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Informação geral sobre Osticket

osTicket é um sistema de gerenciamento de tickets de código aberto amplamente utilizado. Ele integra perfeitamente consultas criadas por e-mail, telefone e formulários baseados na Web em uma interface da Web simples, fácil de usar e multiusuário.

O software foi projetado para ajudar as organizações a gerenciar, organizar e arquivar suas solicitações de tickets de suporte. Ele oferece recursos como campos personalizados, filtros de tickets, resposta automática, portal do cliente e relatórios de painel.

osTicket também oferece suporte a e-mails rich text ou HTML, anexos e imagens incorporadas. O sistema pode ser ampliado ainda mais com complementos e plug-ins gratuitos. É fácil de configurar e personalizar de acordo com as necessidades específicas de uma organização.

Com sua funcionalidade robusta e interface amigável, o osTicket melhora a eficiência do atendimento ao cliente, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam totalmente rastreadas e que nada seja esquecido.

Aproveite nossas promoções especiais no osTicket e softwares similares! Simplifique seu atendimento ao cliente com este sistema de gerenciamento de tickets de código aberto amplamente utilizado. Ele foi projetado para aumentar a eficiência, garantir que nenhuma solicitação de suporte seja ignorada e pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da sua organização.

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Veja alternativas a Osticket como Zendesk ou Zoho Desk.

Para que serve Osticket?

osTicket é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Permite centralizar todas as solicitações de suporte, sejam elas provenientes de e-mails, ligações ou formulários web, em uma interface fácil de usar. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode usá-lo para gerenciar solicitações de devolução de produtos, problemas de entrega ou dúvidas sobre produtos. Recursos de personalização, como campos personalizados e filtros de tickets, permitem a adaptação às necessidades específicas de cada negócio. Além disso, a sua natureza de código aberto oferece a possibilidade de adicionar recursos adicionais através de plugins gratuitos.

Funcionalidades de Osticket

Suporte a rich text
osTicket suporta e-mail rich text ou HTML, anexos e imagens incorporadas
Código aberto
osTicket é um software de código aberto, o que significa que é de uso gratuito e pode ser modificado de acordo com as necessidades específicas de uma organização
Sistema de gerenciamento de ingressos
osTicket integra consultas criadas por e-mail, telefone e formulários baseados na web em uma interface web simples, fácil de usar e multiusuário. Ajuda as organizações a gerenciar, organizar e arquivar suas solicitações de tíquetes de suporte
Recursos de personalização
O software oferece recursos como campos personalizados, filtros de tickets, resposta automática, portal do cliente e relatórios de painel
Extensível com complementos
O sistema pode ser ampliado ainda mais com complementos e plug-ins gratuitos para funcionalidades adicionais.

19 Avaliações de Osticket

4.5 (19 avaliações)

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Laura Smith

Equipe de suporte ágil e prestativa: minimizando interrupções com osTicket

Por último, a equipe de suporte do osTicket é muito ágil e prestativa. Eles nos ajudaram prontamente sempre que enfrentamos algum problema, garantindo o mínimo de interrupção em nossas operações.

10 agosto 2024
Donna Jones

Base de conhecimento eficiente no osTicket agiliza as operações de suporte

O recurso de base de conhecimento do osTicket é excelente. Reduziu o número de consultas repetitivas, liberando nossa equipe para focar em questões mais complexas

05 agosto 2024
Larry

Tickets de suporte, alertas por e-mail e aplicativo móvel fáceis de usar com osticket

Na minha opinião, osticket é um software de tíquete de suporte gratuito que fornece rastreamento de tíquetes e notificações por e-mail. As tarefas podem ser anexadas aos tickets para etapas extras antes do encerramento. O gerenciamento de usuários é bastante simples, com usuários agrupados por equipes e departamentos, e arquivos podem ser anexados aos tickets. Existe um aplicativo móvel pago para gerenciamento básico de ingressos. No entanto, as notificações e o acesso da equipe/departamento parecem desorganizados e parecem uma reflexão tardia. O aplicativo móvel é bastante limitado e caro pelo que oferece.

29 julho 2024

Mais sobre Osticket

Osticket: Vantagens & Desvantagens

Vantagens

Eficiência de custos: osTicket é um software de código aberto, o que significa que é gratuito para baixar, usar e modificar
Interface amigável: O software possui uma interface simples e intuitiva que facilita o uso tanto para agentes quanto para clientes
Personalizável: osTicket permite que as empresas personalizem o software de acordo com suas necessidades específicas, incluindo a capacidade de adicionar campos personalizados, departamentos e tópicos de ajuda.

Desvantagens

Interface de usuário desatualizada: A interface de usuário do osTicket não é muito moderna ou intuitiva, o que pode dificultar a navegação de alguns usuários
Personalização limitada: osTicket não oferece uma ampla gama de opções de personalização, tornando-o menos flexível para empresas com necessidades específicas
Falta de recursos de relatórios: o osTicket não possui recursos robustos de relatórios e análises, o que pode dificultar o rastreamento e a medição do desempenho do atendimento ao cliente pelas empresas.