Pros de los revisores
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Facturación de soporte mejorada: Zoho Desk ayuda a mejorar la facturación de soporte al realizar un seguimiento de los tickets, exigir a los agentes que informen el tiempo que dedican a los tickets y supervisar la asignación de recursos cliente por cliente.
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Aplicación móvil funcional y bien estructurada: Zoho Desk es elogiado por su diseño bien estructurado y su aplicación móvil funcional, que mejora la accesibilidad y la facilidad de uso.
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Monitoreo eficiente de problemas: el software permite a los usuarios monitorear la rapidez con la que se aborda cada problema, lo que garantiza que el personal de soporte se mantenga concentrado y mejore el profesionalismo.
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Interfaz fácil de usar y excelente servicio al cliente: los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar y el excelente servicio al cliente proporcionado por Zoho Desk, que ofrece soluciones rápidas a los problemas.
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Funciones de automatización que ahorran tiempo: las funciones de automatización de Zoho Desk ahorran tiempo y mejoran la eficiencia, especialmente al responder a las consultas de los clientes.
Contras de los revisores
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Integración limitada con Office 365: a pesar de su diseño bien estructurado y su aplicación móvil funcional, se ha informado que Zoho Desk tiene problemas al intentar integrarse con Office 365.
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Funciones limitadas en el plan gratuito: si bien Zoho Desk ofrece una variedad de funciones, no todas son accesibles en el plan gratuito, lo que puede limitar su funcionalidad para algunos usuarios.
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Mala atención al cliente: algunos usuarios han informado que la atención al cliente de Zoho Desk no es satisfactoria, con tiempos de respuesta prolongados y falta de seguimiento de los errores reportados.
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Problemas con el sistema de correo electrónico y la verificación de spf/dkim: algunas empresas que utilizan Zoho Desk han informado que el sistema de correo electrónico y la verificación de spf/dkim no funcionan, lo que dificulta la confirmación de estos parámetros.
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La integración con otros productos de Zoho podría mejorarse: algunos usuarios han informado que la integración de Zoho Desk con otros productos de Zoho podría ser mejor y que sus funciones de generación de informes podrían ser más sólidas.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Soporte multicanal
Informes y análisis
Asistencia impulsada por IA
Emisión inteligente de billetes
Portal de autoservicio
Precio inicial
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Soporte multicanal
Informes y análisis
Asistencia impulsada por IA
Emisión inteligente de billetes
Portal de autoservicio
¿Qué es Zoho Desk?
¿Cómo se compara Zoho Desk con software similar?
Producto
Precio
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Zoho Desk y Zendesk son potentes plataformas de servicio al cliente, pero existen diferencias que los distinguen. En primer lugar, Zoho Desk se destaca gracias a su experiencia de soporte omnicanal, que incluye correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales y mensajería instantánea. En general, este enfoque les permite personalizar sus servicios según las necesidades del cliente. Además, se enorgullece de sus características fáciles de usar, que incluyen opciones de personalización para las vistas y las características de organización de tickets (basadas en prioridad y estado, por ejemplo), que Zendesk solo ofrece a través de extensiones. Finalmente, las opciones de autoservicio, que incluyen un centro de ayuda personalizable y soporte multilingüe, completan la oferta para sus clientes.
De manera similar, Zendesk ofrece una solución de mesa de ayuda fácil de usar, centrándose en opciones de personalización y tratando de tener la mejor interfaz de usuario entre las...
Zoho Desk
Zoho Desk: Potenciando la excelencia en el soporte al cliente.
Zendesk
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¿Para quién es Zoho Desk el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas y medianas empresas: estas empresas pueden beneficiarse del sistema de emisión de tickets fácil de usar y de las funciones de automatización que ahorran tiempo. Les permite monitorear la velocidad de resolución de problemas, realizar un seguimiento de los tickets y administrar la asignación de recursos de manera efectiva.
Equipos de atención al cliente: Zoho Desk proporciona una plataforma para que estos equipos mejoren su facturación y profesionalismo de soporte. Pueden generar tickets de soporte utilizando su herramienta de agregación de redes sociales y establecer divisiones especializadas con la ayuda de IA.
Emprendedores: los nuevos emprendedores pueden encontrar Zoho Desk increíblemente útil para programar publicaciones futuras en múltiples plataformas. Incluso la versión gratuita permite una gestión eficaz de los canales de redes sociales.
Administradores de redes sociales: Zoho Desk ofrece creación y programación de publicaciones en redes sociales sin problemas, lo que la convierte en una excelente herramienta para administrar canales de redes sociales. También proporciona análisis básicos, incluso en la versión gratuita.
Equipos financieros: Zoho Desk es útil para estos equipos a la hora de gestionar informes de oficina y gestión de efectivo. También pueden utilizar su herramienta de facturación para enviar facturas pequeñas a los clientes. Sin embargo, es posible que necesiten realizar más personalizaciones y evitar pasos innecesarios.
Reseñas de Zoho Desk
4.8
Calificación de Zoho Desk
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.5
Características
12 Reseñas de Zoho Desk
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Emma E
Simplifica la gestión social.
