Vantagens segundo os avaliadores
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Aplicativo móvel fácil de usar: O aplicativo móvel Help Scout permite que os usuários atendam os clientes mesmo quando estão fora de suas mesas, garantindo suporte contínuo ao cliente
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Excelente capacidade de entrega de e-mail: o Help Scout garante que todos os e-mails e respostas cheguem diretamente às caixas de entrada dos clientes, eliminando problemas com a capacidade de entrega de e-mail
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Excelente equipe de suporte: a equipe de suporte do Help Scout é conhecida por fornecer respostas rápidas e relevantes, garantindo que os usuários obtenham a ajuda que precisam quando precisam.
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Software eficaz de atendimento ao cliente: Help Scout é uma ferramenta confiável para gerenciar e-mails de atendimento ao cliente, fornecendo uma solução básica, porém eficaz, para as empresas lidarem com o gerenciamento de suporte ao cliente
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Acessível e direto: o Help Scout é fácil de configurar, usar e mais acessível em comparação com outros softwares de atendimento ao cliente, o que o torna uma ótima opção para equipes de pequeno e médio porte.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Relatórios inadequados: O recurso de relatórios no Help Scout poderia ser melhorado para fornecer insights mais detalhados e melhorar o gerenciamento diário de tickets de suporte
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Falta de sistema de tíquetes: o Help Scout não possui um sistema de tíquetes, o que pode levar à perda ou não resposta de e-mails de atendimento ao cliente quando um grande volume chega simultaneamente
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Locais de servidores limitados: o Help Scout não possui servidores no Reino Unido ou na UE, o que pode representar um risco de transmissão de dados para pessoas mal-intencionadas
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Planos de preços caros: os planos de preços do Help Scout podem ser um pouco exorbitantes, especialmente para pequenas empresas ou startups.
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Recursos limitados: apesar de sua eficácia no gerenciamento de e-mails e suporte ao cliente, o Help Scout carece de alguns recursos, como a capacidade de adiar ou agendar um e-mail ou resposta, criar formulários incorporáveis e vincular mídias sociais
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Aproveite o poder do chat para seu atendimento ao cliente
Maximize sua eficiência com fluxos de trabalho personalizáveis
Economize tempo com automação
Melhore continuamente seus processos
Personalize as interações do cliente com Mailbox Behaviors
Preço inicial
$25
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
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O que é Help Scout?
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Como Help Scout se compara a softwares similares?
Produto
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$25
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Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Help Scout and Intercom are both renowned customer support platforms, but they cater to different aspects of customer interaction and support management. Understanding the distinctions between these platforms is crucial when deciding which one aligns best with your business needs.
Help Scout is known for its straightforward, no-frills approach to customer support. It primarily offers features like shared mailboxes, a knowledge base, and live chat—all designed with ease of use in mind. This makes Help Scout an ideal choice for businesses that need efficient, reliable tools for direct customer support without the complexity of additional functionalities. Help Scout is particularly favored by small to medium-sized businesses that seek to maintain personal connections with their customers through a simple, user-friendly interface.
Intercom, on the other hand, provides a broader suite of products aimed not just at support, but also at sales and marketing automation. Intercom is...
Help Scout
Plataforma abrangente de atendimento ao cliente
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Intercom
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Help Scout and Front are both customer support platforms that facilitate communication with customers, but they serve somewhat different needs and feature sets which might make one more suitable than the other depending on your specific business requirements.
Firstly, the platforms cater to different kinds of communication workflows. Help Scout is primarily designed for businesses looking for a straightforward, focused help desk solution. It offers features like shared mailboxes, live chat, and a knowledge base that are integrated into a simple user interface. This setup is ideal for teams that need a reliable and efficient system to manage customer queries without the complexity of extra features.
In contrast, Front is designed for teams that manage multifaceted communication streams. It supports not just email but also integrates social media, SMS, and live chat into a single platform. This makes it particularly useful for businesses that require a unified interface to handle all...
