¿Qué es Zendesk?
Pros de los revisores
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Herramienta integral y fácil de usar: Zendesk es una plataforma CRM confiable que es fácil de usar y capaz de manejar operaciones complejas como la administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte de chat en vivo y más.
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Integración con otras plataformas: Zendesk se integra sin problemas con la mayoría de las plataformas de procesamiento de pedidos más populares, tiendas en línea, servicios de logística de envío y otras plataformas como Stripe para servicios de administración de pagos y suscripciones.
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Funciones de informes flexibles: Zendesk ofrece funciones de informes flexibles que permiten a los usuarios crear informes útiles para sus objetivos comerciales y de atención al cliente.
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Soporte multicanal: Zendesk permite a los usuarios gestionar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, mejorando la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.
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Base de conocimientos integrada: El módulo Guía de la Suite proporciona una base de conocimientos integrada que permite a los clientes encontrar soluciones por sí mismos, aliviando la carga del equipo de soporte.
Contras de los revisores
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Problemas con la función de llamadas: La función de llamadas en Zendesk puede presentar errores en ocasiones, lo que causa interrupciones en la comunicación con los clientes.
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Curva de aprendizaje de la interfaz: Algunos usuarios encuentran difícil acostumbrarse a la interfaz de Zendesk, lo que puede llevar a dificultades iniciales para navegar por la plataforma.
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Servicio de tickets complejo: El servicio de tickets en Zendesk podría simplificarse e incluir tiempos de eliminación automáticos para mejorar la experiencia del usuario.
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Precios elevados: Se considera que los precios de Zendesk son altos en comparación con otras plataformas de CRM como Freshdesk, que ofrecen características similares a un costo menor.
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Opciones de personalización limitadas: A pesar de su alto costo, Zendesk carece de ciertas características incluso en sus niveles más altos, lo que limita las opciones de personalización para los usuarios.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Base de conocimiento
Automatización y flujo de trabajo
Soporte multicanal
Integración
Sistema de gestión de entradas
Precio inicial
$20
''
Plan gratuito
No
Base de conocimiento
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¿Cómo se compara Zendesk con software similar?
Producto
Precio
$20
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Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Zoho y Zendesk son dos destacadas plataformas de software diseñadas para optimizar el servicio al cliente y las operaciones de soporte. Sin embargo, atienden a diferentes necesidades y preferencias empresariales, por lo que es esencial entender sus diferencias para hacer una elección informada que se alinee con sus requisitos específicos.
Zoho destaca por su amplio conjunto de aplicaciones empresariales, que incluyen CRM, servicio de asistencia, finanzas y mucho más. Su fuerza radica en la centralización de operaciones multifacéticas dentro de un ecosistema unificado, por lo que es adecuado para las empresas que pretenden racionalizar diversos aspectos bajo un mismo techo. Zoho ofrece una solución versátil e integrada para una amplia gama de funciones empresariales. Por el contrario, Zendesk se centra principalmente en la atención al cliente y la gestión de servicios. Aunque puede integrarse con otro software, su competencia principal gira en torno a los sistemas de emisión de...
Zendesk es una plataforma de software que ayuda en la gestión de los problemas de los clientes. Permite a los usuarios consolidar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar central, facilitando una experiencia de soporte fluida, personalizada y eficiente. Service Cloud, por otro lado, es una solución de servicio al cliente ofrecida en la plataforma Salesforce. Proporciona una vista completa y holística de las consultas de los clientes, permitiendo una comunicación inteligente, rápida y personalizada. Service Cloud incluye características que automatizan procesos, simplifican flujos de trabajo y organizan recursos de autoservicio.
Service Cloud no utiliza un sistema de tickets; en su lugar, se refiere a ellos como "casos" y utiliza el enrutamiento de inteligencia artificial para asignar casos a agentes que están mejor preparados para resolver ese ticket en particular. El soporte multicanal, que incluye correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, viene de serie....
Zendesk
Cree un conjunto de soporte para el éxito del cliente que sea accesible y esté disponible para sus clientes en todo momento.
