O que é Front?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação aprimorada com respostas automáticas: As poderosas respostas automáticas do Front podem ser alteradas diariamente, permitindo envolvimento dedicado no projeto e respostas fora do escritório. Esse recurso é particularmente benéfico para usuários com horários variados.
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Comunicação centralizada: o Front centraliza todas as comunicações, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, o cumprimento ou a superação dos SLAs dos clientes e a integração perfeita das comunicações com os sistemas de gerenciamento. Isto é particularmente benéfico para empresas que lidam com grandes volumes de e-mails.
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Geração de tarefas com economia de tempo: o Front integra-se ao Asana, permitindo que os usuários gerem tarefas diretamente de sua caixa de entrada do Front. Isso não só economiza tempo, mas também ajuda na organização.
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Maior eficiência e unidade da equipe: o Front permite uma colaboração perfeita da equipe, permitindo que todos os membros da equipe visualizem comentários anteriores e se comuniquem com os clientes de maneira coordenada. Isso resulta em maior eficiência e unidade da equipe.
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Referência fácil com recurso de link permanente: O recurso de link permanente no Front permite que os usuários vinculem uma conversa de e-mail a qualquer tarefa da Asana, tornando a referência fácil e eficiente.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Dificuldade com e-mails de grupo: Ao enviar e-mails para um grande número de usuários, o Front os força a entrar no modo de conversação, agregando todos os e-mails em um único tópico. Isso pode dificultar o acompanhamento de conversas separadas, principalmente ao enviar e-mails para um grande número de usuários no BCC.
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Alto consumo de bateria em dispositivos móveis: Foi relatado que o aplicativo móvel, embora confiável, consome muita energia da bateria em telefones Android. Isso pode limitar a usabilidade do aplicativo para usuários que dependem de seus dispositivos móveis para trabalhar
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Opções de idioma limitadas: a interface do Front está disponível apenas em inglês, o que pode representar um desafio para usuários ou equipes que não falam inglês. Esta limitação pode afetar a experiência do usuário e exigir recursos adicionais para tradução ou adaptação
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Problemas de integração com o Slack: Alguns usuários relataram problemas com a integração com o Slack, onde apesar de configurar todos os campos e canais necessários, as mensagens não foram enviadas. Isso pode atrapalhar o fluxo de trabalho e a comunicação dentro das equipes
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Recursos limitados em pacotes de preços mais baixos: Os usuários relataram que alguns recursos básicos de regras estão disponíveis apenas no pacote mais caro. Isso poderia limitar a funcionalidade do software para usuários que optam por pacotes mais baratos
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Aplicativos integrados
Pesquisa avançada e arquivamento
Modelos de e-mail
Caixa de entrada unificada
Fluxos de trabalho personalizáveis
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Aplicativos integrados
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Modelos de e-mail
Caixa de entrada unificada
Fluxos de trabalho personalizáveis
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Como Front se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Front
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Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Tanto o Front quanto o Gmelius são ferramentas bem estabelecidas projetadas para melhorar a colaboração em equipe e otimizar a gestão de e-mails, tornando-as ideais para empresas que buscam aprimorar a eficiência da comunicação. Ambas oferecem um conjunto de recursos principais, como caixas de entrada compartilhadas, atribuição de tarefas e ferramentas de colaboração, permitindo que as equipes gerenciem consultas de clientes e comunicações internas de forma eficaz. No entanto, as principais diferenças entre os dois residem em sua abordagem à integração e funcionalidades adicionais.
O Front é conhecido por seu sistema abrangente de caixa de entrada compartilhada que não apenas centraliza todos os canais de comunicação — incluindo e-mail, SMS e redes sociais — mas também permite uma colaboração fácil dentro da própria plataforma. Ele se destaca na criação de um espaço de trabalho unificado onde as equipes podem atribuir conversas, colaborar em tempo real e acompanhar métricas de...
