Código de Promoción de Zendesk

Precio de Zendesk

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

• Automatización y flujo de trabajo

  Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.

• Soporte multicanal

  Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.

• Integración

  Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.

• Base de conocimientos

  Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.

• Sistema de boletos

  La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.

• Personalización y branding

  Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.

• Informes y análisis

  Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.

• Participación del cliente

  Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.

• Christina Brown

  Zendesk Mobile App: ¡Mantente conectado y responde en cualquier lugar!

  La aplicación móvil de Zendesk es muy conveniente. Me permite estar conectado y responder a los tickets incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.

  15 octubre 2024

• Evelyn Martinez

  Una Oda a Zendesk: Un Modelo de Excelencia Centrada en el Cliente y Prácticas Comerciales Éticas.

  Estoy emocionado de ser parte de lo que posiblemente sea la empresa más centrada en el cliente que he encontrado en mi carrera profesional, lo cual es apropiado ya que se especializan en software de servicio al cliente. Sus prácticas comerciales son transparentes y es muy fácil ajustar el número de asientos de un año a otro. A pesar de las numerosas opciones disponibles, me estoy quedando con ellos. Su departamento financiero está al tanto de las cosas, enviando facturas precisas y manteniendo una excelente comunicación interna, incluso asegurando la continuidad del servicio cuando la factura correcta se pagó a tiempo. Algo está seriamente bien con esta empresa. ¡El software en sí es más que bueno, es fantástico! Es emocionante pensar que probablemente prosperarán y crecerán debido a su capacidad para dirigir un negocio éticamente. No puedo entender por qué alguien no querría trabajar para una empresa tan transparente. Estoy más que impresionado.

  08 octubre 2024

• Finnegan G

  Mejorando el Servicio al Cliente con Zendesk

  El uso de Zendesk ha mejorado enormemente nuestra experiencia con los clientes, ya que nos ha permitido implementar nuevos procesos basados en los datos que recopilamos. Nuestra productividad ha aumentado significativamente y todo es transparente. Hemos logrado crear una biblioteca de autoayuda para nuestros clientes, incluso personalizando un centro de ayuda basado en el tema de Copenhague con estilos CSS personalizados. No he encontrado nada que no me guste de Zendesk; la experiencia del usuario en el backend es la mejor que he encontrado. La integración con Shopify y la captura de conocimiento es perfecta. Hemos estado utilizando Zendesk Support durante años y estoy seguro de que apenas hemos comenzado a explorar sus capacidades. Sin embargo, para un negocio pequeño como el nuestro, es más que suficiente. Me gustaría que las nuevas solicitudes de funciones se pudieran implementar más rápido y que Zendesk pudiera manejar todas las nuevas solicitudes de implementación. Cambiamos a Zendesk Suite debido a sus excelentes integraciones. Todos nuestros tickets de soporte se envían a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo. En comparación con otras empresas, sus precios son bastante asequibles. En general, estoy muy satisfecho con Zendesk.

  30 septiembre 2024

Zendesk: Pros y Contras