¿Qué es Help Scout?
Pros de los revisores
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Software de servicio al cliente eficaz: Help Scout es una herramienta confiable para gestionar los correos electrónicos de servicio al cliente, proporcionando una solución básica pero eficaz para que las empresas manejen la gestión de su atención al cliente.
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Asequible y sencillo: Help Scout es fácil de configurar, usar y es más asequible en comparación con otro software de servicio al cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos pequeños y medianos.
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Excelente equipo de soporte: el equipo de soporte de Help Scout es conocido por brindar respuestas rápidas y relevantes, lo que garantiza que los usuarios obtengan la ayuda que necesitan cuando la necesitan.
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Excelente capacidad de entrega del correo electrónico: Help Scout garantiza que todos los correos electrónicos y respuestas lleguen directamente a las bandejas de entrada de los clientes, eliminando problemas con la capacidad de entrega del correo electrónico.
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Aplicación móvil fácil de usar: la aplicación móvil Help Scout permite a los usuarios atender a los clientes incluso cuando están lejos de su escritorio, lo que garantiza una atención al cliente continua.
Contras de los revisores
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Funciones limitadas: a pesar de su eficacia en la gestión de correos electrónicos y atención al cliente, Help Scout carece de ciertas funciones, como la capacidad de posponer o programar un correo electrónico o una respuesta, crear formularios integrables y vincular redes sociales.
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Ubicaciones de servidores limitadas: Help Scout no tiene servidores en el Reino Unido o la UE, lo que puede suponer un riesgo de que los datos se pasen a malos actores.
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Informes inadecuados: la función de informes en Help Scout podría mejorarse para proporcionar información más detallada y mejorar la gestión diaria de los tickets de soporte.
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Falta de sistema de emisión de tickets: Help Scout no tiene un sistema de emisión de tickets, lo que puede provocar que se pierdan o no se respondan correos electrónicos de servicio al cliente cuando llega un gran volumen simultáneamente.
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Planes de precios costosos: los planes de precios de Help Scout pueden ser un poco elevados, especialmente para pequeñas empresas o nuevas empresas.
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Mejora tus procesos de forma continua
Potencia a tus clientes con Docs, Chat y Mensajería.
Benefíciese de una bandeja de entrada compartida
Ahorra tiempo con la automatización.
Aprovecha el poder del chat para tu servicio al cliente.
Precio inicial
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
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¿Cómo se compara Help Scout con software similar?
Producto
Precio
$25
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Tanto Freshdesk como Help Scout son plataformas de helpdesk populares con bases de usuarios dedicadas, pero varias diferencias clave pueden guiarte en la selección de la correcta para tu negocio. Una de las diferencias más significativas radica en sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios, incluyendo un plan gratuito para equipos pequeños, pero cobra por agente por sus características más avanzadas. Este modelo es beneficioso para empresas que necesitan acceso a una amplia variedad de herramientas y no les importa pagar por cada agente de soporte. En contraste, Help Scout también cobra por usuario, pero ofrece precios más simples, con todos los planes que incluyen características básicas como chat en vivo y una base de conocimientos, lo que lo hace potencialmente más rentable para equipos enfocados en brindar soporte personalizado sin necesidad de numerosos complementos.
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Help Scout y Front son plataformas de soporte al cliente que facilitan la comunicación con los clientes, pero satisfacen necesidades y conjuntos de funciones algo diferentes, lo que puede hacer que una sea más adecuada que la otra según los requisitos específicos de tu negocio.
En primer lugar, las plataformas atienden diferentes tipos de flujos de comunicación. Help Scout está diseñado principalmente para empresas que buscan una solución directa y centrada en el servicio de mesa de ayuda. Ofrece características como buzones compartidos, chat en vivo y una base de conocimientos integrada en una interfaz de usuario sencilla. Este diseño es ideal para equipos que necesitan un sistema confiable y eficiente para gestionar consultas de clientes sin la complejidad de funciones adicionales.
En contraste, Front está diseñado para equipos que manejan múltiples corrientes de comunicación. No solo admite correo electrónico, sino que también integra redes sociales, SMS y chat en vivo en una sola...
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Help Scout y Intercom son plataformas de soporte al cliente reconocidas, pero se enfocan en diferentes aspectos de la interacción y gestión de soporte al cliente. Comprender las diferencias entre estas plataformas es crucial al decidir cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.
Help Scout es conocido por su enfoque directo y sin complicaciones en el soporte al cliente. Principalmente ofrece funciones como buzones compartidos, una base de conocimientos y chat en vivo, todo diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso. Esto hace que Help Scout sea una elección ideal para empresas que necesitan herramientas eficientes y confiables para el soporte directo al cliente sin la complejidad de funcionalidades adicionales. Help Scout es particularmente apreciado por pequeñas y medianas empresas que buscan mantener conexiones personales con sus clientes a través de una interfaz simple y fácil de usar.