Salesforce Service Cloud
Potencie su servicio de atención al cliente con Salesforce Service Cloud
Zendesk y Gorgias son sistemas de gestión de tickets multiplataforma diseñados para optimizar tu servicio al cliente y soporte. Aunque comparten varias características, hay algunas diferencias clave a considerar al evaluar cuál es el mejor para tu negocio. En primer lugar, las plataformas hacen hincapié en diferentes industrias. Gorgias está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Incluye características completas de comercio electrónico y integraciones profundas con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Si vendes en una de estas plataformas, entonces Gorgias puede ser una de las principales opciones para tu negocio. Facilita la gestión de devoluciones y pedidos directamente desde el panel de control de Gorgias sin tener que cambiar entre Gorgias y la plataforma de comercio electrónico.
Zendesk es una plataforma más versátil diseñada para su uso en una gama más amplia de industrias. Su amplia gama de integraciones la convierte en la elección de muchas...
¿Para quién es Zendesk el mejor según nuestros revisores?
Asistentes Virtuales: Los asistentes virtuales pueden utilizar Zendesk para la gestión de clientes, atendiendo a los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y voz. Se integra sin problemas con la mayoría de las plataformas populares de procesamiento de pedidos, tiendas en línea y servicios de logística de envío.
Las empresas que utilizan Slack pueden beneficiarse de las excelentes integraciones de Zendesk Suite. Todos sus tickets de soporte se pueden enviar a un canal de Slack, manteniendo a todo el equipo informado.
Las empresas de tamaño mediano a grande que ofrecen soporte por correo electrónico y/o chat en vivo pueden beneficiarse de la plataforma CRM confiable y fácil de usar de Zendesk. Esta plataforma ofrece una variedad de características, incluida la integración con otras plataformas como Stripe para servicios de pagos y administración de suscripciones.
Propietarios de pequeñas empresas: Los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar Zendesk Suite para optimizar sus operaciones de atención al cliente. El soporte multicanal que ofrece Zendesk Suite les permite gestionar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono.
Las empresas de comercio electrónico: Las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la integración de Zendesk con Shopify y la captura de conocimiento. Esto les permite crear una biblioteca de autoayuda para sus clientes, personalizando un centro de ayuda basado en el tema de Copenhague con estilos CSS personalizados.
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Reseñas de Zendesk
4.1
Calificación de Zendesk
29 Reseñas de Zendesk
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: ¡Mantente conectado y responde desde cualquier lugar!
La aplicación móvil de Zendesk es muy conveniente. Me permite mantenerme conectado y responder a los tickets incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.
15 octubre 2024
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Evelyn Martinez
Un homenaje a Zendesk: Un modelo de excelencia centrada en el cliente y prácticas comerciales éticas
Estoy emocionado de ser parte de lo que posiblemente sea la empresa más centrada en el cliente que he encontrado en mi carrera profesional, lo cual es apropiado ya que se especializan en software de atención al cliente. Sus prácticas comerciales son transparentes y es muy fácil ajustar el número de asientos de un año a otro. A pesar de las numerosas opciones disponibles, me quedo con ellos. Su departamento de finanzas está al tanto de todo, enviando facturas precisas y manteniendo una excelente comunicación interna, incluso asegurando la continuidad del servicio cuando la factura correcta se paga a tiempo. Algo está realmente bien en esta empresa. El software en sí es más que aceptable, ¡es fantástico! Es emocionante pensar que probablemente prosperarán y crecerán debido a su capacidad para dirigir un negocio de manera ética. No entiendo por qué alguien no querría trabajar para una empresa tan transparente. Estoy más que impresionado.
08 octubre 2024
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Finnegan G
Mejorando el servicio al cliente con Zendesk
El uso de Zendesk ha mejorado enormemente nuestra experiencia con los clientes, ya que nos ha permitido implementar nuevos procesos basados en los datos que recopilamos. Nuestra productividad ha aumentado significativamente y todo es transparente. Hemos logrado crear una biblioteca de autoayuda para nuestros clientes, incluso personalizando un centro de ayuda basado en el tema de Copenhague con estilos CSS personalizados. No he encontrado nada negativo en Zendesk; la experiencia de usuario en el back-end es la mejor que he encontrado. La integración con Shopify y la captura de conocimientos es fluida. Hemos estado utilizando Zendesk Support durante años y estoy seguro de que apenas hemos comenzado a explorar sus capacidades. Sin embargo, para un negocio pequeño como el nuestro, es más que suficiente. Me gustaría que las solicitudes de nuevas funciones pudieran implementarse más rápidamente y que Zendesk pudiera manejar todas las solicitudes de implementación nuevas. Cambiamos a Zendesk Suite debido a sus excelentes integraciones. Todos nuestros tickets de soporte se envían a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo. En comparación con otras empresas, sus precios son bastante asequibles. En general, estoy muy satisfecho con Zendesk.
