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Código promocional del software Soporte al cliente – noviembre 2024

Software de Soporte al cliente

El software de soporte al cliente proporciona servicio y soporte a los clientes. Ayuda a las empresas a automatizar los procesos de servicio al cliente, gestionar las consultas de los clientes, hacer seguimiento de los problemas de los clientes y proporcionar soluciones más rápidas. También ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente. El software de soporte al cliente está diseñado para agilizar el servicio al cliente y ayudar a las empresas a comunicarse y chatear con los clientes.

53 productos disponibles

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Freshdesk

Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.

4.3 (29 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 333 miembros
Soporte al cliente

90% de descuento en el plan Pro por 1 año

Ahorre hasta $100.000

La solución intuitiva de servicio de atención al cliente de Freshdesk ayuda a los equipos de servicio al cliente a optimizar su colaboración, organizar mejor sus solicitudes y proporcionar respuestas más rápidas y dirigidas.

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LiveChat

Servicio al cliente y software de chat

4.3 (20 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 195 miembros
Soporte al cliente

$150 créditos (Planes Equipo, Negocios y Empresa)

Ahorre hasta $150

LiveChat te ofrece acceso a aplicaciones fáciles de usar para contactar directamente a los visitantes de tu sitio web a través de una ventana de chat en vivo, y así aumentar tus posibilidades de conversión.

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LiveAgent

Software de atención al cliente

4.6 (28 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 126 miembros
Soporte al cliente Centros de llamadas.

$120 créditos en cualquier plan

Ahorre hasta $120

Con LiveAgent, mejora tu atención al cliente ofreciendo la capacidad de responder a más tickets de manera eficiente y en menos tiempo. Comunícate con los clientes a través de todos los canales desde una sola bandeja de entrada: tu equipo de servicio al cliente amará esta herramienta.

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EngageBay

Software de marketing, ventas y soporte todo en uno.

4.7 (26 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 287 miembros
Prospectación Email Marketing CRM (Customer Relationship Management) Soporte al cliente

6 meses gratis en el Plan de Crecimiento Todo en Uno

Ahorre hasta $3.000

EngageBay te permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el prospecto hasta el cliente leal, con una sola herramienta. Esto, además de todas las características que necesitas desde la gestión de contactos hasta la automatización del marketing, para el soporte.

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Vonage

Soluciones de comunicaciones unificadas

4.7 (24 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 117 miembros
Centros de llamadas. Soporte al cliente

$2,500 en créditos de API por 1 año

Ahorre hasta $2.500

Vonage ayuda a tu empresa a comunicarse mejor. Acelera todas las conexiones que importan para tu negocio con una variedad de soluciones de calidad. Conéctate con tus clientes en cualquier momento, desde cualquier dispositivo.

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Front

Optimiza el trabajo en equipo para deleitar a los clientes.

4.6 (29 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 118 miembros
Experiencia del cliente. Soporte al cliente

6 meses gratis en el plan Growth

Ahorre hasta $1.421

Front es una plataforma de operaciones para clientes diseñada para optimizar la comunicación de los equipos, permitiéndoles ofrecer un servicio excepcional a gran escala. Combina la eficiencia de un servicio de asistencia con la familiaridad del correo electrónico, ofreciendo colaboración integrada, visibilidad y eficiencia.

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Help Scout

Plataforma integral de servicio al cliente

4.3 (28 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 76 miembros
Soporte al cliente

6 meses gratis en el plan Plus

Ahorre hasta $300

La plataforma de Help Scout le brinda acceso a una solución en línea reconocida y eficiente para responder a las solicitudes de sus clientes en cualquier momento. Específicamente diseñada para negocios en crecimiento, Help Scout le permite alcanzar sus objetivos y crecer con confianza.

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Zendesk

Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.

4.1 (29 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 1186 miembros
Experiencia del cliente. Asistencia al Cliente IA CRM (Customer Relationship Management) Soporte al cliente

6 meses gratis

Ahorre hasta $50.000

Zendesk aprovecha la IA para garantizar que puedas estar disponible en cualquier canal, en cualquier momento, abordando rápidamente las solicitudes de tus clientes y resolviendo sus problemas.