Por otro lado, Intercom ofrece una suite más amplia de productos dirigidos no...
Help Scout
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Intercom
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¿Para quién es Help Scout el mejor según nuestros revisores?
Grandes empresas: las grandes empresas han utilizado Help Scout durante muchos años debido a sus sólidas funciones. Sin embargo, los cambios recientes en el software, particularmente en el editor WYSIWYG, han dejado a algunos usuarios insatisfechos.
Instituciones educativas: Help Scout se ha utilizado eficazmente en departamentos universitarios para monitorear las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Su función de bandeja de entrada colaborativa facilita la comunicación dentro del equipo de soporte, aunque tiene algunas limitaciones, como la falta de herramientas nativas de soporte telefónico y por chat.
Equipos de pequeñas y medianas empresas: estos equipos consideran que Help Scout es una excelente opción debido a su simplicidad y asequibilidad. Es fácil de usar y permite brindar un excelente servicio al cliente a pesar de carecer de algunas características deseables.
Equipos de atención al cliente: se recomienda Help Scout para cualquier empresa que requiera atención al cliente. Su sencillo sistema de emisión de tickets y su facilidad de uso lo convierten en una gran ayuda en el servicio al cliente.
Empresas de comercio electrónico: Help Scout es confiable para administrar los correos electrónicos de los clientes en empresas de comercio electrónico. Se valora especialmente su aplicación móvil que permite la atención al cliente incluso cuando no se está en el escritorio.
6 meses gratis en el plan Plus en Help Scout
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Reseñas de Help Scout
4.3
Calificación de Help Scout
4.7
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
28 Reseñas de Help Scout
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Jeremy Rodriguez
Mejorando la experiencia del cliente: la función de calificaciones de satisfacción del cliente de Help Scout.
La función de calificaciones de satisfacción del cliente en Help Scout es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes. Nos ha ayudado a comprender dónde destacamos y dónde necesitamos mejorar.
12 octubre 2024
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Dennis C
Ultra-Simple Help-Scout: Tu solución básica de helpdesk
Help Scout es un software de helpdesk muy básico que funciona de manera efectiva y permite una rápida integración de personal. Mientras que Zendesk ofrece más características a precios similares, generalmente es más complejo y tiene una curva de aprendizaje más pronunciada. Sin embargo, recientemente Zendesk introdujo un plan de $5 por asiento por mes que parece competir con Help Scout.
06 octubre 2024
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Carl B
Integración impecable: Compatibilidad CRM loable de Help Scout.
Las capacidades de integración de Help Scout son encomiables. Lo hemos integrado con nuestro CRM y la sincronización es impecable.
30 septiembre 2024
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Zephyr G
Optimización del soporte al cliente: El impacto de Help Scout.
Durante mi pasantía en el Departamento de Desarrollo e Investigación Farmacéutica de la universidad, utilicé Help Scout para monitorear consultas de clientes y solicitudes de soporte. El software fue efectivo en resolver problemas de clientes y garantizar respuestas rápidas. Su función de bandeja de entrada colaborativa facilitó la comunicación dentro del equipo de soporte, lo que nos permitió brindar un servicio al cliente consistente y claro. Las funciones de informes y análisis de Help Scout nos ayudaron a medir la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora. Sin embargo, hubo algunas limitaciones, como la falta de herramientas nativas de soporte telefónico y de chat, una curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios, errores ocasionales, bajo rendimiento del sistema y una estructura de precios que podría ser desafiante para startups o pequeñas empresas con presupuestos limitados. A pesar de estos inconvenientes, encontré que Help Scout era una excelente opción para la gestión de soporte al cliente debido a su valor general y conjunto de funciones robusto.
24 septiembre 2024
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Beverly M
Un Verdadero Tesoro
He utilizado varias herramientas de soporte durante más de una década trabajando con software y SaaS, y Helpscout es, con mucho, la mejor. Anteriormente utilizábamos Intercom, que aumentó significativamente nuestros precios después de haber integrado todo, un movimiento que encontré bastante turbio. Helpscout, por otro lado, ha sido excelente, a menudo agregando nuevas funciones sin costos adicionales o por una tarifa mínima. El producto principal es excelente: simple, limpio y eficiente. La aplicación móvil funciona bien, el chat en vivo es impecable, la base de conocimientos está bien pensada y los informes son de primera categoría. Felicito al equipo por su producto excepcional.
17 septiembre 2024
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Linda M
Help Scout: Un salvavidas para el soporte al cliente.
