Vantagens segundo os avaliadores
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Facilidade de uso: o Intercom é elogiado por sua interface amigável e recursos intuitivos, facilitando a navegação e a utilização do software tanto para administradores quanto para usuários.
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Capacidades de automação: O software permite que uma quantidade significativa de suporte ao cliente seja automatizada, simplificando a entrega de suporte por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
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Resposta rápida e fornecimento de soluções: a Intercom foi projetada para fornecer respostas ou soluções rápidas às dúvidas dos usuários, seja por meio de artigos relevantes ou pela implantação de um gerente de sucesso do cliente para questões mais complexas
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Ferramenta que economiza tempo: o Intercom é valorizado por sua capacidade de economizar tempo, principalmente por meio de recursos como macros que evitam a necessidade de redigitar respostas a perguntas semelhantes em vários chats ou e-mails
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Solução completa e abrangente: o Intercom é visto como uma solução abrangente para suporte ao cliente, com recursos como Central de Ajuda, suporte proativo e integrações com outros softwares como o Slack.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Limitações no suporte a idiomas: O Intercom não oferece suporte a vários locais em artigos e mensagens, necessitando da criação de múltiplas versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas.
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Preços altos e estrutura de preços confusa: alguns usuários criticaram a Intercom por seus preços altos e estrutura de preços confusa, com muitos recursos exigindo pagamento adicional e bloqueados por planos de preços adicionais.
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Falta de visibilidade da entrada do cliente em tempo real: alguns usuários sentem falta de um recurso do software anterior que lhes permitia ver a entrada do cliente antes de enviá-la, permitindo respostas mais rápidas
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Bugs e problemas técnicos: alguns usuários relataram que o software está repleto de bugs, com atualizações frequentemente perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico também tem sido criticado por negar a existência de problemas ou atribuir a culpa ao usuário
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Recursos limitados de fluxo de bate-papo: alguns usuários consideraram os fluxos de bate-papo menos avançados e personalizáveis do que gostariam e relataram que não conseguem exportar informações de contato de seus leads
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Principais características
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O que é Intercom?
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Como Intercom se compara a softwares similares?
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Vantagens
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LiveChat and Intercom are distinguished players in the customer communication management arena, each offering distinctive features tailored to different business needs. Understanding the differences between these two platforms can greatly aid in choosing the most suitable solution for your customer engagement strategies.
LiveChat specializes in providing a streamlined, direct communication interface between businesses and their customers. Known for its simplicity and effectiveness, LiveChat is primarily focused on enhancing customer support through real-time chat functionality. It boasts a highly intuitive interface that makes it easy for support teams to manage multiple conversations, offering features such as canned responses and chat tags to increase efficiency. LiveChat is particularly beneficial for businesses that require a straightforward, focused solution to handle customer inquiries quickly and boost sales conversions through immediate interaction.
Intercom, in contrast,...
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LiveChat
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Help Scout and Intercom are both renowned customer support platforms, but they cater to different aspects of customer interaction and support management. Understanding the distinctions between these platforms is crucial when deciding which one aligns best with your business needs.
Help Scout is known for its straightforward, no-frills approach to customer support. It primarily offers features like shared mailboxes, a knowledge base, and live chat—all designed with ease of use in mind. This makes Help Scout an ideal choice for businesses that need efficient, reliable tools for direct customer support without the complexity of additional functionalities. Help Scout is particularly favored by small to medium-sized businesses that seek to maintain personal connections with their customers through a simple, user-friendly interface.
Intercom, on the other hand, provides a broader suite of products aimed not just at support, but also at sales and marketing automation. Intercom is...
Intercom
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Help Scout
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O Zendesk e o Intercom são personalizados para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas robustas para gerenciar consultas de clientes e automatizar respostas e facilitando a comunicação. No entanto, uma diferença fundamental entre eles é o seu escopo e foco. Embora a ênfase do Zendesk esteja inteiramente no suporte ao cliente, os recursos do Intercom se estendem ao marketing e às vendas. O Zendesk começou como um SaaS de solicitação de suporte ao cliente, um legado que continua até hoje com suas soluções robustas de emissão de tickets e mensagens para o cliente. Em contraste, a Intercom visa fornecer uma plataforma de comunicação empresarial completa para apoiar, envolver e converter clientes com funções de vendas e marketing. Um exemplo do foco diferente das plataformas é que o Intercom inclui um recurso de email marketing, enquanto o Zendesk não.
