O que é Front?
Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação aprimorada com respostas automáticas: Os poderosos respondentes automáticos do Front podem ser alterados diariamente, permitindo um engajamento dedicado em projetos e respostas fora do escritório. Este recurso é particularmente benéfico para usuários com horários variados.
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Comunicação centralizada: O Front centraliza todas as comunicações, facilitando o gerenciamento de grandes volumes de e-mails em caixas de correio compartilhadas, atendendo ou superando os SLAs dos clientes e integrando comunicações com sistemas de gestão de forma fluida. Isso é especialmente benéfico para empresas que lidam com altos volumes de e-mails.
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Geração de tarefas que economiza tempo: O Front se integra ao Asana, permitindo que os usuários gerem tarefas diretamente da sua caixa de entrada do Front. Isso não apenas economiza tempo, mas também ajuda na organização.
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Aumentada eficiência e unidade da equipe: O Front permite uma colaboração fluida entre os membros da equipe, possibilitando que todos vejam comentários anteriores e se comuniquem com os clientes de forma coordenada. Isso resulta em uma melhoria na eficiência e na unidade da equipe.
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Referência fácil com o recurso de permalink: O recurso de permalink no Front permite que os usuários vinculem um tópico de email a qualquer tarefa no Asana, tornando a referência fácil e eficiente.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Dificuldade com e-mails em grupo: Ao enviar e-mails para um grande número de usuários, o Front os coloca no modo de conversa, agregando todos os e-mails em um único tópico. Isso pode dificultar o acompanhamento de conversas separadas, especialmente ao enviar e-mails para grandes quantidades de usuários em BCC.
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Alto consumo de bateria em dispositivos móveis: O aplicativo móvel, embora confiável, tem sido relatado como drenando muita energia da bateria em telefones Android. Isso pode limitar a usabilidade do aplicativo para usuários que dependem de seus dispositivos móveis para trabalho.
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Opções de idioma limitadas: A interface do Front está disponível apenas em inglês, o que pode representar um desafio para usuários ou equipes que não falam inglês. Essa limitação pode afetar a experiência do usuário e pode exigir recursos adicionais para tradução ou adaptação.
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Problemas de integração com o Slack: Alguns usuários relataram problemas com a integração do Slack, onde, apesar de configurar todos os campos e canais necessários, as mensagens não foram enviadas. Isso pode prejudicar o fluxo de trabalho e a comunicação dentro das equipes.
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Recursos limitados em pacotes mais baratos: Os usuários relataram que alguns recursos básicos de regras estão disponíveis apenas no pacote mais caro. Isso pode limitar a funcionalidade do software para os usuários que optam por pacotes mais econômicos.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Caixa de entrada unificada
Roteamento automatizado
Análises perspicazes
Aplicativos integrados
Busca avançada e arquivamento
Preço inicial
$19
''
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Não
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Como Front se compara a softwares similares?
Produto
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Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Front
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Freshdesk
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Tanto o Front quanto o Gmelius são ferramentas bem estabelecidas projetadas para melhorar a colaboração em equipe e otimizar a gestão de e-mails, tornando-as ideais para empresas que buscam aprimorar a eficiência da comunicação. Ambas oferecem um conjunto de recursos principais, como caixas de entrada compartilhadas, atribuição de tarefas e ferramentas de colaboração, permitindo que as equipes gerenciem consultas de clientes e comunicações internas de forma eficaz. No entanto, as principais diferenças entre os dois residem em sua abordagem à integração e funcionalidades adicionais.
O Front é conhecido por seu sistema abrangente de caixa de entrada compartilhada que não apenas centraliza todos os canais de comunicação — incluindo e-mail, SMS e redes sociais — mas também permite uma colaboração fácil dentro da própria plataforma. Ele se destaca na criação de um espaço de trabalho unificado onde as equipes podem atribuir conversas, colaborar em tempo real e acompanhar métricas de...
Front e Zendesk são ambas plataformas poderosas de suporte ao cliente projetadas para melhorar a comunicação e otimizar as operações de atendimento ao cliente. No entanto, elas diferem significativamente em seus conjuntos de recursos e nas necessidades específicas que atendem.