Intenté gestionar mis redes sociales manualmente y no fue efectivo. También probé otras herramientas pero eran engorrosas y demasiado complejas para mis necesidades. Luego, encontré Zohosocial y estoy muy contento con su tecnología y facilidad de uso. Facilita la colaboración dentro de mi equipo de trabajo. ¡Bien hecho!
22 junio 2024
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Ivan S
Revisión de la experiencia de Zoho Social
La versión gratuita de Zoho Desk ofrece análisis básicos, que, aunque no proporcionan información detallada, es mejor que nada. Creo que debería haber más funciones en la versión gratuita, especialmente la vista de calendario, que es increíblemente útil. Agradezco poder escribir publicaciones con anticipación y programarlas, pero creo firmemente que esta función también debería estar incluida en la versión gratuita.
16 junio 2024
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Ashley C
Como nuevo emprendedor: Revisión sobre Zoho-Desk
Como nuevo emprendedor, he encontrado que Zoho Social es increíblemente útil para programar publicaciones futuras en múltiples plataformas. He estado buscando un software como este por un tiempo y incluso la versión gratuita me ha permitido gestionar mis canales de redes sociales de manera efectiva. Lo que aprecio del equipo de Zoho Social es que ofrecen un período de prueba de 15 días donde puedes disfrutar de la versión completa y programar publicaciones que aparecerán en tus canales de redes sociales incluso después del período de prueba. También he tenido interacciones con su servicio al cliente, que fue muy amable y comprensivo. Fueron rápidos en resolver un problema que tuve con mi dirección de correo electrónico.
09 junio 2024
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Otis S
Base de conocimientos: Un cambio de juego para el soporte al cliente
He encontrado que la función de base de conocimientos es particularmente útil para proporcionar opciones de autoservicio a nuestros clientes, reduciendo la carga en nuestro equipo de soporte.
02 junio 2024
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Christina F
Herramientas de primera categoría para un servicio al cliente y comunicación eficientes.
Valoro las herramientas de personalización y automatización de tickets en Zoho Desk, las cuales mejoran mi eficiencia al responder a los clientes. La interfaz de usuario es amigable y su servicio al cliente es excelente, proporcionando soluciones rápidas. Encuentro fácil el seguimiento de quejas de clientes a través de correo electrónico y chat en vivo, y me gusta especialmente la función de SMS. Mi única preocupación leve es que no todas las funciones son accesibles en el plan gratuito.
28 mayo 2024
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Frances Rodriguez
Solución de calidad, precios económicos.
Zoho-Desk está bien estructurado y viene con una aplicación móvil funcional, a diferencia de otros productos. Sin embargo, encontré algunos problemas al intentar integrarlo con Office 365.
21 mayo 2024
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Nancy Miller
Zoho Desk: Una solución fácil de usar
He estado usando Zoho Desk por un tiempo y estoy muy impresionado con su interfaz fácil de usar.
14 mayo 2024
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Jarrett G
Es excepcional.
Llevo más de 3 años utilizando el ecosistema Zoho ONE y es brillante. A pesar de tener experiencia limitada en programación y poco conocimiento en desarrollo de software, he logrado construir varias aplicaciones comerciales en Zoho Creator, integradas con Zoho Workdrive. También he utilizado Flow, Zoho Mail y Zoho Zeptomail. Como empresa de ritmo rápido, a veces hay problemas o cambios, pero Zoho siempre está ahí para ayudar y brindar soporte. Recomiendo altamente Zoho a cualquier empresa interesada en trabajar con sistemas de Bajo Código. Actualmente administro 3 pequeñas empresas con aproximadamente 2 usuarios en total. Mi gerente de cuenta se comunica cada pocos meses y siempre está disponible por correo electrónico para ayudar a resolver las cosas.
07 mayo 2024
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Justin Smith
Simple y sin costo
Encuentro Zoho Desk fácil y gratuito de usar. Utilizo su herramienta de facturación para enviar pequeñas facturas a los clientes. Aunque puede ser un poco complejo en algunas áreas, es lo suficientemente simple como para entenderlo. Considerando que es gratuito, creo que es fantástico.
28 abril 2024
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Patricia J
Zoho Desk: Optimizando la eficiencia y mejorando las perspectivas.
Las funciones de automatización de Zoho Desk han sido un cambio de juego para nuestro equipo, reduciendo tareas manuales y mejorando la eficiencia. Las herramientas de informes y análisis proporcionan información valiosa sobre nuestro rendimiento y niveles de satisfacción del cliente.
20 abril 2024
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Una G
Calidad de servicio mejorada: El impacto de la gestión de SLA.
La función de gestión de SLA nos ha ayudado a mejorar nuestros tiempos de respuesta y la calidad general del servicio.
16 abril 2024
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Lisa Johnson
Precios competitivos y gran valor: Reseña de Zoho Desk
Por último, el precio es competitivo y ofrece una buena relación calidad-precio considerando las sólidas características que Zoho Desk proporciona.
14 abril 2024
