¿Qué es Customerly?
Pros de los revisores
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Excelente función de chat en vivo: la función de chat en vivo de Customerly permite a las empresas conectarse con sus clientes en tiempo real, brindar soporte inmediato y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Esta interacción en tiempo real fomenta mejores relaciones con los clientes y mejora la experiencia general del cliente.
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Integración y automatización perfectas: el software se integra perfectamente con los sistemas existentes, lo que permite una sincronización de datos sin esfuerzo y una visión más profunda del comportamiento del cliente. Además, sus funciones de automatización ahorran tiempo, lo que permite a las empresas concentrarse en sus actividades principales.
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Fácil de usar e intuitivo: A pesar de su complejidad y amplia gama de funciones, Customerly es fácil de usar e intuitivo. Esto facilita que las empresas realicen una transición y administren sin problemas su atención al cliente, incluso sin experiencia previa con la herramienta.
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Excelente relación calidad-precio: Ofrece al cliente una amplia gama de características y funcionalidades a un precio competitivo, proporcionando una excelente relación calidad-precio. Esto la convierte en una solución rentable para las empresas que buscan optimizar sus procesos de participación y atención al cliente.
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Flujos de trabajo altamente personalizables: el software permite una personalización avanzada de los flujos de trabajo, lo que permite a las empresas configurar campañas de goteo personalizadas, realizar un seguimiento del rendimiento y garantizar una experiencia de incorporación agradable para cada cliente. Este nivel de personalización mejora la eficiencia y la eficacia en la participación del cliente.
Contras de los revisores
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Integración limitada con Zapier: aunque Customerly ofrece varias integraciones útiles de Zapier, no admite la integración con Zapier en los canales de Slack cuando se recibe un mensaje de un cliente.
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Personalización limitada para el centro de ayuda: a pesar de sus muchas ventajas, Customerly no ofrece suficientes opciones de personalización para el centro de ayuda, particularmente en términos de estilo personalizado con CSS.
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Panel de control confuso: algunos usuarios encuentran el panel de control desordenado y confuso, lo que sugiere que podría hacerse más fácil de usar y ordenado.
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Falta de ciertas funciones: a pesar de sus amplias capacidades, Customerly carece de algunas funciones que los usuarios han utilizado anteriormente en otro software.
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Cambios constantes en planes y costos: algunos usuarios han expresado frustración por los frecuentes cambios en precios y planes, que pueden resultar confusos e inconvenientes.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Email marketing automation
Real-time live chat support
User-friendly interface
Survey tool
Customer segmentation
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Email marketing automation
Real-time live chat support
User-friendly interface
Survey tool
Customer segmentation
¿Cómo se compara Customerly con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Customerly el mejor según nuestros revisores?
Startups: las startups en etapa inicial pueden aprovechar las funciones premium de Customerly a un precio competitivo, ayudándolas a atraer clientes potenciales y clientes de manera efectiva.
Empresas que buscan reducir costos: las empresas que encuentran demasiado costoso otro software de atención al cliente y participación pueden cambiar a Customerly para obtener una solución más rentable con una amplia gama de funciones.
Empresas SaaS: las empresas que ofrecen software como servicio pueden beneficiarse de las funciones avanzadas de Customerly para la atención y participación del cliente, incluidas notificaciones sobre nuevas actualizaciones y lanzamientos de productos.
Equipos de atención al cliente: los equipos que administran la atención al cliente pueden utilizar Customerly para optimizar sus procesos, mejorar las interacciones con los clientes y obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Equipos de marketing: los equipos que administran campañas de correo electrónico y de goteo pueden utilizar los flujos de trabajo altamente personalizables de Customerly para configurar campañas avanzadas, realizar un seguimiento del rendimiento y garantizar una experiencia de incorporación agradable para los clientes.
Reseñas de Customerly
4.6
Calificación de Customerly
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.3
Características
19 Reseñas de Customerly
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Emily J
Customerly: Un equipo de soporte y respuesta comprometido con la mejora continua.
El equipo de Customerly ha sido muy solidario y receptivo. Su compromiso con la mejora continua es evidente en las actualizaciones regulares y las nuevas características que lanzan.
10 agosto 2024
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Marilyn Rodriguez
Customerly: Mejorando las relaciones y la experiencia del cliente.
Estoy extremadamente satisfecho con el rendimiento de Customerly. Nos ha ayudado a gestionar mejor nuestras relaciones con los clientes y ha mejorado nuestra experiencia general con los clientes.
05 agosto 2024
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Roger S
Flujo de trabajo optimizado: la automatización de Customerly aumenta la eficiencia.
Las funciones de automatización en Customerly han optimizado enormemente nuestro flujo de trabajo. Hemos visto una reducción significativa en las tareas manuales y un aumento en la eficiencia.
