Pobre servicio al cliente: al final, ni compro ni compraré.
Quería comprar una laptop Dell y lo que me sucedió es lo siguiente.
En el chat, alguien llamado Omar me atendió de manera muy grosera, recomendando solo un Latitude para uso personal durante los próximos dos años y luego para un pequeño negocio. (No necesito mega seguridad, ni soy diseñadora gráfica, o alguien que necesite equipos muy potentes). En mi trabajo actual, tengo un Latitude y los conozco. Le pregunté sobre la diferencia entre el Inspiron y el Latitude, y me preguntó si había solicitado su opinión (a lo que respondí que no, que pregunté por las diferencias) y él contestó con "Como usted diga, señora. Adiós."
Habiendo visto lo que ocurrió en el chat, llamé a ventas, y mientras explicaba mis necesidades, me colgó (no se había presentado, y como empecé de la misma manera que en el chat, asumí que era el mismo).
Llamé de nuevo, alguien respondió pero no me dijo su nombre. Pregunté por su nombre, y me dijo "Mohammed". Este tipo me atendió relativamente bien, pero le pregunté sobre las diferencias entre Pro y Home y entre los modelos Inspiron 14-15-16, y dijo algo como que las diferencias no eran relevantes... (¿entonces tengo que comprar la computadora que me dice un extraño? ¿no debería elegir según mis necesidades?) y para terminar, dijo que me enviaría un presupuesto por correo electrónico y que necesitaba mi dirección y mi número de identificación, a lo que obviamente respondí que prefería no darlos.
Resumen:
Fui atendida, uno de manera desastrosa y el otro como si no necesitara saber lo que estaba preguntando para invertir en una computadora (además de pedir datos personales). Además, ambos individuos eran árabes, lo que implica que no comparten la cultura española en absoluto, especialmente cuando se trata de una mujer; quizás por eso me trataron así.
Está claro que para grandes empresas y ventas al por mayor, Dell es una buena opción, pero para un individuo, no lo es.
No tengo intención de comprar una Dell en mi vida.