções de layout, como a capacidade de usar negrito ou cores no texto do bot e outras pequenas melhorias de UX

• Melhorias de UX necessárias: embora a equipe seja receptiva ao feedback e atualize continuamente a plataforma, ainda há áreas para melhorias de UX

• Reconhecimento limitado de estruturas de sites: Em alguns casos, o CRM-Bot não foi inicialmente configurado para reconhecer determinadas estruturas de sites, como sites de uma página divididos por uma 'âncora' usando uma hashtag, exigindo a intervenção do desenvolvedor para resolver.