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$120 créditos en cualquier plan
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Información general sobre LiveAgent
La plataforma LiveAgent es una solución integral de soporte al cliente. Al utilizar esta poderosa herramienta, tu startup puede aumentar su capacidad de respuesta, brindar respuestas de calidad y satisfacer a sus clientes.
¿Y si tuvieras una solución de software que te permitiera responder a las necesidades del cliente en todos los canales? ¿Y si esta plataforma integrara una base de conocimientos de autoservicio, chat en vivo, software de centro de llamadas, un sistema de tickets avanzado y un sistema para responder a seguidores en tus redes sociales? Bueno, LiveAgent reúne todas estas funciones en una sola plataforma en línea.
La solución de HelpDesk de LiveAgent brinda a tu startup una plataforma de servicio al cliente omnicanal. Con más de 150 funciones, esta herramienta es justo lo que necesitas para poner en marcha tu negocio. Gracias a ella, puedes ahorrar tiempo, responder a las solicitudes de los clientes en todos los canales de marketing y mejorar la imagen de tu marca.
Además, es fácil conectar LiveAgent a tus flujos de trabajo existentes, ya que admite una amplia gama de integraciones con software de terceros, incluyendo WordPress, Shopify, Prestashop, Zapier y MailChimp.
Empresas y organizaciones líderes confían en LiveAgent para gestionar su soporte al cliente. Estas incluyen Forbes, Airbus, Slido, Nascar, eSky y la Universidad del Sur de California.
Opinión de experto sobre LiveAgent
Las mejores alternativas a la plataforma de soporte al cliente de LiveAgent incluyen Zendesk, Intercom, Freshdesk, LivChat y Help Scout. ¡Descubre grandes ofertas para estas herramientas y más en Secret para empezar a ahorrar! 💯🔍
- Más alternativas a LiveAgent
Customer Success Manager
¿Para qué se usa LiveAgent?
LiveAgent is a comprehensive customer support software that can revolutionize the way small businesses handle customer interactions. It's a one-stop solution, allowing businesses to manage all customer communications from various channels in one place. For instance, you can answer a client's email, respond to a social media comment, and resolve a ticket issue without switching platforms. It also includes a self-service knowledge base, reducing the time spent on common inquiries. With integrations like WordPress and Shopify, it seamlessly fits into your existing workflow. Companies like Forbes and Airbus trust LiveAgent, demonstrating its reliability and effectiveness.Precio de LiveAgent
Business
$15
/ usuario / mes
Medium
$35
/ usuario / mes
Large
$59
/ usuario / mes
40 cuentas de correo entrantes
40 cuentas de correo salientes
50 departamentos
Base de conocimientos
Enterprise
$85
/ usuario / mes
LiveAgent características
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La gamificación
Esta función te permite motivar a tus agentes para que brinden un mejor servicio y mejoren su productividad. Puedes crear una competencia amigable entre ellos y recompensarlos por alcanzar metas específicas, como resolver tickets más rápido o obtener más calificaciones positivas de los clientes. -
Integración de redes sociales
LiveAgent te permite conectar todas tus cuentas de redes sociales y administrarlas desde un solo lugar. Puedes responder fácilmente a mensajes, comentarios y menciones en tiempo real, lo que te ayudará a mejorar la interacción con tus clientes. -
Informes avanzados
Con LiveAgent, puedes realizar un seguimiento y analizar todas las interacciones de tus clientes para obtener información valiosa sobre tu negocio. Puedes crear informes y paneles personalizados para monitorear métricas clave, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos. -
Chatee en vivo con sus clientes
El software de chat te permitirá comunicarte en tiempo real con tus clientes y asignar la solicitud al agente más calificado a través de la automatización. -
Accede a un centro de llamadas.
Con el software de centro de llamadas omnicanal y desmaterializado de VoIP, podrás intercambiar llamadas de voz para obtener una mejor tasa de conversión: transferir tus llamadas, grabarlas, hacer videollamadas, etc. -
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
El software de tickets de LiveAgent te permite acceder a todas las solicitudes desde una sola interfaz: chats, correos electrónicos, llamadas, foros, redes sociales, etc. -
Crear una comunidad de clientes.
Con el portal del cliente, pueden discutir entre ellos en foros para resolver problemas e intercambiar las mejores prácticas, y también pueden compartir los recursos e información necesarios. -
Aumenta la eficiencia de tus preguntas frecuentes
Proporciona una base de conocimientos que tus usuarios puedan utilizar en cualquier momento para responder sus preguntas más frecuentes.
28 Reseñas de LiveAgent
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Samuel F
El Agente en Vivo ha sido excepcional.
¡He encontrado Live Agent increíble! Desde que mi empresa comenzó a usarlo, hemos ahorrado mucho tiempo y evitado problemas innecesarios. Una característica fantástica es la capacidad de dejar notas en correos electrónicos que solo los operadores pueden ver, lo que ayuda a rastrear actualizaciones en correos electrónicos que requieren más tiempo para resolver. También hemos creado numerosas etiquetas utilizando palabras clave, lo que ha sido beneficioso para informes y configuración de autorespondedores adecuados, evitándonos tener que responder la misma pregunta repetidamente. Por último, aprecio la capacidad de asignar correos electrónicos a individuos específicos. Si un correo electrónico se refiere a un asunto que solo un miembro del personal puede manejar, puedo asignarle ese correo electrónico, ¡es fantástico!
12 octubre 2024
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Russell A
La experiencia de Ibrahim Rabiu con LiveAgent
Estoy muy satisfecho con el servicio al cliente ofrecido por LiveAgent y me gustaría usarlo regularmente. Sin embargo, creo que la relación calidad-precio podría ser mejor. Valoro la respuesta del proveedor.
08 octubre 2024
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Diana Williams
Gestión eficiente de tareas con LiveAgent: La perspectiva de un gerente de proyectos.
Como gerente de proyecto, he encontrado la función de gestión de tareas de LiveAgent extremadamente útil. Nos ayuda a mantener un seguimiento de todas las tareas y asegura que nada se nos escape.
28 septiembre 2024
LiveAgent: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Ideal para equipos pequeños: el rendimiento de LiveAgent permite que un equipo pequeño pueda manejar un gran volumen de tickets.
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Monitoreo de herramientas: El equipo realiza actualizaciones periódicas y relevantes.
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Redes sociales: Las integraciones permiten una gestión eficiente de los canales sociales.
Consideraciones
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Aplicación móvil: La interfaz podría mejorar.
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Personalización: Algunos usuarios desearían tener acceso a una mayor variedad de temas.
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Falta de integraciones: Faltan algunas integraciones con sistemas empresariales.
¿Por qué LiveAgent es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
LiveAgent tiene mejores críticas positivas en comparación con Freshdesk: 97 vs 94
LiveAgent es mejor en atención al cliente que Freshdesk: 4.8 vs 4.7
Los planes de precios de LiveAgent son más competitivos que los de Freshdesk: 4.6 vs 4.3
LiveAgent tiene mejores críticas positivas que Freshchat: 97 vs 79
LiveAgent es mejor en atención al cliente que Freshchat: 4.8 vs 4.2
LiveAgent ofrece mejor relación calidad-precio que Freshchat: 4.6 vs 4.0
LiveAgent tiene mejores críticas positivas en comparación con LiveChat: 97 vs 96
LiveAgent es mejor en atención al cliente que LiveChat: 4.8 vs 4.6