Help Scout
Plataforma abrangente de atendimento ao cliente
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Front
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Para quem Help Scout é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas de comércio eletrônico: Help Scout é confiável para gerenciar e-mails de clientes em empresas de comércio eletrônico. A sua aplicação móvel é particularmente valorizada porque permite o atendimento ao cliente mesmo quando está fora do escritório
Equipes de pequenas e médias empresas: Essas equipes consideram o Help Scout uma ótima opção devido à sua simplicidade e preço acessível. É fácil de usar e permite uma excelente prestação de atendimento ao cliente, apesar de não ter alguns recursos desejáveis
Grandes empresas: Grandes empresas usam o Help Scout há muitos anos devido aos seus recursos robustos. No entanto, alterações recentes no software, especialmente no editor WYSIWYG, deixaram alguns usuários insatisfeitos
Equipes de suporte ao cliente: Help Scout é recomendado para qualquer empresa que necessite de suporte ao cliente. Seu sistema de tickets simples e fácil de usar o tornam uma grande ajuda no atendimento ao cliente
Instituições educacionais: O Help Scout tem sido usado de forma eficaz em departamentos universitários para monitorar dúvidas de clientes e solicitações de suporte. Seu recurso de caixa de entrada colaborativa facilita a comunicação dentro da equipe de suporte, embora tenha algumas limitações, como a falta de ferramentas nativas de suporte por telefone e chat.
6 meses grátis no plano Plus em Help Scout
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Avaliações de Help Scout
4.4
Avaliação de Help Scout
4.7
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
13 Avaliações de Help Scout
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Harold Davis
Explorando o Help Scout: a perspectiva de um usuário
Minha experiência geral com o Help Scout foi excelente. Minha equipe e eu o preferimos a outros sistemas de tickets devido ao seu valioso recurso de marcação que aprimora nosso rastreamento de tickets. Também valorizamos as respostas salvas e sua interface amigável. No entanto, achamos restritivo o fato de não nos permitir adicionar várias assinaturas de e-mail dentro do mesmo usuário, sendo necessário adicionar vários usuários. Escolhemos o Help Scout principalmente por sua capacidade de rastrear e vincular tickets de maneira limpa.
02 julho 2024
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Michelle B
Suporte eficiente ao cliente com recurso de base de conhecimento do Help Scout
Agradeço o recurso de base de conhecimento do Help Scout. Permite-nos criar guias e artigos completos para os nossos clientes, reduzindo a necessidade de explicações repetitivas
25 junho 2024
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Christopher G
Usuário individual, rastreamento de e-mail sem esforço.
Usamos o HelpScout para gerenciar vários endereços de e-mail em nosso navio, permitindo que vários membros da tripulação monitorem diversas caixas de entrada. Os recursos de notas e tags são particularmente úteis para organização. Planejamos continuar usando-o. No entanto, dei 4 estrelas porque o aplicativo Android precisa de uma atualização - não podemos usar fluxos de trabalho nele como na versão online.
18 junho 2024
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Blythe M
Eficiência aprimorada: o impressionante recurso Beacon no Help Scout
Estou particularmente impressionado com o recurso Beacon do Help Scout. Oferece suporte por chat em tempo real, tornando a interação com o cliente mais dinâmica e eficiente
09 junho 2024
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Joan J
Excelente ponto de partida para suporte ao cliente
Achei o Help Scout um software decente. Era fácil de usar e foi nossa escolha inicial para atendimento ao cliente. Ele se integrou bem com aplicativos como Mailchimp e ofereceu suporte a vários usuários. No entanto, sua abordagem orientada a tickets mudou nosso foco dos clientes para os tickets. Ele também não conseguiu se integrar ao nosso site, o que foi uma decepção. Apesar de suas vantagens, mudamos para a Intercom por sua interatividade, abordagem centrada no cliente e integração direta com o site.
