Código Promocional Zendesk

Preços de Zendesk

Funcionalidades de Zendesk

Um atendimento ao cliente automatizado, disponível e otimizado.

• Base de conhecimento

  A Zendesk oferece uma base de conhecimento onde as empresas podem criar e manter artigos, perguntas frequentes e recursos de autoajuda. Os clientes podem acessar essas informações para encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de assistência de agentes.

• Automação e fluxo de trabalho

  A Zendesk oferece ferramentas de automação que permitem às empresas criar regras e fluxos de trabalho predefinidos. Essas automações podem ajudar a direcionar os chamados para os agentes corretos, enviar respostas automáticas e escalar problemas quando necessário, melhorando a eficiência.

• Suporte multicanal

  A Zendesk permite que as empresas ofereçam suporte por meio de múltiplos canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais, telefone e formulários da web. Isso permite que os clientes entrem em contato pelos canais de sua preferência, melhorando a satisfação do cliente.

• Integração

  A Zendesk pode ser integrada a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e aplicativos de produtividade. Isso garante que o suporte ao cliente esteja perfeitamente integrado aos processos de negócios existentes.

• Sistema de bilhetagem

  A principal característica do Zendesk é seu sistema de tickets, que permite que as empresas gerenciem de forma eficiente as solicitações de suporte ao cliente. Solicitações de suporte de vários canais, como e-mail, chat, mídias sociais e formulários da web, são consolidadas em tickets. Os agentes podem então rastrear, priorizar e responder a esses tickets de maneira estruturada.

• Personalização e branding

  A Zendesk oferece opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma para combinar com sua identidade visual e preferências de design. Isso ajuda a manter uma experiência do cliente consistente em todas as interações de suporte.

• Relatórios e análises

  A Zendesk oferece recursos de relatórios e análises que permitem que as empresas acompanhem e analisem várias métricas de suporte, como tempos de resposta, volumes de tickets, satisfação do cliente e desempenho dos agentes. Esses insights ajudam as organizações a tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.

• Engajamento do cliente

  A Zendesk inclui recursos para o engajamento proativo do cliente, como chat ao vivo e capacidades de mensagens. Isso permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, oferecendo assistência imediata quando necessário.

• Christina Brown

  Aplicativo Móvel Zendesk: Mantenha-se Conectado e Responda de Qualquer Lugar!

  O aplicativo móvel da Zendesk é muito conveniente. Ele me permite ficar conectado e responder a chamados mesmo quando estou longe da minha mesa.

  15 outubro 2024

• Evelyn Martinez

  Uma Oda ao Zendesk: Um Modelo de Excelência Centrada no Cliente e Práticas Comerciais Éticas

  Estou empolgado por fazer parte do que é possivelmente a empresa mais centrada no cliente que já encontrei em minha carreira profissional, o que é apropriado, já que eles se especializam em software de atendimento ao cliente. As práticas de negócios deles são transparentes e é muito fácil ajustar o número de assentos de um ano para o outro. Apesar das inúmeras opções disponíveis, estou mantendo a parceria com eles. O departamento financeiro está sempre em dia, enviando faturas precisas e mantendo uma excelente comunicação interna, garantindo até mesmo a continuidade do serviço quando a fatura correta é paga pontualmente. Algo está seriamente certo com esta empresa. O software em si é mais do que apenas bom, é fantástico! É empolgante pensar que eles provavelmente prosperarão e crescerão devido à sua capacidade de conduzir um negócio de forma ética. Não consigo entender por que alguém não gostaria de trabalhar para uma empresa tão transparente. Estou extremamente impressionado.

  08 outubro 2024

• Finnegan G

  Melhorando o Atendimento ao Cliente com Zendesk

  Usar o Zendesk melhorou muito a experiência dos nossos clientes, pois nos permitiu implementar novos processos com base nos dados que coletamos. Nossa produtividade aumentou significativamente e tudo é transparente. Conseguimos criar uma biblioteca de autoajuda para nossos clientes, personalizando até um centro de ajuda com o tema de Copenhague e estilização CSS personalizada. Não encontrei nada de ruim no Zendesk; a experiência do usuário no back-end é a melhor que já encontrei. A integração com o Shopify e a captura de conhecimento é perfeita. Estamos usando o Zendesk Support há anos e estou confiante de que apenas começamos a explorar suas capacidades. No entanto, para uma pequena empresa como a nossa, é mais do que suficiente. Gostaria que os pedidos de novas funcionalidades pudessem ser implementados mais rapidamente e que o Zendesk pudesse lidar com todos os novos pedidos de implementação. Mudamos para o Zendesk Suite por causa de suas excelentes integrações. Todos os nossos tickets de suporte são enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada. Comparado a outras empresas, os preços deles são bastante acessíveis. No geral, estou muito satisfeito com o Zendesk.

  30 setembro 2024

Zendesk: Vantagens & Desvantagens