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Hiver Gmail Extension

Solución de soporte al cliente a través de Gmail

4.4 (19 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 10 miembros
Soporte al cliente Colaboración Soporte al cliente Email Marketing

30% de descuento en planes anuales durante 1 año

Ahorre hasta $2.844

Simplifica tus procesos y brinda a tus clientes una experiencia fluida y de calidad a través de Gmail. La herramienta Hiver te permite transformar tu bandeja de entrada de Gmail en una solución completa de gestión de clientes.

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Yext

Una plataforma de búsqueda integrada en el recorrido del cliente.

4.3 (24 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 175 miembros
Soporte al cliente Experiencia del cliente.

$35,000 créditos

Ahorre hasta $35.000

Yext te proporciona la información adecuada en cada canal y para cada audiencia. Puedes integrar fácilmente funciones de búsqueda avanzadas en tu negocio y ofrecer una experiencia única, personalizada y de calidad para el cliente.

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Freshchat

Un servicio de mensajería centralizado y optimizado.

3.9 (28 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 212 miembros
Soporte al cliente

90% de descuento en el plan Pro por 1 año

Ahorre hasta $100.000

Freshdesk Messaging es la herramienta que te permitirá optimizar tu servicio al cliente al comunicarte con tus prospectos a través de varios canales de mensajería. La centralización de todas tus conversaciones en una bandeja de entrada, así como la creación de chatbots, aumentará la eficiencia de tu equipo y la satisfacción de tus clientes.

logo gorgias

Gorgias

Plataforma de helpdesk para comercio electrónico

4.4 (28 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 59 miembros
Soporte al cliente Experiencia del cliente. Asistencia al Cliente IA

Segundo y tercer mes de suscripción gratis

Ahorre hasta $1.800

¡Pon una sonrisa en la cara de tus clientes! Con Gorgias, mejora el servicio al cliente de tu empresa acelerando la velocidad de respuestas, brindando un servicio de calidad y transformando tu soporte al cliente en un centro de ganancias esencial.

logo tawk.to

tawk.to

Engancha sin esfuerzo

5.0 (4 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 45 miembros
Soporte al cliente Experiencia del cliente.

15% de descuento en todos los complementos de pago

Ahorre hasta $150

tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Ofrece un conjunto completo de herramientas que incluyen chat en vivo, gestión de tickets y funciones de base de conocimientos para mejorar el soporte y la interacción con los clientes.

logo donedone

DoneDone

Plataforma de seguimiento de tareas y bandeja de entrada compartida

4.4 (20 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 68 miembros
Soporte al cliente Gestión de tareas

$500 en créditos (hasta 3 meses)

Ahorre hasta $500

DoneDone combina la gestión de proyectos y el soporte al cliente en una aplicación maravillosamente sencilla. Tu equipo y tus clientes pueden centralizar todas sus necesidades a través de DoneDone.

logo collect.chat

Collect.chat

Chatbot para sitio web

4.7 (10 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 29 miembros
Soporte al cliente

50% de descuento en todos los planes por 1 año

Ahorre hasta $594

Collect.chat te permite agregar de manera rápida y sencilla un chatbot a tu sitio web. Así puedes mantener contacto con tus clientes en todo momento para responder sus preguntas y mejorar significativamente su satisfacción.

logo distrobird

Distrobird

Unifica tu esfuerzo de ventas.

5.0 (4 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 16 miembros
Soporte al cliente Prospectación

90% de descuento en todos los planes durante 1 año

Ahorre hasta $4.050

Distrobird es una plataforma todo en uno diseñada para optimizar los procesos de ventas y soporte al cliente. Ofrece una suite completa de herramientas, incluyendo campañas multicanal, mensajes SMS, un sistema telefónico basado en la nube, chat web, bandejas de entrada compartidas y seguimiento de formularios.

logo the saasy people

The SaaSy People

Soporte al cliente externalizado al 100% en el Reino Unido. Adaptado para empresas en crecimiento.