30 julio 2024
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James Johnson
Customerly: La Revolución del Chat en Vivo para Startups
5 Estrellas - He probado muchos programas de chat, pero Customerly los supera significativamente a todos. Este software ha transformado mi enfoque en el soporte al cliente. Los días de usar software voluminoso con notificaciones ruidosas para chats entrantes han terminado. Ahora, soy recibido por una interfaz suave que me permite ver información esencial de clientes potenciales, establecer Etiquetas y Eventos para embudos de marketing por correo electrónico, y gestionar chats de clientes en un elegante panel web. Su facilidad de uso es de primera categoría en la industria, y para ser una empresa tan joven, es un comienzo alentador. No tengo problemas importantes con este software. Es crucial recordar que son una empresa nueva, y como todas las empresas y personas nuevas, cometen errores, aprenden y se desarrollan. Ha habido ocasiones en las que la interfaz de usuario o una característica no era tan refinada como la de un competidor más grande, pero Luca y su equipo regularmente envían correos electrónicos para mantenerme informado sobre lo que está sucediendo y cómo proporcionar aún más valor a mis clientes.
22 julio 2024
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Grace Smith
Sin duda, la mejor opción calidad-precio disponible.
En primer lugar, encuentro que Customerly hace exactamente lo que se supone que debe hacer. Su función de chat en vivo es excelente, ofrece muchas opciones de personalización y es fácil de instalar y usar. También proporciona una multitud de excelentes características por las que otras empresas suelen cobrar un precio premium. Como alguien involucrado en una startup en etapa inicial, creo que es difícil encontrar una mejor relación calidad-precio que la que ofrece Customerly, al mismo tiempo que se tiene acceso a características premium que las grandes empresas utilizan para interactuar con sus clientes potenciales y clientes. Hay algunas pequeñas características que faltan, como la posibilidad de agregar botones a los chats salientes y mejores plantillas para comenzar, pero estas son menores en comparación con el valor general. Cambié a Customerly porque la instalación fue extremadamente fácil, como la instalación de SSL con un clic para el subdominio del servicio de asistencia, y es mucho más económico en general por más características que la mayoría de las otras opciones. Agradezco la respuesta del proveedor y les agradezco sus amables palabras.
15 julio 2024
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Joshua
Mejorando estrategias de marketing con las analíticas de Customerly.
Como profesional del marketing, aprecio las analíticas proporcionadas por Customerly. Nos ha ayudado a entender mejor a nuestros clientes y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
08 julio 2024
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Dennis Rodriguez
Transformando el negocio de SaaS con Customerly: Una experiencia de usuario.
Mi experiencia general con Customerly ha sido increíblemente positiva. Ha permitido a mi equipo mejorar las interacciones con los clientes, optimizar nuestros procesos de soporte y obtener valiosos conocimientos sobre las necesidades y preferencias de los clientes. Customerly ha sido un cambio de juego para mi negocio SaaS, especialmente con su interfaz de usuario intuitiva y sus versátiles herramientas de participación del cliente. La función de chat en vivo es excepcional, lo que nos permite conectarnos con nuestros clientes en tiempo real, brindar soporte inmediato y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. La integración de Customerly con nuestros sistemas existentes fue perfecta, lo que nos permitió sincronizar datos sin esfuerzo y obtener una comprensión más profunda del comportamiento del cliente. Además, las funciones de automatización nos ahorraron mucho tiempo, lo que nos permitió concentrarnos en las actividades comerciales principales. Sin embargo, hay una falta de personalización para el centro de ayuda, ya que necesitamos estilos personalizados con CSS.
29 junio 2024
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Jack Williams
Integración perfecta de Customerly mejora el servicio al cliente y la productividad.
La integración de Customerly en nuestras operaciones comerciales ha sido perfecta. Ha mejorado enormemente nuestro servicio al cliente y aumentado nuestra productividad.
23 junio 2024
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Garrison
Frustrado con los constantes cambios en los planes y precios.
Cambié de Intercom a Customerly principalmente para reducir costos. Sin embargo, estoy pensando en cambiar debido a los mismos problemas que tuve con Intercom. La calidad del software no se compara con otros competidores principales en términos de errores y problemas, pero ofrece una amplia gama de funciones. He estado usando el software desde principios de 2017 y he sido testigo de su evolución desde ser gratuito hasta varios cambios en precios y planes. Estoy frustrado con los constantes cambios en planes y costos. Siento que soy parte de la base de clientes que mantiene a Customerly en funcionamiento, y estoy cansado de los constantes y absurdos cambios en planes y costos. El proveedor respondió a mis preocupaciones diciendo que han actualizado sus precios basados en la retroalimentación de los clientes y creen que sus planes siguen siendo competitivos. También señalaron que cuando quería enviar un boletín a 5K personas, estaba gestionando 6.2K contactos que requerían una actualización.
16 junio 2024
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Nancy Rodriguez
Herramienta de soporte al cliente más fina que hemos utilizado.
El software de Customerly es fácil de usar y comenzó a funcionar inmediatamente después de la configuración. Sin embargo, no estoy seguro si quiero la función de inteligencia artificial debido a su costo adicional.
08 junio 2024
