O que é HelpCrunch?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação centralizada com o cliente: o Helpcrunch permite que todas as interações com o cliente sejam gerenciadas em um único local, eliminando o risco de conversas perdidas e resultando em maior satisfação do cliente
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Interface amigável: o aplicativo é simples e agradável de usar, facilitando a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes
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Recurso de base de conhecimento: esse recurso é usado para educar os clientes sobre como usar o aplicativo e resolver pequenos problemas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, economizando tempo e recursos
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Mensagens proativas: Helpcrunch apresenta mensagens proativas que podem ser usadas para interagir com os visitantes do site, aumentando potencialmente o envolvimento do cliente e as taxas de conversão
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Preço acessível: em comparação com outras ferramentas semelhantes, o Helpcrunch oferece uma solução mais econômica, tornando-o a escolha ideal para pequenas e médias empresas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Funcionalidade limitada do aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel poderia receber melhorias, especificamente na exibição de metadados quando um bate-papo chega, o que é uma informação crucial para algumas empresas
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Tempos de carregamento lentos em conexões de Internet ruins: o aplicativo da Web pode ser um pouco pesado e lento para carregar quando a conexão com a Internet não é forte
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Dificuldade em gerenciar comunicações fora do horário comercial: alguns usuários acharam um desafio gerenciar comunicações com clientes fora do horário comercial, pois os clientes muitas vezes deixam mensagens esperando interagir com um agente ao vivo.
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Incapacidade de alterar o subdomínio: alguns usuários expressaram insatisfação com o fato de não poderem alterar o subdomínio, mesmo quando possuem o widget em vários sites
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Bugs ocasionais e funcionalidades ausentes: alguns usuários relataram bugs ocasionais e funcionalidades básicas ausentes a preços mais baixos
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Bate-papo ao vivo
Central de Ajuda
Marketing de email
Mensagens automatizadas
Coleta de comentários
Preço inicial
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Bate-papo ao vivo
Central de Ajuda
Marketing de email
Mensagens automatizadas
Coleta de comentários
Como HelpCrunch se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem HelpCrunch é melhor, segundo nossos avaliadores?
Proprietários de sites: Helpcrunch é ideal para proprietários de sites, pois oferece um nível de entrada muito acessível, tem baixo impacto no desempenho do site e é extremamente responsivo em tablets e telefones celulares. Isso garante que eles raramente percam um bate-papo devido à sua velocidade.
Usuários móveis: para aqueles que precisam fornecer suporte em trânsito, o aplicativo móvel do Helpcrunch é inestimável. Ele permite que os usuários respondam aos clientes instantaneamente, o que é vital durante os estágios iniciais do lançamento de um software
Profissionais de suporte ao cliente: são indivíduos que lidam com dúvidas e reclamações dos clientes. Helpcrunch é ideal para eles, pois centraliza as comunicações com os clientes, fornece um painel para artigos e permite gerenciar todas as interações com os clientes em um único local
Equipes de vendas: Helpcrunch é benéfico para equipes de vendas, pois auxilia na geração de leads. O recurso de mensagens proativas pode ser usado para interagir com os visitantes do site, potencialmente convertendo-os em clientes
Pequenas e Médias Empresas: Helpcrunch é perfeito para pequenas e médias empresas, pois é simples de implementar e gerenciar. Ele mescla uma base de conhecimento e chat em uma única solução, eliminando a necessidade de um sistema complexo de tickets
Avaliações de HelpCrunch
4.6
Avaliação de HelpCrunch
4.5
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.8
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.6
Funcionalidades
29 Avaliações de HelpCrunch
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Jacob R
Recursos abundantes com ótimo valor
Tenho usado o HelpCrunch para aumentar as vendas em meu site e oferecer suporte no aplicativo para meu produto. Tem sido excelente para gerenciar vários e-mails em várias contas e atribuir indivíduos a diferentes tickets. O software é fácil de usar e vem com recursos úteis, como tags e métodos para gerenciar a equipe de suporte atribuída a um ticket. A integração do Android SDK também foi fácil de configurar. Um dos melhores recursos é a quantidade de informações do sistema que o sistema de tickets coleta automaticamente do usuário, o que é benéfico para a depuração. Alguns recursos avançados podem ser um pouco desafiadores no início se você não estiver familiarizado com esse tipo de software, mas são opcionais e o uso básico é intuitivo mesmo para iniciantes. Escolhi HelpCrunch porque oferece preços competitivos com os mesmos, senão mais, recursos. O fornecedor respondeu à minha análise, agradecendo pelo feedback e prometendo tornar todos os recursos do HelpCrunch ainda mais intuitivos em um futuro próximo.
