¿Qué es LiveAgent?
Pros de los revisores
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Conversión de clientes potenciales de ventas mejorada: LiveAgent ha sido fundamental para convertir las consultas iniciales del chat en clientes potenciales de ventas calificados, particularmente para productos especializados. Esto se debe a su capacidad para calificar consultas en la etapa inicial.
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Gestión eficiente del correo electrónico: LiveAgent trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite que todas las cuentas de correo electrónico se administren en un solo lugar.
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Velocidad de carga del sitio mejorada: a diferencia de otras soluciones de chat, LiveAgent no afecta la velocidad de carga del sitio, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. Esto conduce a una mejor solución de chat y a un sitio web de carga más rápida.
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Atención al cliente excepcional: LiveAgent ofrece atención al cliente excepcional, con un equipo que siempre está disponible para ayudar. También admite muchos idiomas, lo que lo hace adaptable a las necesidades individuales y facilita que los clientes lleguen a las empresas.
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Funcionalidad y personalización integrales: LiveAgent ofrece más funciones y opciones de personalización que otras soluciones, lo que permite a las empresas crear una marca y personalizarla según sus necesidades. También proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social.
Contras de los revisores
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Fallos ocasionales y problemas de carga: algunos usuarios han informado fallos ocasionales y problemas de carga con LiveAgent, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
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Indicador de que no hay mensajes no leídos: los usuarios han informado que no ven ningún mensaje no leído cuando revisan su bandeja de entrada en LiveAgent, lo que podría provocar comunicaciones perdidas.
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Respuesta lenta de atención al cliente: algunos usuarios han informado tiempos de respuesta lentos por parte del servicio de atención al cliente de LiveAgent, y los problemas tardan semanas en resolverse debido a que la comunicación se limita al correo electrónico.
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Capacidades limitadas de IA y chatbot: LiveAgent se queda corto para las empresas más grandes debido a su falta de capacidades de IA y chatbot, lo que podría limitar sus funciones de escalabilidad y automatización.
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Falta de opciones integradas predeterminadas: si bien LiveAgent ofrece un amplio control sobre los sistemas automatizados programables, podría beneficiarse de más opciones integradas predeterminadas para facilitar la configuración a los usuarios que no quieren hacer todo manualmente.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
La gamificación
Integración de redes sociales
Informes avanzados
Chatee en vivo con sus clientes
Accede a un centro de llamadas.
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
La gamificación
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Informes avanzados
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Accede a un centro de llamadas.
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¿Cómo se compara LiveAgent con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
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Al comparar software de mesa de ayuda, Zendesk y LiveAgent son ambas opciones populares que han estado disponibles durante años, ofreciendo características robustas para gestionar interacciones de soporte al cliente. A pesar de compartir muchas funcionalidades centrales, hay algunas diferencias notables entre las dos herramientas.
La principal diferencia radica en sus capacidades de automatización. Zendesk sobresale con sus avanzadas características de automatización, permitiendo a los usuarios crear flujos de trabajo sofisticados utilizando disparadores, automatizaciones y macros. Esto incluye el enrutamiento automático de tickets, sugerencias de respuesta y gestión de tareas, lo que puede agilizar significativamente las operaciones de soporte. LiveAgent, aunque ofrece características de automatización, se centra más en proporcionar flujos de trabajo de ticketing personalizables y reglas SLA. Soporta automatización básica, como respuestas automáticas y respuestas predeterminadas,...
Al comparar LiveAgent y Freshcaller, varias diferencias clave pueden influir en su elección de plataforma de soporte al cliente y gestión de llamadas. Una de las principales distinciones radica en su enfoque y funcionalidad, adaptados para satisfacer diferentes necesidades comerciales.
LiveAgent está diseñado como una solución integral de soporte al cliente, ofreciendo una amplia gama de herramientas que incluyen un robusto sistema de tickets, chat en vivo, soporte por correo electrónico y capacidades de centro de llamadas. Es especialmente adecuado para empresas que necesitan gestionar interacciones con los clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma unificada. LiveAgent se destaca en proporcionar un entorno estructurado donde todas las consultas de los clientes—ya sea por teléfono, chat o correo electrónico—pueden ser rastreadas, gestionadas y resueltas de manera eficiente. Su integración con varios sistemas de CRM, características de automatización y...