Outra diferença crítica entre Zendesk e Intercom é sua abordagem ao CRM. Além dos recursos de serviço, o...
Intercom
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Zendesk
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Para quem Intercom é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: Intercom é ideal para equipes de suporte ao cliente, pois permite automatizar uma quantidade significativa de suporte ao cliente e simplifica sua entrega por meio de artigos e uma base de conhecimento crescente
Equipes de vendas: As equipes de vendas podem se beneficiar do recurso de resposta rápida do Intercom e da capacidade de automatizar respostas a consultas comuns, economizando tempo e aumentando a produtividade
Empresas de SaaS B2B: Intercom é uma solução completa e abrangente para empresas de SaaS B2B, oferecendo uma variedade de recursos, desde suporte por chat até tours de produtos
Pequenas empresas: apesar de algumas críticas sobre preços, as pequenas empresas podem encontrar valor nos recursos e integrações avançadas da Intercom, como o chatbot e os tours de produtos
Criadores de conteúdo: Os responsáveis pela criação e manutenção de artigos de ajuda podem se beneficiar da plataforma fácil de usar da Intercom e das melhorias contínuas na central de ajuda.
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Avaliações de Intercom
4.4
Avaliação de Intercom
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
12 Avaliações de Intercom
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Daphne G
Intercom: um conjunto misto de impressões
No geral, considero o Intercom um excelente produto, valorizando particularmente sua função de bate-papo limpa e fácil de usar e seus inúmeros recursos benéficos, como a Central de Ajuda e suporte proativo. No entanto, penso que há várias áreas a melhorar. Em primeiro lugar, depois de usar o Intercom por cerca de 3 anos, estou surpreso que ainda não haja suporte para múltiplas localidades em artigos e mensagens, um recurso comum em outras plataformas. Isto exigiu que criássemos múltiplas versões das mesmas mensagens em diferentes idiomas. Em segundo lugar, ao lidar com produtos grandes ou complexos, as extensas listas de propriedades de eventos e de usuários podem ser esmagadoras e difíceis de navegar, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com a terminologia. Em terceiro lugar, os chats de suporte às vezes acabam no e-mail do usuário, causando frustração entre nossos usuários. Por último, considero a navegação pelo Intercom bastante lenta, muitas vezes tendo que esperar depois de clicar em algo.
25 junho 2024
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Jean
Intercom: uma solução robusta para suporte ao cliente
Eu recomendaria o Intercom para clientes que procuram bots de chat de automação e software de suporte ao cliente. Eles fornecem muitos recursos e seu novo recurso de tour do produto melhora a funcionalidade de seu pacote de software. Os recursos que usamos com mais frequência em nossa empresa de software foram o centro de conhecimento e o chat ao vivo. Essas funcionalidades, aliadas às automações da Intercom, nos permitiram atender nossos clientes com eficiência. No entanto, quando comparado ao ZenDesk, o Intercom carece de relatórios e personalização da base de conhecimento. Além disso, o desenvolvimento de novos recursos às vezes pode ser lento. Escolhemos o Intercom porque era fácil de implementar e foi integrado diretamente ao Zoho por desenvolvedores anteriores, o que dificultou a consideração da mudança. Agradeço a resposta do fornecedor, Kate, do Customer Engagement da Intercom, que me agradeceu pela minha análise e reconheceu o poder do Intercom como ferramenta de suporte.
18 junho 2024
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Mary Rodriguez
Intercomunicador: verdadeiramente poderoso e
Intercom é um aplicativo altamente potente e repleto de recursos. Transformou as nossas interações com os clientes, reduzindo as chamadas telefónicas e aumentando a nossa produtividade através de transações por chat e e-mail. Também nos permitiu desenvolver recursos de autoajuda para nossos clientes, permitindo-nos ajudá-los mesmo fora do horário de trabalho.