4.7 (10 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 52 miembros
Soporte al cliente

50% de descuento en el plan anual más una exclusiva incorporación sin costo

Ahorre hasta $10.000

¿Tu bandeja de entrada de atención al cliente está desbordada? ¿Dejas a tus clientes esperando respuestas y se están frustrando? ¡La gente SaaSy puede ayudarte!

logo joonbot

Joonbot

Constructor de chatbots sin código e intuitivo

4.7 (10 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 74 miembros
Soporte al cliente Desarrollo sin código

3 meses gratis en todos los planes mensuales

Ahorre hasta $297

Joonbot te ayuda a crear conversaciones en minutos que atraen y convierten: recopila y comparte información con tu audiencia en unos pocos clics.

logo botnation

Botnation

Crear e implementar fácilmente chatbots para mejorar la comunicación con los clientes.

4.9 (20 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 84 miembros
Soporte al cliente

50% de descuento en cualquier plan durante 12 meses

Ahorre hasta $330

Botnation es la herramienta que te permitirá crear chatbots en tan solo unos minutos, para todas tus plataformas: sitio web, WordPress, Facebook Messenger o WhatsApp.

logo blue

Blue

Una solución para simplificar el trabajo colaborativo.

4.2 (16 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 56 miembros
Soporte al cliente Soporte al cliente

6 meses gratis

Ahorre hasta $300

Con Blue, el trabajo en equipo se vuelve claro, agradable y, sobre todo, eficiente. Todos saben exactamente lo que necesitan hacer, por qué necesitan hacerlo y por qué es importante.

logo whatsapp

WhatsApp

Simple. Seguro. Mensajería confiable.

3.9 (24 reseñas)
Soporte al cliente Videoconferencia

WhatsApp ofrece el valor de la mensajería instantánea, la comunicación conveniente con amigos, familiares y colegas, y el cifrado de extremo a extremo seguro de los mensajes.

logo crm bot

CRM Bot

Crea una experiencia de conversación poderosa para tus clientes directamente desde tu sistema CRM.

4.9 (22 reseñas)
CRM (Customer Relationship Management) Soporte al cliente

CRM Bot es una plataforma de inteligencia artificial conversacional de grado empresarial que permite a las organizaciones construir chatbots/voz inteligentes y complejos y desplegarlos en una amplia variedad de canales.

Groove Logo

Groove HQ

Sincronice su equipo, agilice su servicio

4.1 (24 reseñas)
Soporte al cliente Gestión de clientes potenciales

Groove es su plataforma de atención al cliente todo en uno que aporta simplicidad y eficacia a su equipo de servicio. Se integra a la perfección con su flujo de trabajo, permitiendo una asistencia personalizada a escala y proporcionando las herramientas que necesita para deleitar a los clientes y mantener a su equipo en armonía. Con Groove, gestione todas las interacciones con sus clientes sin esfuerzo, realice un seguimiento del rendimiento y fomente unas relaciones excepcionales con los clientes.

Prezi Logo

Zoho Desk

Zoho Desk: Potenciando la excelencia en el soporte al cliente.

4.6 (24 reseñas)
Soporte al cliente Productividad

Zoho Desk ofrece un valor excepcional al proporcionar una solución completa de software para el servicio de atención al cliente que permite a las empresas ofrecer un soporte excepcional. Con características como gestión de tickets, flujos de trabajo, opciones de autoservicio impulsadas por IA, soporte multicanal y reportes y análisis robustos, Zoho Desk ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de soporte, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento.

logo manychat

Manychat

Convierte chats en conversiones

(0 reseñas)
Soporte al cliente

Manychat es una poderosa plataforma de marketing por chat diseñada para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes a través de varias aplicaciones de mensajería.

logo salesforce service cloud

Salesforce Service Cloud

Potencie su servicio de atención al cliente con Salesforce Service Cloud

(0 reseñas)
Soporte al cliente

Salesforce Service Cloud revoluciona el servicio de atención al cliente al proporcionar una plataforma integral basada en la nube diseñada para mejorar todos los aspectos de la interacción con los clientes. Esta potente herramienta se integra a la perfección con los sistemas existentes, garantizando una experiencia unificada y eficaz tanto para los agentes de servicio como para los clientes.

SysAid Logo

SysAid

Simplifica la gestión de servicios de TI con software potente e intuitivo.