Front é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de e-mails, adaptada para equipes que precisam gerenciar caixas de entrada compartilhadas de forma eficiente. Ela se destaca em fornecer uma interface unificada onde os membros da equipe podem gerenciar e-mails, mensagens de mídias sociais e SMS a partir de uma única plataforma. Os principais recursos incluem caixas de entrada compartilhadas, comentários internos da equipe e integrações com vários aplicativos, como Slack e Asana. Front é particularmente benéfico para organizações que priorizam a colaboração em equipe e precisam de um sistema para gerenciar altos volumes de comunicação com o cliente de forma integrada. Seu design intuitivo e recursos de...
Para quem Front é melhor, segundo nossos avaliadores?
Recursos para equipes que buscam maior eficiência e unidade: A funcionalidade de colaboração do Front permite que as equipes visualizem comentários anteriores, gerem tarefas diretamente de sua caixa de entrada e compartilhem rascunhos para revisão, aumentando a eficiência e a unidade da equipe.
Equipes que precisam gerenciar grandes volumes de e-mails: A capacidade do Front de lidar com grandes quantidades de e-mails, integrar-se a sistemas de gestão e rastrear tickets de e-mail sem respostas padrão torna-o adequado para equipes que lidam com altos volumes de e-mail.
Equipes que necessitam de suporte ao cliente e relações com clientes: A interface amigável do Front, suas poderosas funcionalidades e o eficiente suporte ao cliente fazem dele uma excelente ferramenta para equipes de suporte ao cliente e relações com clientes, ajudando a gerenciar e-mails de forma eficiente e a organizar o trabalho.
Equipes que precisam de gerenciamento de e-mails e tarefas: o Front permite que os usuários vinculem conversas de e-mail a tarefas para fácil referência, adiem e-mails e informem os usuários quando um colega arquivou uma mensagem que estão visualizando, facilitando o gerenciamento de e-mails e tarefas.
Equipes que estão migrando de outras plataformas: o Front é amigável e intuitivo, facilitando a transição para equipes que vêm de outras plataformas como HubSpot e Zendesk, com uma curva de aprendizado curta.
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Avaliações de Front
4.6
Avaliação de Front
29 Avaliações de Front
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Xena D
Comunicação Eficiente da Equipe em Movimento: Uma Solução a Preço Razoável
Permite-me gerenciar a comunicação da minha equipe mesmo quando estou em movimento. Por fim, o preço é razoável considerando o valor que oferece.
19 outubro 2024
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Kassia M
Excelente Software - Melhorias para Mobile e Tablet Necessárias.
Acredito que o Front é um excelente produto, poderoso e com um preço razoável. Não utilizamos todos os seus recursos, pois não temos necessidades de suporte ao cliente. No entanto, a fusão de todas as caixas de entrada e o compartilhamento com colegas de trabalho são fantásticos. A ferramenta de agendamento é particularmente impressionante. Minha única preocupação é que as versões para dispositivos móveis e tablets são bastante limitadas, carecendo de acesso ao calendário e aos recursos de agendamento, que considero mais úteis.
14 outubro 2024
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Amos S
Equipe Responsiva e Melhorias Contínuas de Software: Uma Revisão
A equipe deles é ágil e está sempre pronta para ajudar. Agradeço as atualizações constantes e as melhorias feitas no software.
07 outubro 2024
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Otis
Prosperando com Front: Uma Experiência Sem Costura
Eu adoro o Front. É uma ferramenta excelente que é incrivelmente fácil de implementar, ensinar e usar. A comunicação da equipe é fantástica e nos permite acompanhar e conversar efetivamente com nossos clientes. A interface é amigável, facilitando a colaboração e a organização das conversas com os clientes. No entanto, a linguagem está disponível apenas em inglês e algumas funcionalidades parecem ser projetadas exclusivamente para e-mails. Nós usamos frequentemente os canais do WhatsApp e Chat, e esses canais personalizados podem não funcionar tão bem. Também descobrimos um Limite de Taxa da API para canais personalizados após a compra, o que foi um pouco decepcionante. Escolhemos o Front por seu layout, funcionalidades, suporte, processo de vendas e preços. Mudamos do Zendesk porque não estávamos satisfeitos com seu layout e suporte.
