O que é LiveAgent?
Vantagens segundo os avaliadores
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Melhor conversão de leads de vendas: o LiveAgent tem sido fundamental na conversão de consultas iniciais de chat em leads de vendas qualificados, especialmente para produtos de nicho. Isto se deve à sua capacidade de qualificar consultas na fase inicial
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Gerenciamento eficiente de e-mail: o LiveAgent trata cada e-mail como um ticket, criando um novo ticket se um cliente não responder dentro de três dias. Isto elimina a necessidade de monitoramento constante de contas de e-mail regulares e permite que todas as contas de e-mail sejam gerenciadas em um só lugar
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Velocidade aprimorada de carregamento do site: Ao contrário de outras soluções de chat, o LiveAgent não afeta a velocidade de carregamento do site, o que é crucial para a estratégia de SEO. Isso leva a uma solução de bate-papo melhor e a um site de carregamento mais rápido
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Suporte ao cliente excepcional: LiveAgent oferece suporte ao cliente excepcional, com uma equipe sempre disponível para ajudar. Ele também oferece suporte a vários idiomas, tornando-o adaptável às necessidades individuais e fácil para os clientes entrarem em contato com as empresas.
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Funcionalidade e personalização abrangentes: o LiveAgent oferece mais funcionalidades e opções de personalização do que outras soluções, permitindo que as empresas personalizem sua marca de acordo com suas necessidades. Ele também fornece uma solução completa para todas as necessidades, incluindo chat ao vivo, uma base de conhecimento e uma caixa de entrada social
Desvantagens segundo os avaliadores
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Falhas ocasionais e problemas de carregamento: alguns usuários relataram falhas ocasionais e problemas de carregamento com o LiveAgent, o que pode atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade.
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Nenhum indicador de mensagens não lidas: os usuários relataram que não veem nenhuma mensagem não lida quando verificam sua caixa de entrada no LiveAgent, o que pode levar à perda de comunicações
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Resposta lenta do suporte ao cliente: alguns usuários relataram tempos de resposta lentos do suporte ao cliente do LiveAgent, com problemas levando semanas para serem resolvidos devido à comunicação ser limitada por e-mail
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Recursos limitados de IA e chatbot: o LiveAgent é insuficiente para empresas maiores devido à falta de recursos de IA e chatbot, o que poderia potencialmente limitar sua escalabilidade e recursos de automação
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Falta de opções integradas padrão: embora o LiveAgent ofereça amplo controle sobre sistemas automatizados programáveis, ele poderia se beneficiar de mais opções integradas padrão para facilitar a configuração para usuários que não desejam fazer tudo manualmente
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gamificação
Integração de mídia social
Relatórios avançados
Converse com seus clientes ao vivo
Acesse uma central de atendimento
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Gamificação
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Como LiveAgent se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Ao comparar softwares de help desk, Zendesk e LiveAgent são ambas escolhas populares que estão no mercado há anos, oferecendo recursos robustos para gerenciar interações de suporte ao cliente. Apesar de compartilharem muitas funcionalidades centrais, existem algumas diferenças notáveis entre as duas ferramentas.
A principal diferença reside em suas capacidades de automação. Zendesk se destaca com seus recursos avançados de automação, permitindo que os usuários criem fluxos de trabalho sofisticados usando gatilhos, automações e macros. Isso inclui roteamento automático de tickets, sugestões de resposta e gerenciamento de tarefas, o que pode agilizar significativamente as operações de suporte. LiveAgent, embora ofereça recursos de automação, foca mais em fornecer fluxos de trabalho de ticket personalizáveis e regras de SLA. Ele suporta automação básica, como respostas automáticas e respostas pré-definidas, mas suas capacidades de automação não são tão extensas quanto as do Zendesk.
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Ao comparar LiveAgent e Freshcaller, várias diferenças chave podem influenciar sua escolha de plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de chamadas. Uma das principais distinções reside em seu foco e funcionalidade, adaptados para atender diferentes necessidades de negócios.
LiveAgent é projetado como uma solução abrangente de suporte ao cliente, oferecendo uma ampla gama de ferramentas, incluindo um robusto sistema de tickets, chat ao vivo, suporte por e-mail e capacidades de call center. É particularmente adequado para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em múltiplos canais a partir de uma única plataforma unificada. O LiveAgent se destaca em fornecer um ambiente estruturado onde todas as consultas dos clientes—seja por telefone, chat ou e-mail—podem ser rastreadas, gerenciadas e resolvidas de forma eficiente. Sua integração com vários sistemas de CRM, recursos de automação e capacidades de relatórios detalhados o tornam uma escolha ideal para empresas...