19 outubro 2024
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Carol Davis
Aprimorando a experiência do cliente: personalização e branding com HelpCrunch
Como gerente de projeto, aprecio a capacidade de personalizar e marcar nossos widgets de bate-papo usando o HelpCrunch, proporcionando uma experiência consistente aos nossos clientes
12 outubro 2024
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Gabriel Martinez
Inovando com HelpCrunch: uma experiência de software inovadora
Estou encontrando novas oportunidades com o HelpCrunch, pois eles parecem priorizar a inovação além dos recursos básicos. É realmente emocionante fazer parte de uma experiência de software tão inovadora!
08 outubro 2024
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Keilani M
Nossas equipes de vendas e suporte ao cliente utilizam HelpCrunch
Eu uso HelpCrunch para suporte ao cliente e comunicação de vendas. É muito mais barato que outras opções, fácil de usar e o atendimento ao cliente é excelente. Eu recomendo.
01 outubro 2024
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Kian G
Aumentando o envolvimento do cliente com o suporte multicanal do HelpCrunch
O suporte multicanal oferecido pelo HelpCrunch nos permitiu alcançar nossos clientes por meio de diversas plataformas, aprimorando nossos esforços de engajamento do cliente
21 setembro 2024
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Joe N
Excelente ferramenta de atendimento ao cliente
Decidi continuar com o HelpCrunch principalmente por causa do excelente atendimento ao cliente que recebi antes e depois de me tornar cliente. Se o atendimento ao cliente fosse inferior, eu teria continuado usando meu produto anterior. HelpCrunch permite que meus clientes entrem em contato comigo caso tenham dúvidas sobre minhas ofertas ou qualquer coisa em meu site em geral. Agradeço o recurso de mensagens instantâneas do aplicativo e a capacidade de responder aos clientes mesmo depois que eles saem do site. No entanto, não estou satisfeito com o fato de não poder alterar o subdomínio. Apesar de ter meu widget em vários sites, não consigo alterar o subdomínio. Escolhi o HelpCrunch por seu atendimento ao cliente rápido e ágil e porque me ofereceram um acordo vitalício. O atendimento ao cliente foi de primeira qualidade. O fornecedor respondeu à minha análise, reconhecendo minha solicitação de recurso em relação aos subdomínios e me garantiu que começaria a trabalhar nisso em breve.
17 setembro 2024
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Samuel
Experimentando suporte proativo ao cliente com HelpCrunch
Depois de me inscrever para uma conta demo no HelpCrunch, fiquei emocionado ao ver como eles eram proativos em sua comunicação! Eles mantiveram contato regularmente, garantindo que eu estivesse atualizado com todos os recursos e ofertas mais recentes. Isso me deu uma visão real de seu compromisso com o suporte ao cliente.
10 setembro 2024
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Blythe S
O poder das mensagens automatizadas: a perspectiva de um executivo de vendas
Como executivo de vendas, considero o recurso de mensagens automatizadas extremamente útil para nutrir leads e convertê-los em clientes
03 setembro 2024
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Sarah D
Satisfação geral com HelpCrunch
Desde que usei o HelpCrunch, notei uma melhoria significativa na qualidade das comunicações com os clientes durante o horário comercial. É reconfortante saber que nossos clientes estão obtendo as informações de que precisam. No entanto, gerenciar as comunicações fora do horário comercial é um desafio. Os clientes parecem não entender quando não estão interagindo com um agente ao vivo e acabam deixando mensagens. Também gostaria que houvesse um recurso que me permitisse ver uma lista de clientes que navegam em nosso site antes de iniciarem um chat, para entender melhor suas necessidades. Escolhi HelpCrunch por seus recursos personalizáveis. Troquei meu software anterior porque ele era lento, instável e frequentemente exigia atualizações para corrigir problemas importantes. O fornecedor sugeriu o uso de formulário e mensagem off-line para ajudar os clientes a entender quando nossa equipe está off-line e ofereceu assistência via chat para esse e quaisquer outros problemas.
26 agosto 2024
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Bobby N
Excelente solução de bate-papo para seu site Wordpress!
Helpcrunch é incrivelmente fácil de instalar e configurar. Ele oferece um nível de entrada muito acessível e até gratuito, que me permite avaliar o software pelo tempo que for necessário. Compreendo que isso tenha um impacto muito baixo no desempenho do meu site, o que é crucial para mim. O aplicativo é extremamente responsivo em tablets e celulares, por isso raramente perco um bate-papo devido à sua velocidade. Não consigo pensar em nada que não goste no software. É tecnicamente correto e não sou bombardeado com e-mails comerciais como acontece com outros desenvolvedores. É um software amigável, criado por pessoas amigáveis. Escolhi o Helpcrunch porque era gratuito para mim. Quando eles ofereceram uma taxa vitalícia, eu sabia que poderia continuar usando sem gastar um centavo. No entanto, achei o Helpcrunch tão benéfico para o meu site que decidi pagar a taxa única. Eles mereceram! Mudei para o Helpcrunch porque meu site tem apenas alguns visitantes, então uma solução com.
20 agosto 2024
