O que é Intercom?
Vantagens segundo os avaliadores
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Capacidades de automação: O software permite que uma quantidade significativa de suporte ao cliente seja automatizada, simplificando a entrega de suporte por meio de artigos e uma base de conhecimento em crescimento.
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Solução abrangente tudo-em-um: Intercom é considerado uma solução completa para suporte ao cliente, com recursos como o Centro de Ajuda, suporte proativo e integrações com outros softwares como o Slack.
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Resposta rápida e fornecimento de soluções: Intercom é projetado para oferecer respostas rápidas ou soluções para as perguntas dos usuários, seja por meio de artigos relevantes ou pela alocação de um gerente de sucesso do cliente para questões mais complexas.
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Facilidade de uso: O Intercom é elogiado por sua interface amigável e recursos intuitivos, tornando fácil para administradores e usuários navegar e utilizar o software.
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Ferramenta que economiza tempo: O Intercom é valorizado por sua capacidade de economizar tempo, especialmente por meio de recursos como macros que evitam a necessidade de reescrever respostas a perguntas semelhantes em múltiplos chats ou e-mails.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Bugs e problemas técnicos: Alguns usuários relataram que o software está repleto de falhas, com atualizações frequentemente sendo perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico também foi criticado por negar a existência de problemas ou culpar o usuário.
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Limitações no suporte a idiomas: O Intercom não suporta múltiplos locais em artigos e mensagens, exigindo a criação de várias versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas.
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Preços altos e estrutura de preços confusa: Alguns usuários criticaram a Intercom por seus preços elevados e pela estrutura de preços confusa, com muitos recursos exigindo pagamento adicional e sendo bloqueados atrás de planos de preços extras.
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Capacidades limitadas de fluxo de chat: Alguns usuários encontraram os fluxos de chat menos avançados e personalizáveis do que gostariam e relataram que não conseguem exportar informações de contato com seus leads.
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Falta de visibilidade do feedback do cliente em tempo real: Alguns usuários sentem falta de um recurso de softwares anteriores que permitia ver a entrada do cliente antes de enviá-la, possibilitando respostas mais rápidas.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automatize conversas
Suporte multilíngue
Colabore com sua equipe
Análise de desempenho
Converse com seus clientes em tempo real
Preço inicial
$74
''
Plano gratuito
Não
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Suporte multilíngue
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Como Intercom se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$74
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Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Intercom e Front são duas ferramentas poderosas projetadas para aprimorar a comunicação com o cliente e a colaboração da equipe de suporte, mas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e abordagens para gerenciar interações com os clientes.
Intercom é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que integra chat ao vivo, mensagens automatizadas e análises abrangentes de dados do cliente. Ela oferece uma solução robusta para empresas que buscam otimizar seu suporte ao cliente e esforços de marketing, fornecendo ferramentas que facilitam a comunicação em tempo real, mensagens personalizadas e engajamento direcionado. A plataforma do Intercom inclui recursos avançados, como chatbots personalizáveis, tours de produtos e mensagens dentro do aplicativo, tornando mais fácil guiar os usuários pela jornada do cliente. A abordagem orientada por dados da plataforma também permite que as empresas segmentem seu público, acompanhem o comportamento do usuário e adaptem suas...
Gorgias e Intercom são ambas plataformas de suporte ao cliente renomadas, cada uma atendendo a necessidades específicas de negócios com abordagens distintas para a interação com o cliente. A principal diferença entre Gorgias e Intercom reside em seus públicos-alvo e capacidades de integração.
Gorgias é particularmente voltada para negócios de e-commerce, oferecendo integração profunda com plataformas de e-commerce populares como Shopify, BigCommerce e Magento. Essa especialização permite que Gorgias forneça suporte altamente contextualizado, puxando dados dos clientes diretamente dos sistemas de e-commerce para oferecer uma experiência de suporte sem interrupções. Recursos como roteamento automatizado de tickets, gerenciamento de pedidos dentro da interface de suporte e chat em tempo real são projetados para otimizar operações para varejistas online, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de interações com os clientes de forma eficiente.
Intercom, por outro lado, atende a uma...