10 junho 2024
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Elizabeth G
A automação da Intercom economiza tempo para as equipes
Descobri que os recursos de automação do Intercom economizam muito tempo. A capacidade de configurar respostas automatizadas para consultas comuns liberou nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
04 junho 2024
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James B
A segmentação da Intercom aumenta a personalização do marketing
O recurso de segmentação da Intercom tem sido fundamental para nos ajudar a atingir grupos específicos de usuários com mensagens personalizadas, aprimorando nossos esforços de marketing
27 maio 2024
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David W
Fluxo de trabalho simplificado: integração da Intercom com Slack e HubSpot
A integração da Intercom com outros softwares que usamos, como Slack e HubSpot, simplificou tremendamente nosso fluxo de trabalho
19 maio 2024
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Sean Smith
Recursos intuitivos e interface de usuário: uma revisão do software Intercom
Acho a interface de usuário e os recursos do Intercom intuitivos. Porém, tenho um problema quando o assunto do email é grande, pois diminui o espaço para leitura do corpo do email, dificultando. Seria benéfico se isto pudesse ser ampliado.
12 maio 2024
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Carl N
Aplicativo móvel Intercom: um salva-vidas para ficar conectado em qualquer lugar
O aplicativo móvel da Intercom é um salva-vidas. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
07 maio 2024
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Timothy D
Melhorias incríveis no Centro de Suporte
Estou impressionado com as melhorias incríveis que a Intercom fez em sua central de ajuda, principalmente com os artigos. Como responsável pela manutenção de todos os nossos artigos, essas mudanças facilitaram significativamente meu trabalho. Os novos recursos como caixas de texto coloridas, formatação de tabelas, redimensionamento de colunas, novos cabeçalhos 3 e 4, capítulos à direita ao ler um artigo, capacidade de ocultar o autor e mais níveis nas coleções são fantásticos. Eles continuam fazendo pequenos ajustes que fazem uma enorme diferença!
30 abril 2024
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Kathleen A
Produto mais exagerado do mercado
Eu não recomendaria depender muito da Intercom, especialmente para operações comerciais cruciais. Embora as funções de bate-papo e histórico de mensagens funcionem bem e a integração com fontes de comunicação seja um toque agradável, o software está repleto de bugs. Muitas vezes, as atualizações podem ser perdidas ou rejeitadas devido a exceções do lado do servidor. O suporte técnico está abaixo da média, muitas vezes negando a existência de problemas ou atribuindo a culpa ao usuário. O Intercom também é significativamente caro. Os importadores são ineficazes devido à falta de mecanismos de transformação de dados, tornando difícil importar grandes quantidades de perfis de clientes. A API possui limitações e algumas das integrações fornecidas pela Intercom não funcionam corretamente. Apesar desses problemas, mudei do AutopilotApp para o Intercom porque parecia mais promissor.
21 abril 2024
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Richard Williams
Excelente software para envolver e converter visitantes do site
No geral, estou bastante satisfeito com o Intercom e pretendo continuar a usá-lo. Agradeço sua facilidade de uso para interagir com os visitantes do nosso site e ajudá-los. É uma ótima ferramenta de geração de leads para nossa equipe de vendas. Gosto particularmente da sua integração com o Slack, que me permite nem sempre ter o Intercom aberto. No entanto, acho frustrante que muitos recursos exijam pagamento adicional. Além disso, algumas partes da plataforma não são muito intuitivas em termos de navegação e compreensão de onde está tudo. Inicialmente escolhi a Intercom principalmente por causa do preço.
15 abril 2024
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Christina B
Intercom: uma experiência única e emocionante para um desenvolvedor
Minha experiência como desenvolvedor na Intercom tem sido verdadeiramente única. É um dos softwares mais intrigantes com que trabalhei, que custa mais de US$ 1 por ano. Fiquei agradavelmente surpreendido com o apoio ao cliente, que garante uma resposta em 24 horas. É impressionante como eles conseguem manter esse padrão no negócio de suporte ao cliente. O lado do desenvolvedor está repleto de desafios interessantes e surpresas inesperadas, o que me mantém alerta. É absolutamente emocionante! Estou esperando ansiosamente o surgimento de um concorrente para poder comparar e apreciar ainda mais a singularidade da Intercom.
14 abril 2024
