O que é Osticket?
Vantagens segundo os avaliadores
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Econômico: o osTicket é mais econômico do que muitos outros sistemas de ITSM e gerenciamento de tickets. Oferece inúmeras categorias e elementos, simplificando a criação de formulários
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Personalizável e fácil de usar: o osTicket oferece muitas opções de personalização e é fácil de usar. Ele pode operar em um ambiente de hospedagem pequeno, é rápido e fácil de configurar e pode ser auto-hospedado
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Fácil gerenciamento de tickets: o osTicket permite que os usuários enviem solicitações de ajuda por e-mail de maneira conveniente, gerando automaticamente um ticket e notificando o suporte técnico. Facilita a atribuição de tickets a diferentes técnicos, transferências e mantém um registro detalhado de todas as atividades relacionadas aos tickets
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Comunidade robusta de código aberto: o osTicket possui uma comunidade robusta de código aberto e foi exaustivamente testado por essa comunidade. Oferece uma plataforma para os funcionários relatarem problemas a vários departamentos e receberem respostas imediatas
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Ampla gama de recursos: o osTicket oferece uma ampla gama de recursos e opções que permitem a personalização e entrega de uma experiência superior de suporte ao usuário. Inclui uma base de conhecimento fácil de configurar para perguntas frequentes, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Falta de escalonamento automático: Apesar de seus muitos recursos, o osTicket não oferece um recurso de escalonamento automático, o que pode ser uma desvantagem significativa para empresas que precisam priorizar determinados tickets.
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Suporte limitado a tipos de arquivo: o osTicket não oferece suporte a todos os tipos de arquivos como anexos, o que pode limitar os tipos de arquivos que podem ser compartilhados pelo sistema
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Falta de fechamento automático de tickets: o osTicket não possui recurso para fechar tickets automaticamente após um determinado período de tempo, o que pode gerar confusão e desorganização
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Tecnologia desatualizada: alguns usuários notaram que o osTicket usa tecnologia um tanto desatualizada, que pode não ser tão eficiente ou eficaz quanto os sistemas mais recentes
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Aplicativo móvel limitado: embora o osTicket ofereça um aplicativo móvel, alguns usuários descobriram que ele é limitado em seus recursos e caro pelo que oferece.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte a rich text
Código aberto
Sistema de gerenciamento de ingressos
Recursos de personalização
Extensível com complementos
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Suporte a rich text
Código aberto
Sistema de gerenciamento de ingressos
Recursos de personalização
Extensível com complementos
Como Osticket se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Osticket é melhor, segundo nossos avaliadores?
Startups e Pequenas Empresas: osTicket é uma excelente ferramenta para startups e pequenas empresas devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que permitem personalização e experiência superior de suporte ao usuário
Empresas de comércio eletrônico: osTicket pode ajudar empresas de comércio eletrônico a gerenciar vários gerenciadores de atendimento ao cliente e caixas de entrada, garantindo o uso ideal do tempo e um atendimento ao cliente eficaz. Apesar de sua configuração um tanto complexa, continua sendo a melhor opção para gerenciar grandes volumes de solicitações de atendimento ao cliente.
Organizações sem fins lucrativos: osTicket é uma excelente ferramenta para organizações sem fins lucrativos devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que permitem personalização e experiência superior de suporte ao usuário. No entanto, faltam alguns recursos cruciais, como fechamento automático de tickets e temas personalizados.
Equipes de Help Desk de TI: Essas equipes podem usar o osTicket para gerenciar solicitações de ajuda, atribuir tickets a técnicos e manter registros detalhados de todas as atividades relacionadas a tickets. O software também fornece relatórios valiosos, como número de tickets fechados e tempo médio de resposta
Iniciantes em ITSM e gerenciamento de tickets: osTicket é benéfico para aqueles que são novos em ITSM e gerenciamento de tickets. Ele fornece inúmeras categorias e elementos, simplificando a criação de formulários. No entanto, poderia beneficiar de um painel de business intelligence ou de um relatório de decisão para a gestão.
Avaliações de Osticket
4.5
Avaliação de Osticket
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.8
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.2
Funcionalidades
19 Avaliações de Osticket
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Laura Smith
Equipe de suporte ágil e prestativa: minimizando interrupções com osTicket
Por último, a equipe de suporte do osTicket é muito ágil e prestativa. Eles nos ajudaram prontamente sempre que enfrentamos algum problema, garantindo o mínimo de interrupção em nossas operações.
