¿Qué es Freshchat?
Pros de los revisores
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Capacidad de rastrear chats pasados: Freshchat permite rastrear chats pasados, lo que permite monitorear el progreso y manejar eficientemente los problemas de los clientes.
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Integración fluida con otras herramientas: Freshchat se integra perfectamente con la mayoría de las herramientas, incluido Freshdesk, lo que permite una gestión eficiente de los chats en vivo y los tickets.
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Chatbot fácil de usar: el chatbot de Freshchat es sencillo y fácil de usar, lo que mejora la participación del cliente, especialmente para los usuarios que no son expertos en tecnología.
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Gestión de agentes a gran escala: Freshchat es capaz de gestionar agentes a gran escala, proporcionando una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
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Consolidación de chats de diferentes canales: la integración de Freshchat con Facebook y Whatsapp permite la consolidación de chats de todos los canales en una sola ubicación, lo que aumenta significativamente la productividad del equipo.
Contras de los revisores
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Mal servicio al cliente: numerosos usuarios han informado malas experiencias de servicio al cliente con Freshchat, incluidos largos tiempos de espera para obtener respuestas, problemas no resueltos y dificultades para cancelar suscripciones.
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Problemas con la aplicación móvil: algunos usuarios han informado que la aplicación móvil Freshchat no es confiable y, a menudo, no funciona, incluso después de pasar mucho tiempo intentando solucionar problemas con el equipo de soporte.
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Capacidades limitadas de análisis e informes: algunos usuarios han expresado su insatisfacción con las capacidades de análisis e informes del software, afirmando que son limitadas y carecen de información detallada.
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Falta de soporte técnico: varios usuarios han informado de una falta de seguimiento por parte del equipo de soporte técnico después de informar problemas, particularmente con la función Freddy chatbot. Tampoco hay soporte telefónico disponible para Freshchat, lo que ha generado frustración entre los usuarios.
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Función de chatbot costosa: a pesar de que la función de chatbot es muy elogiada por su interfaz fácil de usar y su capacidad para manejar un gran volumen de chats, algunos usuarios la encuentran bastante costosa considerando el volumen de sus chats.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Optimizar la gestión del equipo
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Aumenta la productividad de tu equipo
Precio inicial
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
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¿Cómo se compara Freshchat con software similar?
Producto
Precio
$19
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshchat y LiveChat son ambas excelentes soluciones para el soporte y la interacción con los clientes, ofreciendo características que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones de manera eficiente. Aunque comparten algunas funcionalidades comunes, varias diferencias clave pueden influir en tu decisión sobre cuál plataforma es la más adecuada para las necesidades de tu negocio.
La principal diferencia entre Freshchat y LiveChat radica en su enfoque hacia la interacción con los clientes y el alcance de sus características. Freshchat está diseñado como una solución integral de mensajería para clientes que va más allá del simple chat en vivo. Soporta múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería, ofreciendo a las empresas una plataforma unificada para todas las comunicaciones con los clientes. Freshchat destaca en automatización con sus chatbots impulsados por IA, permitiendo a las empresas manejar consultas de clientes las 24...
Freshchat
Un servicio de mensajería centralizado y optimizado.
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LiveChat
Servicio al cliente y software de chat
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Freshchat e Intercom son dos plataformas líderes de mensajería al cliente diseñadas para mejorar el compromiso y soporte al cliente para las empresas. Aunque comparten funcionalidades comunes, las diferencias clave pueden influir significativamente en tu elección entre las dos.
Una de las distinciones más notables es la interfaz de usuario y la experiencia general del usuario. Freshchat es conocido por su interfaz intuitiva y simplificada, lo que lo hace accesible para equipos con diferentes niveles de experiencia técnica. Ofrece una configuración sencilla y fácil navegación, lo que resulta particularmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar. Intercom, por otro lado, proporciona una interfaz más rica en funciones, que, aunque poderosa, puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada. Su conjunto de herramientas completo está diseñado para empresas que requieren personalización avanzada y análisis de compromiso más profundos.
Otro...
¿Para quién es Freshchat el mejor según nuestros revisores?
Empresas que buscan automatización: Freshchat es beneficioso para las empresas que buscan automatización en la atención al cliente, con funciones como tickets fuera de línea y la capacidad de rastrear chats pasados.
Empresas de entrega: Freshchat es adecuado para que las empresas de entrega manejen consultas de atención al cliente y administren agentes a gran escala, ofreciendo una excelente visibilidad para los gerentes a través del seguimiento y la generación de informes.
Empresas con audiencias que no son conocedoras de la tecnología: el chatbot fácil de usar de Freshchat puede mejorar la participación del cliente para empresas cuyo público objetivo no es muy conocedor de la tecnología, lo que permite una gran personalización.
Equipos de atención al cliente: estos equipos pueden usar Freshchat para administrar tickets y chats en vivo, realizar un seguimiento del desempeño de los agentes y consolidar chats de varios canales en una sola ubicación, aumentando así la productividad.
