Código Promocional Zoho Desk

Preços de Zoho Desk

Funcionalidades de Zoho Desk

Software de suporte ao cliente intuitivo para gerenciamento simplificado de tickets.

• Suporte multicanal

  Conecte-se com clientes em várias plataformas. Expanda seu alcance e conecte-se com clientes em seus canais preferidos com o suporte multicanal do Zoho Desk. De e-mails e mídias sociais a bate-papos e chamadas telefônicas, você pode interagir facilmente com seus clientes, onde quer que eles estejam. Ao centralizar todas as interações com os clientes em um só lugar, você pode agilizar a comunicação e oferecer uma experiência de suporte perfeita.

• Relatórios e análises

  Obtenha insights para melhorar o desempenho. Fique por dentro do desempenho da sua equipe de suporte e dos níveis de satisfação do cliente com as ferramentas de relatórios e análises do Zoho Desk. Acompanhe as principais métricas, gere relatórios e obtenha insights sobre as tendências dos clientes e dê suporte ao desempenho dos agentes. Ao aproveitar insights baseados em dados, você pode refinar continuamente suas estratégias de suporte e aprimorar suas operações comerciais em geral.

• Assistência alimentada por IA

  O Zoho Desk incorpora recursos orientados por IA que analisam padrões de tickets, prevêem a satisfação do cliente e sugerem modelos de resposta. Essa inteligência avançada ajuda os agentes a responder de forma mais eficaz e garante um suporte consistente e de alta qualidade.

• Bilhetagem inteligente

  Gerencie o suporte ao cliente com eficiência. O sistema de tickets inteligentes do Zoho Desk atribui e prioriza automaticamente as consultas dos clientes, garantindo que sua equipe possa resolver os problemas de forma rápida e eficiente. Com recursos que economizam tempo, como roteamento e categorização de tickets, você pode gerenciar perfeitamente o suporte ao cliente e fornecer a assistência oportuna que sua empresa precisa.

• Portal de autoatendimento

  Capacite os clientes com opções de autoajuda. Dê aos seus clientes o poder de encontrar respostas por conta própria com o portal de autoatendimento do Zoho Desk. Crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes, tutoriais e artigos úteis. Ao permitir que os clientes acessem informações e solucionem problemas por conta própria, você pode reduzir o número de solicitações de suporte e melhorar a satisfação do cliente.

• Automação e fluxo de trabalho

  Simplifique tarefas repetitivas. Os recursos de automação e fluxo de trabalho do Zoho Desk permitem automatizar tarefas repetitivas e agilizar seus processos de suporte. Desde a configuração de regras e gatilhos predefinidos até a criação de fluxos de trabalho personalizados, você pode economizar tempo e esforço automatizando ações de rotina. Concentre-se nas tarefas mais complexas e de valor agregado enquanto o Zoho Desk cuida do resto.

• Criação de base de conhecimento

  O Zoho Desk permite que as organizações organizem e mantenham uma base de conhecimento, fornecendo aos clientes informações e soluções de fácil acesso. Essa biblioteca de autoajuda pode reduzir significativamente o volume de tickets e capacitar os usuários a encontrar respostas para perguntas comuns, melhorando a experiência do usuário.

• Ferramentas de colaboração em equipe

  No Zoho Desk, as equipes de suporte podem colaborar em tempo real, compartilhar anotações e garantir a resolução rápida de tickets. Ao promover a comunicação interna, os agentes podem aproveitar a experiência coletiva, garantindo que os clientes recebam assistência precisa e oportuna.

• Emma E

  Simplifica a gestão social

  Tentei gerenciar meus canais sociais manualmente e não funcionou. Também tentei outras ferramentas, mas elas eram pesadas e complexas demais para minhas necessidades. Então encontrei o Zohosocial e estou muito satisfeito com sua tecnologia e facilidade de uso. Isso facilita a colaboração dentro da minha equipe de negócios. Bom trabalho!

  22 junho 2024

• Ivan S

  Avaliação da experiência social Zoho

  A versão gratuita do Zoho Desk oferece análises básicas que, embora não forneçam insights profundos, são melhores do que nada. Acredito que deveria haver mais recursos na versão gratuita, especialmente a visualização do calendário, que é extremamente útil. Agradeço poder escrever postagens com antecedência e agendá-las, mas acredito fortemente que esse recurso também deveria ser incluído na versão gratuita.

  16 junho 2024

• Ashley C

  Como um novo empreendedor: avaliação do Zoho-Desk

  Como um novo empreendedor, descobri que o Zoho Social é extremamente útil no agendamento de postagens futuras em várias plataformas. Há algum tempo que procuro um software como este e até a versão gratuita me permitiu gerenciar meus canais de mídia social de forma eficaz. O que aprecio na equipe do Zoho Social é que eles oferecem um período de teste de 15 dias onde você pode aproveitar a versão completa e agendar postagens que aparecerão em seus canais de mídia social mesmo após o período de teste. Também tive interações com o atendimento ao cliente, que foi muito amigável e compreensivo. Eles foram rápidos em resolver um problema que tive com meu endereço de e-mail.

  09 junho 2024

• Otis S

  Base de conhecimento: uma virada de jogo para suporte ao cliente

  Achei o recurso da base de conhecimento particularmente útil para fornecer opções de autoatendimento aos nossos clientes, reduzindo a carga da nossa equipe de suporte

  02 junho 2024

Zoho Desk: Vantagens & Desvantagens

Por que Zoho Desk é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?