¿Qué es Front?
Pros de los revisores
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Comunicación mejorada con respuestas automáticas: las potentes respuestas automáticas de Front se pueden cambiar diariamente, lo que permite una participación dedicada en proyectos y respuestas fuera de la oficina. Esta característica es particularmente beneficiosa para usuarios con horarios diferentes.
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Comunicación centralizada: Front centraliza todas las comunicaciones, lo que facilita la gestión de grandes volúmenes de correos electrónicos en buzones de correo compartidos, cumple o supera los SLA de los clientes e integra las comunicaciones con los sistemas de gestión sin problemas. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que manejan grandes volúmenes de correos electrónicos.
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Generación de tareas que ahorra tiempo: Front se integra con Asana, lo que permite a los usuarios generar tareas directamente desde su bandeja de entrada de Front. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también ayuda en la organización.
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Unidad y eficiencia del equipo mejoradas: Front permite una colaboración fluida en equipo, lo que permite a todos los miembros del equipo ver comentarios anteriores y comunicarse con los clientes de manera coordinada. Esto da como resultado una mayor eficiencia y unidad del equipo.
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Referencia sencilla con función de enlace permanente: la función de enlace permanente en Front permite a los usuarios vincular un hilo de correo electrónico a cualquier tarea de Asana, lo que hace que la referencia sea fácil y eficiente.
Contras de los revisores
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Dificultad con los correos electrónicos grupales: al enviar correos electrónicos a una gran cantidad de usuarios, Front los obliga a entrar en modo conversación, agregando todos los correos electrónicos en un hilo. Esto puede dificultar el seguimiento de conversaciones separadas, especialmente cuando se envían correos electrónicos a un gran número de usuarios en BCC.
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Alto consumo de batería en dispositivos móviles: se ha informado que la aplicación móvil, aunque confiable, consume mucha energía de la batería en los teléfonos Android. Esto podría limitar la usabilidad de la aplicación para los usuarios que dependen de sus dispositivos móviles para trabajar.
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Opciones de idioma limitadas: la interfaz de Front solo está disponible en inglés, lo que puede representar un desafío para los usuarios o equipos que no hablan inglés. Esta limitación puede afectar la experiencia del usuario y puede requerir recursos adicionales para traducción o adaptación.
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Problemas de integración de Slack: algunos usuarios han informado problemas con la integración de Slack, donde a pesar de configurar todos los campos y canales necesarios, los mensajes no se enviaron. Esto podría alterar el flujo de trabajo y la comunicación dentro de los equipos.
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Funciones limitadas en paquetes de menor precio: los usuarios han informado que algunas funciones de reglas básicas solo están disponibles en el paquete más caro. Esto podría limitar la funcionalidad del software para los usuarios que opten por paquetes más económicos.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Aplicaciones integradas
Búsqueda avanzada y archivado
Plantillas de correo electrónico
Bandeja de entrada unificada
Flujos de trabajo personalizables
Precio inicial
$19
/usuario / mes
Plan gratuito
No
Aplicaciones integradas
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Bandeja de entrada unificada
Flujos de trabajo personalizables
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¿Cómo se compara Front con software similar?
Producto
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$19
/usuario / mes
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No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Front
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Freshdesk
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Tanto Front como Gmelius son herramientas bien establecidas diseñadas para mejorar la colaboración en equipo y optimizar la gestión del correo electrónico, lo que las hace ideales para empresas que buscan mejorar la eficiencia en la comunicación. Ambas ofrecen un conjunto de características fundamentales, como bandejas de entrada compartidas, asignación de tareas y herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos gestionar eficazmente las consultas de los clientes y las comunicaciones internas. Sin embargo, las principales diferencias entre las dos radican en su enfoque hacia la integración y funcionalidades adicionales.
Front es conocida por su sistema integral de bandeja de entrada compartida que no solo centraliza todos los canales de comunicación—incluyendo correo electrónico, SMS y redes sociales—sino que también permite una fácil colaboración dentro de la plataforma misma. Se destaca en la creación de un espacio de trabajo unificado donde los equipos pueden asignar...
