Vantagens segundo os avaliadores

• Respostas predefinidas: o recurso de respostas predefinidas do Groove permite o tratamento eficiente de tickets de suporte regulares que exigem uma resposta padrão. Este recurso é particularmente útil para suporte proativo, permitindo que os usuários notifiquem os clientes sobre possíveis problemas antes que se tornem problemáticos

• Sistema avançado de tickets: O sistema de tickets do Groove é mais avançado em comparação com outros softwares, tornando-o a escolha preferida para gerenciar o suporte ao cliente. Este recurso permite um melhor rastreamento e tratamento das dúvidas dos clientes

• Organização de e-mail: o Groove oferece recursos como adição de notas, tags, suspensão de conversas e criação de regras e pastas, que melhoram significativamente a organização de e-mail. Isso ajuda no gerenciamento de múltiplas contas de e-mail com mais eficiência, reduzindo a frustração e liberando tempo para outras tarefas

• Base de conhecimento e sistema de tickets combinados: o Groove oferece uma base de conhecimento e sistema de tickets combinados que são fáceis de gerenciar, especialmente para empresas de SaaS. Este recurso simplifica o processo de gerenciamento de consultas de clientes e tickets de suporte

• Caixas de entrada compartilhadas: o recurso Caixas de entrada compartilhadas do Groove permite que as equipes respondam aos membros com eficiência, reduzindo sobreposições quando vários agentes respondem aos e-mails ao mesmo tempo. Esse recurso também permite visibilidade em tempo real se uma mensagem foi respondida ou se outro agente a está revisando ou respondendo.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Mau atendimento ao cliente: alguns usuários relataram problemas com o atendimento ao cliente, incluindo problemas não resolvidos e falta de resposta às dúvidas.

• Recursos de personalização limitados: O software poderia se beneficiar de mais opções de personalização, especialmente para a página da base de conhecimento, para melhor atender às necessidades individuais do negócio

• Atualizações constantes reorganizando recursos: Atualizações frequentes do software podem causar confusão e frustração, pois muitas vezes reorganizam recursos, dificultando a localização de ferramentas usadas regularmente

• Menos fácil de usar em comparação com os concorrentes: alguns usuários consideram o Groove menos poderoso e fácil de usar em comparação com outros softwares como o Outreach, sem recursos como importação em massa, pesquisa rápida de contatos, visualização de conversas de e-mail anteriores e melhores insights de engajamento por e-mail.

• Dificuldade na busca por solicitações fechadas: A busca por solicitações fechadas específicas pode ser desafiadora, mesmo com o uso de tags, dificultando o rastreamento de problemas anteriores