Información general sobre Zoho Desk
Zoho Desk es un software de atención al cliente de diseño innovador, robusto y fácil de usar que transforma por completo los métodos tradicionales de gestión de las interacciones con los clientes. Está armado con una serie de características extensas e integraciones suaves, todas destinadas a permitir a las empresas afinar sus procesos de apoyo, elevar las tasas de satisfacción del cliente, y mejorar significativamente los niveles de productividad del equipo.
Esta solución increíblemente versátil, basada en la nube, aporta un conjunto completo de herramientas indispensables, que abarcan desde una gestión eficaz de los tickets hasta una automatización sin fisuras, soporte multicanal, una exhaustiva base de conocimientos y capacidades avanzadas de elaboración de informes. Estas características trabajan colectivamente para garantizar una experiencia de asistencia unificada y altamente racionalizada para sus clientes.
Independientemente de si está gestionando las consultas de los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, varias plataformas de medios sociales o chats interactivos en vivo, Zoho Desk hace posible resolver brillantemente los problemas de los clientes y ofrecer un soporte de primera clase de manera excelente. Su interfaz intuitiva junto con los flujos de trabajo personalizables facultan aún más a las empresas de diferentes tamaños para proporcionar una atención al cliente personalizada y eficiente. Esto no sólo fomenta la fidelidad de los clientes a largo plazo, sino que también contribuye a aumentar la rentabilidad del negocio.
Ya es hora de empezar a amplificar la eficiencia de sus operaciones de atención al cliente. Permita que Zoho Desk le guíe en la consecución de esta transformación hoy mismo. Descubra las mejores ofertas de SaaS en Secret y redefina su camino hacia el éxito. Cambie la dinámica de su modelo de negocio invirtiendo en un sistema como Zoho Desk con las lucrativas ofertas que le ofrecemos. Utilice Secret para encontrar grandes ofertas en las mejores plataformas SaaS para su startup.
Ver alternativas a Zoho Desk como Zendesk o Freshdesk.
Opinión de experto sobre Zoho Desk
¿Alguna vez se ha encontrado en un agujero negro de correo electrónico 🕳️, ahogándose en solicitudes de atención al cliente, y deseando desesperadamente una mejor manera de gestionarlo todo? Bueno, ¡diga hola a Zoho Desk! 📞🎉
Zoho Desk es un software de atención al cliente que lleva su juego de atención al cliente a un nivel completamente nuevo. Es como tener un superpoder 💪 que le ayuda a organizar, priorizar y responder a las consultas de los clientes con facilidad. Si usted es una empresa unipersonal o un equipo en crecimiento, Zoho Desk le cubre las espaldas.
Hemos probado innumerables plataformas de soporte al cliente, y déjenos decirle, Zoho Desk sobresale como una brillante bola de discoteca 🕺 en un retiro silencioso. Es intuitivo, eficiente y repleto de funciones que le harán la vida más fácil. Con Zoho Desk, puede agilizar su proceso de atención al cliente, asignar tickets a los agentes adecuados, realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta e incluso gestionar las interacciones en las redes sociales, todo en un solo lugar. Es como tener un asistente personal 🙋 para su equipo de soporte.
Zoho Desk ofrece planes que no romperán el banco, por lo que puede centrarse en el crecimiento de su negocio sin preocuparse de agotar su billetera. Tienen un plan gratuito para los que acaban de empezar, que es una obviedad total. Y si está listo para subir de nivel, sus planes de pago empiezan en sólo 14 $ por usuario al mes 🤑. Créanos, es un pequeño precio a pagar por la felicidad de la atención al cliente.
- Más detalles sobre los precios de Zoho DeskAunque creemos firmemente que Zoho Desk es lo más cuando se trata de software de atención al cliente, entendemos que puede no ser del gusto de todos. No tema, porque hay algunas grandes alternativas a Zoho Desk que podrían hacerle cosquillas. Eche un vistazo a Freshdesk, Intercom, Help Scout o Zendesk. Todos ellos tienen sus sabores únicos, al igual que ese lugar de helado de lujo 🍨 al final de la calle. ¿Y adivine qué? Puede que incluso encuentre ofertas exclusivas para estas alternativas en Secret. Así que, ¡adelante, explore sus opciones!
- Más alternativas a Zoho Desk
Customer Success Manager
Precio de Zoho Desk
Standard
$20
/ user / month
5 canales de correo electrónico
Centro de ayuda
1 widget de comentarios
5 formularios web avanzados
Professional
$37
/ user / month
10 canales de correo electrónico
Centro de ayuda
1 widget de comentarios por departamento
10 formularios web avanzados por departamento
Enterprise
$52
/ user / month
100 canales de correo electrónico
Centro de ayuda
1 widget de comentarios por departamento
20 formularios web avanzados por departamento
Zoho Desk características
Software intuitivo de atención al cliente para una gestión ágil de los tickets.
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Emisión inteligente de billetes
Gestione eficientemente la atención al cliente. El sistema inteligente de tickets de Zoho Desk asigna y prioriza automáticamente las consultas de los clientes, garantizando que su equipo pueda resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Con funciones que le ahorrarán tiempo, como el enrutamiento y la categorización de tickets, podrá gestionar sin problemas la atención al cliente y proporcionar la asistencia oportuna que su empresa necesita.
