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Informação geral sobre Help Scout

Help Scout é uma referência na área de suporte ao cliente. Sua plataforma poderosa e fácil de usar ajudou a melhorar o atendimento ao cliente em empresas como Slack, Zapier, Opendoor e Trello. No total, mais de 12.000 empresas confiaram no Help Scout para atender às necessidades de seus clientes.

Focado no ecossistema de startups, o Help Scout é ideal para melhorar a satisfação do cliente. Isso leva a taxas de renovação muito mais altas. Um de seus pontos fortes é o baixo custo, ponto importante para startups. Implantável em minutos, ele pode aumentar a produtividade em média 52% e é fácil de fazer.

Ao usar o Help Scout, suas equipes podem se organizar melhor e colaborar de forma mais eficiente. A presença de uma caixa de entrada compartilhada e de mensagens instantâneas fornece aos seus funcionários as chaves para fornecer rapidamente respostas de qualidade a todas as solicitações dos clientes. Ao mesmo tempo, os próprios clientes podem encontrar a resposta às suas perguntas graças à base de conhecimento. Seu uso reduz em 30% o volume de atendimento.

O Help Scout apoia o crescimento de startups de forma eficiente e a solução é capaz de suportar dezenas de milhões de clientes sem qualquer problema. Como resultado, é uma plataforma ideal para empresas ambiciosas que esperam um crescimento significativo e contínuo.

A opinião do Secret sobre Help Scout

Às vezes, o suporte ao cliente pode parecer um jogo interminável de “Quem é?”, resolvendo mistérios diariamente, desde “Para onde foi meu pacote?” para “Por que este botão não funciona?” 🕵️‍♂️ Você nunca sabe que tipo de pergunta, única, peculiar, caso contrário, chegará em sua caixa de entrada a seguir! 📧

O que é Help Scout?

Help Scout é uma plataforma de software de suporte ao cliente que fornece às empresas ferramentas para gerenciar consultas de clientes, colaborar internamente e oferecer experiências personalizadas aos clientes 👥 Ele oferece um sistema de caixa de entrada compartilhada que consolida os e-mails dos clientes, conversas de chat ao vivo e mídias sociais mensagens em um local central, tornando mais fácil para suas equipes de suporte gerenciar e responder às dúvidas dos clientes. O Help Scout ainda oferece a oportunidade de reduzir o volume de suporte ao cliente por meio do uso de uma base de conhecimento, criando um recurso de autoatendimento para seus clientes e fornecendo informações úteis por meio de artigos, perguntas frequentes e documentação. 💡 Obtenha insights sobre o desempenho de suas equipes de suporte , a satisfação do cliente, os tempos de resposta e outras métricas importantes para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados e melhorar a experiência dos usuários 🌟

Nossa opinião sobre Help Scout :

Help Scout é uma solução versátil adequada para empresas de diferentes tamanhos e em vários setores 💼 Os recursos oferecidos pela ferramenta SaaS atendem às necessidades de sua equipe de suporte ao cliente, permitindo-lhes gerenciar com eficácia as consultas dos clientes e fornecer experiências personalizadas . O software pode ser particularmente útil para empresas de comércio eletrônico, empresas de SaaS e startups para gerenciar com eficácia seu suporte e fornecer serviços de alta qualidade e serviços. respostas oportunas, mesmo com recursos limitados ⏰ Além disso, o Help Scout se integra às suas ferramentas SaaS favoritas para aprimorar ainda mais o suporte ao cliente e agilizar seus dados em diferentes plataformas, como HubSpot, Shopify, Asana e Intercom. Ofereça interações excelentes e personalizadas com os clientes e estabeleça relacionamentos duradouros com seus usuários graças ao Help Scout 💪

Preços de Help Scout :

O Help Scout oferece 3 planos diferentes para você escolher, com base nas necessidades da sua startup e no suporte ao cliente. Ganhe 6 meses grátis no plano Plus com Secret e economize até $ 300! 💰

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As melhores alternativas a Help Scout :

As principais alternativas ao software de suporte ao cliente Help Scout incluem Zendesk, Freshdesk, Intercom e LiveAgent. Descubra ótimas ofertas para essas ferramentas e muito mais no Secret para começar a economizar! 🔍

- Mais alternativas a Help Scout

Mary O'Brien

Customer Success Manager

1 deal disponível: 6 meses grátis no plano Plus

Acesse nossa oferta de Help Scout e beneficie-se de 6 meses grátis no plano Plus, permitindo economizar até 300$ para sua startup. Existem mais de 410 ofertas e descontos verificados para ajudá-lo a economizar dinheiro nos melhores softwares e ferramentas SaaS para o desenvolvimento de sua pequena empresa. Não perca tempo, aproveite agora nossas promoções através de nossos códigos promocionais para Help Scout, cupons e descontos válidos em julho 2024.

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Até 300$ de economia

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6 meses grátis no plano Plus

Para que serve Help Scout?

Help Scout é uma ferramenta inestimável para pequenas empresas que buscam aprimorar o atendimento ao cliente. Sua plataforma fácil de usar permite que as equipes simplifiquem seu fluxo de trabalho, com recursos como caixa de entrada compartilhada e mensagens instantâneas para respostas rápidas e de qualidade às dúvidas dos clientes. Por exemplo, uma startup poderia usar o Help Scout para gerenciar as dúvidas dos clientes com mais eficiência, levando a uma maior satisfação do cliente e a taxas de renovação mais altas. O software também inclui uma base de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo em 30% a necessidade de atendimento. Além disso, seu preço acessível e fácil implantação o tornam a escolha ideal para startups com orçamento limitado.

