Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação centralizada com o cliente: o Helpcrunch permite que todas as interações com o cliente sejam gerenciadas em um único local, eliminando o risco de conversas perdidas e resultando em maior satisfação do cliente
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Recurso de base de conhecimento: esse recurso é usado para educar os clientes sobre como usar o aplicativo e resolver pequenos problemas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte, economizando tempo e recursos
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Mensagens proativas: Helpcrunch apresenta mensagens proativas que podem ser usadas para interagir com os visitantes do site, aumentando potencialmente o envolvimento do cliente e as taxas de conversão
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Interface amigável: o aplicativo é simples e agradável de usar, facilitando a navegação e o gerenciamento das interações com os clientes
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Preço acessível: em comparação com outras ferramentas semelhantes, o Helpcrunch oferece uma solução mais econômica, tornando-o a escolha ideal para pequenas e médias empresas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Funcionalidade limitada do aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel poderia receber melhorias, especificamente na exibição de metadados quando um bate-papo chega, o que é uma informação crucial para algumas empresas
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Tempos de carregamento lentos em conexões de Internet ruins: o aplicativo da Web pode ser um pouco pesado e lento para carregar quando a conexão com a Internet não é forte
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Bugs ocasionais e funcionalidades ausentes: alguns usuários relataram bugs ocasionais e funcionalidades básicas ausentes a preços mais baixos
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Dificuldade em gerenciar comunicações fora do horário comercial: alguns usuários acharam um desafio gerenciar comunicações com clientes fora do horário comercial, pois os clientes muitas vezes deixam mensagens esperando interagir com um agente ao vivo.
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Incapacidade de alterar o subdomínio: alguns usuários expressaram insatisfação com o fato de não poderem alterar o subdomínio, mesmo quando possuem o widget em vários sites
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Central de Ajuda
Marketing de email
Coleta de comentários
Aplicativos móveis
Mensagens automatizadas
Preço inicial
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Central de Ajuda
Marketing de email
Coleta de comentários
Aplicativos móveis
Mensagens automatizadas
O que é HelpCrunch?
Como HelpCrunch se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$176
/ mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem HelpCrunch é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de vendas: Helpcrunch é benéfico para equipes de vendas, pois auxilia na geração de leads. O recurso de mensagens proativas pode ser usado para interagir com os visitantes do site, potencialmente convertendo-os em clientes
Pequenas e Médias Empresas: Helpcrunch é perfeito para pequenas e médias empresas, pois é simples de implementar e gerenciar. Ele mescla uma base de conhecimento e chat em uma única solução, eliminando a necessidade de um sistema complexo de tickets
Proprietários de sites: Helpcrunch é ideal para proprietários de sites, pois oferece um nível de entrada muito acessível, tem baixo impacto no desempenho do site e é extremamente responsivo em tablets e telefones celulares. Isso garante que eles raramente percam um bate-papo devido à sua velocidade.
Profissionais de suporte ao cliente: são indivíduos que lidam com dúvidas e reclamações dos clientes. Helpcrunch é ideal para eles, pois centraliza as comunicações com os clientes, fornece um painel para artigos e permite gerenciar todas as interações com os clientes em um único local
Usuários móveis: para aqueles que precisam fornecer suporte em trânsito, o aplicativo móvel do Helpcrunch é inestimável. Ele permite que os usuários respondam aos clientes instantaneamente, o que é vital durante os estágios iniciais do lançamento de um software
Avaliações de HelpCrunch
4.6
Avaliação de HelpCrunch
4.5
Facilidade de uso
5.0
Suporte ao cliente
4.8
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.6
Funcionalidades
13 Avaliações de HelpCrunch
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Gis S
HC: O motor por trás do nosso negócio!
Como uma empresa que lida diariamente com clientes, considero o HelpCrunch inestimável para gerenciar e comunicar de forma eficaz com todos os clientes. A interface do usuário tem melhorado, embora um toque mais moderno fosse bom. No entanto, a funcionalidade é mais crucial para nós. Mudamos da Intercom para HelpCrunch devido aos altos custos e à falta de funcionalidades necessárias. Fico feliz em saber que uma pequena atualização da interface do usuário é esperada este mês para uma aparência de bate-papo mais moderna.
30 junho 2024
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Beverly G
A base de conhecimento revolucionária: capacitando a autoajuda do cliente e a eficiência do suporte
O recurso da base de conhecimento foi um divisor de águas para nós, permitindo-nos oferecer opções de autoajuda para nossos clientes, reduzindo a carga de nossa equipe de suporte
25 junho 2024
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Louis R
Excelente substituto para Intercom
Acredito que a HelpCrunch é uma empresa totalmente transparente, com uma excelente equipe de suporte e produtos bem construídos como chat ao vivo, base de conhecimento e mensagens automatizadas. Seu preço é fixo e não baseado no número de usuários ativos, o que considero uma economia significativa em comparação com o Intercom.
17 junho 2024
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Evelyn R
HelpCrunch: nossa melhor solução
Acredito que HelpCrunch é a melhor solução para nosso suporte ao cliente. Estamos procurando alternativas ao Intercom e consideramos o Helpscout e o Crisp. Porém, o HelpCrunch acabou sendo o melhor e é sete vezes mais barato que o Intercom. Eles ainda não têm um suporte técnico, mas fui informado de que será lançado em breve.