4.4 (24 reseñas)
Soporte al cliente Gestión de TI

SysAid aporta valor a las empresas al proporcionarles una solución completa y todo en uno de gestión de servicios de TI (ITSM). Esta plataforma permite a las empresas optimizar sus operaciones de TI, automatizar las solicitudes de servicio y la gestión de incidentes, y optimizar su infraestructura de TI.

logo twilio

Twilio

Fortalece tus relaciones con los clientes gracias a las comunicaciones multicanal.

3.9 (29 reseñas)
Experiencia del cliente. Soporte al cliente

Twilio facilita la comunicación con tus clientes, sin importar el canal que utilicen. Obtienes datos y comunicaciones unificadas en todos los niveles de tu negocio: marketing, ventas, servicio al cliente.

Smartsupp Logo

Smartsupp

Impulsa tu negocio con un chat en vivo inteligente

4.0 (28 reseñas)
Soporte al cliente

Smartsupp ofrece soluciones de comunicación en tiempo real con los clientes a través de software de chat en vivo, ayudando a las empresas a interactuar con sus visitantes de sitio web y aumentar las conversiones.

logo cloudtalk

CloudTalk

Manejar conversaciones telefónicas de manera moderna.

4.6 (29 reseñas)
1 oferta disponible | Canjeado por 14 miembros
Centros de llamadas. Soporte al cliente

2 meses gratis en todos los planes

Ahorre hasta $100

CloudTalk es una solución inteligente de centro de contacto basada en la nube. Con CloudTalk, puedes ofrecer un soporte excepcional al cliente a tus clientes.

Tidio Logo

Tidio

Chatear. Conectar. Conviértase.

4.3 (29 reseñas)
Soporte al cliente

Tidio es una plataforma poderosa de chat en vivo y chatbot que ayuda a las empresas a incrementar su interacción con los clientes y aumentar las ventas. Con Tidio, las empresas pueden ofrecer soporte en tiempo real a los visitantes de su sitio web, capturar clientes potenciales y automatizar las interacciones con los clientes.

logo helpcrunch

HelpCrunch

Plataforma de mensajería integral para clientes. Chat en vivo, automatización de correo electrónico, base de conocimiento y más.

4.6 (29 reseñas)
Soporte al cliente Experiencia del cliente. Gestión de clientes potenciales

Desde 2016, HelpCrunch ha estado construyendo un producto para ayudar a las startups y a las pymes a conectarse y comunicarse con sus clientes de una manera moderna.

drift logo

Drift

Conectar, convertir, cerrar

4.7 (29 reseñas)
Soporte al cliente

Drift es una plataforma de marketing conversacional que une el marketing y las ventas en conversaciones en tiempo real con los clientes. Su software está diseñado para atraer a los visitantes del sitio web a través de chat en vivo y chatbots, lo que permite a las empresas calificar a los clientes potenciales, reservar reuniones y proporcionar atención al cliente personalizada directamente.

avochato logo

Avochato

¡Chatea tu camino hacia el éxito con Avochato!

4.6 (19 reseñas)
Soporte al cliente

Avochato es un software de mensajería móvil y experiencia del cliente diseñado para equipos de ventas, soporte y marketing. Permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de SMS, MMS y notificaciones móviles. Sus características incluyen respuestas automáticas, seguimiento de conversaciones, gestión de contactos y análisis. Avochato se integra con varios sistemas CRM y se puede acceder desde múltiples dispositivos.

logo custify

Custify

Software de Éxito del Cliente para SaaS

4.8 (18 reseñas)
Soporte al cliente

Reducir la deserción. Retener clientes. Crecer en ingresos.

logo jivochat

JivoChat

Messenger empresarial todo en uno

4.1 (28 reseñas)
Soporte al cliente

Jivochat es la herramienta que te permitirá estar presente en todas las plataformas para hablar con tus visitantes, para que nunca te pierdas ninguna oportunidad. También te ayudará a mejorar la satisfacción del cliente.

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Crisp

¡Experimenta la claridad con Crisp!