Para quem Intercom é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas Empresas: Apesar de algumas críticas sobre os preços, pequenas empresas podem encontrar valor nas avançadas funcionalidades e integrações do Intercom, como o chatbot e os passeios de produto.
Empresas B2B SaaS: Intercom é uma solução completa tudo-em-um para empresas B2B SaaS, oferecendo uma variedade de recursos que vão do suporte por chat a passeios pelo produto.
Criadores de Conteúdo: Aqueles responsáveis por criar e manter artigos de ajuda podem se beneficiar da plataforma fácil de usar da Intercom e das melhorias contínuas no centro de ajuda.
Equipes de Suporte ao Cliente: Intercom é ideal para equipes de suporte ao cliente, pois permite que uma quantidade significativa de atendimento ao cliente seja automatizada e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento em crescimento.
As equipes de vendas: As equipes de vendas podem se beneficiar do recurso de resposta rápida da Intercom e da capacidade de automatizar respostas a perguntas comuns, economizando tempo e aumentando a produtividade.
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Avaliações de Intercom
4.4
Avaliação de Intercom
29 Avaliações de Intercom
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Christina Smith
Vivenciando a Abordagem Única da Intercom para Desafios de Suporte ao Cliente e Integração de CRM
Durante o processo de vendas, fiquei empolgado ao saber que o Intercom poderia potencialmente se integrar ao nosso CRM (Dynamics 365). Após me inscrever, descobri que isso não era verdade, mas fiquei otimista em encontrar uma solução alternativa. O que realmente destaca o Intercom é sua abordagem única ao suporte ao cliente. A equipe deles leva o tempo necessário para abordar minuciosamente os pedidos, garantindo que ofereçam a melhor solução possível. Isso pode levar de uma semana a mais de um mês e meio, mas aprecio a dedicação deles à qualidade em vez da velocidade. Além disso, fiquei agradavelmente surpreso quando nosso contrato foi renovado automaticamente, pois isso demonstrou o compromisso deles em manter nosso relacionamento comercial. Eles realmente estão honrando seus próprios termos de serviço.
21 outubro 2024
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Edward
Explorando o Intercom: Uma Análise Profunda de Recursos e Funcionalidade
As características complexas do software podem ser inicialmente assustadoras, mas o suporte ao cliente está sempre disponível para me ajudar. Estou impressionado com o chatbot, que é de classe mundial e altamente personalizável, capaz de gerenciar até 50% das conversas. Os passeios pelo produto são os melhores que já encontrei. No entanto, a caixa de entrada não é ideal para conversas por e-mail e os artigos poderiam se beneficiar de mais opções de personalização. Escolhi Intercom devido à sua interface de usuário superior e ao chatbot e passeios pelo produto mais convenientes. Transicionei para o Intercom porque queria estar mais conectado com meus clientes e criar oportunidades de autoatendimento de alto nível.
12 outubro 2024
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Russell Johnson
Gerenciamento Eficiente de Interação com o Cliente com as Notificações Push do Intercom
Eu achei o recurso de notificações push no Intercom muito útil. Ele garante que nunca percam interações importantes com os clientes.
07 outubro 2024
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Barbara W
Intercom: Capacitando o Sucesso do Cliente, Suporte, Marketing e Vendas em B2B SaaS
Tenho utilizado o Intercom para meu negócio B2B de SaaS desde 2018 e tem sido uma solução ideal. A plataforma evoluiu significativamente ao longo dos anos, introduzindo muitos novos recursos que a tornam uma solução abrangente tudo-em-um. O único ponto negativo é o processo de compra, que exige várias chamadas com representantes de vendas, onde preciso contar minha história novamente. Para startups, recomendo escolher uma solução que seja rápida de implementar e fácil de usar. Depois de pesquisar diversas soluções, escolhi o Intercom porque era de primeira linha. Mudei para o Intercom porque precisava de uma plataforma superior que pudesse gerenciar tudo a partir de um único lugar.
