¿Qué es Zendesk?
Pros de los revisores
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Herramienta integral y fácil de usar: Zendesk es una plataforma CRM confiable, fácil de usar y capaz de manejar operaciones complejas como administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte por chat en vivo y más.
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Integración con otras plataformas: Zendesk se integra perfectamente con las plataformas de procesamiento de pedidos, tiendas web, servicios de logística de envío y otras plataformas más populares como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones.
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Funciones de generación de informes flexibles: Zendesk ofrece funciones de generación de informes flexibles que permiten a los usuarios crear informes útiles para sus objetivos comerciales y de atención al cliente.
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Soporte multicanal: Zendesk permite a los usuarios manejar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono, mejorando la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.
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Base de conocimientos integrada: el módulo Guía de la suite proporciona una base de conocimientos integrada que permite a los clientes encontrar soluciones por sí mismos, lo que reduce la carga del equipo de soporte.
Contras de los revisores
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Curva de aprendizaje de la interfaz: a algunos usuarios les resulta difícil acostumbrarse a la interfaz de Zendesk, lo que puede generar dificultades iniciales para navegar por la plataforma.
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Problemas con la función de llamada: la función de llamada en Zendesk a veces puede tener errores, lo que provoca interrupciones en la comunicación con los clientes.
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Servicio de tickets complejo: el servicio de tickets en Zendesk podría simplificarse e incluir tiempos de eliminación automática para mejorar la experiencia del usuario.
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Precios elevados: los precios de Zendesk se consideran elevados en comparación con otras plataformas CRM como Freshdesk, que ofrecen funciones similares a un costo menor.
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Opciones de personalización limitadas: a pesar de su alto costo, Zendesk carece de ciertas funciones incluso en sus niveles más altos, lo que limita las opciones de personalización para los usuarios.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automatización y flujo de trabajo
Soporte multicanal
Integración
Base de conocimientos
Sistema de boletos
Precio inicial
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Automatización y flujo de trabajo
Soporte multicanal
Integración
Base de conocimientos
Sistema de boletos
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¿Cómo se compara Zendesk con software similar?
Producto
Precio
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Zoho y Zendesk son dos destacadas plataformas de software diseñadas para optimizar el servicio al cliente y las operaciones de soporte. Sin embargo, atienden a diferentes necesidades y preferencias empresariales, por lo que es esencial entender sus diferencias para hacer una elección informada que se alinee con sus requisitos específicos.
Zoho destaca por su amplio conjunto de aplicaciones empresariales, que incluyen CRM, servicio de asistencia, finanzas y mucho más. Su fuerza radica en la centralización de operaciones multifacéticas dentro de un ecosistema unificado, por lo que es adecuado para las empresas que pretenden racionalizar diversos aspectos bajo un mismo techo. Zoho ofrece una solución versátil e integrada para una amplia gama de funciones empresariales. Por el contrario, Zendesk se centra principalmente en la atención al cliente y la gestión de servicios. Aunque puede integrarse con otro software, su competencia principal gira en torno a los sistemas de emisión de...
Zendesk y Gorgias son sistemas de gestión de tickets multiplataforma diseñados para optimizar tu servicio al cliente y soporte. Aunque comparten varias características, hay algunas diferencias clave a considerar al evaluar cuál es el mejor para tu negocio. En primer lugar, las plataformas hacen hincapié en diferentes industrias. Gorgias está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Incluye características completas de comercio electrónico y integraciones profundas con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Si vendes en una de estas plataformas, entonces Gorgias puede ser una de las principales opciones para tu negocio. Facilita la gestión de devoluciones y pedidos directamente desde el panel de control de Gorgias sin tener que cambiar entre Gorgias y la plataforma de comercio electrónico.
Zendesk es una plataforma más versátil diseñada para su uso en una gama más amplia de industrias. Su amplia gama de integraciones la convierte en la elección de muchas...
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en la nube adecuada para empresas pequeñas y grandes, que ofrece una interfaz fácil de usar y funciones completas como la gestión de activos de TI, resolución de incidentes, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos. Sobresale en responder a los tickets más rápido con respuestas predefinidas y proporciona una vista básica del panel de tickets para ordenar y filtrar los tickets. Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes y precios a partir de $19 por agente al mes, con una prueba gratuita de 21 días. Freshdesk proporciona interfaces únicas para cada canal de comunicación, incluyendo chat, teléfono y generación de tickets. Como resultado, los agentes experimentan una experiencia fragmentada, cambiando constantemente entre diversas aplicaciones, pestañas y sistemas para localizar la información o el contexto necesario para ayudar a los clientes.
