Vantagens segundo os avaliadores
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Maior eficiência e unidade da equipe: o Front permite uma colaboração perfeita da equipe, permitindo que todos os membros da equipe visualizem comentários anteriores e se comuniquem com os clientes de maneira coordenada. Isso resulta em maior eficiência e unidade da equipe.
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Referência fácil com recurso de link permanente: O recurso de link permanente no Front permite que os usuários vinculem uma conversa de e-mail a qualquer tarefa da Asana, tornando a referência fácil e eficiente.
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Geração de tarefas com economia de tempo: o Front integra-se ao Asana, permitindo que os usuários gerem tarefas diretamente de sua caixa de entrada do Front. Isso não só economiza tempo, mas também ajuda na organização.
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Comunicação aprimorada com respostas automáticas: As poderosas respostas automáticas do Front podem ser alteradas diariamente, permitindo envolvimento dedicado no projeto e respostas fora do escritório. Esse recurso é particularmente benéfico para usuários com horários variados.
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Comunicação centralizada: o Front centraliza todas as comunicações, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, o cumprimento ou a superação dos SLAs dos clientes e a integração perfeita das comunicações com os sistemas de gerenciamento. Isto é particularmente benéfico para empresas que lidam com grandes volumes de e-mails.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Opções de idioma limitadas: a interface do Front está disponível apenas em inglês, o que pode representar um desafio para usuários ou equipes que não falam inglês. Esta limitação pode afetar a experiência do usuário e exigir recursos adicionais para tradução ou adaptação
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Problemas de integração com o Slack: Alguns usuários relataram problemas com a integração com o Slack, onde apesar de configurar todos os campos e canais necessários, as mensagens não foram enviadas. Isso pode atrapalhar o fluxo de trabalho e a comunicação dentro das equipes
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Recursos limitados em pacotes de preços mais baixos: Os usuários relataram que alguns recursos básicos de regras estão disponíveis apenas no pacote mais caro. Isso poderia limitar a funcionalidade do software para usuários que optam por pacotes mais baratos
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Dificuldade com e-mails de grupo: Ao enviar e-mails para um grande número de usuários, o Front os força a entrar no modo de conversação, agregando todos os e-mails em um único tópico. Isso pode dificultar o acompanhamento de conversas separadas, principalmente ao enviar e-mails para um grande número de usuários no BCC.
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Alto consumo de bateria em dispositivos móveis: Foi relatado que o aplicativo móvel, embora confiável, consome muita energia da bateria em telefones Android. Isso pode limitar a usabilidade do aplicativo para usuários que dependem de seus dispositivos móveis para trabalhar
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Caixa de entrada unificada
Ferramentas de colaboração
Roteamento automatizado
Análise perspicaz
Modelos de e-mail
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Caixa de entrada unificada
Ferramentas de colaboração
Roteamento automatizado
Análise perspicaz
Modelos de e-mail
O que é Front?
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Como Front se compara a softwares similares?
Produto
Preço
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Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Help Scout and Front are both customer support platforms that facilitate communication with customers, but they serve somewhat different needs and feature sets which might make one more suitable than the other depending on your specific business requirements.
Firstly, the platforms cater to different kinds of communication workflows. Help Scout is primarily designed for businesses looking for a straightforward, focused help desk solution. It offers features like shared mailboxes, live chat, and a knowledge base that are integrated into a simple user interface. This setup is ideal for teams that need a reliable and efficient system to manage customer queries without the complexity of extra features.
In contrast, Front is designed for teams that manage multifaceted communication streams. It supports not just email but also integrates social media, SMS, and live chat into a single platform. This makes it particularly useful for businesses that require a unified interface to handle all...
