O que é Help Scout?
Vantagens segundo os avaliadores
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Software eficaz de atendimento ao cliente: Help Scout é uma ferramenta confiável para gerenciar e-mails de atendimento ao cliente, fornecendo uma solução básica, porém eficaz, para as empresas lidarem com o gerenciamento de suporte ao cliente
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Acessível e direto: o Help Scout é fácil de configurar, usar e mais acessível em comparação com outros softwares de atendimento ao cliente, o que o torna uma ótima opção para equipes de pequeno e médio porte.
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Excelente equipe de suporte: a equipe de suporte do Help Scout é conhecida por fornecer respostas rápidas e relevantes, garantindo que os usuários obtenham a ajuda que precisam quando precisam.
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Excelente capacidade de entrega de e-mail: o Help Scout garante que todos os e-mails e respostas cheguem diretamente às caixas de entrada dos clientes, eliminando problemas com a capacidade de entrega de e-mail
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Aplicativo móvel fácil de usar: O aplicativo móvel Help Scout permite que os usuários atendam os clientes mesmo quando estão fora de suas mesas, garantindo suporte contínuo ao cliente
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recursos limitados: apesar de sua eficácia no gerenciamento de e-mails e suporte ao cliente, o Help Scout carece de alguns recursos, como a capacidade de adiar ou agendar um e-mail ou resposta, criar formulários incorporáveis e vincular mídias sociais
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Locais de servidores limitados: o Help Scout não possui servidores no Reino Unido ou na UE, o que pode representar um risco de transmissão de dados para pessoas mal-intencionadas
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Relatórios inadequados: O recurso de relatórios no Help Scout poderia ser melhorado para fornecer insights mais detalhados e melhorar o gerenciamento diário de tickets de suporte
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Falta de sistema de tíquetes: o Help Scout não possui um sistema de tíquetes, o que pode levar à perda ou não resposta de e-mails de atendimento ao cliente quando um grande volume chega simultaneamente
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Planos de preços caros: os planos de preços do Help Scout podem ser um pouco exorbitantes, especialmente para pequenas empresas ou startups.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Melhore continuamente seus processos
Capacite seus clientes com Documentos, Chat e Mensagens
Beneficie-se de uma caixa de entrada compartilhada
Economize tempo com automação
Aproveite o poder do chat para seu atendimento ao cliente
Preço inicial
$25
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
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Como Help Scout se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$25
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
Help Scout
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Freshdesk
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Help Scout e Front são ambas plataformas de suporte ao cliente que facilitam a comunicação com os clientes, mas atendem a necessidades e conjuntos de recursos um tanto diferentes, o que pode tornar uma mais adequada do que a outra, dependendo dos requisitos específicos do seu negócio.
Primeiramente, as plataformas atendem a diferentes tipos de fluxos de trabalho de comunicação. Help Scout é projetado principalmente para empresas que buscam uma solução de help desk direta e focada. Oferece recursos como caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo e uma base de conhecimento que estão integrados em uma interface de usuário simples. Essa configuração é ideal para equipes que precisam de um sistema confiável e eficiente para gerenciar consultas de clientes sem a complexidade de recursos extras.
Em contraste, Front é projetado para equipes que gerenciam fluxos de comunicação multifacetados. Suporta não apenas e-mail, mas também integra mídias sociais, SMS e chat ao vivo em uma única...
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Front
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Help Scout e Intercom são ambas plataformas de suporte ao cliente renomadas, mas atendem a diferentes aspectos da interação com o cliente e gerenciamento de suporte. Entender as distinções entre essas plataformas é crucial ao decidir qual delas se alinha melhor às necessidades do seu negócio.
Help Scout é conhecida por sua abordagem direta e sem frescuras ao suporte ao cliente. Ela oferece principalmente recursos como caixas de entrada compartilhadas, uma base de conhecimento e chat ao vivo—todos projetados com facilidade de uso em mente. Isso torna o Help Scout uma escolha ideal para empresas que precisam de ferramentas eficientes e confiáveis para suporte direto ao cliente, sem a complexidade de funcionalidades adicionais. O Help Scout é particularmente favorecido por pequenas e médias empresas que buscam manter conexões pessoais com seus clientes através de uma interface simples e amigável.
Intercom, por outro lado, fornece um conjunto mais amplo de produtos voltados não apenas...
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Intercom
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Para quem Help Scout é melhor, segundo nossos avaliadores?