30 setembro 2024
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Abigail Miller
Suporte ao Cliente Eficiente Potencializa o Foco Estratégico: Revisão do Front
agora podemos nos concentrar mais em tarefas estratégicas. O suporte ao cliente fornecido pelo Front é de primeira linha.
23 setembro 2024
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Richard B
Ferramenta Essencial, Difícil de Ficar Sem
A melhor parte do Front é que ele simplesmente adiciona uma camada aos sistemas existentes, como uma caixa de entrada de e-mail, ao contrário de outros softwares de helpdesk que se baseiam em suas próprias estruturas de banco de dados. Isso significa que, se eu parar de usar o Front, toda a correspondência com clientes permanece na minha conta de e-mail. Eu realmente não tenho problemas com o software em si. No entanto, não estou satisfeito com o aumento significativo de preços ao longo dos anos. Parece que os criadores de software atraem clientes com preços baixos e, depois, os aumentam assim que têm uma base de clientes substancial. Mas, no geral, o software é excelente. Eu escolhi o Front porque ele usa uma abordagem completamente diferente, que considero mais lógica, especialmente para uma empresa como a nossa, onde cada "ticket" ou correspondência geralmente é resolvido rapidamente.
17 setembro 2024
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Rhodes G
Análise de Desempenho Eficiente e Automação que Economiza Tempo: Uma Revisão
Ele fornece insights valiosos sobre o desempenho da nossa equipe e nos ajuda a identificar áreas para melhoria. A capacidade do software de automatizar tarefas repetitivas nos economizou inúmeras horas.
10 setembro 2024
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Carolyn
Rastreamento de E-mails Simplificado sem Complicações com Tickets
Estávamos enfrentando dificuldades com o volume de e-mails que nossa caixa de entrada do Outlook não conseguia lidar, e estávamos sem integração de SMS e funcionalidade de chat. No entanto, encontramos uma solução para todos esses problemas com o Front. Agora, todas as nossas comunicações estão centralizadas para fácil uso e gerenciamento. O Front permite que várias equipes da nossa empresa gerenciem grandes volumes de e-mails em caixas de entrada compartilhadas, atendam ou superem os SLAs dos clientes e integrem nossas comunicações com nossos sistemas de gerenciamento de forma fluida. Apreciamos a capacidade de rastrear tickets de e-mail sem precisar comunicar respostas e IDs de tickets padrão aos nossos clientes, o que permite um engajamento mais pessoal. Nossas equipes inicialmente acharam difícil se adaptar à nova interface e abandonar o Outlook. Mas, uma vez que se acostumaram com o Front, adoraram suas capacidades de integração e rastreamento que o Outlook não possui. Escolhemos o Front pela sua integração de e-mail, onde IDs de tickets e respostas automáticas padrão não eram necessárias, ainda assim, desfrutamos de todas as funcionalidades de outros sistemas de rastreamento de e-mail/tickets. Mudamos para o Front porque nossa caixa de entrada do Outlook não conseguia lidar com o volume dos nossos e-mails.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
A Análise do Front: Uma Revolução para Todos os Membros da Equipe
Até mesmo nossos membros da equipe que têm menos experiência em tecnologia conseguiram rapidamente se adaptar. O recurso de análises do Front foi um divisor de águas para nós.
26 agosto 2024
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Una S
Gerenciamento Superior de E-mails com Front
Minha experiência geral com o Front tem sido positiva. Ele atende à maioria das necessidades da nossa empresa, especialmente em manter nossa caixa de entrada organizada e nos permitindo marcar e solicitar que membros da equipe revisem ou encaminhem e-mails. Também podemos adiar e-mails. No entanto, uma desvantagem é que, quando uma conversa é movida para uma caixa de entrada diferente, aqueles que não estão designados para essa caixa perdem o acesso à conversa. Apesar disso, eu realmente gosto de usar a plataforma.
19 agosto 2024