Por otro lado, Zendesk proporciona diversas opciones de...
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Freshservice
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¿Para quién es Zendesk el mejor según nuestros revisores?
Empresas que utilizan Slack: las empresas que utilizan Slack pueden beneficiarse de las excelentes integraciones de Zendesk Suite. Todos sus tickets de soporte se pueden enviar a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo.
Asistentes virtuales: los asistentes virtuales pueden usar Zendesk para la gestión de clientes, atendiéndolos a través de chat en vivo, correo electrónico y voz. Se integra perfectamente con las plataformas de procesamiento de pedidos, tiendas web y servicios de logística de envío más populares.
Empresas medianas y grandes: las empresas medianas y grandes que ofrecen soporte por correo electrónico y/o chat en vivo pueden beneficiarse de la plataforma CRM confiable y fácil de usar de Zendesk. Ofrece una variedad de funciones, incluida la integración con otras plataformas como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones.
Propietarios de pequeñas empresas: los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar Zendesk Suite para optimizar sus operaciones de atención al cliente. El soporte multicanal que ofrece Zendesk Suite les permite manejar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono.
Empresas de comercio electrónico: las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la integración de Zendesk con Shopify y la captura de conocimiento. Les permite crear una biblioteca de autoayuda para sus clientes, personalizando un centro de ayuda basado en el tema Copenhague con un estilo CSS personalizado.
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Reseñas de Zendesk
4.1
Calificación de Zendesk
4.3
Facilidad de uso
4.3
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.4
Características
29 Reseñas de Zendesk
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: ¡Mantente conectado y responde en cualquier lugar!
La aplicación móvil de Zendesk es muy conveniente. Me permite estar conectado y responder a los tickets incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.
15 octubre 2024
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Evelyn Martinez
Una Oda a Zendesk: Un Modelo de Excelencia Centrada en el Cliente y Prácticas Comerciales Éticas.
Estoy emocionado de ser parte de lo que posiblemente sea la empresa más centrada en el cliente que he encontrado en mi carrera profesional, lo cual es apropiado ya que se especializan en software de servicio al cliente. Sus prácticas comerciales son transparentes y es muy fácil ajustar el número de asientos de un año a otro. A pesar de las numerosas opciones disponibles, me estoy quedando con ellos. Su departamento financiero está al tanto de las cosas, enviando facturas precisas y manteniendo una excelente comunicación interna, incluso asegurando la continuidad del servicio cuando la factura correcta se pagó a tiempo. Algo está seriamente bien con esta empresa. ¡El software en sí es más que bueno, es fantástico! Es emocionante pensar que probablemente prosperarán y crecerán debido a su capacidad para dirigir un negocio éticamente. No puedo entender por qué alguien no querría trabajar para una empresa tan transparente. Estoy más que impresionado.
08 octubre 2024
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Finnegan G
Mejorando el Servicio al Cliente con Zendesk
El uso de Zendesk ha mejorado enormemente nuestra experiencia con los clientes, ya que nos ha permitido implementar nuevos procesos basados en los datos que recopilamos. Nuestra productividad ha aumentado significativamente y todo es transparente. Hemos logrado crear una biblioteca de autoayuda para nuestros clientes, incluso personalizando un centro de ayuda basado en el tema de Copenhague con estilos CSS personalizados. No he encontrado nada que no me guste de Zendesk; la experiencia del usuario en el backend es la mejor que he encontrado. La integración con Shopify y la captura de conocimiento es perfecta. Hemos estado utilizando Zendesk Support durante años y estoy seguro de que apenas hemos comenzado a explorar sus capacidades. Sin embargo, para un negocio pequeño como el nuestro, es más que suficiente. Me gustaría que las nuevas solicitudes de funciones se pudieran implementar más rápido y que Zendesk pudiera manejar todas las nuevas solicitudes de implementación. Cambiamos a Zendesk Suite debido a sus excelentes integraciones. Todos nuestros tickets de soporte se envían a un canal de Slack, manteniendo informado a todo el equipo. En comparación con otras empresas, sus precios son bastante asequibles. En general, estoy muy satisfecho con Zendesk.
