¿Qué es HelpCrunch?
Pros de los revisores
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Comunicación centralizada con el cliente: Helpcrunch permite gestionar todas las interacciones con el cliente en una sola ubicación, lo que elimina el riesgo de perder conversaciones y mejora la satisfacción del cliente.
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Interfaz fácil de usar: la aplicación es sencilla y agradable de usar, lo que facilita a los usuarios navegar y gestionar las interacciones con los clientes.
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Función de base de conocimientos: esta función se utiliza para educar a los clientes sobre cómo usar la aplicación y resolver problemas menores sin necesidad de comunicarse con el soporte, lo que ahorra tiempo y recursos.
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Mensajería proactiva: Helpcrunch presenta mensajes proactivos que se pueden utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, aumentando potencialmente la participación del cliente y las tasas de conversión.
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Precios asequibles: en comparación con otras herramientas similares, Helpcrunch ofrece una solución más rentable, lo que la convierte en una opción ideal para pequeñas y medianas empresas.
Contras de los revisores
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Funcionalidad limitada de la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil podría necesitar mejoras, específicamente en la visualización de metadatos cuando entra un chat, que es información crucial para algunas empresas.
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Tiempos de carga lentos en conexiones a Internet deficientes: la aplicación web puede ser algo pesada y lenta de cargar cuando la conexión a Internet no es buena.
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Dificultad para administrar las comunicaciones fuera del horario comercial: a algunos usuarios les resultó difícil administrar las comunicaciones con los clientes fuera del horario comercial, ya que los clientes a menudo dejan mensajes esperando interactuar con un agente en vivo.
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Incapacidad para cambiar el subdominio: algunos usuarios han expresado su insatisfacción por el hecho de que no pueden cambiar el subdominio, incluso cuando tienen el widget en varios sitios.
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Errores ocasionales y funcionalidades faltantes: algunos usuarios han informado errores ocasionales y faltan funcionalidades básicas a precios más bajos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Chat en vivo
Servicio de atención al cliente
Marketing por correo electrónico
Mensajes automatizados
Recopilación de comentarios
Precio inicial
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Chat en vivo
Servicio de atención al cliente
Marketing por correo electrónico
Mensajes automatizados
Recopilación de comentarios
¿Cómo se compara HelpCrunch con software similar?
Producto
Precio
$176
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es HelpCrunch el mejor según nuestros revisores?
Propietarios de sitios web: Helpcrunch es ideal para propietarios de sitios web, ya que ofrece un nivel de entrada muy asequible, tiene un bajo impacto en el rendimiento del sitio y tiene una gran capacidad de respuesta en tabletas y teléfonos móviles. Esto asegura que rara vez se pierdan un chat debido a su velocidad.
Usuarios de dispositivos móviles: para aquellos que necesitan brindar soporte sobre la marcha, la aplicación móvil de Helpcrunch es invaluable. Permite a los usuarios responder a los clientes al instante, lo cual es vital durante las etapas iniciales del lanzamiento de un software.
Profesionales de atención al cliente: son personas que atienden las consultas y quejas de los clientes. Helpcrunch es ideal para ellos, ya que centraliza las comunicaciones con los clientes, proporciona un panel para los artículos y les permite gestionar todas las interacciones con los clientes en una sola ubicación.
Equipos de ventas: Helpcrunch es beneficioso para los equipos de ventas ya que ayuda con la generación de leads. La función de mensajes proactivos se puede utilizar para interactuar con los visitantes del sitio, convirtiéndolos potencialmente en clientes.
Pequeñas y medianas empresas: Helpcrunch es perfecto para pequeñas y medianas empresas, ya que es sencillo de implementar y administrar. Combina una base de conocimientos y un chat en una sola solución, eliminando la necesidad de un complejo sistema de emisión de tickets.
Reseñas de HelpCrunch
4.6
Calificación de HelpCrunch
4.5
Facilidad de uso
5.0
Servicio al cliente
4.8
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.6
Características
29 Reseñas de HelpCrunch
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Jacob R
Características abundantes a un gran valor
He estado utilizando HelpCrunch para aumentar las ventas en mi sitio web y ofrecer soporte en la aplicación para mi producto. Ha sido excelente para gestionar múltiples correos electrónicos en varias cuentas y asignar individuos a diferentes tickets. El software es fácil de usar y viene con características útiles como etiquetas y métodos para gestionar al personal de soporte asignado a un ticket. La integración del SDK de Android también fue fácil de configurar. Una de las mejores características es la cantidad de información del sistema que el sistema de tickets recopila automáticamente del usuario, lo cual es beneficioso para la depuración. Algunas características avanzadas pueden ser un poco desafiantes al principio si no estás familiarizado con este tipo de software, pero son opcionales y el uso básico es intuitivo incluso para principiantes. Elegí HelpCrunch porque ofrece precios competitivos con las mismas, si no más, características. El proveedor respondió a mi reseña, agradeciéndome por mi opinión y prometiendo hacer que todas las características de HelpCrunch sean aún más intuitivas en un futuro cercano.
19 octubre 2024
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Carol Davis
Mejorando la experiencia del cliente: Personalización y branding con HelpCrunch.