10 agosto 2024
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Donna Jones
Base de conhecimento eficiente no osTicket agiliza as operações de suporte
O recurso de base de conhecimento do osTicket é excelente. Reduziu o número de consultas repetitivas, liberando nossa equipe para focar em questões mais complexas
05 agosto 2024
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Larry
Tickets de suporte, alertas por e-mail e aplicativo móvel fáceis de usar com osticket
Na minha opinião, osticket é um software de tíquete de suporte gratuito que fornece rastreamento de tíquetes e notificações por e-mail. As tarefas podem ser anexadas aos tickets para etapas extras antes do encerramento. O gerenciamento de usuários é bastante simples, com usuários agrupados por equipes e departamentos, e arquivos podem ser anexados aos tickets. Existe um aplicativo móvel pago para gerenciamento básico de ingressos. No entanto, as notificações e o acesso da equipe/departamento parecem desorganizados e parecem uma reflexão tardia. O aplicativo móvel é bastante limitado e caro pelo que oferece.
29 julho 2024
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Sophia D
Conversão eficiente de e-mail em ticket: recurso fantástico do osTicket
O recurso email-to-ticket no osTicket é fantástico. Ele converte automaticamente e-mails de clientes em tickets de suporte, garantindo que nenhuma dúvida do cliente passe despercebida
23 julho 2024
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Flannery M
Globalizando o suporte ao cliente: a vantagem multilíngue do osTicket
O suporte multilíngue do osTicket nos ajudou a atender uma base diversificada de clientes. Globalizou verdadeiramente o nosso sistema de apoio ao cliente
15 julho 2024
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Amber N
Flexibilidade encontrada: revisando o poder de código aberto do osTicket
Agradeço o fato de o osTicket ser de código aberto. Isto permite-nos modificar o software de acordo com as nossas necessidades, proporcionando-nos um nível de flexibilidade difícil de encontrar noutras ferramentas semelhantes.
08 julho 2024
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Justin C
osTicket: uma virada de jogo para nossa organização
osTicket foi uma virada de jogo para nossa organização. Sua integração perfeita com nossos sistemas existentes foi tranquila e sem complicações
29 junho 2024
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Lisa J
Estabilidade inabalável: 9 anos de desempenho impecável com osTicket!
Considero o osTicket o melhor sistema de tickets de código aberto disponível. Ele oferece uma plataforma para nossos funcionários relatarem problemas a vários departamentos e receberem respostas imediatas. Também nos permite monitorar métricas de desempenho e identificar tendências de problemas. Uma característica notável é a capacidade de manter um registro histórico de todos os problemas e interrupções. O software é gratuito, personalizável e fácil de usar, com um fórum e comunidade de suporte ativos. Existem também desenvolvedores terceirizados que fornecem plug-ins e modificações gratuitas e pagas para personalizar o sistema de acordo com necessidades específicas. A empresa-mãe, Enhancesoft, fornece suporte pago, hospedagem, serviços de instalação personalizados e até desenvolve recursos que não estão disponíveis atualmente. No entanto, acho que os desenvolvedores têm demorado a implementar alguns recursos cruciais, como temas responsivos. Embora seja possível criar seus próprios temas, acredito que esse recurso deva ser incluído. Os desenvolvedores prometeram isso na próxima versão 2.0.
22 junho 2024
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Christine Williams
Configuração fácil para um sistema de tickets de suporte gratuito que oferece excelente experiência ao usuário
Como usuário, considero o osTicket uma excelente ferramenta para organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que me permitem personalizar e oferecer uma experiência superior de suporte ao usuário. Por exemplo, posso criar departamentos personalizados, personalizar páginas do sistema de suporte e alterar campos de tickets adicionando outros extras. osTicket é altamente adaptável, oferecendo inúmeras opções para modificar todos os aspectos da experiência de suporte do usuário, incluindo personalização de departamentos, e-mails de usuários, páginas e alertas. Também inclui uma base de conhecimento fácil de configurar para perguntas frequentes, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte. No entanto, observei que faltam algumas opções e recursos cruciais ao osTicket. Por exemplo, ele não possui o recurso de fechamento automático de tickets após um determinado período, uma opção para desativar o comportamento atrasado e carece de temas personalizados para as interfaces do usuário e do agente.
17 junho 2024
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Esme G
Melhor escolha para software de help desk 222: osTicket
Tive uma experiência positiva com o osTicket e recomendo. É simples modificar formulários e configurações de fluxo de trabalho. Apesar de um limite de recursos, não é um grande problema. Mudei para o osTicket para experimentar softwares diferentes.
09 junho 2024