Interessado em Help Scout? Aproveite 6 meses grátis no plano Plus em Help Scout com nosso código promocional e economize até 300$.

Preços de Help Scout

Pro

Entre em contato com vendas

25 caixas de correio

10 sites do Google Docs

Segurança empresarial

Conformidade com HIPAA

Standard

$25

/usuário/mês

2 caixas de correio

1 site do Google Docs

Até 25 usuários

Email e chat ao vivo

Plus

$50

/usuário/mês

5 caixas de correio

2 sites do Google Docs

Documentos restritos

Campos personalizados

Funcionalidades de Help Scout

Ofereça o melhor atendimento ao cliente

Aproveite o poder do chat para seu atendimento ao cliente

Seus clientes podem acessar uma sala de bate-papo em questão de minutos para visualizar respostas automatizadas. Se não obtiverem a resposta desejada, poderão iniciar uma conversa com um consultor com apenas alguns cliques no mesmo local. Simples e eficaz.
Maximize sua eficiência com fluxos de trabalho personalizáveis

Os fluxos de trabalho personalizáveis do Help Scout ajudarão você a maximizar sua eficiência, automatizando tarefas e processos repetitivos que ocupam seu valioso tempo. Você pode personalizar fluxos de trabalho aplicando condições, filtragem e roteamento, além de economizar tempo para se concentrar nas necessidades do cliente.
Economize tempo com automação

Com fluxos de trabalho, você pode automatizar tarefas de baixo valor. Aproveite condicional, filtragem e roteamento para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Depois, você poderá se concentrar no que é mais importante: a satisfação do cliente.
Melhore continuamente seus processos

Os relatórios detalhados fornecidos pela solução Help Scout são inestimáveis para avaliar o volume do seu canal, horários de maior movimento ou tópicos de tendência para seus clientes. Com esses dados valiosos, é possível otimizar continuamente o atendimento ao cliente.
Personalize as interações do cliente com Mailbox Behaviors

Use os comportamentos da caixa de correio do Help Scout para personalizar as interações com os clientes. Esse recurso permite que sua equipe aja imediatamente de acordo com regras predefinidas para ações específicas, como atribuir conversas, marcar conversas ou até mesmo agradecer aos clientes pelo feedback.
Capacite seus clientes com Documentos, Chat e Mensagens

O portal de autoatendimento do Help Scout, Docs, oferece uma maneira fácil de o cliente pesquisar respostas para suas perguntas frequentes. É uma ótima ferramenta que pode reduzir o número de solicitações de suporte recebidas por e-mail. Além disso, o Help Scout oferece aos clientes opções de bate-papo e mensagens, para que eles possam se comunicar com sua equipe sem sair do site.
Beneficie-se de uma caixa de entrada compartilhada

Os e-mails recebidos pelos seus funcionários ficam reunidos em uma caixa de entrada comum. Esses e-mails são então atribuídos à pessoa certa para garantir que todas as solicitações dos clientes, mesmo as mais complexas, sejam tratadas de forma rápida e qualitativa.

13 Avaliações de Help Scout

4.4 (13 avaliações)

Harold Davis

Explorando o Help Scout: a perspectiva de um usuário

Minha experiência geral com o Help Scout foi excelente. Minha equipe e eu o preferimos a outros sistemas de tickets devido ao seu valioso recurso de marcação que aprimora nosso rastreamento de tickets. Também valorizamos as respostas salvas e sua interface amigável. No entanto, achamos restritivo o fato de não nos permitir adicionar várias assinaturas de e-mail dentro do mesmo usuário, sendo necessário adicionar vários usuários. Escolhemos o Help Scout principalmente por sua capacidade de rastrear e vincular tickets de maneira limpa.

02 julho 2024
Michelle B

Suporte eficiente ao cliente com recurso de base de conhecimento do Help Scout

Agradeço o recurso de base de conhecimento do Help Scout. Permite-nos criar guias e artigos completos para os nossos clientes, reduzindo a necessidade de explicações repetitivas

25 junho 2024
Christopher G

Usuário individual, rastreamento de e-mail sem esforço.

Usamos o HelpScout para gerenciar vários endereços de e-mail em nosso navio, permitindo que vários membros da tripulação monitorem diversas caixas de entrada. Os recursos de notas e tags são particularmente úteis para organização. Planejamos continuar usando-o. No entanto, dei 4 estrelas porque o aplicativo Android precisa de uma atualização - não podemos usar fluxos de trabalho nele como na versão online.

18 junho 2024
Blythe M

Eficiência aprimorada: o impressionante recurso Beacon no Help Scout

Estou particularmente impressionado com o recurso Beacon do Help Scout. Oferece suporte por chat em tempo real, tornando a interação com o cliente mais dinâmica e eficiente

09 junho 2024

Mais avaliações sobre Help Scout

Help Scout: Vantagens & Desvantagens

Vantagens

Planos de preços: O custo da solução é razoável e atende às necessidades das startups
Acessibilidade da ferramenta: A plataforma é fácil de usar
Atendimento ao cliente: o suporte ao cliente Help Scout está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Desvantagens

Integrações de software: mais integrações de terceiros seriam bem-vindas
Personalização limitada: há poucos recursos de personalização para diferentes equipes e usuários
Funções de mensagens: a funcionalidade de mensagens é muito cara