Informação geral sobre Osticket
osTicket é um sistema de gerenciamento de tickets de código aberto amplamente utilizado. Ele integra perfeitamente consultas criadas por e-mail, telefone e formulários baseados na Web em uma interface da Web simples, fácil de usar e multiusuário.
O software foi projetado para ajudar as organizações a gerenciar, organizar e arquivar suas solicitações de tickets de suporte. Ele oferece recursos como campos personalizados, filtros de tickets, resposta automática, portal do cliente e relatórios de painel.
osTicket também oferece suporte a e-mails rich text ou HTML, anexos e imagens incorporadas. O sistema pode ser ampliado ainda mais com complementos e plug-ins gratuitos. É fácil de configurar e personalizar de acordo com as necessidades específicas de uma organização.
Com sua funcionalidade robusta e interface amigável, o osTicket melhora a eficiência do atendimento ao cliente, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam totalmente rastreadas e que nada seja esquecido.
Aproveite nossas promoções especiais no osTicket e softwares similares! Simplifique seu atendimento ao cliente com este sistema de gerenciamento de tickets de código aberto amplamente utilizado. Ele foi projetado para aumentar a eficiência, garantir que nenhuma solicitação de suporte seja ignorada e pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da sua organização.
Não perca essas economias incríveis!
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osTicket é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Permite centralizar todas as solicitações de suporte, sejam elas provenientes de e-mails, ligações ou formulários web, em uma interface fácil de usar. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico pode usá-lo para gerenciar solicitações de devolução de produtos, problemas de entrega ou dúvidas sobre produtos. Recursos de personalização, como campos personalizados e filtros de tickets, permitem a adaptação às necessidades específicas de cada negócio. Além disso, a sua natureza de código aberto oferece a possibilidade de adicionar recursos adicionais através de plugins gratuitos.Funcionalidades de Osticket
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Código aberto
osTicket é um software de código aberto, o que significa que é de uso gratuito e pode ser modificado de acordo com as necessidades específicas de uma organização -
Sistema de gerenciamento de ingressos
osTicket integra consultas criadas por e-mail, telefone e formulários baseados na web em uma interface web simples, fácil de usar e multiusuário. Ajuda as organizações a gerenciar, organizar e arquivar suas solicitações de tíquetes de suporte -
Recursos de personalização
O software oferece recursos como campos personalizados, filtros de tickets, resposta automática, portal do cliente e relatórios de painel -
Suporte a rich text
osTicket suporta e-mail rich text ou HTML, anexos e imagens incorporadas -
Extensível com complementos
O sistema pode ser ampliado ainda mais com complementos e plug-ins gratuitos para funcionalidades adicionais.
13 Avaliações de Osticket
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Justin C
osTicket: uma virada de jogo para nossa organização
osTicket foi uma virada de jogo para nossa organização. Sua integração perfeita com nossos sistemas existentes foi tranquila e sem complicações
29 junho 2024
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Lisa J
Estabilidade inabalável: 9 anos de desempenho impecável com osTicket!
Considero o osTicket o melhor sistema de tickets de código aberto disponível. Ele oferece uma plataforma para nossos funcionários relatarem problemas a vários departamentos e receberem respostas imediatas. Também nos permite monitorar métricas de desempenho e identificar tendências de problemas. Uma característica notável é a capacidade de manter um registro histórico de todos os problemas e interrupções. O software é gratuito, personalizável e fácil de usar, com um fórum e comunidade de suporte ativos. Existem também desenvolvedores terceirizados que fornecem plug-ins e modificações gratuitas e pagas para personalizar o sistema de acordo com necessidades específicas. A empresa-mãe, Enhancesoft, fornece suporte pago, hospedagem, serviços de instalação personalizados e até desenvolve recursos que não estão disponíveis atualmente. No entanto, acho que os desenvolvedores têm demorado a implementar alguns recursos cruciais, como temas responsivos. Embora seja possível criar seus próprios temas, acredito que esse recurso deva ser incluído. Os desenvolvedores prometeram isso na próxima versão 2.0.
22 junho 2024
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Christine Williams
Configuração fácil para um sistema de tickets de suporte gratuito que oferece excelente experiência ao usuário
Como usuário, considero o osTicket uma excelente ferramenta para organizações sem fins lucrativos e pequenas empresas devido ao seu uso gratuito e implementação simples. Ele fornece uma ampla gama de recursos e opções que me permitem personalizar e oferecer uma experiência superior de suporte ao usuário. Por exemplo, posso criar departamentos personalizados, personalizar páginas do sistema de suporte e alterar campos de tickets adicionando outros extras. osTicket é altamente adaptável, oferecendo inúmeras opções para modificar todos os aspectos da experiência de suporte do usuário, incluindo personalização de departamentos, e-mails de usuários, páginas e alertas. Também inclui uma base de conhecimento fácil de configurar para perguntas frequentes, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte. No entanto, observei que faltam algumas opções e recursos cruciais ao osTicket. Por exemplo, ele não possui o recurso de fechamento automático de tickets após um determinado período, uma opção para desativar o comportamento atrasado e carece de temas personalizados para as interfaces do usuário e do agente.
17 junho 2024
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Esme G
Melhor escolha para software de help desk 222: osTicket
Tive uma experiência positiva com o osTicket e recomendo. É simples modificar formulários e configurações de fluxo de trabalho. Apesar de um limite de recursos, não é um grande problema. Mudei para o osTicket para experimentar softwares diferentes.
09 junho 2024
Osticket: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Eficiência de custos: osTicket é um software de código aberto, o que significa que é gratuito para baixar, usar e modificar
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Interface amigável: O software possui uma interface simples e intuitiva que facilita o uso tanto para agentes quanto para clientes
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Personalizável: osTicket permite que as empresas personalizem o software de acordo com suas necessidades específicas, incluindo a capacidade de adicionar campos personalizados, departamentos e tópicos de ajuda.
Desvantagens
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Personalização limitada: osTicket não oferece uma ampla gama de opções de personalização, tornando-o menos flexível para empresas com necessidades específicas
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Interface de usuário desatualizada: A interface de usuário do osTicket não é muito moderna ou intuitiva, o que pode dificultar a navegação de alguns usuários
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Falta de recursos de relatórios: o osTicket não possui recursos robustos de relatórios e análises, o que pode dificultar o rastreamento e a medição do desempenho do atendimento ao cliente pelas empresas.
Por que Osticket é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
Osticket tem mais avaliações positivas que Zendesk: 91 vs 89
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que Zendesk devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.2
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que Zoho Desk devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.5
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que Hubspot Service Hub devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.2
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que Jira Service Management devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.3
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que LiveAgent devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.6
Osticket tem mais avaliações positivas que Spiceworks: 91 vs 89
Osticket é mais adequado para pequenas empresas que Spiceworks devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.6