Grandes empresas: Grandes empresas usam o Help Scout há muitos anos devido aos seus recursos robustos. No entanto, alterações recentes no software, especialmente no editor WYSIWYG, deixaram alguns usuários insatisfeitos
Instituições educacionais: O Help Scout tem sido usado de forma eficaz em departamentos universitários para monitorar dúvidas de clientes e solicitações de suporte. Seu recurso de caixa de entrada colaborativa facilita a comunicação dentro da equipe de suporte, embora tenha algumas limitações, como a falta de ferramentas nativas de suporte por telefone e chat.
Equipes de pequenas e médias empresas: Essas equipes consideram o Help Scout uma ótima opção devido à sua simplicidade e preço acessível. É fácil de usar e permite uma excelente prestação de atendimento ao cliente, apesar de não ter alguns recursos desejáveis
Equipes de suporte ao cliente: Help Scout é recomendado para qualquer empresa que necessite de suporte ao cliente. Seu sistema de tickets simples e fácil de usar o tornam uma grande ajuda no atendimento ao cliente
Empresas de comércio eletrônico: Help Scout é confiável para gerenciar e-mails de clientes em empresas de comércio eletrônico. A sua aplicação móvel é particularmente valorizada porque permite o atendimento ao cliente mesmo quando está fora do escritório
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Avaliações de Help Scout
4.3
Avaliação de Help Scout
4.7
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
28 Avaliações de Help Scout
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Jeremy Rodriguez
Melhorando a experiência do cliente: recurso de classificações de satisfação do cliente do Help Scout
O recurso de classificação de satisfação do cliente no Help Scout é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes. Isso nos ajudou a entender onde nos destacamos e onde precisamos melhorar.
12 outubro 2024
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Dennis C
Help-Scout ultrasimples: sua solução básica de helpdesk
Help Scout é um software de helpdesk muito básico que funciona de forma eficaz e permite a integração rápida de pessoal. Embora o Zendesk ofereça mais recursos com preços semelhantes, geralmente é mais complexo e tem uma curva de aprendizado mais acentuada. No entanto, o Zendesk introduziu recentemente um plano de US$ 5 por assento por mês que parece competir com o Help Scout.
06 outubro 2024
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Carl B
Integração perfeita: a louvável compatibilidade de CRM do Help Scout
Os recursos de integração do Help Scout são louváveis. Nós o integramos ao nosso CRM e a sincronização é perfeita
30 setembro 2024
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Zephyr G
Simplificando o suporte ao cliente: o impacto do Help Scout
Durante meu estágio no Departamento de Desenvolvimento e Pesquisa Farmacêutica da universidade, usei o Help Scout para monitorar dúvidas de clientes e solicitações de suporte. O software foi eficaz na resolução dos problemas dos clientes e na garantia de respostas rápidas. Seu recurso de caixa de entrada colaborativa facilitou a comunicação dentro da equipe de suporte, permitindo-nos fornecer um atendimento ao cliente consistente e claro. Os recursos de relatórios e análises do Help Scout nos ajudaram a medir a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria. No entanto, havia algumas limitações, como a falta de ferramentas nativas de suporte por telefone e chat, uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, bugs ocasionais, baixo desempenho do sistema e uma estrutura de preços que poderia ser um desafio para startups ou pequenas empresas com orçamentos limitados. . Apesar dessas desvantagens, considero o Help Scout a melhor escolha para gerenciamento de suporte ao cliente devido ao seu valor geral e conjunto robusto de recursos.
24 setembro 2024
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Beverly M
Um verdadeiro tesouro
Usei várias ferramentas de suporte ao longo de uma década trabalhando com software e SaaS, e o Helpscout é de longe o melhor. Anteriormente usávamos o Intercom, que aumentou significativamente nossos preços depois de integrarmos tudo, uma mudança que achei bastante duvidosa. O Helpscout, por outro lado, tem sido excelente, muitas vezes adicionando novos recursos sem custos adicionais ou por uma taxa mínima. O produto principal é excelente – simples, limpo e eficiente. O aplicativo móvel funciona bem, o chat ao vivo é impecável, a base de conhecimento é bem pensada e os relatórios são de primeira linha. Recomendo a equipe por seu produto excepcional.
