O que é Intercom?
Vantagens segundo os avaliadores
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Ferramenta que economiza tempo: o Intercom é valorizado por sua capacidade de economizar tempo, principalmente por meio de recursos como macros que evitam a necessidade de redigitar respostas a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails
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Solução completa e abrangente: o Intercom é visto como uma solução abrangente para suporte ao cliente, com recursos como Central de Ajuda, suporte proativo e integrações com outros softwares como o Slack.
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Capacidades de automação: O software permite que uma quantidade significativa de suporte ao cliente seja automatizada, simplificando a entrega de suporte por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
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Resposta rápida e fornecimento de soluções: a Intercom foi projetada para fornecer respostas ou soluções rápidas às dúvidas dos usuários, seja por meio de artigos relevantes ou pela implantação de um gerente de sucesso do cliente para questões mais complexas
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Facilidade de uso: o Intercom é elogiado por sua interface amigável e recursos intuitivos, facilitando a navegação e a utilização do software tanto para administradores quanto para usuários.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recursos limitados de fluxo de bate-papo: alguns usuários consideraram os fluxos de bate-papo menos avançados e personalizáveis do que gostariam e relataram que não conseguem exportar informações de contato de seus leads
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Falta de visibilidade da entrada do cliente em tempo real: alguns usuários sentem falta de um recurso do software anterior que lhes permitia ver a entrada do cliente antes de enviá-la, permitindo respostas mais rápidas
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Bugs e problemas técnicos: alguns usuários relataram que o software está repleto de bugs, com atualizações frequentemente perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico também tem sido criticado por negar a existência de problemas ou atribuir a culpa ao usuário
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Limitações no suporte a idiomas: O Intercom não oferece suporte a vários locais em artigos e mensagens, necessitando da criação de múltiplas versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas.
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Preços altos e estrutura de preços confusa: alguns usuários criticaram a Intercom por seus preços altos e estrutura de preços confusa, com muitos recursos exigindo pagamento adicional e bloqueados por planos de preços adicionais.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automatize conversas
Suporte multilíngue
Análise de desempenho
Converse com seus clientes em tempo real
Integre facilmente novos clientes
Preço inicial
$74
/ mês
Plano gratuito
Não
Automatize conversas
Suporte multilíngue
Análise de desempenho
Converse com seus clientes em tempo real
Integre facilmente novos clientes
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Como Intercom se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$74
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
LiveChat e Intercom são players distintos na área de gestão de comunicação com o cliente, cada um oferecendo características exclusivas adaptadas às diferentes necessidades de negócios. Entender as diferenças entre essas duas plataformas pode ajudar muito na escolha da solução mais adequada para suas estratégias de engajamento com o cliente.
LiveChat se especializa em fornecer uma interface de comunicação direta e simplificada entre empresas e seus clientes. Conhecido por sua simplicidade e eficácia, o LiveChat é focado principalmente em aprimorar o suporte ao cliente por meio da funcionalidade de chat em tempo real. Ele possui uma interface altamente intuitiva que facilita para as equipes de suporte gerenciarem várias conversas, oferecendo recursos como respostas automáticas e tags de chat para aumentar a eficiência. O LiveChat é particularmente benéfico para empresas que exigem uma solução direta e focada para lidar rapidamente com consultas de clientes e aumentar as conversões de...
O Zendesk e o Intercom são personalizados para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas robustas para gerenciar consultas de clientes e automatizar respostas e facilitando a comunicação. No entanto, uma diferença fundamental entre eles é o seu escopo e foco. Embora a ênfase do Zendesk esteja inteiramente no suporte ao cliente, os recursos do Intercom se estendem ao marketing e às vendas. O Zendesk começou como um SaaS de solicitação de suporte ao cliente, um legado que continua até hoje com suas soluções robustas de emissão de tickets e mensagens para o cliente. Em contraste, a Intercom visa fornecer uma plataforma de comunicação empresarial completa para apoiar, envolver e converter clientes com funções de vendas e marketing. Um exemplo do foco diferente das plataformas é que o Intercom inclui um recurso de email marketing, enquanto o Zendesk não.