Front
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Help Scout
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Para quem Front é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes que exigem gerenciamento de e-mail e tarefas: o Front permite que os usuários vinculem tópicos de e-mail a tarefas para facilitar a referência, adiem e-mails e informem aos usuários quando um colega de equipe arquivou uma mensagem que estão visualizando, auxiliando no gerenciamento de e-mail e tarefas
Equipes em transição de outras plataformas: o Front é fácil de usar e intuitivo, facilitando a transição das equipes de outras plataformas como HubSpot e Zendesk, com uma curta curva de aprendizado
Equipes que precisam de maior eficiência e unidade: o recurso de colaboração do Front permite que as equipes visualizem comentários anteriores, gerem tarefas diretamente de suas caixas de entrada e compartilhem rascunhos para revisão, melhorando a eficiência e a unidade da equipe
Equipes que precisam gerenciar grandes volumes de e-mails: a capacidade do Front de lidar com grandes volumes de e-mails, integrar-se a sistemas de gerenciamento e rastrear tickets de e-mail sem respostas padrão de tickets o torna adequado para equipes que lidam com grandes volumes de e-mail
Equipes que necessitam de suporte e relacionamento com o cliente: a interface amigável do Front, os recursos poderosos e o suporte eficiente ao cliente o tornam uma ótima ferramenta para equipes de suporte e relacionamento com o cliente, ajudando a gerenciar e-mails com eficiência e a organizar o trabalho.
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Avaliações de Front
4.5
Avaliação de Front
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
12 Avaliações de Front
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Anna M
Economizador de tempo que desafia a idade
Estou surpreso por não ter descoberto esta plataforma antes. Tendo trabalhado em vários setores, lidando com grandes volumes de chamadas, este é o melhor programa que já usei. Independentemente de você estar mais familiarizado com o Outlook ou o Gmail, esta plataforma é a melhor de ambos, mas sobrecarregada.
24 junho 2024
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Cynthia S
Um software crucial para o nosso negócio.
Nossa empresa atua na Frente. Cada membro da equipe tem um login Front, garantindo que estejamos todos na mesma página. Sendo uma empresa totalmente remota com colegas de equipe em fusos horários diferentes, não consigo imaginar executar nossas operações usando o Gmail ou o Outlook. Acredito que o email colaborativo é o futuro e o Front é sem dúvida a melhor opção.
17 junho 2024
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Magnus
Software de emissão de ingressos de alto nível disponível
Front é o melhor software de bilhetagem que já usei, sem dúvida. Já usei ZenDesk e GrooveHQ, mas o Front se destaca por ser mais intuitivo e fácil de usar. Ele oferece excelentes recursos de colaboração em equipe, análises e integrações. É rápido, inteligente e eficiente. Até mudei minha caixa de entrada pessoal do Gmail para Front porque simplifica o gerenciamento de e-mail.
08 junho 2024
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Easton
Nossa equipe adora o recurso de marcação
Nossa equipe aprecia a possibilidade de marcar uns aos outros em e-mails para discussões internas sem encaminhar o e-mail, com todos os comentários e anexos incluídos na trilha do e-mail. Também achamos útil a funcionalidade aprimorada do calendário, pois podemos compartilhar nossos calendários para saber quando um colega de equipe está disponível para reuniões.
01 junho 2024
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Aislinn M
Revolucionando Processos com Frente: Uma Experiência Pessoal
Minha experiência com a Front tem sido absolutamente fantástica! Ele realmente revolucionou nosso processo, tornando tudo muito mais eficiente. Um recurso que realmente se destaca é o modo de conversação. Quando enviamos e-mails para um grupo grande, ele compila todas as respostas de maneira inteligente em um único tópico. Este é um recurso único, pois nos permite visualizar todas as respostas de uma vez, em vez de ter que examinar e-mails individuais. Só para você ter uma ideia, frequentemente enviamos e-mails para um grande número de usuários no BCC, portanto, é um e-mail enviado para muitas pessoas que responderão individualmente. Foi uma virada de jogo para nós!
