¿Qué es Front?
Pros de los revisores
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Mejor comunicación con autorespondedores: Los potentes autorespondedores de Front se pueden cambiar a diario, lo que permite un compromiso dedicado con el proyecto y respuestas automáticas fuera de la oficina. Esta función es especialmente beneficiosa para los usuarios con horarios variables.
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Comunicación centralizada: Front centraliza todas las comunicaciones, facilitando la gestión de grandes volúmenes de correos electrónicos en bandejas de entrada compartidas, cumpliendo o superando los SLA de los clientes e integrando las comunicaciones con los sistemas de gestión de manera fluida. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que manejan altos volúmenes de correos electrónicos.
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Generación de tareas que ahorran tiempo: Front se integra con Asana, permitiendo a los usuarios generar tareas directamente desde su bandeja de entrada de Front. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda en la organización.
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Eficiencia y unidad mejoradas del equipo: Front permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo, lo que les permite ver comentarios anteriores y comunicarse con los clientes de manera coordinada. Esto resulta en una mayor eficiencia y unidad del equipo.
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Referencia fácil con la función de enlace permanente: La función de enlace permanente en Front permite a los usuarios vincular un hilo de correo electrónico a cualquier tarea de Asana, lo que facilita y hace eficiente la referencia.
Contras de los revisores
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Dificultades con los correos electrónicos grupales: Al enviar correos electrónicos a un gran número de usuarios, Front los agrupa en modo conversación, consolidando todos los correos en un solo hilo. Esto puede dificultar el seguimiento de conversaciones separadas, especialmente al enviar correos electrónicos a un gran número de usuarios en BCC.
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Alto consumo de batería en móviles: La aplicación móvil, aunque es confiable, ha sido reportada por drenar mucha energía de la batería en teléfonos Android. Esto podría limitar la usabilidad de la aplicación para los usuarios que dependen de sus dispositivos móviles para trabajar.
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Opciones de idioma limitadas: La interfaz de Front solo está disponible en inglés, lo que puede representar un desafío para los usuarios o equipos que no hablan inglés. Esta limitación puede afectar la experiencia del usuario y puede requerir recursos adicionales para traducción o adaptación.
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Problemas de integración con Slack: Algunos usuarios han informado sobre problemas con la integración de Slack, donde a pesar de haber configurado todos los campos y canales necesarios, los mensajes no se enviaban. Esto podría interrumpir el flujo de trabajo y la comunicación dentro de los equipos.
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Funciones limitadas en paquetes de menor precio: Los usuarios han informado que algunas funciones básicas de reglas solo están disponibles en el paquete más caro. Esto podría limitar la funcionalidad del software para los usuarios que opten por paquetes más económicos.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Herramientas de colaboración
Bandeja de entrada unificada
Flujos de trabajo personalizables
Plantillas de correo electrónico
Búsqueda avanzada y archivo
Precio inicial
$19
''
Plan gratuito
No
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Flujos de trabajo personalizables
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¿Cómo se compara Front con software similar?
Producto
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Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Tanto Front como Gmelius son herramientas bien establecidas diseñadas para mejorar la colaboración en equipo y optimizar la gestión del correo electrónico, lo que las hace ideales para empresas que buscan mejorar la eficiencia en la comunicación. Ambas ofrecen un conjunto de características fundamentales, como bandejas de entrada compartidas, asignación de tareas y herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos gestionar eficazmente las consultas de los clientes y las comunicaciones internas. Sin embargo, las principales diferencias entre las dos radican en su enfoque hacia la integración y funcionalidades adicionales.
Front es conocida por su sistema integral de bandeja de entrada compartida que no solo centraliza todos los canales de comunicación—incluyendo correo electrónico, SMS y redes sociales—sino que también permite una fácil colaboración dentro de la plataforma misma. Se destaca en la creación de un espacio de trabajo unificado donde los equipos pueden asignar...
Intercom y Front son dos herramientas poderosas diseñadas para mejorar la comunicación con los clientes y la colaboración del equipo de soporte, pero difieren significativamente en sus conjuntos de características y enfoques para gestionar las interacciones con los clientes.