LiveAgent
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Freshcaller
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Enquanto Freshdesk e LiveAgent são ambas soluções de software de suporte ao cliente proeminentes, suas principais diferenças residem nas características e funcionalidades específicas que oferecem, atendendo a distintas necessidades operacionais e ambientes de serviço.
Freshdesk é renomado por suas extensas capacidades de automação e design amigável, tornando-se uma opção adequada para empresas que buscam uma maneira simples e eficiente de gerenciar interações com clientes em vários canais. Ele fornece uma plataforma unificada onde as equipes podem lidar com e-mails, consultas de redes sociais e chats de forma integrada. Além disso, Freshdesk oferece um robusto sistema de gerenciamento de tickets com recursos avançados, como automações acionadas por eventos, automações de cenários e pesquisas de satisfação do cliente, que simplificam fluxos de trabalho complexos e melhoram o gerenciamento da experiência do cliente.
LiveAgent, por outro lado, se destaca em fornecer capacidades de...
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Freshdesk
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Para quem LiveAgent é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas Empresas: LiveAgent é ideal para pequenas empresas, oferecendo um sistema simples para estabelecer novas rotinas e instruir sobre seu uso. Ele fornece uma solução completa para todas as necessidades, incluindo chat ao vivo, base de conhecimento e caixa de entrada social, entre muitas outras opções de personalização
Estrategistas de SEO: LiveAgent é um widget de bate-papo de primeira linha para velocidade de carregamento de sites, o que é crucial para a estratégia de SEO. Não afeta a velocidade de carregamento do site, ao contrário de outras soluções de chat, levando a uma melhor solução de chat e a um carregamento mais rápido do site
Equipes de suporte ao cliente: LiveAgent é recomendado para qualquer empresa com uma equipe de suporte, pois mantém todas as ferramentas necessárias de suporte ao cliente em um só lugar. Permite acompanhar as solicitações dos clientes até a conclusão e oferece estatísticas valiosas para analisar o trabalho e o nível de serviço
Empresas multilíngues: o LiveAgent oferece suporte a vários idiomas, permitindo que as empresas se comuniquem com os clientes em seu idioma nativo. Tudo, incluindo e-mails e modelos, pode ser personalizado para exibição no idioma de sua preferência.
Profissionais de Marketing: O LiveAgent é benéfico para profissionais de marketing, pois trata cada e-mail como um ticket, criando um novo ticket se um cliente não responder dentro de três dias. Isto elimina a necessidade de monitoramento constante de contas de e-mail regulares e permite o gerenciamento de todas as contas de e-mail em um só lugar
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Avaliações de LiveAgent
4.6
Avaliação de LiveAgent
4.5
Facilidade de uso
4.8
Suporte ao cliente
4.6
Custo-benefício
4.8
Probabilidade de recomendar
4.8
Funcionalidades
28 Avaliações de LiveAgent
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Samuel F
O Live Agent tem sido excelente.
Achei o Live Agent incrível! Desde que minha empresa começou a usá-lo, economizamos muito tempo e evitamos complicações desnecessárias. Um recurso fantástico é a capacidade de deixar notas em e-mails que somente os operadores podem ver, o que auxilia no rastreamento de atualizações em e-mails que exigem mais tempo para serem resolvidos. Também criamos inúmeras tags usando palavras-chave, o que tem sido benéfico para gerar relatórios e configurar respostas automáticas adequadas, evitando que respondamos repetidamente à mesma pergunta. Por último, aprecio a capacidade de atribuir e-mails a indivíduos específicos. Se um e-mail se referir a um assunto que apenas um membro da equipe pode tratar, posso atribuir esse e-mail a ele - é fantástico!
12 outubro 2024
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Russell A
A experiência de Ibrahim Rabiu com LiveAgent
Estou muito satisfeito com o atendimento ao cliente oferecido pelo LiveAgent e gostaria de usá-lo regularmente. No entanto, acredito que o custo-benefício poderia ser melhor. Eu valorizo a resposta do fornecedor.