4.4 (29 reseñas)
Soporte al cliente

Crisp es un software de comunicación con el cliente que ofrece servicios de chat en vivo, correo electrónico, mensajería y mensajería en la aplicación. Permite a las empresas interactuar con los clientes en diversas plataformas en tiempo real. Sus características incluyen respuestas automáticas, segmentación de usuarios y análisis. Crisp también se integra con varias aplicaciones de terceros como Slack y HubSpot para operaciones más eficientes. Es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar la participación y el soporte al cliente.

zoho salesiq logo

Zoho SalesIQ

¡Potencia tus ventas con Zoho SalesIQ!

4.4 (14 reseñas)
Soporte al cliente

Zoho SalesIQ es un software de chat en vivo que permite a las empresas interactuar, convertir y brindar soporte a sus clientes en tiempo real. Proporciona seguimiento de visitantes, puntuación de leads y funciones de análisis para comprender el comportamiento del cliente. Además, ofrece soporte móvil e integración con otros productos de Zoho y aplicaciones de terceros para un sistema completo de soporte al cliente.

logo landbot

Landbot

Crear chatbots atractivos de manera intuitiva, sin necesidad de programar.

4.4 (24 reseñas)
Soporte al cliente Desarrollo sin código Desarrollo web.

Landbot potencia a tus equipos de marketing, ventas y soporte al cliente con una herramienta intuitiva y fácil de usar para crear chatbots y gestionar conversaciones.

zonka feedback logo

Zonka feedback

¡Potencia tu negocio con Zonka Feedback!

4.8 (23 reseñas)
Soporte al cliente

Zonka Feedback es un software de encuestas y retroalimentación multicanal que permite a las empresas medir la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Proporciona informes en tiempo real y conocimientos accionables, ayudando a las empresas a mejorar su experiencia del cliente. Las características incluyen encuestas personalizables, alertas instantáneas, análisis detallados e integraciones con sistemas populares de CRM. Es adecuado para empresas de todos los tamaños en diversas industrias.

proprofs chat logo

Proprofs chat

¡Participa, ilumina y empodera con ProProfs Chat!

4.7 (20 reseñas)
Soporte al cliente

ProProfs Chat es un software de atención al cliente en tiempo real que permite a las empresas interactuar con sus clientes al instante. Proporciona características como chat en vivo, seguimiento de visitantes y análisis. Ayuda a resolver rápidamente las consultas de los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. El software también admite integraciones con CRM, marketing por correo electrónico y herramientas de servicio de ayuda.

botsplash logo

Botsplash

¡Creando olas en la comunicación automatizada con BotSplash!

4.6 (16 reseñas)
Soporte al cliente

BotSplash es una plataforma de comunicación digital que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales como SMS, chat web, redes sociales y correo electrónico. Proporciona interacción en tiempo real, automatización del chat y análisis de conversaciones, mejorando la eficiencia del servicio al cliente. Ideal para industrias como bienes raíces, finanzas y seguros.

customerly logo

Customerly

¡Customerly, tu última conexión con el cliente!

4.6 (19 reseñas)
Soporte al cliente

Customerly es un software de servicio al cliente que ofrece chat en vivo, marketing por correo electrónico y herramientas de creación de encuestas. Permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, enviar campañas de correo electrónico dirigidas y recopilar comentarios valiosos. La plataforma también proporciona análisis para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio. Es adecuada para todo tipo de empresas que buscan mejorar su soporte al cliente y sus esfuerzos de participación.

logo chatbase

Chatbase

Transforma las conversaciones con precisión impulsada por IA

(0 reseñas)
Soporte al cliente

Chatbase es una plataforma avanzada para crear, implementar y gestionar chatbots impulsados por IA adaptados para diversas aplicaciones. Con los últimos avances en procesamiento de lenguaje natural e IA, Chatbase permite a las empresas y desarrolladores construir chatbots personalizados capaces de comprender y interactuar con los usuarios de manera efectiva.

logo simpu

Simpu

Plataforma de comunicación con el cliente.

4.7 (10 reseñas)
Soporte al cliente Email Marketing

La solución en línea de Simpu te ayuda a llegar a tu público, aumentar tus ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. La herramienta centraliza todos los elementos necesarios para una mensajería exitosa al combinar la mensajería, el chatbot, el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico.

chaport logo

Chaport

Chaport: Optimizando la comunicación, ¡un chat a la vez!