04 junho 2024
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Timothy Smith
Ferramenta confiável para suporte simplificado ao cliente
Minha equipe e eu consideramos o Help-Scout essencial para melhorar nossas operações de atendimento ao cliente. Valorizamos sua interface fácil de usar e seu sistema de tickets intuitivo que agiliza o tratamento de dúvidas e respostas dos clientes. Seus recursos de colaboração, como atribuição de tickets e compartilhamento interno de notas de clientes, aprimoraram a comunicação de nossa equipe. No entanto, alguns podem considerar seus recursos de relatório e análise básicos em comparação com outras ferramentas de helpdesk.
27 maio 2024
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Bobby
Help Scout aumenta o atendimento ao cliente com relatórios esclarecedores
Estou usando o Help Scout há vários meses e ele melhorou muito nosso atendimento ao cliente. Seus recursos de relatórios fornecem dados perspicazes que nos ajudam a melhorar nossas estratégias de suporte
18 maio 2024
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Aislinn
Abraçando a inovação com o editor de documentos de suporte reformulado do Help Scout
Como uma empresa próspera em grande escala, somos usuários fiéis do Help Scout há muitos anos. Recentemente, eles renovaram seu editor WYSIWYG, anteriormente abrangente, para documentos de suporte. É uma jogada ousada que mostra que não têm medo de inovar e agitar as coisas. Embora seja uma curva de aprendizado, é um desafio emocionante que nos leva a explorar novas possibilidades. É tão revigorante que estamos agora à procura de mais plataformas que nos possam oferecer este nível de dinamismo e crescimento!
13 maio 2024
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Matthew Davis
Help Scout: uma solução de caixa de entrada compartilhada simples e acessível para equipes pequenas
Considero o Help Scout uma ótima opção para equipes de pequeno e médio porte que não desejam um software de Help Desk complexo e caro. Embora falte alguns recursos desejáveis, ainda nos permite oferecer um excelente atendimento ao cliente. Minha equipe de sucesso do cliente, composta por quatro pessoas, usa o Help Scout há mais de um ano e tem sido crucial para nos ajudar a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. É fácil de usar e nossos clientes apreciam isso, pois nossos e-mails aparecem como e-mails normais. A equipe de suporte do Help Scout é excelente, sempre oferecendo respostas rápidas e relevantes. No entanto, acho que o recurso de relatórios poderia ser melhor e mais alguns recursos para aprimorar o gerenciamento diário de tickets de suporte seriam benéficos. Escolhemos o Help Scout porque ele se assemelha a uma caixa de entrada normal, em vez de um sistema de tickets excessivamente automatizado. É fácil de configurar, usar e mais acessível. Mudamos para o Help Scout porque o Gmail não funcionava bem como caixa de entrada compartilhada.
07 maio 2024
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Garrison D
Gerenciando o suporte ao cliente com Help Scout
Descobri que o Help Scout é uma ferramenta inestimável no gerenciamento do suporte ao cliente
30 abril 2024
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Christine A
Explorando o inovador editor de blocos do Help Scout: uma nova abordagem para a criação de conteúdo
Na versão mais recente do Help Scout, eles introduziram um editor de blocos inovador, substituindo o editor WYSIWYG anterior por suporte HTML. Este novo recurso é uma nova abordagem à criação e edição de conteúdo. Inicialmente, achei um desafio modificar meus artigos existentes, mas isso me deu uma oportunidade fantástica de revisitar e melhorar toda a minha base de conhecimento. Sua abordagem proativa me incentivou a editar manualmente cada artigo, melhorando a qualidade do meu conteúdo. É uma maneira brilhante de manter as coisas atualizadas e agradeço seus esforços constantes para inovar!
20 abril 2024
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Dylan W
Trabalho em equipe perfeito com recursos colaborativos do Help Scout
Os recursos colaborativos do Help Scout são excelentes. Podemos facilmente compartilhar notas e atribuir tarefas, facilitando o trabalho em equipe
16 abril 2024
-
Gabriel
Help Scout: uma solução fácil de usar para equipes que não entendem de tecnologia
O design fácil de usar do Help Scout torna mais fácil até mesmo para indivíduos que não entendem de tecnologia em nossa equipe navegar por ele com facilidade
13 abril 2024