08 outubro 2024
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Diana Williams
Gerenciamento eficiente de tarefas com LiveAgent: a perspectiva de um gerente de projeto
Como gerente de projeto, achei o recurso de gerenciamento de tarefas do LiveAgent extremamente útil. Isso nos ajuda a acompanhar todas as tarefas e garante que nada seja esquecido
28 setembro 2024
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Nathan D
Personalização excepcional: LiveAgent feito sob medida para a perfeição
As opções de personalização no LiveAgent são excelentes. Conseguimos adaptar o software para se adequar perfeitamente à nossa marca
22 setembro 2024
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Diana W
LiveAgent resolve meus problemas de suporte, capacitando a assistência diária ao cliente
O LiveAgent é intuitivo, simples de configurar e atende perfeitamente às minhas necessidades. Aprecio especialmente o recurso que me permite criar modelos de resposta, economizando muito tempo. Antes, eu ocasionalmente sentia falta de comunicações, mas o LiveAgent tornou meu sistema de suporte infalível. Não tive nenhum problema com ele nos mais de dois anos em que o uso.
16 setembro 2024
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Jeremy D
Suporte excepcional ao cliente: LiveAgent oferece assistência de alto nível
Por último, o suporte ao cliente fornecido pelo LiveAgent é excelente. Eles são receptivos e estão sempre prontos para ajudar, tornando a experiência geral muito agradável.
10 setembro 2024
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Nash G
LiveAgent: vale o esforço de configuração inicial
Depois de configurá-lo, descobri que o LiveAgent oferece uma solução abrangente e completa para atender e oferecer suporte aos clientes por meio de seu método de comunicação preferido, tudo a um preço razoável. Considero o LiveAgent uma solução bem pensada para atender e resolver as necessidades do cliente/cliente. Embora haja uma curva de aprendizado e bastante coisa para configurar antes de você começar totalmente, tudo está bem documentado com vídeos passo a passo. Recebi uma resposta do fornecedor em dezembro de 2023, agradecendo minha avaliação positiva e oferecendo assistência com a curva de aprendizado ou processo de configuração, se necessário. Eles me garantiram que sua equipe está sempre disponível para ajudar.
03 setembro 2024
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Scott D
Excelente valor para atendimento ao cliente superior
A transição para o LiveAgent valeu o tempo e o esforço investidos. Sua estrutura e recursos reduziram significativamente nosso backlog de mensagens. O que mais me impressiona no LiveAgent é a rapidez do suporte técnico. Aprecio a sua adaptabilidade às necessidades individuais e a facilidade com que os nossos clientes nos podem contactar. Posso usar o LiveAgent em meu espanhol nativo e ele oferece suporte a muitos outros idiomas. Tudo, incluindo e-mails e modelos, pode ser personalizado para exibição no meu idioma nativo ou no idioma dos meus clientes. O painel é fácil de navegar e posso encontrar rapidamente tudo o que preciso. Se eu tivesse que encontrar uma falha, diria que gostaria que a interface tivesse mais cores, mas entendo a necessidade de um layout simples. O LiveAgent cumpre o prometido, concentrando-se em seus recursos. Mudei para o LiveAgent porque precisava de um software de suporte online confiável que meus clientes pudessem usar facilmente para entrar em contato com minha empresa. Explorei outras opções, algumas das quais eram gratuitas, mas acabei escolhendo o LiveAgent. Pretendo continuar usando.
26 agosto 2024
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Martha Martinez
Base de conhecimento do LiveAgent: revolucionando o suporte ao cliente com perguntas frequentes abrangentes
O recurso de base de conhecimento do LiveAgent mudou o jogo para nós. Permite-nos criar FAQs abrangentes, reduzindo o número de consultas repetitivas
20 agosto 2024
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Russell Williams
Início promissor com LiveAgent, mas com dificuldades de integração e curta duração de teste
Minha experiência geral com o LiveAgent foi satisfatória. Gostaria que houvesse a opção de estender o período de teste para explorar completamente todos os recursos antes de decidir comprar ou cancelar. Apreciei a facilidade de uso, as integrações e os recursos integrados de chamadas, SMS e e-mail. O processo de integração foi demorado, principalmente porque conectamos nosso servidor de e-mail, que tinha cinco anos de e-mails no IMAP. Isso atrasou o processamento e tivemos que nos concentrar em outras tarefas durante o período de espera. Infelizmente, o período de teste terminou antes que pudéssemos terminar. Escolhemos o LiveAgent porque todo o pacote atendeu melhor às nossas necessidades do que outras soluções, e ficamos intrigados com a promissora função de sussurro de IA. Mudamos para o LiveAgent porque ele oferecia mais integrações e um sistema mais moderno.
10 agosto 2024
