Vantagens segundo os avaliadores
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Quiq Messaging oferece excelente atendimento ao cliente: A equipe Quiq está sempre disponível e pronta para atender quando necessário, demonstrando uma preocupação genuína com o sucesso do cliente.
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Quiq Messaging oferece suporte multicanal: o software integra Web Chat, SMS e Facebook Messenger em uma única plataforma, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente em vários canais
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Quiq Messaging melhora a presença online: O software auxilia na geração de leads de sites e na atração de novos clientes. Também permite o envio de mensagens outbound aos clientes, possibilitando orçamentos rápidos e precisos
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Quiq Messaging fornece relatórios detalhados: o painel exibe todos os relatórios de bate-papo, como tempo médio de atendimento, número de conversas e muito mais, o que auxilia no cálculo de estatísticas mensais
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Quiq Messaging é fácil de usar: O software é fácil de navegar e usar, permitindo treinamento rápido e eficiente dos usuários. Ele também oferece recursos personalizáveis, permitindo automação e personalização significativas tanto em vendas quanto em suporte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Relatórios imprecisos: Foi relatado que o Quiq Messaging relata falsamente mais bate-papos do que gerenciados, o que é uma métrica crítica nos negócios. Esta imprecisão pode levar a problemas adicionais
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Desempenho lento durante tráfego intenso: durante períodos de tráfego intenso, com 300 a 400 conversas ativas, o software pode ficar um pouco lento para os agentes. Isso pode afetar a eficiência do atendimento ao cliente
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Falta de recursos de pesquisa: o software não possui recursos de pesquisa para conversas atuais ou de conversas abertas em andamento na visualização Gerenciador/Relatórios. Isso pode dificultar o gerenciamento e o monitoramento de conversas em andamento.
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Mau funcionamento frequente: Foi relatado que o software apresenta mau funcionamento frequente, marcando bate-papos como perdidos ou agentes como sem resposta. Isso pode interromper o fluxo de comunicação e impactar negativamente o atendimento ao cliente
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Falta de uma lista de contatos: o Quiq Messaging não possui um recurso de lista de contatos, o que pode ser inconveniente para empresas que precisam acompanhar seus contatos
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Capacidades de automação
Engajamento multicanal
Conversas em tempo real
Integração CRM
Acompanhamento do histórico de conversas
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Capacidades de automação
Engajamento multicanal
Conversas em tempo real
Integração CRM
Acompanhamento do histórico de conversas
O que é Quiq messaging?
Como Quiq messaging se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Quiq messaging é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte por bate-papo: o Quiq Messaging oferece uma variedade de recursos que o tornam ideal para equipes de suporte por bate-papo, incluindo um recurso de texto que permite aos clientes conversar mesmo quando não estão em seus computadores e um painel abrangente que exibe relatórios de bate-papo para fácil análise
Técnicos de campo e equipes de vendas: o Quiq Messaging é útil para técnicos de campo e equipes de vendas, permitindo-lhes gerar leads, enviar mensagens aos clientes e fornecer orçamentos rápidos e precisos sem a necessidade de visitar casas
Equipes de suporte ao cliente multicanal: Quiq Messaging oferece recursos exclusivos para suporte ao cliente multicanal, integrando Web Chat, SMS e Facebook Messenger em uma única plataforma para uma experiência tranquila do cliente
Administradores e gerentes: O software é benéfico para administradores e gerentes, fornecendo atendimento ao cliente excepcional, implementação direta e execução rápida das tarefas solicitadas. Ele também se integra perfeitamente a outras plataformas como o Zendesk, permitindo automação e personalização significativas.
Contact Centers: O software é adequado para grandes contact centers, oferecendo a capacidade de alternar entre texto e bate-papo e atendendo a diversas necessidades de comunicação, como transações de empréstimo, marketing externo e interações individuais.
