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1 año gratis en el plan Advanced
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Información general sobre Intercom
Intercom, una plataforma de interacción con el cliente todo en uno, proporciona a su startup todas las funciones necesarias para captar a sus clientes. Con esta potente herramienta de software, cada punto de interacción con un cliente se convierte en una nueva oportunidad de crecimiento para su empresa. Intercom utiliza la IA para automatizar las interacciones con los clientes mediante chatbots inteligentes, proporcionar sugerencias personalizadas por correo electrónico y analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de mensajería a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Como resultado, puedes mejorar significativamente el rendimiento de tu negocio al aumentar la participación y el ROI de tus acciones de marketing. Una de las grandes fortalezas de la plataforma Intercom es que centraliza muchas funcionalidades esenciales en una sola herramienta: presentaciones de productos, mensajes proactivos, chatbots, campañas de correo electrónico y contenido de autoservicio.
Para identificar y llegar a nuevos clientes, puedes agregar una nueva dimensión a tu canal de ventas. Intercom te permite asignar cuentas específicas a colaboradores a través de una estrategia de marketing ABM en tiempo real. Puedes identificar, dirigir y aprovechar tus leads más rápidamente y de manera más efectiva.
Al mismo tiempo, puedes fidelizar a tus clientes ofreciéndoles una experiencia que esté a la altura de sus expectativas. Al combinar la automatización de chatbots con la experiencia de tus agentes, puedes optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
Pero eso no es todo: con la plataforma Intercom, también puedes integrar y activar nuevos clientes, estimular el crecimiento empresarial con mensajes dirigidos y mejorar tus procesos con herramientas de informes completas y relevantes.
Más de 25,000 empresas utilizan Intercom para comunicarse con y retener a sus clientes. Estas incluyen Amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy y monzo.
Puedes aprovechar las características del software de Intercom al mejor precio utilizando el cupón de Secret.
Opinión de experto sobre Intercom
Dicen que los clientes son como tu familia. Aunque esto puede ser cierto, mi familia ciertamente nunca ha escuchado mi voz de servicio al cliente profesional. Casi se sorprenden al oírla 😲... Imagino que no soy el único.
Intercom es la solución integral de atención al cliente basada en IA que te permite estar presente desde el principio del viaje de tus clientes, hasta su decisión de compra y más allá 🚀 Brinda el mejor soporte gracias a la automatización de Intercom para liberar a tu equipo de preguntas repetitivas, la bandeja de entrada compartida, herramientas de soporte proactivo como centros de ayuda y listas de verificación, y mensajes omnicanal para llegar a tus clientes donde sea que estén 💬 Con Intercom, no solo satisfarás a tus clientes con respuestas rápidas y completas, sino que también reducirás la carga de trabajo de tu equipo. ¡Comienza a maximizar tu eficiencia ahora!
Intercom es la solución perfecta para el soporte al cliente en todo tipo de empresas y sectores, desde startups hasta grandes empresas, y desde servicios financieros hasta educación 👌 El Programa para Empresas en Etapas Tempranas de Intercom brinda a las empresas en etapas tempranas acceso a la plataforma y las características vitales que necesitan para iniciar su soporte al cliente. La plataforma fácil de usar te proporciona una serie de herramientas para conectarte y interactuar con tus clientes 🧰 Comenzar es sencillo gracias a los recursos disponibles en Intercom, incluyendo un centro de ayuda, un hub para desarrolladores y un foro comunitario para aprovechar al máximo la plataforma. Ofrece un soporte al cliente excepcional con Intercom y verás cómo tus clientes sonríen 😊
Intercom tiene excelentes planes entre los que elegir, incluido el plan Starter para pequeñas empresas y soluciones perfectas para otros negocios, como Support y Engage. Obtén acceso gratuito a Intercom durante 1 año con Secret, con un 50% de descuento en tu segundo año y un 20% de descuento en el tercer año. ¡Descubre la oferta! 👀
- Más detalles sobre los precios de IntercomExisten alternativas al software de servicio al cliente de Intercom, como Zendesk, Freshdesk, Freshchat, LiveAgent, Help Scout y muchas otras herramientas geniales más. ¡Visita Secret para encontrar ofertas en estas herramientas y otras más para empezar a ahorrar! 🤩
- Más alternativas a Intercom
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa Intercom?