Front y Zendesk son plataformas de soporte al cliente poderosas diseñadas para mejorar la comunicación y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, difieren significativamente en sus conjuntos de características y las necesidades específicas que abordan.
Front es una herramienta colaborativa de gestión de correo electrónico, adaptada para equipos que necesitan manejar bandejas de entrada compartidas de manera eficiente. Se destaca por proporcionar una interfaz unificada donde los miembros del equipo pueden gestionar correos electrónicos, mensajes de redes sociales y SMS desde una sola plataforma. Las características clave incluyen bandejas de entrada compartidas, comentarios internos del equipo e integraciones con varias aplicaciones como Slack y Asana. Front es particularmente beneficioso para organizaciones que priorizan la colaboración en equipo y requieren un sistema para gestionar altos volúmenes de comunicación con los clientes sin problemas. Su diseño...
¿Para quién es Front el mejor según nuestros revisores?
Equipos que necesitan mayor eficiencia y unidad: la función de colaboración de Front permite a los equipos ver comentarios anteriores, generar tareas directamente desde su bandeja de entrada y compartir borradores para su revisión, lo que mejora la eficiencia y la unidad del equipo.
Equipos que necesitan gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos: la capacidad de Front para manejar grandes volúmenes de correos electrónicos, integrarse con sistemas de gestión y realizar un seguimiento de los tickets por correo electrónico sin respuestas estándar a los tickets lo hace adecuado para equipos que manejan grandes volúmenes de correo electrónico.
Equipos que requieren atención al cliente y relaciones con el cliente: la interfaz fácil de usar de Front, sus potentes funciones y su eficiente atención al cliente lo convierten en una excelente herramienta para los equipos de atención al cliente y relaciones con el cliente, ayudando a administrar eficientemente los correos electrónicos y organizar el trabajo.
Equipos que requieren administración de tareas y correo electrónico: Front permite a los usuarios vincular hilos de correo electrónico a tareas para consultarlas fácilmente, posponer correos electrónicos e informa a los usuarios cuando un compañero de equipo ha archivado un mensaje que están viendo, lo que ayuda en la administración de tareas y correo electrónico.
Equipos que hacen la transición desde otras plataformas: Front es fácil de usar e intuitivo, lo que facilita la transición de los equipos desde otras plataformas como HubSpot y Zendesk, con una curva de aprendizaje corta.
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Reseñas de Front
4.6
Calificación de Front
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.4
Características
29 Reseñas de Front
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Xena D
Comunicación eficiente del equipo sobre la marcha: una solución a un precio razonable
me permite gestionar la comunicación de mi equipo incluso cuando estoy en movimiento. Por último, el precio es razonable considerando el valor que proporciona.
19 octubre 2024
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Kassia M
Excelente software - Se necesitan mejoras para móviles y tabletas.
Creo que Front es un gran producto que es potente y tiene un precio razonable. No utilizamos todas sus funciones ya que no tenemos necesidades de soporte al cliente. Sin embargo, fusionar todos los buzones de entrada y compartir con los compañeros de trabajo es fantástico. La herramienta de programación es particularmente impresionante. Mi única preocupación es que las versiones móviles/tablet son bastante limitadas, careciendo de acceso al calendario y a las funciones de programación, que considero más útiles.
14 octubre 2024
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Amos S
Equipo receptivo y Mejoras continuas de software: Una revisión
Su equipo es receptivo y siempre está listo para ayudar. Aprecio las actualizaciones constantes y mejoras realizadas en el software.
07 octubre 2024
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Otis
Prosperando con Front: Una Experiencia sin Costuras
Me encanta Front absolutamente. Es una herramienta excelente que es increíblemente fácil de implementar, enseñar y usar. La comunicación en equipo es fantástica y nos permite rastrear y conversar de manera efectiva con nuestros clientes. La interfaz es amigable para el usuario, lo que facilita que los miembros del equipo colaboren y organicen conversaciones con los clientes. Sin embargo, el idioma es solo en inglés y algunas funciones parecen estar diseñadas exclusivamente para correos electrónicos. Frecuentemente utilizamos WhatsApp y canales de chat, y estos canales personalizados pueden no funcionar tan bien. También descubrimos un límite de tasa de API para los canales personalizados después de la compra, lo cual fue un poco decepcionante. Elegimos Front por su diseño, funciones, proceso de ventas y precios. Cambiamos de Zendesk porque no estábamos satisfechos con su diseño y soporte.