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Soporte multicanal
Conecte con los clientes a través de plataformas. Amplíe su alcance y conecte con los clientes en sus canales preferidos con el soporte multicanal de Zoho Desk. Desde correos electrónicos y redes sociales hasta chat y llamadas telefónicas, puede interactuar sin esfuerzo con sus clientes estén donde estén. Al centralizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, puede agilizar la comunicación y ofrecer una experiencia de soporte sin fisuras.
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Asistencia impulsada por IA
Zoho Desk incorpora funciones basadas en IA que analizan los patrones de los tickets, predicen la satisfacción del cliente y sugieren plantillas de respuesta. Esta inteligencia avanzada ayuda a los agentes a responder con mayor eficacia y garantiza una asistencia coherente y de alta calidad.
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Creación de una base de conocimientos
Zoho Desk permite a las organizaciones curar y mantener una base de conocimientos, proporcionando a los clientes información y soluciones de fácil acceso. Esta biblioteca de autoayuda puede reducir significativamente el volumen de tickets y capacitar a los usuarios para encontrar respuestas a preguntas comunes, mejorando la experiencia del usuario.
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Informes y análisis
Obtenga información para mejorar el rendimiento. Manténgase al tanto del rendimiento de su equipo de soporte y de los niveles de satisfacción del cliente con las herramientas de informes y análisis de Zoho Desk. Realice un seguimiento de las métricas clave, genere informes y obtenga información sobre las tendencias de los clientes y el rendimiento de los agentes de soporte. Mediante el aprovechamiento de los conocimientos basados en datos, puede refinar continuamente sus estrategias de apoyo y mejorar sus operaciones de negocio en general.
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Portal de autoservicio
Capacite a sus clientes con opciones de autoayuda. Dé a sus clientes el poder de encontrar respuestas por sí mismos con el portal de autoservicio de Zoho Desk. Cree una base de conocimientos con preguntas frecuentes, tutoriales y artículos útiles. Al permitir que los clientes accedan a la información y solucionen los problemas por sí mismos, puede reducir el número de solicitudes de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
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Herramientas de colaboración en equipo
Dentro de Zoho Desk, los equipos de soporte pueden colaborar en tiempo real, compartir notas y garantizar una rápida resolución de los tickets. Al fomentar la comunicación interna, los agentes pueden aprovechar la experiencia colectiva, garantizando que los clientes reciban una asistencia precisa y oportuna.
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Automatización y flujo de trabajo
Simplifique las tareas repetitivas. Las capacidades de automatización y flujo de trabajo de Zoho Desk le permiten automatizar tareas repetitivas y agilizar sus procesos de soporte. Desde la configuración de reglas y disparadores predefinidos hasta la creación de flujos de trabajo personalizados, puede ahorrar tiempo y esfuerzo automatizando las acciones rutinarias. Céntrese en las tareas más complejas y de valor añadido mientras Zoho Desk se encarga del resto.
24 Reseñas de Zoho Desk
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Pamela W
Optimización de las interacciones con los clientes: una destacada integración de las redes sociales.
La integración de redes sociales es una característica destacada, que nos permite gestionar las interacciones con los clientes en diferentes plataformas desde un solo lugar.
16 septiembre 2024
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Jessica Garcia
Aplicación móvil: Potenciando el soporte sobre la marcha
La aplicación móvil es una gran adición, que nos permite brindar apoyo sobre la marcha.
09 septiembre 2024
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Justin A
La mejor aplicación de inversión que he utilizado nunca.
Creo que Zoho Desk es la mejor aplicación de gastos que he utilizado para nuestros informes de oficina y manejo de efectivo. Sin embargo, podría beneficiarse de personalizaciones y evitar pasos innecesarios.
03 septiembre 2024
Zoho Desk: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Atención al cliente eficiente: Zoho Desk agiliza las consultas de los clientes, realiza un seguimiento de los tickets y mejora el tiempo de respuesta
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Perspectivas basadas en datos: Zoho Desk proporciona análisis e informes detallados, ayudando a tomar decisiones empresariales basadas en datos
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Colaboración sin fisuras: Zoho Desk permite a los miembros del equipo trabajar juntos de forma eficaz y resolver los problemas de los clientes de forma colaborativa
Consideraciones
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Falta de análisis avanzados: Las capacidades de elaboración de informes de Zoho Desk pueden no ser tan sólidas como las de otras soluciones
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Personalización limitada: Zoho Desk puede no ofrecer el nivel de personalización necesario para procesos empresariales únicos
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Curva de aprendizaje más pronunciada: Zoho Desk puede requerir más tiempo para familiarizarse con sus características en comparación con otras plataformas
¿Por qué Zoho Desk es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Los planes de precios de Zoho Desk son más competitivos que los de Freshdesk: 4.5 vs 4.3
Zoho Desk es mejor en cantidad de características que Freshdesk: 142 vs 94
Zoho Desk es mejor en atención al cliente que ServiceNow: 4.5 vs 4.3
Zoho Desk es fácil de usar en comparación con ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Los planes de precios de Zoho Desk son más competitivos que los de ServiceNow: 4.5 vs 4.2
Zoho Desk es mejor en cantidad de características que ServiceNow: 142 vs 66
Zoho Desk tiene más características que LiveAgent: 142 vs 62
Zoho Desk ofrece mejor relación calidad-precio que Help Scout: 4.5 vs 4.4
