Vantagens segundo os avaliadores
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Fácil gerenciamento de tickets: o osTicket permite que os usuários enviem solicitações de ajuda por e-mail de maneira conveniente, gerando automaticamente um ticket e notificando o suporte técnico. Facilita a atribuição de tickets a diferentes técnicos, transferências e mantém um registro detalhado de todas as atividades relacionadas aos tickets
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Comunidade robusta de código aberto: o osTicket possui uma comunidade robusta de código aberto e foi exaustivamente testado por essa comunidade. Oferece uma plataforma para os funcionários relatarem problemas a vários departamentos e receberem respostas imediatas
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Ampla gama de recursos: o osTicket oferece uma ampla gama de recursos e opções que permitem a personalização e entrega de uma experiência superior de suporte ao usuário. Inclui uma base de conhecimento fácil de configurar para perguntas frequentes, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte.
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Econômico: o osTicket é mais econômico do que muitos outros sistemas de ITSM e gerenciamento de tickets. Oferece inúmeras categorias e elementos, simplificando a criação de formulários
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Personalizável e fácil de usar: o osTicket oferece muitas opções de personalização e é fácil de usar. Ele pode operar em um ambiente de hospedagem pequeno, é rápido e fácil de configurar e pode ser auto-hospedado
Desvantagens segundo os avaliadores
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Falta de fechamento automático de tickets: o osTicket não possui recurso para fechar tickets automaticamente após um determinado período de tempo, o que pode gerar confusão e desorganização
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Aplicativo móvel limitado: embora o osTicket ofereça um aplicativo móvel, alguns usuários descobriram que ele é limitado em seus recursos e caro pelo que oferece.
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Falta de escalonamento automático: Apesar de seus muitos recursos, o osTicket não oferece um recurso de escalonamento automático, o que pode ser uma desvantagem significativa para empresas que precisam priorizar determinados tickets.
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Suporte limitado a tipos de arquivo: o osTicket não oferece suporte a todos os tipos de arquivos como anexos, o que pode limitar os tipos de arquivos que podem ser compartilhados pelo sistema
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Tecnologia desatualizada: alguns usuários notaram que o osTicket usa tecnologia um tanto desatualizada, que pode não ser tão eficiente ou eficaz quanto os sistemas mais recentes
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Código aberto
Sistema de gerenciamento de ingressos
Recursos de personalização
Suporte a rich text
Extensível com complementos
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Código aberto
Sistema de gerenciamento de ingressos
Recursos de personalização
Suporte a rich text
Extensível com complementos
O que é Osticket?
Como Osticket se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Osticket é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de Help Desk de TI: Essas equipes podem usar o osTicket para gerenciar solicitações de ajuda, atribuir tickets a técnicos e manter registros detalhados de todas as atividades relacionadas a tickets. O software também fornece relatórios valiosos, como número de tickets fechados e tempo médio de resposta
Iniciantes em ITSM e gerenciamento de tickets: osTicket é benéfico para aqueles que são novos em ITSM e gerenciamento de tickets. Ele fornece inúmeras categorias e elementos, simplificando a criação de formulários. No entanto, poderia beneficiar de um painel de business intelligence ou de um relatório de decisão para a gestão.
Startups e Pequenas Empresas: osTicket é uma excelente ferramenta para startups e pequenas empresas devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que permitem personalização e experiência superior de suporte ao usuário
Empresas de comércio eletrônico: osTicket pode ajudar empresas de comércio eletrônico a gerenciar vários gerenciadores de atendimento ao cliente e caixas de entrada, garantindo o uso ideal do tempo e um atendimento ao cliente eficaz. Apesar de sua configuração um tanto complexa, continua sendo a melhor opção para gerenciar grandes volumes de solicitações de atendimento ao cliente.
Organizações sem fins lucrativos: osTicket é uma excelente ferramenta para organizações sem fins lucrativos devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que permitem personalização e experiência superior de suporte ao usuário. No entanto, faltam alguns recursos cruciais, como fechamento automático de tickets e temas personalizados.
Avaliações de Osticket
4.5
Avaliação de Osticket
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.8
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.2
Funcionalidades
13 Avaliações de Osticket
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Justin C
osTicket: uma virada de jogo para nossa organização
osTicket foi uma virada de jogo para nossa organização. Sua integração perfeita com nossos sistemas existentes foi tranquila e sem complicações
29 junho 2024
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Lisa J
Estabilidade inabalável: 9 anos de desempenho impecável com osTicket!
Considero o osTicket o melhor sistema de tickets de código aberto disponível. Ele oferece uma plataforma para nossos funcionários relatarem problemas a vários departamentos e receberem respostas imediatas. Também nos permite monitorar métricas de desempenho e identificar tendências de problemas. Uma característica notável é a capacidade de manter um registro histórico de todos os problemas e interrupções. O software é gratuito, personalizável e fácil de usar, com um fórum e comunidade de suporte ativos. Existem também desenvolvedores terceirizados que fornecem plug-ins e modificações gratuitas e pagas para personalizar o sistema de acordo com necessidades específicas. A empresa-mãe, Enhancesoft, fornece suporte pago, hospedagem, serviços de instalação personalizados e até desenvolve recursos que não estão disponíveis atualmente. No entanto, acho que os desenvolvedores têm demorado a implementar alguns recursos cruciais, como temas responsivos. Embora seja possível criar seus próprios temas, acredito que esse recurso deva ser incluído. Os desenvolvedores prometeram isso na próxima versão 2.0.