Front e Zendesk são ambas plataformas poderosas de suporte ao cliente projetadas para melhorar a comunicação e otimizar as operações de atendimento ao cliente. No entanto, elas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e nas necessidades específicas que atendem.
Front é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de e-mails, adaptada para equipes que precisam gerenciar caixas de entrada compartilhadas de forma eficiente. Ela se destaca em fornecer uma interface unificada onde os membros da equipe podem gerenciar e-mails, mensagens de mídias sociais e SMS a partir de uma única plataforma. Os principais recursos incluem caixas de entrada compartilhadas, comentários internos da equipe e integrações com vários aplicativos, como Slack e Asana. Front é particularmente benéfico para organizações que priorizam a colaboração em equipe e precisam de um sistema para gerenciar altos volumes de comunicação com o cliente de forma integrada. Seu design intuitivo e recursos de...
Para quem Front é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes que precisam de maior eficiência e unidade: o recurso de colaboração do Front permite que as equipes visualizem comentários anteriores, gerem tarefas diretamente de suas caixas de entrada e compartilhem rascunhos para revisão, melhorando a eficiência e a unidade da equipe
Equipes que precisam gerenciar grandes volumes de e-mails: a capacidade do Front de lidar com grandes volumes de e-mails, integrar-se a sistemas de gerenciamento e rastrear tickets de e-mail sem respostas padrão de tickets o torna adequado para equipes que lidam com grandes volumes de e-mail
Equipes que necessitam de suporte e relacionamento com o cliente: a interface amigável do Front, os recursos poderosos e o suporte eficiente ao cliente o tornam uma ótima ferramenta para equipes de suporte e relacionamento com o cliente, ajudando a gerenciar e-mails com eficiência e a organizar o trabalho.
Equipes que exigem gerenciamento de e-mail e tarefas: o Front permite que os usuários vinculem tópicos de e-mail a tarefas para facilitar a referência, adiem e-mails e informem aos usuários quando um colega de equipe arquivou uma mensagem que estão visualizando, auxiliando no gerenciamento de e-mail e tarefas
Equipes em transição de outras plataformas: o Front é fácil de usar e intuitivo, facilitando a transição das equipes de outras plataformas como HubSpot e Zendesk, com uma curta curva de aprendizado
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Avaliações de Front
4.6
Avaliação de Front
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.4
Funcionalidades
29 Avaliações de Front
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Xena D
Comunicação eficiente da equipe em trânsito: uma solução com preço razoável
permite-me gerenciar a comunicação da minha equipe mesmo quando estou em trânsito. Por último, o preço é razoável considerando o valor que oferece
19 outubro 2024
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Kassia M
Excelente software - são necessárias melhorias em dispositivos móveis e tablets.
Acho que o Front é um ótimo produto, poderoso e com preço razoável. Não utilizamos todos os seus recursos porque não temos necessidades de suporte ao cliente. No entanto, mesclar todas as caixas de entrada e compartilhar com colegas de trabalho é fantástico. A ferramenta de agendamento é particularmente impressionante. Minha única preocupação é que as versões mobile/tablet são bastante limitadas, sem acesso aos recursos de calendário e agendamento, que considero mais úteis.
14 outubro 2024
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Amos S
Equipe responsiva e melhorias contínuas de software: uma revisão
sua equipe é ágil e sempre pronta para ajudar. Agradeço as constantes atualizações e melhorias feitas no software
07 outubro 2024
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Otis
Prosperando com Frente: Uma Experiência Perfeita
Eu absolutamente amo Frente. É uma excelente ferramenta incrivelmente fácil de implementar, ensinar e usar. A comunicação da equipe é fantástica e nos permite acompanhar e conversar de forma eficaz com nossos clientes. A interface é amigável, facilitando a colaboração e a organização de conversas com os clientes pelos membros da equipe. No entanto, o idioma é apenas o inglês e alguns recursos parecem ter sido projetados exclusivamente para e-mails. Frequentemente usamos canais de WhatsApp e Chat, e esses canais personalizados podem não funcionar tão bem. Também descobrimos um limite de taxa de API para canais personalizados após a compra, o que foi um pouco decepcionante. Escolhemos o Front por seu layout, recursos, suporte, processo de vendas e preços. Mudamos do Zendesk porque não estávamos satisfeitos com seu layout e suporte.