Avaliações de Quiq messaging
4.6
Avaliação de Quiq messaging
5.0
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.5
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
13 Avaliações de Quiq messaging
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Livia M
Personalização louvável: adaptando o Quiq Messaging para atender às nossas necessidades comerciais exclusivas
A facilidade de personalização oferecida pelo Quiq Messaging é louvável, fomos capazes de adaptá-lo para atender perfeitamente às nossas necessidades comerciais exclusivas
02 julho 2024
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Melissa F
Análise perspicaz com Quiq Messaging
As análises fornecidas pelo Quiq Messaging são esclarecedoras, ajudando-nos a entender melhor as necessidades de nossos clientes e a ajustar nossas estratégias de acordo
24 junho 2024
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Joshua Johnson
Excelente ferramenta para vendas/suporte com equipe de desenvolvimento excepcional
Quiq é um software altamente personalizável que se integra perfeitamente ao Zendesk, permitindo automação e personalização significativas tanto em vendas quanto em suporte. Com o Zendesk, posso automatizar fluxos de SMS e definir respostas cronometradas para casos em que um usuário não responde à divulgação inicial. Isto facilitou nosso crescimento rápido e eficiente através do uso de gatilhos, automação e relatórios detalhados dentro e fora do software. No entanto, durante períodos de alto tráfego, com 300-400 conversas ativas, pode tornar-se um pouco lento para os agentes, mas isso raramente é um problema. Percebo uma falta de exportações/e-mails diários automatizados de relatórios no painel e uma falta de recursos de pesquisa para conversas atuais ou de busca de conversas abertas em andamento na visualização de gerente/relatórios.
17 junho 2024
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Debra Rodriguez
Quiq Messaging Automation aumenta a satisfação do cliente
Agradeço os recursos de automação do Quiq Messaging, que reduziu significativamente nosso tempo de resposta e melhorou a satisfação do cliente
08 junho 2024
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Paul
Quiq: simples, prático e eficiente
No geral, minha experiência com mensagens quiq tem sido excelente. Decidimos experimentar o SMS e ficamos muito satisfeitos com a resposta dos nossos clientes e com a facilidade de implementação. Também incorporamos o Apple Business Chat, que foi incrivelmente simples de configurar e funcionou perfeitamente. O software é amigável e fácil de navegar. Por ser um software novo, não possui tantos recursos ou funcionalidades como gostaríamos. No entanto, o suporte ao cliente deles é excelente e eles estão trabalhando diligentemente para nos aprimorar e nos ajudar de todas as maneiras possíveis. Eles são muito receptivos.
04 junho 2024
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Harold Smith
Fora do comum! Quiq Messaging oferece experiência perfeita ao cliente
O Quiq-messaging integra Web Chat, SMS e Facebook Messenger em uma única plataforma, oferecendo uma experiência tranquila ao cliente. Como administrador, valorizo o excepcional atendimento ao cliente, a implementação simples e a rápida execução das tarefas solicitadas. Do ponto de vista do usuário, é extremamente intuitivo para os agentes, gerando alta satisfação e eficiência do cliente. Quiq é uma plataforma progressiva que compreende genuinamente os requisitos dos clientes internos e externos. Todos os problemas que enfrentei foram resolvidos instantaneamente, com soluções já disponíveis ou em desenvolvimento. Mudei para o Quiq por causa de seu preço e funcionalidade.
28 maio 2024
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Alexis Jones
Club Med: adotando a comunicação multicanal com o Quiq Messaging
Acho que as mensagens Quiq são cada vez mais multicanais, oferecendo aos nossos clientes mais maneiras de nos contatar além de apenas ligações telefônicas. O software é muito fácil de usar e conseguimos treinar nossos usuários de forma rápida e eficiente, sem problemas. O atendimento e suporte da equipe Quiq tem sido excelente, eles estão sempre disponíveis e prontos para nos ajudar quando necessário. Ainda somos relativamente novos na plataforma e até agora não encontrei nenhum problema. Talvez seja porque ainda estou explorando tudo o que Quiq tem a oferecer, mas até agora não encontrei nenhum problema. Mudamos para o Quiq após encerrar nosso contrato com a Oracle.