4.7 (14 reseñas)
Soporte al cliente

Chaport es un software de chat en vivo multiplataforma diseñado para mejorar el servicio al cliente y aumentar las conversiones de ventas. Ofrece características como invitaciones automáticas, información detallada de visitantes, respuestas guardadas, envío de archivos y más. Es fácil de usar, personalizable y se puede integrar con varias plataformas. Chaport ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata y mejorando la experiencia del cliente en general.

osticket logo

Osticket

oTicket: Simplificando el soporte, un ticket a la vez.

4.5 (19 reseñas)
Soporte al cliente

osTicket es un sistema de soporte de tickets de código abierto. Enruta de manera perfecta las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas hacia una interfaz web sencilla, fácil de usar y multiusuario. Administra, organiza y archiva todas sus solicitudes de soporte y respuestas en un solo lugar, al tiempo que brinda a sus clientes la responsabilidad y la capacidad de respuesta que merecen.

truelark logo

Truelark

TrueLark: Verdaderamente inteligente, verdaderamente eficiente.

4.7 (18 reseñas)
Soporte al cliente

TrueLark es una plataforma avanzada de inteligencia artificial (IA) diseñada para automatizar las tareas de comunicación y programación para empresas. Utiliza procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los clientes a través de mensajes de texto, llamadas o chat web. Esto ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente, reducir costos operativos y aumentar la eficiencia. La IA puede encargarse de reservas, cancelaciones, reprogramaciones y consultas generales.

quiq messaging logo

Quiq messaging

Quiq Messaging: Simplificando la comunicación, ¡un mensaje a la vez!

4.6 (19 reseñas)
Soporte al cliente

Quiq Messaging es un software de comunicación con clientes que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de sus canales de mensajería preferidos. Admite SMS, Facebook Messenger, Chat web y más. Con características como respuestas automatizadas y gestión de conversaciones, mejora la eficiencia del servicio al cliente. Quiq Messaging es ideal para empresas que buscan mejorar su interacción con los clientes y los tiempos de respuesta.

callpage logo

Callpage

CallPage: ¡Conectándote más rápido y de manera más inteligente!

4.6 (19 reseñas)
Soporte al cliente

Callpage es un software basado en la web que permite a las empresas generar más llamadas de ventas y mejorar el servicio al cliente. Ofrece características como devolución de llamada automatizada, análisis en tiempo real y widgets personalizables. El software permite a las empresas conectarse con sus clientes en un plazo de 28 segundos, lo que aumenta la participación y la tasa de conversión. Callpage es fácil de usar e se integra perfectamente con varios sistemas CRM, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para equipos de ventas y marketing.

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Acerca de Soporte al cliente

