O que é Quiq messaging?
Vantagens segundo os avaliadores
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Quiq Messaging oferece suporte multicanal: o software integra Web Chat, SMS e Facebook Messenger em uma única plataforma, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente em vários canais
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Quiq Messaging melhora a presença online: O software auxilia na geração de leads de sites e na atração de novos clientes. Também permite o envio de mensagens outbound aos clientes, possibilitando orçamentos rápidos e precisos
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Quiq Messaging fornece relatórios detalhados: o painel exibe todos os relatórios de bate-papo, como tempo médio de atendimento, número de conversas e muito mais, o que auxilia no cálculo de estatísticas mensais
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Quiq Messaging é fácil de usar: O software é fácil de navegar e usar, permitindo treinamento rápido e eficiente dos usuários. Ele também oferece recursos personalizáveis, permitindo automação e personalização significativas tanto em vendas quanto em suporte.
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Quiq Messaging oferece excelente atendimento ao cliente: A equipe Quiq está sempre disponível e pronta para atender quando necessário, demonstrando uma preocupação genuína com o sucesso do cliente.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Mau funcionamento frequente: Foi relatado que o software apresenta mau funcionamento frequente, marcando bate-papos como perdidos ou agentes como sem resposta. Isso pode interromper o fluxo de comunicação e impactar negativamente o atendimento ao cliente
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Falta de uma lista de contatos: o Quiq Messaging não possui um recurso de lista de contatos, o que pode ser inconveniente para empresas que precisam acompanhar seus contatos
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Relatórios imprecisos: Foi relatado que o Quiq Messaging relata falsamente mais bate-papos do que gerenciados, o que é uma métrica crítica nos negócios. Esta imprecisão pode levar a problemas adicionais
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Desempenho lento durante tráfego intenso: durante períodos de tráfego intenso, com 300 a 400 conversas ativas, o software pode ficar um pouco lento para os agentes. Isso pode afetar a eficiência do atendimento ao cliente
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Falta de recursos de pesquisa: o software não possui recursos de pesquisa para conversas atuais ou de conversas abertas em andamento na visualização Gerenciador/Relatórios. Isso pode dificultar o gerenciamento e o monitoramento de conversas em andamento.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Engajamento multicanal
Integração CRM
Acompanhamento do histórico de conversas
Capacidades de automação
Conversas em tempo real
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Engajamento multicanal
Integração CRM
Acompanhamento do histórico de conversas
Capacidades de automação
Conversas em tempo real
Como Quiq messaging se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Quiq messaging é melhor, segundo nossos avaliadores?
Contact Centers: O software é adequado para grandes contact centers, oferecendo a capacidade de alternar entre texto e bate-papo e atendendo a diversas necessidades de comunicação, como transações de empréstimo, marketing externo e interações individuais.
Equipes de suporte por bate-papo: o Quiq Messaging oferece uma variedade de recursos que o tornam ideal para equipes de suporte por bate-papo, incluindo um recurso de texto que permite aos clientes conversar mesmo quando não estão em seus computadores e um painel abrangente que exibe relatórios de bate-papo para fácil análise
Técnicos de campo e equipes de vendas: o Quiq Messaging é útil para técnicos de campo e equipes de vendas, permitindo-lhes gerar leads, enviar mensagens aos clientes e fornecer orçamentos rápidos e precisos sem a necessidade de visitar casas
Administradores e gerentes: O software é benéfico para administradores e gerentes, fornecendo atendimento ao cliente excepcional, implementação direta e execução rápida das tarefas solicitadas. Ele também se integra perfeitamente a outras plataformas como o Zendesk, permitindo automação e personalização significativas.
Equipes de suporte ao cliente multicanal: Quiq Messaging oferece recursos exclusivos para suporte ao cliente multicanal, integrando Web Chat, SMS e Facebook Messenger em uma única plataforma para uma experiência tranquila do cliente
Avaliações de Quiq messaging
4.6
Avaliação de Quiq messaging
5.0
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.5
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
19 Avaliações de Quiq messaging
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Arthur Miller
Suporte excepcional ao cliente: Quiq Messaging vai além
Por último, o suporte ao cliente fornecido pelo Quiq Messaging é de primeira linha, eles estão sempre prontos para ajudar com qualquer problema ou dúvida.