30 setembro 2024
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Abigail Miller
Suporte eficiente ao cliente capacita foco estratégico: revisão inicial
agora podemos concentrar-nos mais em tarefas estratégicas. O suporte ao cliente fornecido pela Front é excelente
23 setembro 2024
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Richard B
Ferramenta essencial, difícil de dispensar
A melhor parte do Front é que ele simplesmente adiciona uma camada aos sistemas existentes, como uma caixa de entrada de e-mail, ao contrário de outros softwares de helpdesk que são construídos em torno de suas próprias estruturas de banco de dados. Isso significa que se eu parar de usar o Front, toda a correspondência do cliente permanecerá na minha conta de e-mail. Eu realmente não tenho problemas com o software em si. No entanto, não estou satisfeito com o aumento significativo de preços ao longo dos anos. Parece que os criadores de software atraem clientes com preços baixos e depois os aumentam quando têm uma base substancial de clientes. Mas no geral, o software é excelente. Escolhi o Front porque utiliza uma abordagem completamente diferente, que considero mais lógica, principalmente para uma empresa como a nossa onde cada “ticket” ou correspondência costuma ser resolvido rapidamente.
17 setembro 2024
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Rhodes G
Análise de desempenho eficiente e automação que economiza tempo: uma revisão
fornece informações valiosas sobre o desempenho de nossa equipe e nos ajuda a identificar áreas de melhoria. A capacidade do software de automatizar tarefas repetitivas nos economizou inúmeras horas
10 setembro 2024
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Carolyn
Rastreamento de e-mail simplificado sem complicações com tickets
Estávamos lutando com o volume de e-mails que nossa caixa de correio do Outlook não conseguia lidar e estávamos perdendo a integração de SMS e a funcionalidade de bate-papo. No entanto, encontramos uma solução para todos esses problemas com o Front. Agora, todas as nossas comunicações estão centralizadas para fácil utilização e gerenciamento. O Front permite que várias equipes em nossa empresa gerenciem grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, cumpram ou excedam os SLAs dos clientes e integrem perfeitamente nossas comunicações com nossos sistemas de gerenciamento. Apreciamos a capacidade de rastrear tickets por e-mail sem precisar comunicar respostas e IDs de tickets padrão aos nossos clientes, o que permite um envolvimento mais pessoal. Inicialmente, nossas equipes acharam difícil se adaptar à nova interface e abandonar o Outlook. Mas depois que se acostumaram com o Front, eles adoraram os recursos de integração e rastreamento que faltam ao Outlook. Escolhemos o Front por sua integração de e-mail, onde IDs de tickets e respostas automáticas padrão não eram necessários, mas ainda aproveitamos todas as funcionalidades de outros sistemas de rastreamento de e-mail/tickets. Mudamos para o Front porque nossa caixa de correio do Outlook não conseguia lidar com o volume de nossos e-mails.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
Análise da Front: uma virada de jogo para todos os membros da equipe
até mesmo os membros da nossa equipe menos experientes em tecnologia conseguiram se atualizar rapidamente. O recurso de análise do Front foi uma virada de jogo para nós
26 agosto 2024
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Una S
Gerenciamento de e-mail superior com Front
Minha experiência geral com a Front foi positiva. Ele atende a maioria das necessidades da nossa empresa, especialmente ao manter nossa caixa de entrada organizada e nos permitir marcar e solicitar que os membros da equipe revisem ou encaminhem e-mails. Também podemos adiar e-mails. No entanto, uma desvantagem é que quando uma conversa é movida para uma caixa de entrada diferente, aqueles que não estão atribuídos a essa caixa de entrada perdem o acesso à conversa. Apesar disso, gosto muito de usar a plataforma.
19 agosto 2024