30 setembro 2024
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Jessica R
Captura de Leads Superior com Intercom
O Intercom facilita minha comunicação com os clientes e a aquisição de novos, embora eu gostaria que os fluxos de chat fossem mais avançados e personalizáveis. Encontrei uma curva de aprendizado com esses fluxos de chat e acredito que não consigo exportar informações de contato dos meus leads. Uso o Intercom para capturar e-mails e nomes, integrando com o Hubspot e outros softwares para facilitar o fechamento de leads, além de criar fluxos de chat para me comunicar com os clientes mais rapidamente, economizando tempo. No entanto, eu gostaria de poder combinar ações no Intercom e a integração com o Hubspot não é perfeita - eu preferiria um mapeamento de campos específico. Além disso, as capacidades dos fluxos de chat são limitadas. Escolhi o Intercom porque foi recomendado por outros empreendedores. Fiz a transição para o Intercom a partir de um plano gratuito com o LiveChat após um ano, pois éramos parte de uma Incubadora. Quando o ano terminou, eu queria considerar outras opções. O Intercom nos ofereceu um plano para startups, que acabou sendo mais barato do que o LiveChat.
24 setembro 2024
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Jesse Smith
Intercom: Capacitação de Personalização para Soluções e Branding Sob Medida
Agradeço pelas opções de personalização que o Intercom oferece. Elas nos permitem adaptar o software para atender às nossas necessidades específicas e à nossa marca.
17 setembro 2024
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Patrick A
Incrivelmente Amigável.
Acho o Intercom extremamente fácil de trabalhar, tanto como plataforma quanto como empresa. Não tenho nada além de elogios por sua facilidade de uso, recursos disponíveis e usabilidade.
08 setembro 2024
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Orson S
Insights Valiosos com o Recurso de Relatórios do Intercom
A funcionalidade de relatórios no Intercom é de primeira linha. Ela nos fornece insights valiosos sobre o comportamento do cliente, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados.
03 setembro 2024
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Thomas Williams
O software é excelente, mas os preços e o suporte são decepcionantes.
O software em si é incomparável, e o bot de IA (FIN) é bastante impressionante. O centro de ajuda também é excelente. No entanto, acho um pouco desafiador acompanhar os fluxos de e-mail e, pessoalmente, prefiro nosso software anterior (helpcrunch), mas reconheço que o Intercom tem funcionalidades e recursos superiores. Os preços, por outro lado, são exorbitantes. Como uma pequena empresa, estamos pagando mais de $4 por mês apenas por 5 assentos. Em comparação, nossa solução anterior, que era quase tão boa, custava cerca de $165. Também somos cobrados em $0,99 por cada resposta do bot de IA, e muitos recursos estão bloqueados atrás de planos de preços adicionais. A estrutura de preços é confusa, e a alegação deles de preços transparentes é risível. Recentemente, descobrimos que o bot de IA, que estamos usando há semanas e já gastamos cerca de $15, foi desativado. Quando perguntamos o porquê, nos disseram que não está 'incluso no plano'. Agora eles estão questionando sobre nosso uso, presumivelmente para nos prender a mais um ano de preços mais altos. Ao contrário de outros fornecedores, tudo é contratado; não é pay-as-you-go. No geral, não suporto a empresa e considero sua abordagem de vendas repulsiva.
26 agosto 2024
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Denise Davis
Intercom: Uma Ferramenta Poderosa para Suporte Eficiente e Aumento da Produtividade
Considero o Intercom uma ferramenta que economiza tempo, permitindo fácil acesso e atualização de Macros e artigos no centro de ajuda. Ele simplifica o processo de envio de tickets para o departamento apropriado para resolver questões dos usuários. Valorizo a facilidade em encontrar artigos e macros para compartilhar com meus clientes. A inclusão de emoticons e gifs nas conversas é um toque agradável. No entanto, sinto falta de um recurso de softwares anteriores que me permitia ver a entrada do cliente antes que ele enviasse, permitindo-me responder rapidamente. Mudei para o Intercom principalmente porque os macros cantantes me ajudam a realizar mais em menos tempo. Não preciso reescrever toda a minha resposta cada vez que respondo a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails, o que aumentou significativamente minha produtividade.
18 agosto 2024
