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Información general sobre tawk.to
tawk.to es el software de chat en vivo más utilizado en el mundo, con más del 35% de los sitios web que utilizan chat en vivo optando por su plataforma. El servicio es completamente gratuito, sin límites en agentes, volúmenes de chat o el número de sitios web a los que puedes agregar widgets.
La plataforma genera ingresos al proporcionar servicios de Agente Contratado para clientes que no quieren responder chats por sí mismos. Este modelo de negocio único permite a tawk.to ofrecer características premium sin costo para los usuarios, contribuyendo a su amplia adopción.
tawk.to cuenta con una arquitectura distribuida globalmente alojada en Google Cloud, asegurando un rendimiento óptimo y baja latencia para usuarios en todo el mundo. Esta infraestructura permite a la plataforma manejar comunicaciones entre millones de usuarios comerciales y miles de millones de consumidores finales de manera eficiente.
La empresa se enorgullece de su fuerza laboral diversa e inclusiva, con miembros del equipo repartidos en 20 países diferentes y todos los husos horarios. Esta perspectiva global permite a tawk.to servir mejor a su base de usuarios internacional y entender las diversas necesidades de los clientes.
tawk.to está comprometido a construir relaciones dentro de su comunidad, organizando regularmente encuentros globales (actualmente suspendidos debido a restricciones de viaje) para conectarse con los usuarios y recopilar comentarios valiosos para la mejora continua.
Opinión de experto sobre tawk.to
¿Alguna vez has sentido que los visitantes de tu sitio web solo están hablando entre ellos? ¡Bueno, hay una manera de unirte a la conversación sin intervenir de manera incómoda! 🗣️💬
tawk.to es un software de chat en vivo gratuito que permite a las empresas conectarse con los visitantes del sitio web en tiempo real. Ofrece características como widgets de chat personalizables, seguimiento de visitantes y sistemas de tickets. Con aplicaciones móviles e integraciones disponibles, es una herramienta versátil para el compromiso del cliente 💬🚀
tawk.to es un cambio de juego para empresas de todos los tamaños que buscan aumentar el compromiso del cliente. Desde startups hasta empresas grandes, a las compañías les encanta su interfaz fácil de usar y sus características robustas. Es especialmente popular entre negocios de comercio electrónico, SaaS y aquellos basados en servicios que buscan formas rentables de mejorar el soporte al cliente 🏆👍
tawk.to ofrece un plan completamente gratuito con agentes y chats ilimitados. Para las empresas que necesitan funciones avanzadas, hay complementos de pago disponibles. Es una opción económica para empresas de todos los tamaños 💰🆓
¿Buscando alternativas a tawk.to? Existen muchas opciones, desde Intercom hasta Zendesk Chat. Cada una ofrece características únicas para satisfacer diferentes necesidades empresariales. ¡Descubre el mejor software de chat en vivo y descuentos para tu startup en nuestra plataforma! 🔍👀
- Más alternativas a tawk.to
Customer Success Manager
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tawk.to características
Es hora de revolucionar la comunicación con tus clientes.
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Monitoreo de la actividad del cliente en tiempo real
Realiza un seguimiento del comportamiento de los visitantes en tu sitio web en tiempo real, lo que te permite ver qué páginas están viendo y cómo interactúan con tu sitio. Esto permite un compromiso proactivo, permitiendo que tu equipo se comunique con los visitantes en el momento adecuado para ofrecer asistencia o responder preguntas.
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Compromiso del cliente multicanal
Interactúa con los clientes a través de varias plataformas desde un solo panel de control. Ya sea que se comuniquen por chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería, puedes gestionar todas las interacciones sin problemas, asegurando una experiencia del cliente consistente y receptiva.
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Colaboración en equipo y asignación de conversaciones
Mejora el trabajo en equipo permitiendo que múltiples agentes colaboren en las consultas de los clientes. Puedes asignar chats específicos a los miembros del equipo según su experiencia o disponibilidad, asegurando que los clientes reciban el mejor soporte posible de manera rápida y eficiente.
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Conversaciones inteligentes impulsadas por IA
Utilice la inteligencia artificial para automatizar las respuestas a preguntas comunes y optimizar las interacciones con los clientes. Esta función ayuda a proporcionar respuestas instantáneas, mejorando los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente, mientras libera a su equipo para consultas más complejas.
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Aplicaciones móviles y de escritorio
Stay connected with your customers wherever you are with tawk.to’s mobile apps for iOS and Android, as well as desktop applications. This flexibility ensures that your team can respond to inquiries and support customers in real-time, even when they are away from their desks.
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Compartir base de conocimientos
Crea una base de conocimientos completa que incluya preguntas frecuentes, guías y tutoriales. Este recurso permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo el volumen de consultas repetitivas y permitiendo que tu equipo de soporte se concentre en problemas más complejos.
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24/7 soporte en vivo
Benefíciate del soporte al cliente las 24 horas con el propio servicio de chat en vivo 24/7 de tawk.to. Esto significa que puedes obtener asistencia con cualquier pregunta o problema relacionado con la plataforma en cualquier momento, asegurando que tus operaciones funcionen sin interrupciones.
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Widget de chat personalizable
Adapta la apariencia de tu widget de chat para alinearlo con la identidad de tu marca. Puedes ajustar los colores, el texto y la posición para crear una experiencia de usuario fluida que se sienta integrada en tu sitio web, ayudando a mejorar el reconocimiento de la marca y la confianza del cliente.
4 Reseñas de tawk.to
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John Davis
Perfecto para gestionar consultas
El sistema de tickets de Tawk.to ha sido un salvavidas. Gestionamos las consultas de los clientes mucho mejor, manteniendo un seguimiento de todos los problemas y proporcionando soporte oportuno. ¡Ha hecho que nuestro flujo de trabajo sea más fluido!
29 septiembre 2024
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Emily Carter
Mejorada la participación con los clientes
Nuestra pequeña agencia se ha beneficiado enormemente de Tawk.to. Hemos utilizado el widget de chat para abordar instantáneamente las preguntas de los clientes, lo que ha resultado en tasas de conversión más altas. ¡Es intuitivo y confiable, todo gratis!
23 septiembre 2024
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Sarah Collins
Aumento de la Satisfacción del Cliente
He estado usando Tawk.to para nuestro sitio de comercio electrónico, y ha mejorado drásticamente la satisfacción del cliente. La función de chat en vivo nos permite responder al instante, resolviendo problemas en tiempo real. ¡Muy recomendado!
17 septiembre 2024
tawk.to: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Integración fácil: Configuración e integración fáciles con sitios web, requiriendo mínima experiencia técnica.
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Acceso gratuito: Completamente gratis para usar sin limitaciones de funciones, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
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Rica en funciones: Funciones robustas comparables a alternativas de pago, que ofrecen una excelente relación calidad-precio.
Consideraciones
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Tarifa de marca: La eliminación de la marca requiere una pequeña tarifa, que puede ser un factor a considerar para algunos usuarios.
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No hay opción en las instalaciones: No hay opción de alojamiento en las instalaciones disponible, lo que podría ser una limitación para las empresas con políticas de datos estrictas.
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Curva de aprendizaje: Puede tener una curva de aprendizaje para funciones avanzadas, requiriendo cierta inversión de tiempo para utilizar completamente la plataforma.