30 septiembre 2024
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Abigail Miller
Soporte al cliente eficiente potencia el enfoque estratégico: Revisión Frontal
Ahora podemos centrarnos más en tareas estratégicas. El soporte al cliente proporcionado por Front es de primera categoría.
23 septiembre 2024
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Richard B
Herramienta esencial, difícil de prescindir.
La mejor parte de Front es que simplemente agrega una capa a los sistemas existentes, como una bandeja de entrada de correo electrónico, a diferencia de otros software de helpdesk que se construyen alrededor de sus propias estructuras de base de datos. Esto significa que si alguna vez dejo de usar Front, toda la correspondencia con los clientes permanece en mi cuenta de correo electrónico. Realmente no tengo problemas con el software en sí. Sin embargo, no estoy contento con el aumento significativo de precios a lo largo de los años. Parece que los creadores de software atraen a los clientes con precios bajos, para luego aumentarlos una vez que tienen una base de clientes sustancial. Pero en general, el software es excelente. Elegí Front porque utiliza un enfoque completamente diferente, que encuentro más lógico, especialmente para una empresa como la nuestra donde cada "ticket" o correspondencia suele resolverse rápidamente.
17 septiembre 2024
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Rhodes G
Análisis de rendimiento eficiente y automatización que ahorra tiempo: Una revisión
Proporciona información valiosa sobre el rendimiento de nuestro equipo y nos ayuda a identificar áreas de mejora. La capacidad del software para automatizar tareas repetitivas nos ha ahorrado incontables horas.
10 septiembre 2024
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Carolyn
Seguimiento de correos electrónicos simplificado sin problemas de tickets.
Estábamos luchando con el volumen de correos electrónicos que nuestro buzón de Outlook no podía manejar, y nos faltaba integración de SMS y funcionalidad de chat. Sin embargo, encontramos una solución a todos estos problemas con Front. Ahora, todas nuestras comunicaciones están centralizadas para un uso y gestión fáciles. Front permite a múltiples equipos en nuestra empresa gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos en buzones compartidos, cumplir o superar los SLAs de los clientes e integrar nuestras comunicaciones con nuestros sistemas de gestión de manera perfecta. Apreciamos la capacidad de rastrear tickets de correo electrónico sin tener que comunicar respuestas estándar de tickets e IDs a nuestros clientes, lo que permite un compromiso más personal. Nuestros equipos inicialmente encontraron difícil adaptarse a la nueva interfaz y dejar de usar Outlook. Pero una vez que se acostumbraron a Front, les encantaron sus capacidades de integración y seguimiento que Outlook carece. Elegimos Front por su integración de correo electrónico donde los IDs de tickets y las respuestas automáticas estándar no eran necesarios, pero aún así disfrutamos de todas las funcionalidades de otros sistemas de seguimiento de correo electrónico/tickets. Cambiamos a Front porque nuestro buzón de Outlook no podía manejar el volumen de nuestros correos electrónicos.
31 agosto 2024
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Roger Martinez
Análisis del Frente: Un Cambio de Juego para Todos los Miembros del Equipo
Incluso nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología pudieron ponerse al día rápidamente. La función de análisis de Front ha sido un cambio de juego para nosotros.
26 agosto 2024
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Una S
Gestión superior de correo electrónico con Front
Mi experiencia general con Front ha sido positiva. Cumple con la mayoría de las necesidades de nuestra empresa, especialmente en mantener nuestro buzón de entrada organizado y permitirnos etiquetar y solicitar a los miembros del equipo que revisen o reenvíen correos electrónicos. También podemos posponer correos electrónicos. Sin embargo, una desventaja es que cuando una conversación se mueve a un buzón de entrada diferente, aquellos que no están asignados a ese buzón pierden acceso a la conversación. A pesar de esto, realmente disfruto usando la plataforma.
19 agosto 2024