Intercom es una plataforma integral de compromiso con el cliente que integra chat en vivo, mensajería automatizada y análisis de datos de clientes completos. Ofrece una solución robusta para las empresas que buscan optimizar su soporte al cliente y esfuerzos de marketing al proporcionar herramientas que facilitan la comunicación en tiempo real, mensajería personalizada y compromiso dirigido. La plataforma de Intercom incluye características avanzadas como chatbots personalizables, recorridos de productos y mensajería dentro de la aplicación, lo que facilita guiar a los usuarios a través del viaje del cliente. El enfoque basado en datos de la plataforma también permite a las empresas segmentar su audiencia,...
¿Para quién es Front el mejor según nuestros revisores?
Los equipos que necesitan mejorar su eficiencia y unidad: la función de colaboración de Front permite a los equipos ver comentarios anteriores, generar tareas directamente desde su bandeja de entrada y compartir borradores para revisión, mejorando así la eficiencia y unidad del equipo.
Equipos que necesitan gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos: La capacidad de Front para manejar grandes volúmenes de correos electrónicos, integrarse con sistemas de gestión y rastrear tickets de correo electrónico sin respuestas estándar lo hace adecuado para equipos que manejan altos volúmenes de correos electrónicos.
Los equipos que requieren soporte al cliente y relaciones con los clientes: La interfaz fácil de usar de Front, sus potentes características y su eficiente soporte al cliente lo convierten en una excelente herramienta para equipos de soporte al cliente y relaciones con los clientes, ayudando a gestionar correos electrónicos de manera eficiente y organizar el trabajo.
Los equipos que requieren gestión de correos electrónicos y tareas: Front permite a los usuarios vincular hilos de correo electrónico a tareas para una fácil referencia, posponer correos electrónicos e informa a los usuarios cuando un compañero de equipo ha archivado un mensaje que están viendo, lo que ayuda en la gestión de correos electrónicos y tareas.
Los equipos que están haciendo la transición desde otras plataformas: Front es fácil de usar e intuitivo, lo que facilita a los equipos que migran desde otras plataformas como HubSpot y Zendesk, con una curva de aprendizaje corta.
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Reseñas de Front
4.6
Calificación de Front
29 Reseñas de Front
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Xena D
Comunicación eficiente del equipo sobre la marcha: una solución a un precio razonable
me permite gestionar la comunicación de mi equipo incluso cuando estoy en movimiento. Por último, el precio es razonable considerando el valor que ofrece.
19 octubre 2024
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Kassia M
Excelente software: se necesitan mejoras para móviles y tabletas.
Creo que Front es un gran producto que es potente y tiene un precio razonable. No utilizamos todas sus funciones ya que no tenemos necesidades de soporte al cliente. Sin embargo, fusionar todos los buzones y compartir con compañeros de trabajo es fantástico. La herramienta de programación es particularmente impresionante. Mi única preocupación es que las versiones móviles/tabletas son bastante limitadas, careciendo de acceso al calendario y a las funciones de programación, que considero las más útiles.
14 octubre 2024
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Amos S
Equipo Responsivo y Mejoras Continuas del Software: Una Revisión
su equipo es receptivo y siempre está listo para ayudar. Aprecio las constantes actualizaciones y mejoras realizadas en el software.
07 octubre 2024
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Otis
Prosperando con Front: Una experiencia sin fisuras
Me encanta Front. Es una herramienta excelente que es increíblemente fácil de implementar, enseñar y usar. La comunicación del equipo es fantástica y nos permite rastrear y conversar con nuestros clientes de manera efectiva. La interfaz es amigable, lo que facilita a los miembros del equipo colaborar y organizar las conversaciones con los clientes. Sin embargo, el idioma está disponible solo en inglés y algunas funciones parecen estar diseñadas exclusivamente para correos electrónicos. Usamos frecuentemente WhatsApp y canales de Chat, y estos canales personalizados pueden no funcionar tan bien. También descubrimos un límite de tasa de API para los canales personalizados después de la compra, lo cual fue un poco decepcionante. Elegimos Front por su diseño, características, soporte, proceso de ventas y precios. Cambiamos de Zendesk porque no estábamos satisfechos con su diseño y soporte.