27 maio 2024
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Hollis G
Frente: uma virada de jogo para um gerenciamento eficiente de suporte ao cliente
Há anos que utilizo o Front para nossas caixas de entrada compartilhadas de e-mail de suporte ao cliente. É uma lufada de ar fresco em comparação com outras plataformas como o Zendesk, que pode ser um pouco complicado para nossa equipe compacta. O Front é simples e eficiente, facilitando o gerenciamento de nossos e-mails de suporte ao cliente. Eu absolutamente amo como o Front nos mantém organizados - é uma virada de jogo!
18 maio 2024
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Julia Garcia
Simplificando a comunicação com caixas de entrada compartilhadas
sua capacidade de simplificar e-mails, mensagens de redes sociais e outras formas de comunicação em uma caixa de entrada unificada melhorou significativamente nossa eficiência. O recurso de caixa de entrada compartilhada tornou a colaboração perfeita
11 maio 2024
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Janet W
Explorando Front: uma revisão sobre serviço, software e experiência de faturamento
A Front é uma empresa ambiciosa com a qual tive o prazer de interagir. Eu me inscrevi no serviço deles e fiz um teste de uma semana. Mesmo depois de remover todos os meus usuários, fiquei surpreso ao encontrar uma cobrança de US$ 86 no mês seguinte. Isso me levou a ter uma conversa construtiva com meu banco. O software é funcional e incentiva você a explorar a versão ‘Enterprise’ de forma consistente para uma experiência mais abrangente. O suporte ao cliente é uma curva de aprendizado e eles são assertivos no que diz respeito ao sistema de faturamento.
07 maio 2024
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Orin G
Ferramenta incomparável para unidade e eficiência da equipe!
Front melhorou muito a eficiência e a unidade da minha equipe. Todos nós podemos ver comentários anteriores e nossos clientes muitas vezes não sabem com quem estão se comunicando porque somos muito coordenados. Podemos gerar tarefas Asana diretamente de nossa caixa de entrada do Front, o que economiza tempo e ajuda na minha organização. Não consigo imaginar voltar ao método antigo de simplesmente enviar e-mails sem o recurso de colaboração do Front. O recurso de link permanente nos permite vincular uma conversa por e-mail a qualquer tarefa da Asana para facilitar a consulta. Gosto de poder comentar com minha equipe, criar e-mails específicos para clientes e compartilhar rascunhos para revisão. Valorizo o recurso que me informa se um colega de equipe arquivou uma mensagem que estou visualizando e a capacidade de adiar e-mails para mais tarde. Não há muito que eu não goste no Front, embora existam algumas pequenas melhorias que poderiam ser implementadas. Por exemplo, seria benéfico adicionar uma tarefa Asana do Front sem adicioná-la a um projeto, e ter a opção de fazer isso.
28 abril 2024
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Quincy G
Frente: uma virada de jogo para a comunicação da equipe
Como engenheiro de software, descobri que o Front é uma ferramenta inestimável para gerenciar a comunicação da minha equipe
20 abril 2024
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Irene
Aplicativo móvel da Front: um compromisso com a excelência
mostra que a empresa está comprometida em fornecer o melhor produto possível. O aplicativo móvel da Front é um ótimo complemento
16 abril 2024
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Ondine M
Experiência de usuário agradável com software Front
O software impressiona quando se opta pelo pacote mais caro, que custa 99 euros mensais por assento. No entanto, se você escolher um pacote mais barato, poderá encontrar problemas com a decisão. A abordagem comercial da empresa é um tanto peculiar. Os recursos básicos de regras que deveriam ser incluídos em qualquer sistema de tickets simples estão disponíveis apenas na versão mais cara. Por exemplo, você não pode combinar duas regras simples como “vem do e-mail” e “contém palavra-chave”. Sem esta capacidade de combinação, as regras tornam-se um tanto inúteis. Além disso, recursos ou plug-ins extras são extremamente caros. A empresa também exige um contrato de um ano, que deve ser pago anualmente. Estas práticas excessivamente comerciais deixam-me desconfortável, levando-me a atribuir à empresa uma classificação de 3 estrelas. Apesar desses problemas, o restante do software funciona bem e é visualmente mais atraente do que alternativas como o Freshdesk.
14 abril 2024