21 maio 2024
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Wayne B
Quiqs eficientes: simplificando a comunicação entre clientes e técnicos
Eu utilizo o Quiq Messaging para nossos clientes e técnicos de campo. Isso nos ajuda a gerar leads em nosso site e atrair novos clientes. Frequentemente enviamos mensagens aos clientes solicitando fotos de seus sistemas, o que nos permite fornecer orçamentos rápidos e precisos sem a necessidade de visitar suas casas. Também o utilizamos para informar nossos técnicos sobre cancelamentos no mesmo dia. Antes do Quiq, usávamos o MightyText e um telefone celular para todas as nossas comunicações de saída, mas enfrentávamos problemas de sincronização em que as mensagens nem sempre apareciam no aplicativo. Quiq melhorou significativamente nossa presença online. Graças ao seu recurso de snippets, posso estar simultaneamente ao telefone e no chat, ou em vários chats com facilidade. Suas mensagens de resposta automática facilmente editáveis informam nossos clientes sobre nossos horários disponíveis. Também adicionamos um elemento visual às nossas cotações on-line/telefone, enviando fotos para uma caixa de entrada de grupo por meio de texto. A única desvantagem é que o Quiq não possui uma lista de contatos, que usamos anteriormente.
11 maio 2024
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Renata D
Software para múltiplas conversas: uma virada de jogo no trabalho em ritmo acelerado
A capacidade do software de lidar com diversas conversas simultaneamente é uma virada de jogo em nosso ambiente de trabalho acelerado
06 maio 2024
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Richard
Até uma criança poderia fornecer métricas melhores do que Quiq
Tive vários problemas com o Quiq. Ele relata falsamente mais bate-papos do que conseguimos, uma métrica crítica no meu negócio, e fornece tempos de resposta errados, levando a problemas adicionais. Ele frequentemente apresenta mau funcionamento, marcando bate-papos como perdidos ou agentes como sem resposta. Existem opções de software de mensagens muito melhores por aí. O suporte ao cliente é praticamente inexistente. O único ponto positivo é que as configurações podem ser ajustadas para melhorar a experiência do usuário. No entanto, os relatórios são imprecisos e o momento não é calculado corretamente.
30 abril 2024
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Keith Martinez
Mensagens Quiq: simplificando o suporte ao cliente.
Como representante de suporte ao cliente, o Quiq Messaging facilitou meu trabalho com sua interface intuitiva e tempo de resposta rápido
23 abril 2024
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Emma
Implementação de texto em Chipre: revolucionando a comunicação empresarial
Em nossa instituição, precisávamos de uma solução de mensagens de texto ou chat devido à natureza e ao tamanho do nosso negócio. Quiq nos forneceu soluções para problemas que nem sabíamos que tínhamos. Nenhuma outra plataforma de mensagens de texto atendia a um contact center inteiro como o Quiq fazia. Agradecemos a capacidade de alternar entre texto e bate-papo e usar o texto como alternativa às chamadas recebidas. Também consideramos as mensagens de texto o principal meio de comunicação para transações de empréstimo, pois são o método preferido para os mutuários. A Quiq é uma empresa fantástica, com excelente atendimento ao cliente e uma preocupação genuína com o sucesso do cliente. O software faz a transição perfeita entre texto e bate-papo, dependendo do dispositivo do usuário. Ele pode ser usado para todo o nosso call center, marketing externo e interações individuais entre agentes de crédito e mutuários. O produto parece tecnologicamente avançado e as discussões sobre o Apple Business Chat e os planos futuros me entusiasmam. Não tenho desgostos com o software. Nosso único desafio é decidir como usá-lo. Sugiro uma implementação e treinamento inicial mais claros, mas qualquer atraso ou confusão foi principalmente da nossa parte.
14 abril 2024
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Donna Johnson
Quiq Messaging: integração perfeita para atendimento ao cliente
Estou usando o Quiq Messaging há alguns meses e estou totalmente impressionado com sua integração perfeita em nosso sistema de atendimento ao cliente
14 abril 2024