13 agosto 2024
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Questa G
Fluxo de trabalho simplificado: integração de software com sistemas CRM e ERP
A capacidade do software de integração com outras plataformas que usamos, como sistemas CRM e ERP, simplificou significativamente nosso fluxo de trabalho
06 agosto 2024
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Yvette G
Mensagens Quiq: uma virada de jogo na comunicação com o cliente
Abrimos com sucesso dois novos canais, SMS do nosso aplicativo móvel e Chat do nosso site para desktop, usando o Quiq. Descobrimos que muitos de nossos clientes preferem se comunicar e fazer transações conosco dessa forma. Como comprador e para nossos usuários finais, nunca encontramos um problema que a equipe Quiq não pudesse resolver com eficiência. O software é simples de usar, fácil de integrar e o suporte da equipe Quiq em todos os níveis é excepcional. Honestamente, não consigo encontrar uma única falha. Comparado ao nosso software anterior, trabalhar com o Quiq é um sonho. Mudamos da Oracle para o Quiq como parte de uma decisão global. A escolha do Quiq, uma solução local nos EUA, foi ideal para nossa capacidade de personalizar e atender às nossas necessidades na América do Norte.
27 julho 2024
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Emily Rodriguez
Mensagens Quiq: um salva-vidas para ficar conectado em qualquer lugar
O aplicativo móvel do Quiq Messaging é um salva-vidas, permitindo-me ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
22 julho 2024
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Alice R
Aprimorando a supervisão gerencial: revisão do painel do Quiq Messaging
Como gerente, considero o recurso de painel do Quiq Messaging extremamente útil para monitorar o desempenho da equipe e as interações com os clientes
13 julho 2024
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Nancy G
Capacitando o suporte multicanal ao cliente
Quiq Messaging nos fornece recursos exclusivos para suporte ao cliente multicanal. No entanto, acho que o atendimento ao cliente poderia ser mais rápido na resposta aos casos que criamos no centro de resolução.
06 julho 2024
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Livia M
Personalização louvável: adaptando o Quiq Messaging para atender às nossas necessidades comerciais exclusivas
A facilidade de personalização oferecida pelo Quiq Messaging é louvável, fomos capazes de adaptá-lo para atender perfeitamente às nossas necessidades comerciais exclusivas
02 julho 2024
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Melissa F
Análise perspicaz com Quiq Messaging
As análises fornecidas pelo Quiq Messaging são esclarecedoras, ajudando-nos a entender melhor as necessidades de nossos clientes e a ajustar nossas estratégias de acordo
24 junho 2024
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Joshua Johnson
Excelente ferramenta para vendas/suporte com equipe de desenvolvimento excepcional
Quiq é um software altamente personalizável que se integra perfeitamente ao Zendesk, permitindo automação e personalização significativas tanto em vendas quanto em suporte. Com o Zendesk, posso automatizar fluxos de SMS e definir respostas cronometradas para casos em que um usuário não responde à divulgação inicial. Isto facilitou nosso crescimento rápido e eficiente através do uso de gatilhos, automação e relatórios detalhados dentro e fora do software. No entanto, durante períodos de alto tráfego, com 300-400 conversas ativas, pode tornar-se um pouco lento para os agentes, mas isso raramente é um problema. Percebo uma falta de exportações/e-mails diários automatizados de relatórios no painel e uma falta de recursos de pesquisa para conversas atuais ou de busca de conversas abertas em andamento na visualização de gerente/relatórios.
17 junho 2024
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Debra Rodriguez
Quiq Messaging Automation aumenta a satisfação do cliente
Agradeço os recursos de automação do Quiq Messaging, que reduziu significativamente nosso tempo de resposta e melhorou a satisfação do cliente
08 junho 2024