30 septiembre 2024
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Lawrence
Experiencia Ejemplar de Atención al Cliente con Zendesk
Zendesk es, sin duda, una de las empresas más atractivas con las que he tenido el placer de tratar. Incluso después de decidir cambiar mi estado de suscripción, continuaron proporcionándome sus servicios, lo cual encontré bastante impresionante. Su tiempo de respuesta puede parecer un poco prolongado, pero lo considero bastante adecuado para una herramienta de soporte que probablemente atiende a un gran número de usuarios. Dos meses después, todavía me están ofreciendo sus servicios, a pesar de mi decisión inicial de cancelar. Su persistencia en asegurar que tenga acceso a su herramienta es digna de elogio. ¡Es un verdadero placer!
24 septiembre 2024
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Emma Rodriguez
Empoderando a los Clientes: Revisión de la Función de Base de Conocimiento de Zendesk
La función de base de conocimiento en Zendesk es un gran recurso. Permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos, lo que reduce nuestro volumen de tickets.
17 septiembre 2024
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Alden D
Integración sin fisuras: Mejorando la eficiencia del flujo de trabajo con Zendesk
Como gerente de TI, aprecio la integración fluida de Zendesk con otro software que utilizamos. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más eficiente.
10 septiembre 2024
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Finnegan D
Experimentando Eficiencia y Calidad con Zendesk: Una Perspectiva Empresarial
En mi negocio, hemos estado utilizando Zendesk y estamos muy impresionados con la calidad de su producto. Inicialmente comenzamos con cuatro asientos, pero nos dimos cuenta de que podíamos gestionar eficientemente con solo uno, gracias a las robustas capacidades del software. Es bastante notable cómo una empresa de software de gestión de relaciones con clientes ha diseñado un producto tan eficiente y fácil de usar. Hemos estado tratando de ponernos en contacto con ellos para discutir nuestros nuevos requisitos y estamos esperando con ansias su respuesta. Es un testimonio de la efectividad de su producto que estamos interesados en continuar como sus clientes de pago a largo plazo, incluso mientras ajustamos nuestras necesidades. Estamos explorando todas nuestras opciones, pero Zendesk sigue siendo nuestra primera opción debido a sus características superiores y planeamos mantenernos con ellos en el futuro previsible.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando las Políticas de Servicio al Cliente: Mi Experiencia con Zendesk
Tuve un viaje interesante con Zendesk. Me registré el 8 de diciembre y para el 18, cambié de opinión y decidí cancelar mi suscripción. Para mi sorpresa, lo consideraron como una renovación, a pesar de que era mi primera factura y mi experiencia inicial con la aplicación. Encontré esto como un enfoque único y despertó mi curiosidad sobre sus políticas de reembolso. Estoy considerando comunicarme con PayPal para obtener una mejor comprensión de este proceso. ¡Es toda una aventura explorar los diferentes aspectos del servicio al cliente con Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Las Capacidades de Informes de Primera Clase de Zendesk
Las capacidades de informes de Zendesk son excepcionales. Proporciona datos valiosos que nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre nuestras estrategias de atención al cliente.
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolucionando la Experiencia de Soporte al Cliente
En mi experiencia con Zendesk Suite, ha sido una herramienta transformadora para mi negocio, resolviendo problemas clave y proporcionando numerosos beneficios. Como propietario de una pequeña empresa, luché por gestionar el soporte al cliente de manera efectiva, pero Zendesk Suite ha revolucionado mis interacciones con los clientes y optimizado mis operaciones de soporte. El soporte multicanal que ofrece Zendesk Suite ha sido invaluable, permitiéndome manejar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta, ya que puedo ofrecer ayuda oportuna en sus plataformas preferidas. Otra ventaja notable es la base de conocimientos integrada proporcionada por el módulo Guide de la Suite. Esto ha permitido que mis clientes encuentren soluciones por sí mismos, aliviando la carga sobre mi equipo de soporte. Esta función de autoservicio ha ahorrado tiempo tanto a mis clientes como a mi personal, ha aumentado el compromiso del cliente y ha permitido que mis clientes resuelvan problemas comunes de forma independiente. Zendesk Suite también me ha proporcionado información crucial sobre mis operaciones de soporte a través de sus funciones de informes y análisis.
12 agosto 2024