30 septiembre 2024
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Lawrence
Experiencia ejemplar de servicio al cliente con Zendesk
Zendesk es, sin duda, una de las empresas más comprometidas con las que he tenido el placer de tratar. Incluso después de decidir cambiar mi estado de suscripción, continuaron brindándome sus servicios, lo cual encontré bastante impresionante. Su tiempo de respuesta puede parecer un poco prolongado, pero lo considero bastante adecuado para una herramienta de soporte que probablemente esté atendiendo a una gran cantidad de usuarios. Dos meses después, siguen brindándome sus servicios, a pesar de mi decisión inicial de cancelar. Su persistencia en asegurarse de que tenga acceso a su herramienta es digna de elogio. ¡Es un verdadero placer!
24 septiembre 2024
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Emma Rodriguez
Empoderando a los clientes: Revisión de la función de la base de conocimientos de Zendesk.
La función de base de conocimientos en Zendesk es un gran activo. Permite a nuestros clientes encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo nuestro volumen de tickets.
17 septiembre 2024
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Alden D
Integración sin fisuras: Mejorando la eficiencia del flujo de trabajo con Zendesk
Como gerente de IT, aprecio la integración perfecta de Zendesk con otro software que utilizamos. Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido.
10 septiembre 2024
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Finnegan D
Experimentando Eficiencia y Calidad con Zendesk: Una Perspectiva Empresarial
En mi negocio, hemos estado utilizando Zendesk y hemos quedado muy impresionados con la calidad de su producto. Inicialmente comenzamos con cuatro asientos, pero nos dimos cuenta de que podríamos gestionar eficientemente con solo uno, gracias a las sólidas capacidades del software. Es bastante notable cómo una empresa de software de relaciones con los clientes ha diseñado un producto tan eficiente y fácil de usar. Hemos estado tratando de ponernos en contacto con ellos para discutir nuestros nuevos requisitos, y estamos ansiosos por su respuesta. Es un testimonio de la efectividad de su producto que estemos interesados en seguir siendo sus clientes de pago a largo plazo, incluso cuando ajustamos nuestras necesidades. Estamos explorando todas nuestras opciones, pero Zendesk sigue siendo nuestra primera opción debido a sus características superiores y planeamos seguir con ellos en el futuro previsible.
31 agosto 2024
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Margaret B
Explorando las políticas de servicio al cliente: Mi experiencia con Zendesk
Tuve un viaje interesante con Zendesk. Me registré el 8 de diciembre y para el 18, tuve un cambio de opinión y decidí cancelar mi suscripción. Para mi sorpresa, lo consideraron como una renovación, a pesar de que era mi primera factura y mi experiencia inicial con la aplicación. Encontré esto como un enfoque único y despertó mi curiosidad sobre sus políticas de reembolso. Estoy considerando comunicarme con PayPal para tener una mejor comprensión de este proceso. ¡Es toda una aventura explorar los diferentes aspectos del servicio al cliente con Zendesk!
25 agosto 2024
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Stephanie
Las excelentes capacidades de informes de Zendesk
Las capacidades de informes de Zendesk son de primera categoría. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre nuestras estrategias de servicio al cliente.
18 agosto 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite: Revolucionando la experiencia de soporte al cliente.
En mi experiencia con Zendesk Suite, ha sido una herramienta transformadora para mi negocio, resolviendo problemas clave y proporcionando numerosos beneficios. Como propietario de una pequeña empresa, luchaba por gestionar el soporte al cliente de manera efectiva, pero Zendesk Suite ha revolucionado mis interacciones con los clientes y ha optimizado mis operaciones de soporte. El soporte multicanal ofrecido por Zendesk Suite ha sido invaluable, permitiéndome manejar consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto ha mejorado enormemente la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta, ya que puedo ofrecer ayuda oportuna en sus plataformas preferidas. Otra ventaja notable es la base de conocimientos integrada proporcionada por el módulo Guide de la Suite. Esto ha permitido a mis clientes encontrar soluciones por sí mismos, disminuyendo la carga sobre mi equipo de soporte. Esta función de autoservicio ha ahorrado tiempo tanto a mis clientes como al personal, ha aumentado la participación de los clientes y ha permitido a mis clientes resolver problemas comunes de forma independiente. Zendesk Suite también me ha proporcionado información crucial sobre mis operaciones de soporte a través de sus funciones de informes y análisis.
12 agosto 2024
