¿Qué es LiveChat?
Pros de los revisores
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Configuración rápida y sencilla: LiveChat es rápido y sencillo de configurar, lo que lo convierte en una opción fácil de usar para las empresas que buscan implementar una función de chat en vivo en sus sitios web.
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Comunicación en tiempo real: el software permite a las empresas interactuar con los clientes de forma instantánea y directa, mejorando la probabilidad de que se conviertan en clientes de pago.
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Personalización y múltiples marcas: LiveChat ofrece excelentes opciones de personalización y la posibilidad de usar múltiples marcas para diferentes negocios en la misma cuenta.
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Datos útiles de los visitantes: LiveChat proporciona datos valiosos de los visitantes, como la ubicación, lo que escriben y cómo utilizan el sitio web, lo que puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes.
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Gestión eficiente de equipos: al configurar múltiples cuentas de agentes y delegar tareas a varios equipos, las empresas pueden lograr más en menos tiempo.
Contras de los revisores
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Sistema limitado: algunos usuarios han descubierto que el sistema es limitado y carece de ciertas funciones que ofrecen otros programas de chat en vivo, como diferentes mensajes de activación para diferentes páginas.
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Alto costo: LiveChat es más caro que sus rivales, lo que podría disuadir a algunos usuarios potenciales, especialmente aquellos con un presupuesto limitado.
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Retraso en la recepción de mensajes: El retraso en la recepción de los mensajes del chat puede resultar molesto y muchas veces provocar malentendidos entre el operador y el cliente.
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Atención al cliente lenta: el equipo de soporte necesita tiempo para responder y abordar los problemas informados por los usuarios, lo que puede resultar frustrante cuando se necesita asistencia inmediata.
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Mala gestión de colas: desde la perspectiva del cliente, el sistema de gestión de colas puede resultar frustrante, especialmente cuando el formulario se actualiza antes de que puedan completarlo o cuando el tiempo de espera excede el horario de apertura sin ninguna notificación.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Administrar equipos.
Configura chats optimizados y personalizados.
Protege tus datos
Optimizar el rendimiento del servicio al cliente
Contacta a tus prospectos desde múltiples canales.
Precio inicial
$20
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Administrar equipos.
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¿Cómo se compara LiveChat con software similar?
Producto
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/ usuario / mes
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No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshchat y LiveChat son ambas excelentes soluciones para el soporte y la interacción con los clientes, ofreciendo características que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones de manera eficiente. Aunque comparten algunas funcionalidades comunes, varias diferencias clave pueden influir en tu decisión sobre cuál plataforma es la más adecuada para las necesidades de tu negocio.
La principal diferencia entre Freshchat y LiveChat radica en su enfoque hacia la interacción con los clientes y el alcance de sus características. Freshchat está diseñado como una solución integral de mensajería para clientes que va más allá del simple chat en vivo. Soporta múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería, ofreciendo a las empresas una plataforma unificada para todas las comunicaciones con los clientes. Freshchat destaca en automatización con sus chatbots impulsados por IA, permitiendo a las empresas manejar consultas de clientes las 24...
LiveChat
Servicio al cliente y software de chat
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Freshchat
Un servicio de mensajería centralizado y optimizado.
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LiveChat y Intercom son jugadores destacados en el ámbito de la gestión de comunicaciones con el cliente, cada uno ofreciendo características distintivas adaptadas a diferentes necesidades comerciales. Comprender las diferencias entre estas dos plataformas puede ayudar enormemente a elegir la solución más adecuada para las estrategias de compromiso con el cliente.
LiveChat se especializa en proporcionar una interfaz de comunicación directa y simplificada entre las empresas y sus clientes. Conocido por su simplicidad y efectividad, LiveChat se enfoca principalmente en mejorar el soporte al cliente a través de la funcionalidad de chat en tiempo real. Cuenta con una interfaz altamente intuitiva que facilita a los equipos de soporte gestionar múltiples conversaciones, ofreciendo características como respuestas predefinidas y etiquetas de chat para aumentar la eficiencia. LiveChat es particularmente beneficioso para empresas que requieren una solución directa y enfocada para manejar...
LiveChat y Zendesk ofrecen capacidades robustas para mejorar el soporte al cliente, pero se adaptan a necesidades de usuarios distintas, lo que influye en sus características y aplicaciones específicas. LiveChat, como su nombre indica, se centra principalmente en proporcionar una experiencia de chat en vivo perfecta directamente en tu sitio web. Está diseñado para facilitar conversaciones en tiempo real, lo que lo hace ideal para empresas que priorizan la comunicación instantánea y los tiempos de respuesta rápidos. Su interfaz es notablemente intuitiva, lo que simplifica el proceso de interactuar con los clientes y proporcionar asistencia inmediata. Este enfoque en la funcionalidad de chat en vivo se complementa con características como disparadores de chat, widgets de chat personalizables y análisis detallados para ayudar a las empresas a optimizar sus interacciones con los clientes.
