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Informação geral sobre Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de suporte ao cliente com design inovador, robusto e fácil de usar que transforma completamente os métodos tradicionais de lidar com as interações com os clientes. Ele está equipado com uma variedade de recursos abrangentes e integrações fáceis, todos destinados a permitir que as empresas ajustem seus processos de suporte, elevem os índices de satisfação do cliente e melhorem significativamente os níveis de produtividade da equipe.

Essa solução incrivelmente versátil baseada em nuvem traz um conjunto abrangente de ferramentas indispensáveis, abrangendo tudo, desde gerenciamento eficiente de tickets até automação contínua, suporte multicanal, uma base de conhecimento exaustiva e recursos avançados de relatórios. Esses recursos funcionam coletivamente para garantir uma experiência de suporte unificada e altamente simplificada para seus clientes.

Independentemente de você estar gerenciando as consultas dos clientes por e-mail ou telefone. , várias plataformas de mídia social ou chats interativos ao vivo, o Zoho Desk torna possível resolver de forma brilhante os problemas dos clientes e fornecer suporte de primeira linha de forma excelente. Sua interface intuitiva, aliada a fluxos de trabalho personalizáveis, capacita ainda mais empresas de diferentes tamanhos a fornecer suporte personalizado e eficiente ao cliente. Isso não apenas promove a fidelidade do cliente a longo prazo, mas também contribui para aumentar a lucratividade do negócio.

É hora de começar a ampliar a eficiência de suas operações de suporte ao cliente. Permita que o Zoho Desk o guie para alcançar essa transformação hoje mesmo.

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Veja alternativas a Zoho Desk como Zendesk ou Freshdesk.

Opinião de especialista sobre Zoho Desk

Você já se viu em um buraco negro de e-mail 🕳️, se afogando em solicitações de suporte ao cliente e desejando desesperadamente uma maneira melhor de gerenciar tudo isso? Bem, diga olá ao Zoho Desk! 📞🎉

O que é Zoho Desk?

O Zoho Desk é um software de suporte ao cliente que leva seu jogo de atendimento ao cliente a um nível totalmente novo. É como ter um superpoder 💪 que ajuda você a organizar, priorizar e responder às dúvidas dos clientes com facilidade. Quer você seja um programa individual ou uma equipe em crescimento, o Zoho Desk está sempre à sua disposição.

Nossa opinião sobre Zoho Desk :

Testamos inúmeras plataformas de suporte ao cliente e, deixe-nos dizer, o Zoho Desk se destaca como uma bola de discoteca brilhante 🕺 em um retiro silencioso. É intuitivo, eficiente e repleto de recursos que facilitam sua vida. Com o Zoho Desk, você pode agilizar seu processo de suporte ao cliente, atribuir tickets aos agentes certos, monitorar tempos de resposta e até mesmo lidar com interações nas redes sociais, tudo em um só lugar. É como ter um assistente pessoal 🙋 para sua equipe de suporte.

Preços de Zoho Desk :

O Zoho Desk oferece planos que não custam muito, para que você possa se concentrar no crescimento do seu negócio sem se preocupar em esgotar sua carteira. Eles têm um plano gratuito para quem está começando, o que é totalmente óbvio. E se você estiver pronto para subir de nível, os planos pagos começam em apenas US$ 14 por usuário por mês 🤑. Confie em nós, esse é um pequeno preço a pagar pela felicidade do suporte ao cliente.

- Mais detalhes sobre os preços de Zoho Desk

As melhores alternativas a Zoho Desk :

Embora acreditemos firmemente que o Zoho Desk é a escolha certa 🐝 quando se trata de software de suporte ao cliente, entendemos que ele pode não agradar a todos. Não tenha medo, porque existem algumas ótimas alternativas do Zoho Desk que podem agradar sua imaginação. Confira Freshdesk, Intercom, Help Scout ou Zendesk. Todos eles têm sabores únicos, assim como aquela sorveteria chique 🍨 na mesma rua. E adivinha? Você pode até encontrar ofertas exclusivas para essas alternativas no Secret. Então, vá em frente e explore suas opções!

- Mais alternativas a Zoho Desk

Mary O'Brien

Customer Success Manager

Preços de Zoho Desk

Standard

$20

/usuário/mês

5 canais de email

Central de ajuda

1 widget de feedback

5 formulários web avançados

Professional

$37

/usuário/mês

10 canais de email

Central de ajuda

1 widget de feedback por departamento

10 formulários web avançados por departamento

Enterprise

$52

/usuário/mês

100 canais de email

Central de ajuda

1 widget de feedback por departamento

20 formulários web avançados por departamento

Funcionalidades de Zoho Desk

Software de suporte ao cliente intuitivo para gerenciamento simplificado de tickets.