LiveAgent
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Mientras que Freshdesk y LiveAgent son soluciones de software de soporte al cliente prominentes, sus diferencias clave radican en las características y funcionalidades específicas que ofrecen, atendiendo a distintas necesidades operativas y entornos de servicio.
Freshdesk es conocido por su amplias capacidades de automatización y diseño fácil de usar, lo que lo convierte en una opción adecuada para empresas que buscan una forma sencilla y eficiente de gestionar interacciones con los clientes a través de varios canales. Proporciona una plataforma unificada donde los equipos pueden manejar correos electrónicos, consultas de redes sociales y chats sin problemas. Además, Freshdesk ofrece un robusto sistema de tickets con características avanzadas como automatizaciones desencadenadas por eventos, automatizaciones por escenario y encuestas de satisfacción del cliente, que simplifican flujos de trabajo complejos y mejoran la gestión de la experiencia del cliente.
LiveAgent, por otro lado,...
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¿Para quién es LiveAgent el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas: LiveAgent es ideal para pequeñas empresas, ya que ofrece un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso. Proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social, entre muchas otras opciones de personalización.
Estrategas de SEO: LiveAgent es un widget de chat de primer nivel para la velocidad de carga del sitio web, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. No afecta la velocidad de carga del sitio, a diferencia de otras soluciones de chat, lo que genera una mejor solución de chat y un sitio web de carga más rápida.
Equipos de atención al cliente: LiveAgent se recomienda para cualquier empresa con un equipo de soporte, ya que mantiene todas las herramientas de atención al cliente necesarias en un solo lugar. Permite el seguimiento de las solicitudes de los clientes hasta su finalización y ofrece estadísticas valiosas para analizar el nivel de trabajo y servicio.
Empresas multilingües: LiveAgent admite muchos idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes en su idioma nativo. Todo, incluidos los correos electrónicos y las plantillas, se puede personalizar para que se muestre en el idioma preferido.
Profesionales de marketing: LiveAgent es beneficioso para los profesionales de marketing, ya que trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite la administración de todas las cuentas de correo electrónico en un solo lugar.
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Reseñas de LiveAgent
4.6
Calificación de LiveAgent
4.5
Facilidad de uso
4.8
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.8
Recomendación
4.8
Características
28 Reseñas de LiveAgent
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Samuel F
El Agente en Vivo ha sido excepcional.
¡He encontrado Live Agent increíble! Desde que mi empresa comenzó a usarlo, hemos ahorrado mucho tiempo y evitado problemas innecesarios. Una característica fantástica es la capacidad de dejar notas en correos electrónicos que solo los operadores pueden ver, lo que ayuda a rastrear actualizaciones en correos electrónicos que requieren más tiempo para resolver. También hemos creado numerosas etiquetas utilizando palabras clave, lo que ha sido beneficioso para informes y configuración de autorespondedores adecuados, evitándonos tener que responder la misma pregunta repetidamente. Por último, aprecio la capacidad de asignar correos electrónicos a individuos específicos. Si un correo electrónico se refiere a un asunto que solo un miembro del personal puede manejar, puedo asignarle ese correo electrónico, ¡es fantástico!
12 octubre 2024
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Russell A
La experiencia de Ibrahim Rabiu con LiveAgent
Estoy muy satisfecho con el servicio al cliente ofrecido por LiveAgent y me gustaría usarlo regularmente. Sin embargo, creo que la relación calidad-precio podría ser mejor. Valoro la respuesta del proveedor.
08 octubre 2024
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Diana Williams
Gestión eficiente de tareas con LiveAgent: La perspectiva de un gerente de proyectos.
Como gerente de proyecto, he encontrado la función de gestión de tareas de LiveAgent extremadamente útil. Nos ayuda a mantener un seguimiento de todas las tareas y asegura que nada se nos escape.
28 septiembre 2024
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Nathan D
Personalización excepcional: LiveAgent adaptado a la perfección.
Las opciones de personalización en LiveAgent son excelentes. Hemos podido adaptar el software para que se ajuste perfectamente a nuestra marca.