Zendesk, en contraste, ofrece un conjunto más amplio de herramientas de servicio al cliente que van...
¿Para quién es LiveChat el mejor según nuestros revisores?
Empresas de comercio electrónico: LiveChat es adecuado para empresas de comercio electrónico debido a su configuración rápida, respuestas automáticas, cambio de operador y funciones de mensajes sin conexión. Permite a las empresas interactuar con los clientes de forma instantánea y directa, mejorando la probabilidad de que se conviertan en clientes de pago.
Empresas que buscan un software fácil de usar: LiveChat es un software fácil de usar al que pueden acceder todos los miembros de un equipo. Ofrece datos útiles de los visitantes, como la ubicación, lo que escriben y cómo utilizan el sitio web.
Empresas que requieren personalización: LiveChat ofrece una excelente personalización y permite el uso de múltiples marcas para diferentes empresas en la misma cuenta.
Equipos con múltiples agentes: LiveChat es beneficioso para empresas con múltiples agentes, ya que permite configurar múltiples cuentas de agentes y delegar tareas a varios equipos. Esto ayuda a lograr más en menos tiempo.
Empresas que buscan atención al cliente rápida: LiveChat proporciona respuestas rápidas y su personal es muy útil, lo que lo convierte en una parte beneficiosa de una empresa.
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Reseñas de LiveChat
4.3
Calificación de LiveChat
4.7
Facilidad de uso
4.6
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.5
Características
20 Reseñas de LiveChat
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Marilyn G
LiveChat: Rompiendo barreras idiomáticas para el soporte al cliente global.
En nuestra agencia de viajes, utilizamos LiveChat para brindar soporte instantáneo a nuestros clientes. La capacidad del software para traducir chats en tiempo real nos ha ayudado a atender a clientes de diferentes partes del mundo.
19 agosto 2024
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Sarah F
¡¡ESTAS PERSONAS SON INCREÍBLES!!
¡Estos chicos son increíbles! Me registré esta mañana y el servicio que he recibido está entre los mejores que he experimentado. Tenía un especialista en línea disponible para mí, siempre proporcionando respuestas rápidas y ayuda (¡gracias Hanna!). Además, en menos de 1 minuto de publicar nuestra nueva función de chat en vivo, atrajo muchas visitas a mi sitio e incluso realizó una venta. ¡Estoy extremadamente agradecido, ojalá pudiera darles 5 estrellas!
11 agosto 2024
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Lisa M
Comunicación en tiempo real y registro eficiente con LiveChat en nuestra agencia de marketing digital.
En mi agencia de marketing digital, utilizamos LiveChat para comunicarnos en tiempo real con los clientes. La función de transcripción de chats es excelente para mantener registros y futuras referencias.
04 agosto 2024
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Caspian
Equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
¡Recomiendo altamente el software LiveChat, uno de los mejores que he usado! ¡Su personalización es excelente y el plan de equipo me permite usar múltiples marcas para diferentes negocios en la misma cuenta. El equipo de soporte siempre está disponible y ha sido increíblemente útil, incluso durante el confinamiento. Si estás buscando un software de chat en vivo, ¡este es el que debes obtener!
27 julio 2024
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Jordan W
Soporte eficiente con las respuestas predefinidas de LiveChat.
He estado utilizando LiveChat en mi empresa de tecnología y ha sido fundamental para proporcionar un soporte rápido y eficiente a nuestros clientes. La función de respuestas predefinidas nos ahorra mucho tiempo.
23 julio 2024
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Mirabel
LiveChat reduce el abandono de carritos para negocios de comercio electrónico.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, LiveChat nos ha ayudado a reducir las tasas de abandono de carritos. Los clientes aprecian la asistencia inmediata durante su proceso de compra.
14 julio 2024
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Joshua Garcia
El sistema carece de una interfaz amigable para el usuario.
No encontré ningún aspecto positivo con el software LiveChat. En general, fue una decepción debido a su lenta respuesta al usuario final, causando más problemas.
06 julio 2024
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Vance D
LiveChat: Aumentando las ventas y la participación de los clientes
Como ejecutivo de ventas, aprecio cómo LiveChat nos permite interactuar de manera proactiva con los visitantes del sitio web, convirtiendo clientes potenciales en clientes. Su integración con el software CRM es perfecta.
01 julio 2024
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Michelle D
Chat en vivo: Conectando a las personas en tiempo real.
Encuentro LiveChat extremadamente fácil de usar y simplifica mis tareas diarias y la resolución de problemas. Hay errores ocasionales, pero no son lo suficientemente frecuentes como para causar inconvenientes.
22 junio 2024
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Lysandra S
LiveChat aumenta la participación del cliente con análisis.
He estado utilizando LiveChat durante varios meses y ha mejorado considerablemente nuestro compromiso con los clientes. La función de análisis proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas.
18 junio 2024