17 setembro 2024
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Linda M
Help Scout: um salva-vidas para suporte ao cliente
Eu recomendo fortemente o Help Scout para qualquer empresa que precise de suporte ao cliente. Eu costumava trabalhar na ActBlue como associado de suporte e achei o sistema de tickets do Help Scout mais direto e menos confuso do que o Intercom. Foi fácil escalar e diminuir os problemas. Por ser uma pessoa voltada para as pessoas, o Help Scout foi uma grande ajuda no atendimento ao cliente. No entanto, suspeito que o Help Scout funciona melhor com determinados endereços de e-mail do que com outros. Por exemplo, mensagens de e-mails mais antigos, como hotmail, aol ou yahoo, não aparecem tão claramente, o que pode tornar um desafio ajudar nossos clientes e clientes. Mudei para o Help Scout porque era menos confuso, mais fácil de usar e mais simples de treinar funcionários remotos do que o Intercom.
09 setembro 2024
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Mary
Plataforma confiável, interface amigável, design elegante e operações básicas simples com Help Scout
Uso o Help Scout há mais de dez anos e, apesar de encontrar vários problemas este ano, optei por continuar devido ao excepcional atendimento ao cliente. O software é acessível e simples e, embora tenha suas limitações, é uma ótima ferramenta para rastrear e-mails, oferecer opção de chat para sites e construir uma base de conhecimento. A interface do Help Scout é limpa e fácil de usar, e seu atendimento ao cliente é incomparável. Priorizo um excelente atendimento ao cliente em vez de recursos sofisticados, principalmente com provedores de e-mail. O Help Scout também atua como um banco de dados para todas as interações com os clientes, permitindo-me recuperar todos os e-mails anteriores de um cliente simplesmente digitando seu nome. No entanto, falta um sistema de tickets, o que pode levar à perda ou não resposta de e-mails de atendimento ao cliente quando um grande volume chega simultaneamente. Embora tenha uma base de conhecimento, não é tão robusto em termos de portal de atendimento ao cliente em comparação com outras ferramentas que experimentei, como o Freshdesk.
01 setembro 2024
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Xander S
Explorando o aprimoramento das habilidades de codificação com a API do Help Scout e a legislação GDPR
Eu adoro como o Help Scout me incentiva a aprimorar minhas habilidades de codificação, fornecendo uma API para exportação de dados. É uma oportunidade fantástica de escrever meu próprio roteiro e interagir com cada conversa e nota. É muito emocionante saber que sua API tem um limite de taxa, garantindo um uso equilibrado. Estou intrigado com o aspecto da legislação GDPR e é ótimo ter a oportunidade de explorar isso mais a fundo. Estou ansioso para que eles introduzam um recurso de exportação em massa em sua interface de usuário. Atualmente, parece que estou profundamente integrado ao seu sistema, o que é uma prova de quão indispensáveis os seus serviços se tornaram para mim.
26 agosto 2024
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Rebecca Rodriguez
Gerenciamento eficiente de caixas de correio com Help Scout
Help Scout foi uma virada de jogo para nossa equipe. Ele nos permite gerenciar várias caixas de correio de forma eficiente, garantindo que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta
20 agosto 2024
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David
Explorando os recursos e desafios do Help Scout: a perspectiva de um usuário
Tenho usado o Help-Scout e devo dizer que é um produto bastante simples e simples no geral, repleto de alguns recursos impressionantes desde o início. Existem algumas áreas que poderiam ser melhoradas, mas elas não ofuscam a experiência geral. Por exemplo, se você entende um pouco de tecnologia e tem algum conhecimento de codificação, pode realmente destacar os artigos da sua base de conhecimento. É uma ótima maneira de personalizar e adicionar um toque pessoal ao seu conteúdo. Exportar dados pode ser um pouco complicado, mas não é impossível. Você precisa se conectar a uma API para exportar seus documentos e histórico de tickets, o que é uma abordagem única e pode ser uma experiência de aprendizado divertida. Além disso, tem taxa limitada, garantindo que o sistema não fique sobrecarregado. Se você não está familiarizado com isso, não se preocupe! Sua equipe de suporte está sempre pronta para atendê-lo com uma simples exportação de cliente (CSV). É uma abordagem diferente, mas garante que você obtenha o melhor suporte possível. Seu novo recurso de edição de documentos é bastante inovador. Ele foi projetado para mantê-lo alerta, pois às vezes pode alterar elementos aleatoriamente na página ou remover marcadores. É como um desafio surpresa que mantém você engajado. Quando o lançaram pela primeira vez, foi uma espécie de montanha-russa, mas tudo fez parte da curva de aprendizado. Isso afetou meu processo de documentação por algumas semanas, mas eles foram rápidos em resolver o problema. Tudo faz parte da jornada de um produto em constante evolução e aprimoramento.
11 agosto 2024