30 septiembre 2024
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Abigail Miller
Eficiente Soporte al Cliente Potencia el Enfoque Estratégico: Reseña de Front
Ahora podemos centrarnos más en tareas estratégicas. El soporte al cliente proporcionado por Front es de primera calidad.
23 septiembre 2024
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Richard B
Herramienta Esencial, Difícil de Pasar por Alto
La mejor parte de Front es que simplemente agrega una capa a los sistemas existentes, como un buzón de correo electrónico, a diferencia de otros software de asistencia que se construyen alrededor de sus propias estructuras de base de datos. Esto significa que si alguna vez dejo de usar Front, toda la correspondencia con los clientes permanece en mi cuenta de correo electrónico. Realmente no tengo problemas con el software en sí. Sin embargo, no estoy contento con el aumento significativo de precios a lo largo de los años. Parece que los creadores de software atraen a los clientes con precios bajos y luego los aumentan una vez que tienen una base de clientes sustancial. Pero en general, el software es excelente. Elegí Front porque utiliza un enfoque completamente diferente, que encuentro más lógico, especialmente para una empresa como la nuestra donde cada "ticket" o correspondencia generalmente se resuelve rápidamente.
17 septiembre 2024
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Rhodes G
Análisis de rendimiento eficiente y automatización que ahorra tiempo: una revisión
Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de nuestro equipo y nos ayuda a identificar áreas de mejora. La capacidad del software para automatizar tareas repetitivas nos ha ahorrado innumerables horas.
10 septiembre 2024
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Carolyn
Seguimiento de correos electrónicos simplificado sin complicaciones de tickets
Tuvimos dificultades con el volumen de correos electrónicos que nuestra bandeja de entrada de Outlook no podía manejar, y nos faltaba integración de SMS y funcionalidad de chat. Sin embargo, encontramos una solución para todos estos problemas con Front. Ahora, todas nuestras comunicaciones están centralizadas para un uso y gestión fáciles. Front permite que múltiples equipos en nuestra empresa gestionen grandes volúmenes de correos electrónicos en bandejas de entrada compartidas, cumplan o superen los SLA de los clientes e integren nuestras comunicaciones con nuestros sistemas de gestión sin problemas. Apreciamos la capacidad de rastrear tickets de correo electrónico sin tener que comunicar respuestas e ID de tickets estándar a nuestros clientes, lo que permite un compromiso más personal. Nuestros equipos inicialmente encontraron difícil adaptarse a la nueva interfaz y soltar Outlook. Pero una vez que se acostumbraron a Front, les encantaron sus capacidades de integración y seguimiento que Outlook no tiene. Elegimos Front por su integración de correo electrónico donde no eran necesarias las ID de tickets y las respuestas automáticas estándar, pero aún disfrutamos de todas las funcionalidades de otros sistemas de seguimiento de correo/tickets. Cambiamos a Front porque nuestra bandeja de entrada de Outlook no podía manejar el volumen de nuestros correos electrónicos.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
Analytics de Front: Un Cambio de Juego para Todos los Miembros del Equipo
Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología pudieron ponerse al día rápidamente. La función de análisis de Front ha sido un cambio radical para nosotros.
26 agosto 2024
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Una S
Gestión de correo electrónico superior con Front
Mi experiencia general con Front ha sido positiva. Cumple con la mayoría de las necesidades de nuestra empresa, especialmente en mantener nuestro correo organizado y permitirnos etiquetar y solicitar a los miembros del equipo que revisen o reenvíen correos electrónicos. También podemos posponer correos electrónicos. Sin embargo, una desventaja es que cuando una conversación se mueve a otra bandeja de entrada, aquellos que no están asignados a esa bandeja pierden acceso a la conversación. A pesar de esto, realmente disfruto usar la plataforma.
19 agosto 2024