Outra diferença crítica entre Zendesk e Intercom é sua abordagem ao CRM. Além dos recursos de serviço, o...
Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Para quem Intercom é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de SaaS B2B: Intercom é uma solução completa e abrangente para empresas de SaaS B2B, oferecendo uma variedade de recursos, desde suporte por chat até tours de produtos
Criadores de conteúdo: Os responsáveis pela criação e manutenção de artigos de ajuda podem se beneficiar da plataforma fácil de usar da Intercom e das melhorias contínuas na central de ajuda.
Pequenas empresas: apesar de algumas críticas sobre preços, as pequenas empresas podem encontrar valor nos recursos e integrações avançadas da Intercom, como o chatbot e os tours de produtos
Equipes de suporte ao cliente: Intercom é ideal para equipes de suporte ao cliente, pois permite automatizar uma quantidade significativa de suporte ao cliente e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
Equipes de vendas: As equipes de vendas podem se beneficiar do recurso de resposta rápida do Intercom e da capacidade de automatizar respostas a consultas comuns, economizando tempo e aumentando a produtividade
1 ano grátis no plano Avançado em Intercom
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Avaliações de Intercom
4.4
Avaliação de Intercom
29 Avaliações de Intercom
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Christina Smith
Experimentando a abordagem exclusiva da Intercom para suporte ao cliente e desafios de integração de CRM
Durante o processo de vendas, fiquei emocionado ao saber que a Intercom poderia se integrar ao nosso CRM (Dynamics 365). Depois de me inscrever, descobri que não era esse o caso, mas estava otimista em encontrar uma solução alternativa. O que realmente faz a Intercom brilhar é sua abordagem única de suporte ao cliente. Sua equipe dedica tempo para atender minuciosamente as solicitações, garantindo que forneçam a melhor solução possível. Pode levar de uma semana a mais de um mês e meio, mas agradeço sua dedicação à qualidade em vez da velocidade. Além disso, fiquei agradavelmente surpreso quando nosso contrato foi renovado automaticamente, pois isso me mostrou o compromisso deles em manter nosso relacionamento comercial. Eles estão realmente honrando seus próprios termos de serviço.
21 outubro 2024
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Edward
Explorando o Intercom: um mergulho profundo nos recursos e funcionalidades
Os recursos complexos do software podem inicialmente ser impressionantes, mas o suporte ao cliente está sempre disponível para me ajudar. Estou impressionado com o chatbot, que é de classe mundial e altamente personalizável, capaz de gerenciar até 50% das conversas. Seus tours de produtos são os melhores que encontrei. No entanto, a caixa de entrada não é ideal para conversas por e-mail e os artigos poderiam se beneficiar de mais opções de personalização. Selecionei o Intercom devido à sua interface de usuário superior e chatbot e tours de produtos mais convenientes. Fiz a transição para a Intercom porque queria estar mais conectado com meus clientes e criar oportunidades de autoatendimento de alto nível.
12 outubro 2024
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Russell Johnson
Gerenciamento eficiente de interação com o cliente com notificações push da Intercom
Achei o recurso de notificações push do Intercom muito útil. Isso garante que nunca perderemos nenhuma interação importante com o cliente
07 outubro 2024
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Barbara W
Intercom: Capacitando o sucesso do cliente, suporte, marketing e vendas em SaaS B2B
Tenho usado o Intercom para meu negócio SaaS B2B desde 2018 e tem sido uma solução ideal. A plataforma evoluiu significativamente ao longo dos anos, introduzindo muitos novos recursos que a tornam uma solução completa e abrangente. A única desvantagem é o processo de compra, que exige diversas ligações com representantes de vendas onde tenho que recontar minha história. Para startups, recomendo escolher uma solução que seja rápida de implementar e fácil de usar. Depois de pesquisar muitas soluções diferentes, escolhi a Intercom porque era de primeira linha. Mudei para a Intercom porque precisava de uma plataforma superior que pudesse gerenciar tudo em um só lugar.