Empresas que necesitan contacto directo con el cliente: Freshchat es una buena herramienta para empresas que necesitan contacto directo con el cliente, con funciones como la capacidad de editar, agregar o eliminar respuestas predeterminadas y una interfaz fácil de usar para los agentes.
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Reseñas de Freshchat
3.9
Calificación de Freshchat
4.5
Facilidad de uso
4.2
Servicio al cliente
4.0
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.1
Características
28 Reseñas de Freshchat
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Edward G
Bandeja de entrada del equipo de Freshchat: Optimizando la colaboración y la eficiencia.
La función de bandeja de entrada del equipo de Freshchat es excepcional. Ha facilitado la colaboración entre los miembros del equipo y la ha hecho más eficiente.
13 octubre 2024
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Cordelia G
Soporte técnico excepcional: una experiencia positiva con Freshchat.
Debo elogiar al equipo de soporte técnico de Freshchat. Son rápidos, profesionales y siempre están listos para ayudar. En general, mi experiencia con Freshchat ha sido extremadamente positiva.
06 octubre 2024
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Joseph Miller
Experiencia excepcional con Freshchat: Una reseña
¡Estoy absolutamente emocionado con Freshchat! Su servicio al cliente siempre está listo para ayudar, sus prácticas de precios son transparentes y directas, y ofrecen un conjunto único de características que los distingue de sus competidores. ¡Estoy realmente impresionado!
30 septiembre 2024
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Larry
Aplicación móvil Freshchat: Conectividad sin interrupciones entre equipos y clientes sobre la marcha.
La aplicación móvil de Freshchat es extremadamente fácil de usar y me permite mantenerme conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
21 septiembre 2024
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Emma G
Experiencia excepcional de servicio al cliente con Freshchat.
¡Estoy absolutamente emocionado con el servicio al cliente de Freshchat! Tienen una función de chat donde he recibido respuestas en tan solo 2 horas. He estado trabajando en un problema de integración durante los últimos 3 meses y han estado consistentemente comprometidos conmigo durante todo el proceso. ¡Recomendaría altamente comprar servicios de esta empresa!
16 septiembre 2024
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Megan
Aplicación de chat de soporte al cliente de primera categoría
Encuentro Freshchat muy útil para apoyar el crecimiento de nuestro negocio, ya que proporciona a nuestros clientes una forma rápida y sencilla de contactarnos. Es fácil de usar e integra rápidamente y sin problemas. El software es confiable y no tiene tiempo de inactividad, lo que permite a los clientes comunicarse con nosotros en cualquier momento. Sin embargo, me gustaría que hubiera un sistema de alerta más efectivo cuando se inicia un chat, con una alerta persistente hasta que alguien se una al chat.
08 septiembre 2024
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Natalie B
Un viaje aventurero con el servicio de atención al cliente de Freshchat
Hace aproximadamente un mes me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Freshchat sobre un problema de reconexión. Rápidamente me aseguraron que su equipo de desarrollo se ocuparía pronto de ello. Llevo semanas esperando con entusiasmo y estoy emocionado por ver cómo resolverán esto. Me resulta bastante interesante tener que recordar al servicio de atención al cliente que haga seguimiento. Su servicio es único y me mantiene alerta. Si necesitas ayuda, prepárate para una espera aventurera para obtener una respuesta o solución completa. También sugeriría intentar contactarlos por teléfono. Es un desafío interesante llegar a un agente en vivo, y cuando lo haces, sus acentos distintivos añaden un toque global a la conversación. Estoy extremadamente intrigado y esperando ver cómo se desarrolla esto.
31 agosto 2024
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Matthew A
Explorando Freshchat: Una Herramienta Confiable de Soporte al Cliente
En general, mi experiencia con Freshchat fue positiva. Lo encontré como una plataforma confiable y eficiente que mejoró mi soporte al cliente. Valoré su simplicidad, facilidad de uso y funciones de automatización. Sin embargo, sentí que sus capacidades de informes y análisis eran limitadas y carecían de información detallada.
27 agosto 2024
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Sable S
Explorando el Potencial Multifacético: Una Revisión de Freshchat y Otros Servicios
Esta empresa, con sus diversas ofertas como Freshchat, Freshdesk y más, se siente como un poderoso multifacético. Hay una complejidad intrigante en la interacción entre estos servicios. El soporte es bastante único, a menudo se toma el tiempo para comprender y resolver completamente incluso los problemas más simples. Recomiendo encarecidamente echar un vistazo de cerca a esta empresa antes de tomar su decisión. ¡Su enfoque integral podría ser justo lo que estás buscando!
20 agosto 2024
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Ashley Davis
Freshchat: Un cambio de juego para la eficiencia empresarial.
Freshchat ha sido un cambio de juego para nuestro negocio. Su integración perfecta con nuestro sistema CRM existente ha optimizado nuestro flujo de trabajo y mejorado la eficiencia.
11 agosto 2024