¿Cómo puedo garantizar un servicio al cliente de alta calidad?
En primer lugar, para una gestión de relaciones con el cliente más eficiente, es esencial colocar al cliente en el centro. Esto se llama "enfoque centrado en el cliente". Esto significa ponerse en los zapatos del cliente, entender sus expectativas y tenerlas en cuenta en cada decisión. Luego, es necesario identificar las expectativas del cliente para poder responder de manera efectiva. Por lo tanto, es esencial recopilar y centralizar los datos del cliente. Esto permitirá que sus empleados brinden una respuesta personalizada y relevante a las diversas solicitudes realizadas por sus clientes en cualquier momento. Además, es necesario poder ofrecer una experiencia de cliente omnicanal y sin problemas. Por lo tanto, independientemente del canal que elijan, sus clientes deben poder contactar con el soporte de usuario y obtener una respuesta lo más rápido posible. Cada ticket de incidente debe ser seguido de manera seria si espera desarrollar una relación comercial saludable con sus clientes. El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) puede marcar la diferencia. Este software de soporte al cliente le permitirá centralizar datos y tareas, mejorar su reactividad y hacer que todas las acciones de soporte técnico y comercial sean más rentables.
¿Se puede externalizar el servicio al cliente?
Si no tienes los recursos para construir un equipo de soporte efectivo, puedes subcontratar tus esfuerzos a un centro de soporte especializado. Estos socios podrán manejar las solicitudes de los clientes rápidamente y mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Por supuesto, cuando un cliente desea ayuda, exige un servicio que esté a la altura de sus expectativas. Por esta razón, debes elegir cuidadosamente al proveedor de servicios. Deben respetar la identidad de tu marca y los objetivos de calidad. Solo así podrás beneficiarte de la subcontratación de tu soporte técnico. En resumen, la subcontratación del soporte técnico es posible. Incluso es deseable si no tienes los medios para implementar un equipo reactivo y sustancial. Por lo tanto, es una decisión apropiada para retener a tus clientes y centrarte en la gestión de tu negocio.
¿Qué es el software de soporte al cliente?
El software de soporte al cliente, también llamado software de servicio al cliente, es una herramienta CRM. Permite centralizar las solicitudes de los clientes provenientes de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) y responder a ellas de manera eficiente. De esta manera, las solicitudes relacionadas con problemas técnicos son redirigidas al soporte técnico, mientras que las solicitudes de información comercial son atendidas por los empleados adecuados. La idea es hacer que el servicio al cliente sea más fluido y eficiente. Las solicitudes se procesan de manera más rápida y eficiente. Además, la gestión de tickets es importante para asegurarse de que ninguna solicitud sea olvidada y se resuelva adecuadamente. Además, la centralización de los datos de los clientes permite responder a las preguntas de manera más efectiva. Por ejemplo, el número de serie de un dispositivo o el historial de intercambios entre el cliente y la empresa permitirán identificar mejor las necesidades del usuario y responder de manera más apropiada. Esto también mejora el ambiente de trabajo del personal. Tienen acceso a la información correcta en el momento adecuado. Esto ahorra tiempo, mejora la eficiencia y reduce el estrés del personal. También es una forma efectiva de fidelizar a los clientes al proporcionar respuestas más relevantes y personalizadas.
¿Qué software de atención al cliente es el más utilizado por startups y pequeñas empresas?
Para garantizar una mejora continua de la experiencia del cliente, necesitas una solución de CRM que se adapte perfectamente a tus necesidades y que sea fácil de aprender. De esta manera, tu personal puede responder rápidamente a las solicitudes de los clientes mientras ofrece una solución que cumple con las expectativas del cliente. Zendesk es una de las herramientas de soporte al cliente más populares. Zendesk te brinda la oportunidad de estar presente en todo momento en todos los canales esenciales. Esto mejorará en gran medida tu capacidad de respuesta y eficiencia. Esta plataforma maneja las solicitudes de los clientes a través de bots. Las solicitudes luego pueden ser enviadas a los equipos de ventas o técnicos. Tus empleados pueden obtener toda la información necesaria y colaborar con esta herramienta centralizada para los tickets de incidentes y los datos de los clientes. Los clientes se benefician de respuestas más rápidas y mejores para sus necesidades. Por eso, Zendesk es un componente clave de la satisfacción del cliente. LiveAgent esta herramienta de CRM es perfecta para mejorar la capacidad de respuesta de tu servicio al cliente. Efectivamente, LiveAgent te permite centralizar todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma. Luego puedes responder a ellas a través de una sola bandeja de entrada. Estas solicitudes pueden provenir de chats, llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso redes sociales. Los agentes pueden colaborar eficientemente y acceder al historial de los tickets de incidentes. Además, la automatización garantiza que cada solicitud de cliente se dirija al operador correcto. Tus clientes obtienen una respuesta clara y una verdadera experiencia. Al final, fortaleces la lealtad mientras reduces significativamente el costo del servicio de ayuda. Hubspot ofrece una suite de software completa. Ofrece un enfoque global de la experiencia del cliente, desde la adquisición de clientes potenciales hasta el servicio al cliente. La parte de servicio al cliente de Hubspot es ideal para mejorar el conocimiento y la satisfacción del cliente, ya que te permite crear encuestas de satisfacción de NPS, pero también centralizar la información del cliente o gestionar los tickets de incidentes. Hubspot te garantiza acceso a una vista global de las relaciones con los clientes a través de paneles completos y ergonómicos. Además, la integración nativa con numerosas herramientas de negocio asegura que obtengas un flujo de trabajo fluido y eficiente.