30 setembro 2024
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Jessica R
Captura de leads superior com Intercom
O Intercom facilita a comunicação com os clientes e a aquisição de novos, embora eu desejasse que os fluxos de chat fossem mais avançados e personalizáveis. Encontrei uma curva de aprendizado com esses fluxos de chat e acredito que não consigo exportar informações de contato dos meus leads. Eu uso o Intercom para capturar e-mails e nomes, integrar com Hubspot e outros softwares para facilitar o fechamento de leads e criar fluxos de chat para me comunicar com os clientes mais rapidamente, economizando tempo. No entanto, gostaria de poder combinar ações no Intercom e a integração do Hubspot não é perfeita - prefiro a correspondência de campos específicos. Além disso, os recursos de fluxo de chat são limitados. Escolhi a Intercom porque foi recomendada por outros empreendedores. Mudei para o Intercom de um plano gratuito com LiveChat depois de um ano porque fazíamos parte de uma Incubadora. Quando o ano terminou, quis considerar outras opções. A Intercom nos ofereceu um plano inicial, que acabou sendo mais barato que o LiveChat.
24 setembro 2024
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Jesse Smith
Intercom: capacitando a personalização para soluções e marcas sob medida
Agradeço as opções de personalização que a Intercom oferece. Isso nos permite adaptar o software para atender às nossas necessidades e marca específicas
17 setembro 2024
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Patrick A
Incrivelmente fácil de usar.
Acho a Intercom extremamente fácil de trabalhar, tanto como plataforma quanto como empresa. Não tenho nada além de elogios por sua facilidade de uso, recursos disponíveis e usabilidade.
08 setembro 2024
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Orson S
Informações valiosas com o recurso de relatórios da Intercom
O recurso de relatório do Intercom é excelente. Ele nos fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados
03 setembro 2024
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Thomas Williams
O software é excelente, mas o preço e o suporte são terríveis.
O software em si é incomparável e o bot AI (FIN) é bastante impressionante. A central de ajuda também é excelente. No entanto, acho um pouco desafiador acompanhar fluxos de e-mail e, pessoalmente, prefiro nosso software anterior (helpcrunch), mas reconheço que o Intercom possui funcionalidades e recursos superiores. O preço, porém, é exorbitante. Como uma pequena empresa, pagamos mais de US$ 4 por mês por apenas 5 licenças. Em comparação, nossa solução anterior, que era quase tão boa, custava cerca de US$ 165. Também cobramos US$ 0,99 por cada resposta de bot de IA, e muitos recursos estão bloqueados por planos de preços adicionais. A estrutura de preços é confusa e a sua afirmação de preços transparentes é ridícula. Recentemente, descobrimos que o bot de IA, que usamos há semanas e já gastamos cerca de US$ 15, foi desativado. Quando perguntamos por que, fomos informados de que de repente "não estava incluído no plano". Agora eles estão perguntando sobre nosso uso, provavelmente para nos prender a mais um ano de preços mais altos. Ao contrário de outros fornecedores, tudo é contratado; não é pré-pago. No geral, não suporto a empresa e acho que o representante da abordagem de vendas deles
26 agosto 2024
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Denise Davis
Intercom: uma ferramenta poderosa para suporte simplificado e produtividade aprimorada
Considero o Intercom uma ferramenta que economiza tempo e me permite acessar e atualizar facilmente macros e artigos na central de ajuda. Ele simplifica o processo de envio de tickets ao departamento apropriado para solucionar problemas do usuário. Agradeço sua facilidade em encontrar artigos e macros para compartilhar com meus clientes. A inclusão de emoticons e gifs na conversa é um toque bacana. No entanto, sinto falta de um recurso do software anterior que me permitia ver a opinião do cliente antes de enviá-la, permitindo-me responder rapidamente. Mudei para o Intercom principalmente porque as macros cantadas me ajudam a realizar mais em menos tempo. Não preciso redigitar toda a minha resposta toda vez que respondo a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails, o que aumentou significativamente minha produtividade.
18 agosto 2024