Intercom is a comprehensive customer interaction platform that empowers startups to enhance their customer engagement. It serves as a one-stop solution, offering features like proactive messaging, chatbots, email campaigns, and self-service content. For instance, a small business can use Intercom's chatbot feature to provide instant responses to customer queries, improving customer satisfaction. The platform also supports targeted account assignment for effective lead management. This means you can assign potential customers to specific team members, ensuring personalized attention and faster conversion. Furthermore, Intercom's robust reporting tools enable businesses to analyze their performance and make data-driven decisions. Companies like Amazon and Microsoft trust Intercom for their customer communication needs, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de Intercom
Premium
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Reglas de SLA Gestión de carga de trabajo Permisos basados en roles Flujos de trabajo de equipo
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Buzones de equipo Sistema de tickets Reglas de asignación Chatbots
Starter
$74
/ mes
Canales de chat y correo electrónico Bandeja de entrada compartida Centro de ayuda básico Robot de enrutamiento de conversaciones
Intercom características
Comunícate de manera eficiente con tus clientes a lo largo de su recorrido y nunca pierdas una oportunidad nuevamente.
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Automatizar conversaciones
Configura fácilmente chatbots en tu sitio web y aplicación para proporcionar respuestas automáticas rápidamente.
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Soporte multilingüe
Intercom puede detectar automáticamente las preferencias lingüísticas de sus clientes y responder en su idioma preferido. Esta función le garantiza una comunicación eficaz con una base de clientes global, rompiendo las barreras lingüísticas.
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Análisis de resultados
Acceda a completas herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento del rendimiento de sus interacciones con los clientes. Mida los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y las métricas de compromiso del cliente para tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias de atención al cliente y marketing.
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Chatea con tus clientes en tiempo real
Programa reuniones o brinde a segmentos seleccionados de clientes acceso a un cuadro de chat y comuníquese con ellos en tiempo real.
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Facilitar la incorporación de nuevos clientes
Crea recorridos de productos para guiar a tus clientes a través de tu sitio web y tus productos.
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Colabora con tu equipo
Crea bandejas de entrada compartidas para tus diferentes equipos (ventas, marketing, éxito del cliente) y trabajen juntos, utilizando notas y menciones, para responder preguntas específicas de los clientes.
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Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.
Intercom recopila todos los datos del cliente para que sepas de inmediato con quién estás hablando y las acciones que han realizado en tu sitio web.
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Opiniones de los clientes y encuestas
Integre formularios de comentarios y encuestas de clientes directamente en sus chats o correos electrónicos de Intercom. Obtenga información valiosa, mida la satisfacción del cliente y recopile comentarios para mejorar continuamente sus productos y servicios.
29 Reseñas de Intercom
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Christina Smith
Experimentando el enfoque único de Intercom para los desafíos de integración de soporte al cliente y CRM.
Durante el proceso de ventas, me emocionó escuchar que Intercom podría integrarse potencialmente con nuestro CRM (Dynamics 365). Después de registrarme, descubrí que esto no era cierto, pero estaba optimista sobre encontrar una solución alternativa. Lo que realmente hace brillar a Intercom es su enfoque único en el soporte al cliente. Su equipo se toma su tiempo para abordar las solicitudes de manera exhaustiva, asegurando que brinden la mejor solución posible. Puede llevar desde una semana hasta más de un mes y medio, pero aprecio su dedicación a la calidad sobre la velocidad. Además, me sorprendió gratamente cuando nuestro contrato se renovó automáticamente, ya que me mostró su compromiso de mantener nuestra relación comercial. Realmente están cumpliendo con sus propios términos de servicio.
21 octubre 2024
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Edward
Explorando Intercom: Un Análisis Profundo de Características y Funcionalidades
Las características intrincadas del software pueden ser abrumadoras al principio, pero su servicio al cliente siempre está disponible para ayudarme. Estoy impresionado por el chatbot, que es de clase mundial y altamente personalizable, capaz de gestionar hasta el 50% de las conversaciones. Sus recorridos por el producto son los mejores que he encontrado. Sin embargo, el buzón de entrada no es ideal para conversaciones por correo electrónico y los artículos podrían beneficiarse de más opciones de personalización. Elegí Intercom debido a su interfaz de usuario superior y un chatbot y recorridos por el producto más convenientes. Me cambié a Intercom porque quería estar más conectado con mis clientes y crear oportunidades de auto-servicio de primer nivel.
12 octubre 2024
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Russell Johnson
Gestión eficiente de la interacción con el cliente con las notificaciones push de Intercom.
He encontrado la función de notificaciones push en Intercom muy útil. Asegura que nunca nos perdamos ninguna interacción importante con los clientes.
07 octubre 2024
Intercom: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Instalación rápida: El software de Intercom se configura, implementa y se pone en marcha rápidamente.
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Base de conocimientos: La solución ofrece una documentación sólida.
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Chatbots personalizados: Al conectarse a su conjunto de tecnologías, los chatbots pueden automatizar flujos de trabajo de manera eficiente.
Consideraciones
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Soporte al cliente: el servicio al cliente en la plataforma de Intercom no responde.
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Integración compleja: Integrar el software con su CRM y base de datos puede llevar mucho tiempo.
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Precios: Los planes de precios para esta herramienta de comunicación son relativamente altos.