22 junho 2024
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Christine Williams
Configuração fácil para um sistema de tickets de suporte gratuito que oferece excelente experiência ao usuário
Como usuário, considero o osTicket uma excelente ferramenta para organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que me permitem personalizar e oferecer uma experiência superior de suporte ao usuário. Por exemplo, posso criar departamentos personalizados, personalizar páginas do sistema de suporte e alterar campos de tickets adicionando outros extras. osTicket é altamente adaptável, oferecendo inúmeras opções para modificar todos os aspectos da experiência de suporte do usuário, incluindo personalização de departamentos, e-mails de usuários, páginas e alertas. Também inclui uma base de conhecimento fácil de configurar para perguntas frequentes, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte. No entanto, observei que faltam algumas opções e recursos cruciais ao osTicket. Por exemplo, ele não possui o recurso de fechamento automático de tickets após um determinado período, uma opção para desativar o comportamento atrasado e carece de temas personalizados para as interfaces do usuário e do agente.
17 junho 2024
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Esme G
Melhor escolha para software de help desk 222: osTicket
Tive uma experiência positiva com o osTicket e recomendo. É simples modificar formulários e configurações de fluxo de trabalho. Apesar de um limite de recursos, não é um grande problema. Mudei para o osTicket para experimentar softwares diferentes.
09 junho 2024
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Alan D
Software ideal para meu portal de suporte de comércio eletrônico
Quando meu negócio de comércio eletrônico começou a atender 400 pedidos diariamente, precisávamos de um sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente mais eficiente do que apenas uma caixa de entrada de e-mail. osTicket me ajudou a gerenciar com eficácia vários gerentes de atendimento ao cliente e caixas de entrada, garantindo o uso ideal do tempo e um atendimento ao cliente eficaz. Apesar de explorar outras opções, o osTicket continuou sendo a primeira escolha. A configuração foi um tanto complexa, exigindo alterações em várias configurações padrão em diferentes partes da interface. Demorou algum tempo para me acostumar com a interface, mas depois que o fiz, o software ficou fácil de usar e manter. Funciona bem para mim.
04 junho 2024
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Laura B
Melhor escolha para emissão de tickets de suporte de TI: OSTicket
Como usuário, considero o osticket uma ótima ferramenta de código aberto, perfeita para um sistema de tickets de suporte de TI. No entanto, penso que as funcionalidades de relatórios poderiam ser melhoradas e acolheria favoravelmente a introdução de alguns plugins gratuitos.
27 maio 2024
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Phineas D
Personalizando osTicket para melhorar o atendimento ao cliente
As opções de personalização no osTicket são louváveis. Conseguimos adaptar o software às nossas necessidades específicas, tornando-o parte integrante do nosso processo de atendimento ao cliente
18 maio 2024
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Anthony
Precisa de rastreamento de problemas e gerenciamento de tickets? Escolha osTicket!
Como uma ferramenta gratuita de código aberto, acho o osTicket excelente. Eu o utilizei em minha startup e em minha empresa atual, e ele lida com o gerenciamento de tickets de maneira muito eficaz. Ele oferece muita personalização, é fácil de usar e pode até operar em um pequeno ambiente de hospedagem. É rápido, rápido e fácil de configurar e, por ser de código aberto, pode ser auto-hospedado. No entanto, ele não suporta alguns tipos de arquivos como anexos e está um tanto desatualizado em termos de tecnologia, mas cumpre a tarefa. Selecionei o osTicket porque ele tem uma comunidade robusta de código aberto e foi exaustivamente testado por essa comunidade.
14 maio 2024
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Vincent N
Benefícios dos recursos de relatórios do osTicket para gerentes de projeto
Como gerente de projeto, considero os recursos de relatórios do osTicket extremamente úteis. Ele me fornece insights detalhados sobre o desempenho de nossa equipe e os níveis de satisfação do cliente
07 maio 2024
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Roger A
Excelente solução de helpdesk | Opções de código aberto e premium
Uso várias versões do OSTicket há mais de cinco anos, de 1.5 a 1.17. Implementei as versões auto-hospedada e na nuvem para diversas organizações, o que achei especialmente útil como iniciante em ITSM e gerenciamento de tickets. Usei OSTicket como um sistema de Help Desk de TI e sistema de gerenciamento de incidentes, com recursos como integração de e-mail (O365/Google workspace), geração de números de tickets por departamento e SLA de ajuda por tópico. A atualização da versão local é muito simples. No entanto, enfrentei alguns problemas com a versão 1.17, como um problema com o acesso automático ao token de autenticação e um atraso no tempo de busca de e-mail. A versão PHP é compatível com a versão 1.17, o que significa que não posso executar vários sistemas com OSTicket. Há também um problema com uma visualização do banco de dados na versão 1.17 - a contagem de tickets por departamento. Infelizmente, o escalonamento automático não está disponível.
27 abril 2024
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Janice A
Gerenciamento eficiente de tickets de suporte ao cliente com priorização e categorização de software.
isso facilitou muito o gerenciamento de tickets de suporte ao cliente. A capacidade do software de priorizar e categorizar tickets melhorou significativamente nosso tempo de resposta
21 abril 2024
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George Brown
Impressionado com a interface amigável do osTicket
Já uso o osTicket há algum tempo e estou totalmente impressionado com sua interface amigável
16 abril 2024
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Jerry
OsTicket: Atendendo às nossas necessidades com eficiência
Minha experiência com osTicket foi satisfatória. É especialmente benéfico para aqueles que são novos em ITSM e gerenciamento de tickets. O sistema oferece inúmeras categorias e elementos, simplificando a criação de formulários. Acho que o osTicket deveria criar um painel de business intelligence ou relatório de decisão para gerenciamento. Selecionei o osTicket porque é mais econômico que o Manage Engine e seus recursos são muito bons.
14 abril 2024
