Código Promocional Zendesk

Preços de Zendesk

Funcionalidades de Zendesk

Um atendimento ao cliente automatizado, disponível e otimizado.

• Automação e fluxo de trabalho

  O Zendesk oferece ferramentas de automação que permitem às empresas criar regras e fluxos de trabalho predefinidos. Essas automações podem ajudar a encaminhar tickets para os agentes certos, enviar respostas automatizadas e escalar problemas quando necessário, melhorando a eficiência.

• Suporte multicanal

  O Zendesk permite que as empresas ofereçam suporte por meio de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, mídia social, telefone e formulários da web. Isso permite que os clientes entrem em contato por meio dos canais preferidos, melhorando a satisfação do cliente.

• Integração

  O Zendesk pode ser integrado a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e aplicativos de produtividade. Isso garante que o suporte ao cliente seja perfeitamente integrado aos processos de negócios existentes.

• Base de conhecimento

  O Zendesk oferece uma base de conhecimento onde as empresas podem criar e manter artigos, perguntas frequentes e recursos de autoajuda. Os clientes podem acessar essas informações para encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de assistência do agente.

• Sistema de bilhetagem

  O principal recurso do Zendesk é o sistema de tickets, que permite às empresas gerenciar com eficiência as solicitações de suporte ao cliente. Solicitações de suporte de vários canais, como e-mail, chat, mídias sociais e formulários da web, são consolidadas em tickets. Os agentes podem então rastrear, priorizar e responder a esses tickets de maneira estruturada.

• Personalização e marca

  O Zendesk oferece opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma de acordo com suas preferências de marca e design. Isso ajuda a manter uma experiência consistente do cliente em todas as interações de suporte.

• Relatórios e análises

  O Zendesk oferece recursos de relatórios e análises que permitem às empresas rastrear e analisar diversas métricas de suporte, como tempos de resposta, volumes de tickets, satisfação do cliente e desempenho do agente. Esses insights ajudam as organizações a tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.

• O envolvimento do cliente

  O Zendesk inclui recursos para engajamento proativo do cliente, como chat ao vivo e recursos de mensagens. Isso permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, fornecendo assistência imediata quando necessário.

• Christina Brown

  Zendesk Mobile App: fique conectado e responda em qualquer lugar!

  O aplicativo móvel do Zendesk é muito conveniente. Isso me permite ficar conectado e responder a tickets mesmo quando estou fora da minha mesa

  15 outubro 2024

• Evelyn Martinez

  Uma ode ao Zendesk: um modelo de excelência centrado no cliente e práticas comerciais éticas

  Estou emocionado por fazer parte daquela que é possivelmente a empresa mais centrada no cliente que já encontrei em minha carreira profissional, o que é adequado, já que eles são especializados em software de atendimento ao cliente. Suas práticas comerciais são transparentes e é muito fácil ajustar o número de licenças de um ano para o outro. Apesar das inúmeras opções disponíveis, continuo com elas. Seu departamento financeiro está por dentro de tudo, enviando faturas precisas e mantendo uma excelente comunicação interna, garantindo até mesmo a continuidade do serviço quando a fatura correta for paga em dia. Algo está seriamente certo com esta empresa. O software em si é mais do que bom, é fantástico! É emocionante pensar que eles provavelmente prosperarão e crescerão devido à sua capacidade de administrar um negócio de forma ética. Não consigo entender por que alguém não gostaria de trabalhar para uma empresa tão transparente. Estou muito impressionado.

  08 outubro 2024

• Finnegan G

  Aprimorando o atendimento ao cliente com o Zendesk

  Usar o Zendesk melhorou muito a experiência do cliente, pois nos permitiu implementar novos processos com base nos dados que coletamos. Nossa produtividade aumentou significativamente e tudo é transparente. Conseguimos criar uma biblioteca de autoajuda para nossos clientes, personalizando até mesmo uma central de ajuda baseada no tema Copenhague com estilo CSS personalizado. Não encontrei nada que não gostasse no Zendesk; a experiência do usuário back-end é a melhor que encontrei. A integração com o Shopify e a captura de conhecimento são perfeitas. Usamos o Zendesk Support há anos e tenho certeza de que apenas começamos a explorar seus recursos. Porém, para uma pequena empresa como a nossa, é mais que suficiente. Eu gostaria que novas solicitações de recursos pudessem ser implementadas mais rapidamente e que o Zendesk pudesse lidar com todas as novas solicitações de implementação. Mudamos para o Zendesk Suite devido às suas excelentes integrações. Todos os nossos tickets de suporte são enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada. Comparados a outras empresas, seus preços são bastante acessíveis. No geral, estou muito satisfeito com o Zendesk.

  30 setembro 2024

Zendesk: Vantagens & Desvantagens