Como gerente de proyecto, aprecio la capacidad de personalizar y marcar nuestros widgets de chat utilizando HelpCrunch, brindando una experiencia consistente para nuestros clientes.
12 octubre 2024
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Gabriel Martinez
Innovando con HelpCrunch: Una experiencia de software avanzada.
Estoy encontrando nuevas oportunidades con HelpCrunch ya que parecen priorizar la innovación más allá de las características básicas. ¡Es realmente emocionante ser parte de una experiencia de software tan avanzada!
08 octubre 2024
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Keilani M
Nuestros equipos de ventas y soporte al cliente utilizan HelpCrunch.
Utilizo HelpCrunch para el soporte al cliente y la comunicación de ventas. Es mucho más barato que otras opciones, fácil de usar y su servicio al cliente es excelente. Lo recomiendo altamente. Lo siento, no puedo proporcionar traducciones en otros idiomas.
01 octubre 2024
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Kian G
Mejorando la participación del cliente con el soporte multi-canal de HelpCrunch.
El soporte multicanal ofrecido por HelpCrunch nos ha permitido llegar a nuestros clientes a través de diferentes plataformas, mejorando nuestros esfuerzos de compromiso con el cliente.
21 septiembre 2024
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Joe N
Herramienta de Servicio al Cliente Sobresaliente
Decidí quedarme con HelpCrunch principalmente por el excelente servicio al cliente que recibí tanto antes como después de convertirme en cliente. Si el servicio al cliente hubiera sido mediocre, habría seguido utilizando mi producto anterior. HelpCrunch permite a mis clientes comunicarse conmigo con cualquier pregunta que tengan sobre mis ofertas o cualquier cosa en mi sitio web en general. Aprecio la función de mensajería instantánea en la aplicación y la capacidad de responder a los clientes incluso después de que hayan abandonado el sitio. Sin embargo, no estoy contento con el hecho de que no puedo cambiar el subdominio. A pesar de tener mi widget en varios sitios, no puedo modificar el subdominio. Elegí HelpCrunch por su servicio al cliente rápido y receptivo y porque me ofrecieron un trato de por vida. El servicio al cliente fue de primera categoría. El proveedor respondió a mi reseña, reconociendo mi solicitud de función con respecto a los subdominios y me aseguró que comenzarían a trabajar en ello pronto.
17 septiembre 2024
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Samuel
Experimentando un soporte al cliente proactivo con HelpCrunch.
Después de registrarme para una cuenta de demostración con HelpCrunch, ¡me emocionó ver lo proactivos que eran en su comunicación! Regularmente se mantenían en contacto, asegurándose de que estuviera actualizado con todas las últimas características y ofertas. Esto me dio una verdadera visión de su compromiso con el soporte al cliente.
10 septiembre 2024
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Blythe S
El Poder de los Mensajes Automatizados: La Perspectiva de un Ejecutivo de Ventas
Como ejecutivo de ventas, encuentro la función de mensajes automatizados extremadamente útil para nutrir clientes potenciales y convertirlos en clientes.
03 septiembre 2024
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Sarah D
Satisfacción general con HelpCrunch
Desde que empecé a usar HelpCrunch, he notado una mejora significativa en la calidad de nuestras comunicaciones con los clientes durante el horario laboral. Es reconfortante saber que nuestros clientes están recibiendo la información que necesitan. Sin embargo, gestionar las comunicaciones fuera del horario laboral es un desafío. Los clientes parecen no entender cuando no están interactuando con un agente en vivo y terminan dejando mensajes. También desearía que hubiera una función que me permitiera ver una lista de clientes que están navegando por nuestro sitio web antes de iniciar un chat, para entender mejor sus necesidades. Elegí HelpCrunch por sus características personalizables. Cambié de mi software anterior porque era lento, inestable y a menudo requería actualizaciones para solucionar problemas importantes. El proveedor sugirió utilizar un formulario y mensaje fuera de línea para ayudar a los clientes a entender cuándo nuestro equipo está fuera de línea y ofreció asistencia a través del chat para este y cualquier otro problema.
26 agosto 2024
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Bobby N
¡Solución de chat excepcional para tu sitio de Wordpress!
Helpcrunch es increíblemente fácil de configurar para mí. Ofrece un nivel de entrada muy asequible, incluso gratuito, que me permite evaluar el software durante el tiempo que necesite. Aprecio que tenga un impacto muy bajo en el rendimiento de mi sitio, lo cual es crucial para mí. La aplicación es extremadamente receptiva en tabletas y teléfonos móviles, por lo que rara vez pierdo un chat debido a su velocidad. No puedo pensar en nada que no me guste del software. Es técnicamente sólido y no me bombardean con correos electrónicos comerciales como con otros desarrolladores. Es un software amigable, creado por personas amigables. Elegí Helpcrunch porque era gratuito para mí. Cuando ofrecieron una tarifa de por vida, supe que podía seguir usándolo sin gastar un centavo. Sin embargo, encontré Helpcrunch tan beneficioso para mi sitio que decidí pagar la tarifa única. ¡Se lo han ganado! Cambié a Helpcrunch porque mi sitio web solo tiene unos pocos visitantes, por lo que una solución con.
20 agosto 2024
