Pros de los revisores

• Respuestas almacenadas: la función de respuestas almacenadas de Groove permite un manejo eficiente de los tickets de soporte regulares que requieren una respuesta estándar. Esta característica es particularmente útil para soporte proactivo, ya que permite a los usuarios notificar a los clientes sobre problemas potenciales antes de que se vuelvan problemáticos.

• Sistema de emisión de tickets avanzado: el sistema de emisión de tickets de Groove es más avanzado en comparación con otro software, lo que lo convierte en la opción preferida para gestionar la atención al cliente. Esta característica permite un mejor seguimiento y manejo de las consultas de los clientes.

• Organización del correo electrónico: Groove ofrece funciones como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, que mejoran significativamente la organización del correo electrónico. Esto ayuda a administrar múltiples cuentas de correo electrónico de manera más eficiente, reduciendo la frustración y liberando tiempo para otras tareas.

• Base de conocimientos y sistema de emisión de tickets combinados: Groove ofrece una base de conocimientos y un sistema de emisión de tickets combinados que es fácil de administrar, especialmente para empresas SaaS. Esta característica simplifica el proceso de gestión de consultas de clientes y tickets de soporte.

• Bandejas de entrada compartidas: la función Bandejas de entrada compartidas de Groove permite a los equipos responder de manera eficiente a los miembros, reduciendo las superposiciones cuando varios agentes responden a los correos electrónicos al mismo tiempo. Esta característica también permite visibilidad en tiempo real si un mensaje ha sido respondido o si otro agente lo está revisando o respondiendo.

Contras de los revisores

• Mal servicio al cliente: algunos usuarios han informado problemas con el servicio al cliente, incluidos problemas no resueltos y falta de respuesta a las consultas.

• Funciones de personalización limitadas: el software podría beneficiarse de más opciones de personalización, particularmente para la página web de la base de conocimientos, para adaptarse mejor a las necesidades comerciales individuales.

• Actualizaciones constantes que reorganizan las funciones: las actualizaciones frecuentes del software pueden causar confusión y frustración, ya que a menudo reorganizan las funciones, lo que dificulta la localización de las herramientas que se utilizan con regularidad.

• Menos fácil de usar en comparación con la competencia: algunos usuarios encuentran que Groove es menos potente y fácil de usar en comparación con otro software como Outreach, ya que carece de funciones como importación masiva, búsqueda rápida de contactos, visualización de conversaciones de correo electrónico pasadas y mejores conocimientos sobre la participación del correo electrónico.

• Dificultad para buscar solicitudes cerradas: la búsqueda de solicitudes cerradas específicas puede ser un desafío, incluso con el uso de etiquetas, lo que dificulta el seguimiento de problemas anteriores.