Bilhetagem inteligente

Gerencie o suporte ao cliente com eficiência. O sistema de tickets inteligentes do Zoho Desk atribui e prioriza automaticamente as consultas dos clientes, garantindo que sua equipe possa resolver os problemas de forma rápida e eficiente. Com recursos que economizam tempo, como roteamento e categorização de tickets, você pode gerenciar perfeitamente o suporte ao cliente e fornecer a assistência oportuna que sua empresa precisa.
Suporte multicanal

Conecte-se com clientes em várias plataformas. Expanda seu alcance e conecte-se com clientes em seus canais preferidos com o suporte multicanal do Zoho Desk. De e-mails e mídias sociais a bate-papos e chamadas telefônicas, você pode interagir facilmente com seus clientes, onde quer que eles estejam. Ao centralizar todas as interações com os clientes em um só lugar, você pode agilizar a comunicação e oferecer uma experiência de suporte perfeita.
Assistência alimentada por IA

O Zoho Desk incorpora recursos orientados por IA que analisam padrões de tickets, prevêem a satisfação do cliente e sugerem modelos de resposta. Essa inteligência avançada ajuda os agentes a responder de forma mais eficaz e garante um suporte consistente e de alta qualidade.
Criação de base de conhecimento

O Zoho Desk permite que as organizações organizem e mantenham uma base de conhecimento, fornecendo aos clientes informações e soluções de fácil acesso. Essa biblioteca de autoajuda pode reduzir significativamente o volume de tickets e capacitar os usuários a encontrar respostas para perguntas comuns, melhorando a experiência do usuário.
Relatórios e análises

Obtenha insights para melhorar o desempenho. Fique por dentro do desempenho da sua equipe de suporte e dos níveis de satisfação do cliente com as ferramentas de relatórios e análises do Zoho Desk. Acompanhe as principais métricas, gere relatórios e obtenha insights sobre as tendências dos clientes e dê suporte ao desempenho dos agentes. Ao aproveitar insights baseados em dados, você pode refinar continuamente suas estratégias de suporte e aprimorar suas operações comerciais em geral.
Portal de autoatendimento

Capacite os clientes com opções de autoajuda. Dê aos seus clientes o poder de encontrar respostas por conta própria com o portal de autoatendimento do Zoho Desk. Crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes, tutoriais e artigos úteis. Ao permitir que os clientes acessem informações e solucionem problemas por conta própria, você pode reduzir o número de solicitações de suporte e melhorar a satisfação do cliente.
Ferramentas de colaboração em equipe

No Zoho Desk, as equipes de suporte podem colaborar em tempo real, compartilhar anotações e garantir a resolução rápida de tickets. Ao promover a comunicação interna, os agentes podem aproveitar a experiência coletiva, garantindo que os clientes recebam assistência precisa e oportuna.
Automação e fluxo de trabalho

Simplifique tarefas repetitivas. Os recursos de automação e fluxo de trabalho do Zoho Desk permitem automatizar tarefas repetitivas e agilizar seus processos de suporte. Desde a configuração de regras e gatilhos predefinidos até a criação de fluxos de trabalho personalizados, você pode economizar tempo e esforço automatizando ações de rotina. Concentre-se nas tarefas mais complexas e de valor agregado enquanto o Zoho Desk cuida do resto.

24 Avaliações de Zoho Desk

4.6 (24 avaliações)

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Pamela W

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Mais sobre Zoho Desk

Zoho Desk: Vantagens & Desvantagens

Vantagens

Suporte ao cliente eficiente: o Zoho Desk agiliza as consultas dos clientes, rastreia tickets e melhora o tempo de resposta
Insights baseados em dados: o Zoho Desk fornece análises e relatórios detalhados, ajudando a tomar decisões de negócios baseadas em dados.
Colaboração perfeita: o Zoho Desk permite que os membros da equipe trabalhem juntos de forma eficaz e resolvam os problemas dos clientes de forma colaborativa

Desvantagens

Falta de análises avançadas: os recursos de relatórios do Zoho Desk podem não ser tão robustos quanto outras soluções
Personalização limitada: o Zoho Desk pode não oferecer o nível de personalização necessário para processos de negócios exclusivos
Curva de aprendizado mais acentuada: o Zoho Desk pode exigir mais tempo para se familiarizar com seus recursos em comparação com outras plataformas.