Información general sobre Osticket
osTicket es un sistema de gestión de tickets de código abierto ampliamente utilizado. Integra sin problemas las consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formularios web en una interfaz web sencilla, fácil de usar y multiusuario.
El software está diseñado para ayudar a las organizaciones a gestionar, organizar y archivar sus solicitudes de tickets de soporte. Ofrece funciones como campos personalizados, filtros de tickets, autorespondedor, portal del cliente e informes de panel de control.
osTicket también admite correos electrónicos enriquecidos en formato de texto o HTML, adjuntos e imágenes incrustadas. El sistema se puede ampliar aún más con complementos y complementos gratuitos. Es fácil de configurar y personalizar según las necesidades específicas de una organización.
Con su robusta funcionalidad y interfaz fácil de usar, osTicket mejora la eficiencia del servicio al cliente al asegurarse de que todas las solicitudes de soporte se rastreen por completo y nada se pase por alto.
¡Aprovecha nuestras promociones especiales en osTicket y software similar! Simplifica tu servicio al cliente con este sistema de gestión de tickets de código abierto ampliamente utilizado. Está diseñado para mejorar la eficiencia, garantizar que no se pasen por alto las solicitudes de soporte y se puede personalizar según las necesidades específicas de tu organización.
Ver alternativas a Osticket como Zendesk o Zoho Desk.¿Para qué se usa Osticket?
osTicket es una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar su servicio al cliente. Permite centralizar todas las solicitudes de soporte, ya sean por correo electrónico, llamadas telefónicas o formularios web, en una interfaz fácil de usar. Por ejemplo, un negocio de comercio electrónico podría utilizarlo para gestionar solicitudes de devolución de productos, problemas de entrega o preguntas sobre productos. Las características de personalización, como campos personalizados y filtros de tickets, permiten adaptarlo a las necesidades específicas de cada empresa. Además, su naturaleza de código abierto ofrece la posibilidad de agregar funciones adicionales a través de complementos gratuitos.Osticket características
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Rich Text Support
osTicket supports rich text or HTML email, attachments and embedded images -
Open Source
osTicket is an open-source software, meaning it's free to use and can be modified according to the specific needs of an organization -
Ticket Management System
osTicket integrates inquiries created via email, phone and web-based forms into a simple, easy-to-use, multi-user, web interface. It helps organizations manage, organize and archive their support ticket requests -
Customization Features
The software offers features such as custom fields, ticket filters, auto-responder, customer portal and dashboard reports -
Extendable with Add-ons
The system can be further extended with free add-ons and plugins for additional functionality.
19 Reseñas de Osticket
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Laura Smith
Equipo de soporte receptivo y servicial: Minimizando interrupciones con osTicket.
Por último, el equipo de soporte de osTicket es muy receptivo y servicial. Nos han ayudado rápidamente cada vez que hemos tenido algún problema, asegurando una interrupción mínima en nuestras operaciones.
10 agosto 2024
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Donna Jones
Base de conocimientos eficiente en osTicket agiliza las operaciones de soporte.
La función de base de conocimientos en osTicket es excelente. Ha reducido el número de consultas repetitivas, liberando a nuestro equipo para enfocarse en problemas más complejos.
05 agosto 2024
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Larry
Fácil de usar Soporte de Tickets, Alertas por Correo Electrónico y Aplicación Móvil con osticket.
En mi opinión, osticket es un software complementario de gestión de tickets de soporte que proporciona seguimiento de tickets y notificaciones por correo electrónico. Las tareas pueden ser añadidas a los tickets para pasos adicionales antes de su cierre. La gestión de usuarios es bastante simple, con usuarios agrupados por equipos y departamentos, y los archivos pueden ser adjuntados a los tickets. Hay una aplicación móvil de pago para la gestión básica de tickets. Sin embargo, las notificaciones y el acceso a equipos/departamentos parecen desorganizados y dan la sensación de ser una idea secundaria. La aplicación móvil es bastante limitada y costosa para lo que ofrece.
29 julio 2024
Osticket: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Cost Efficiency: osTicket is an open-source software, which means it's free to download, use, and modify
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User-Friendly Interface: The software has a simple and intuitive interface that makes it easy for both agents and customers to use
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Customizable: osTicket allows businesses to customize the software according to their specific needs, including the ability to add custom fields, departments, and help topics.
Consideraciones
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Outdated user interface: The user interface of osTicket is not very modern or intuitive, which can make it difficult for some users to navigate
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Limited customization: osTicket does not offer a wide range of customization options, making it less flexible for businesses with specific needs
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Lack of reporting features: osTicket lacks robust reporting and analytics features, which can make it difficult for businesses to track and measure their customer service performance.
¿Por qué Osticket es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Zoho Desk: 4.8 vs 4.5
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Jira Service Management: 4.8 vs 4.3
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que LiveAgent: 4.8 vs 4.6
Los planes de precios de Osticket son más competitivos que los de Freshdesk: 4.8 vs 4.3
Osticket tiene más críticas positivas que Spiceworks: 91 vs 89
Osticket es más adecuado para pequeñas empresas gracias a su buena relación calidad-precio que Spiceworks: 4.8 vs 4.6