Recomiendo encarecidamente Help Scout para cualquier negocio que requiera soporte al cliente. Solía trabajar en ActBlue como asociado de soporte y encontré que el sistema de tickets de Help Scout era más sencillo y menos confuso que el de Intercom. Era fácil de escalar y desescalar problemas. Siendo una persona orientada a las personas, Help Scout fue de gran ayuda en el servicio al cliente. Sin embargo, sospecho que Help Scout funciona mejor con ciertas direcciones de correo electrónico que con otras. Por ejemplo, los mensajes de correos electrónicos antiguos como hotmail, aol o yahoo no se reciben con claridad, lo que puede dificultar la asistencia a nuestros clientes. Cambié a Help Scout porque era menos confuso, más fácil de usar y más sencillo de capacitar a trabajadores remotos que Intercom.
09 septiembre 2024
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Mary
Plataforma confiable, interfaz fácil de usar, diseño elegante y operaciones básicas simples con Help Scout.
He estado utilizando Help Scout durante más de diez años y a pesar de haber encontrado varios problemas este año, decidí seguir con él debido a su excepcional servicio al cliente. El software es asequible y sencillo, y aunque tiene sus limitaciones, es una gran herramienta para rastrear correos electrónicos, ofrecer una opción de chat para sitios web y construir una base de conocimientos. La interfaz de Help Scout es limpia y fácil de usar, y su servicio al cliente es inigualable. Priorizo un excelente servicio al cliente sobre características llamativas, especialmente con proveedores de correo electrónico. Help Scout también actúa como una base de datos para todas mis interacciones con los clientes, lo que me permite recuperar todos los correos electrónicos pasados con un cliente simplemente escribiendo su nombre. Sin embargo, carece de un sistema de tickets, lo que puede llevar a correos electrónicos de servicio al cliente no respondidos o perdidos cuando llega un gran volumen simultáneamente. Aunque tiene una base de conocimientos, no es tan robusta en términos de un portal de servicio al cliente en comparación con otras herramientas que he probado, como Freshdesk.
01 septiembre 2024
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Xander S
Explorando la mejora de habilidades de codificación con la API de Help Scout y la legislación de GDPR.
Me encanta absolutamente cómo Help Scout me anima a mejorar mis habilidades de codificación al proporcionar una API para la exportación de datos. Es una oportunidad fantástica para escribir mi propio script e interactuar con cada conversación y nota. Es emocionante saber que su API tiene un límite de velocidad, asegurando un uso equilibrado. Me intriga el aspecto de la legislación de GDPR y es genial tener la oportunidad de explorar esto más a fondo. Estoy ansioso por que introduzcan una función de exportación masiva en su interfaz de usuario. Actualmente, siento que estoy profundamente integrado en su sistema, lo cual es un testimonio de lo indispensables que se han vuelto sus servicios para mí.
26 agosto 2024
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Rebecca Rodriguez
Gestión eficiente del buzón de correo con Help Scout
Help Scout ha sido un cambio de juego para nuestro equipo. Nos permite gestionar múltiples buzones de correo de manera eficiente, asegurando que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.
20 agosto 2024
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David
Explorando las características y desafíos de Help Scout: La perspectiva de un usuario.
He estado usando Help-Scout y debo decir que en general es un producto bastante limpio y sencillo, lleno de algunas características impresionantes desde el principio. Hay algunas áreas que podrían mejorar, pero no eclipsan la experiencia general. Por ejemplo, si eres un poco hábil con la tecnología y tienes conocimientos de codificación, realmente puedes hacer que tus artículos de base de conocimientos destaquen. Es una excelente manera de personalizar y agregar un toque personal a tu contenido. Exportar datos puede ser un poco complicado, pero no es imposible. Necesitas conectarte a una API para exportar tus documentos e historial de tickets, lo cual es un enfoque único y puede ser una experiencia de aprendizaje divertida. Además, tiene limitación de velocidad, lo que garantiza que el sistema no se vea abrumado. ¡Si no estás familiarizado con esto, no te preocupes! Su equipo de soporte siempre está listo para ayudarte con una exportación de clientes simple (CSV). Es un enfoque diferente, pero asegura que recibas el mejor soporte posible. Su nueva función de edición de documentos es bastante innovadora. Está diseñada para mantenerte alerta, ya que a veces puede cambiar elementos en la página al azar o eliminar viñetas. Es como un desafío sorpresa que te mantiene comprometido. Cuando lo lanzaron por primera vez, fue un poco como una montaña rusa, pero todo formaba parte de la curva de aprendizaje. Afectó mi proceso de documentación durante algunas semanas, pero fueron rápidos en resolver el problema. Es todo parte del viaje con un producto que está en constante evolución y mejora.
11 agosto 2024