09 junho 2024
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Paloma D
Software fácil de usar que melhora a interação com o cliente
Eu começaria afirmando que HelpCrunch é a melhor ferramenta em seu nicho pelo seu preço. Gosto particularmente do apoio ao cliente, pois a equipa é sempre simpática e pronta a responder a qualquer dúvida. Tendo experimentado quase todos os softwares de comunicação com o cliente disponíveis, posso garantir com segurança o HelpCrunch. Estou extremamente satisfeito com minha decisão de escolhê-lo. A configuração e o uso são incrivelmente simples. Apesar de não ter conhecimento de tecnologia e trabalhar como editor-chefe em uma agência de notícias, consegui instalar e configurar o HelpCrunch em apenas duas horas. Eu recomendaria o HelpCrunch para qualquer pessoa que queira melhorar a comunicação com o cliente.
02 junho 2024
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Grace A
Ferramenta de bate-papo ao vivo de qualidade e base de conhecimento a um preço acessível
Agradeço a interface atraente e a interface amigável do HelpCrunch. Achei a configuração simples e o preço razoável. Gosto da acessibilidade da base de conhecimento do Chat Widget e de seus recursos, como mensagens automáticas e e-mails em massa. Ele também fornece aplicativos móveis, mas percebi que às vezes as notificações podem atrasar ou nem aparecer.
27 maio 2024
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Kayla F
O melhor software de chat ao vivo que já utilizei.
Considero o Helpcrunch um aplicativo abrangente. Apesar de seus inúmeros recursos, é simples de configurar e ainda mais simples de usar. Isso me incentiva a me destacar e oferecer a melhor experiência ao cliente. Isso me proporcionou o melhor retorno do investimento. Gosto particularmente das mensagens automáticas, da capacidade de enviar e-mails e do futuro recurso da base de conhecimento.
19 maio 2024
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Philip
O chat ao vivo aumenta a satisfação do cliente
O recurso de chat ao vivo melhorou significativamente nosso tempo de resposta, levando a maiores índices de satisfação do cliente
11 maio 2024
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Deborah Smith
Um excelente software para interação com o cliente – HelpCrunch
Considero o HelpCrunch uma ferramenta completa que atende a todas as necessidades de nossa equipe para automatizar a comunicação com o cliente, capturar leads e fornecer informações valiosas por meio de uma base de conhecimento. Todas as suas funcionalidades são fáceis de utilizar e gostamos particularmente de utilizar o construtor de pop-ups, que permite a personalização em termos de estilo, cor, conteúdo e até adição de vídeos. A principal razão pela qual gosto de trabalhar com HelpCrunch é seu excepcional suporte online. Eles tratam os usuários como amigos, e não apenas como indivíduos aleatórios. Mudamos do HelpScout para HelpCrunch.
07 maio 2024
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Isabella Martinez
Decente, mas com espaço para melhorias em aplicativos móveis
Agradeço o recurso de bate-papo e o histórico de bate-papo do usuário/contato no HelpCrunch, uma solução de bate-papo avançada que uso para oferecer suporte aos meus usuários logados. Valorizo o aplicativo móvel, que me permite fornecer suporte em qualquer lugar. O software parece profissional, embora eu não utilize muitos de seus outros recursos, como a Base de Conhecimento. Solicitei repetidamente melhorias no aplicativo móvel, especificamente para a exibição de metadados quando um bate-papo chega, pois essa informação é vital para mim. Acho o aplicativo da web um pouco pesado e lento para carregar em conexões de Internet ruins. Mudei para HelpCrunch porque parece muito melhor. O fornecedor respondeu aos meus comentários, prometendo atender às minhas solicitações e me manter atualizado.
28 abril 2024
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Charlotte Davis
Simplificando a comunicação com HelpCrunch: a perspectiva de um gerente de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o HelpCrunch uma ferramenta inestimável para agilizar nosso processo de comunicação
23 abril 2024
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Katherine C
Solução acessível e integrada, perfeita para pequenas e médias empresas
Considero o HelpCrunch uma excelente solução integrada, perfeita para pequenas e médias empresas. É simples de implementar e gerenciar, sem um sistema complexo de tickets e recursos que só são benéficos para grandes corporações. Ele mescla uma base de conhecimento e bate-papo em uma única solução. O design padrão da base de conhecimento é moderno e atraente, eliminando a necessidade de ampla personalização, ao contrário do Freshdesk. A personalização total da base de conhecimento e do chat está incluída, enquanto o Freshdesk cobra até US$ 40 extras. O suporte poderia ser mais rápido, pois pode demorar algumas horas em dias movimentados, mas as respostas são profissionais e prestativas. Escolhi o HelpCrunch porque atendeu a todas as minhas necessidades, era acessível e oferecia a melhor relação qualidade/preço. Troquei do HubSpot porque sua base de conhecimento só é acessível com uma licença profissional, que custa mais de 350 dólares. Também encontrei problemas com a disponibilidade de chat em aplicativos de página única com Help Scout, que exigiam atualização de página.
16 abril 2024
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Katherine C
Acessibilidade incomparável: minha experiência única com HelpCrunch
Minha experiência com HelpCrunch foi única. A linha telefônica estava sempre disponível, dando-me a oportunidade de entrar em contato sempre que precisasse. Fiquei emocionado com a acessibilidade constante!
14 abril 2024