22 septiembre 2024
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Diana W
LiveAgent resuelve mis problemas de soporte, potenciando la asistencia diaria al cliente.
LiveAgent es intuitivo, fácil de configurar y se adapta perfectamente a mis necesidades. Aprecio especialmente la función que me permite crear plantillas de respuestas, lo que me ahorra mucho tiempo. Antes, a veces me perdía comunicaciones, pero LiveAgent ha hecho que mi sistema de soporte sea infalible. No he tenido ningún problema con él en los más de dos años que llevo usándolo.
16 septiembre 2024
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Jeremy D
Soporte al cliente excepcional: LiveAgent ofrece asistencia de primera calidad.
Por último, el soporte al cliente proporcionado por LiveAgent es de primera categoría. Son receptivos y siempre están listos para ayudar, lo que hace que la experiencia general sea muy agradable.
10 septiembre 2024
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Nash G
LiveAgent: Vale la pena el esfuerzo inicial de configuración.
Después de configurarlo, descubrí que LiveAgent proporciona una solución integral para atender y apoyar a los clientes a través de su método de comunicación preferido, todo a un precio razonable. Considero que LiveAgent es una solución bien pensada para abordar y resolver las necesidades de los clientes. Aunque hay una curva de aprendizaje y bastante por configurar antes de poder comenzar completamente, todo está bien documentado con videos explicativos. Recibí una respuesta del proveedor en diciembre de 2023, agradeciéndome por mi reseña positiva y ofreciendo ayuda con la curva de aprendizaje o el proceso de configuración si fuera necesario. Me aseguraron que su equipo siempre está disponible para ayudar.
03 septiembre 2024
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Scott D
Valor excepcional para un servicio al cliente superior.
La transición a LiveAgent valió la pena el tiempo y el esfuerzo. Su estructura y características han reducido significativamente nuestro retraso en los mensajes. Lo que más me impresiona de LiveAgent es la rapidez de su soporte técnico. Aprecio su adaptabilidad a las necesidades individuales y la facilidad con la que nuestros clientes pueden contactarnos. Puedo usar LiveAgent en mi español nativo, y soporta muchos otros idiomas. Todo, incluidos correos electrónicos y plantillas, se pueden personalizar para mostrarse en mi idioma nativo o en el idioma de mis clientes. El panel de control es fácil de navegar y puedo encontrar rápidamente todo lo que necesito. Si tuviera que encontrar un defecto, diría que desearía que la interfaz tuviera más color, pero entiendo la necesidad de un diseño simple. LiveAgent cumple con lo prometido, centrándose en sus características. Cambié a LiveAgent porque necesitaba un software de soporte en línea confiable que mis clientes pudieran usar fácilmente para contactar mi negocio. Exploré otras opciones, algunas de las cuales eran gratuitas, pero finalmente elegí LiveAgent. Planeo seguir usándolo.
26 agosto 2024
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Martha Martinez
La base de conocimientos de LiveAgent: Revolucionando el soporte al cliente con preguntas frecuentes completas.
La función de base de conocimientos de LiveAgent ha sido un cambio de juego para nosotros. Nos permite crear preguntas frecuentes completas, reduciendo el número de consultas repetitivas.
20 agosto 2024
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Russell Williams
Prometedor comienzo con LiveAgent, pero luchando con la incorporación y la corta duración del período de prueba.
Mi experiencia general con LiveAgent ha sido satisfactoria. Me hubiera gustado que hubiera una opción para extender el período de prueba para explorar completamente todas las funciones antes de decidir comprar o cancelar. Aprecié la facilidad de uso, las integraciones y las funciones integradas de llamadas, SMS y correo electrónico. El proceso de incorporación fue largo, principalmente porque conectamos nuestro servidor de correo electrónico, que tenía correos electrónicos de cinco años en el IMAP. Esto ralentizó el procesamiento y tuvimos que enfocarnos en otras tareas durante el período de espera. Desafortunadamente, el período de prueba terminó antes de que pudiéramos terminar. Elegimos LiveAgent porque todo el paquete se adaptaba mejor a nuestras necesidades que otras soluciones, y nos intrigó la función de susurro de IA prometedora. Cambiamos a LiveAgent porque ofrecía más integraciones y un sistema más moderno.
10 agosto 2024
