¿Qué es Freshdesk?
Pros de los revisores
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica a los usuarios sobre nuevas tareas de manera oportuna y su plataforma ligera permite un trabajo rápido y confiable, lo que hace que la gestión de tareas sea más eficiente.
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Interfaz fácil de usar: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que facilita su comprensión y uso.
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, asegurando una comunicación constante y reduciendo las comunicaciones perdidas.
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es accesible, incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que lo convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
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Mejor satisfacción y soporte al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y soporte al cliente, ya que ofrece una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión de pipeline de ventas, gestión de leads y más.
Contras de los revisores
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Personalización limitada: Algunas funciones en Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para atender requisitos comerciales únicos.
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Modelo de licencia complejo: El modelo de licencia recomendado puede ser complicado e involucrar una mezcla de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta su gestión y puede resultar costoso.
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Acceso y control remoto limitado: La función de acceso y control remoto no es tan robusta como algunos usuarios desearían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Soporte al cliente deficiente: Algunos usuarios han informado sobre un soporte al cliente lento y poco útil, incluyendo tiempos de respuesta prolongados y soluciones generadas por bots, lo que puede llevar a la frustración y a problemas no resueltos.
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Problemas ocasionales: Algunos usuarios han informado sobre problemas ocasionales en el sistema, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo y la productividad.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Centralizar la base de conocimientos
Mejore la satisfacción del cliente
Brindar autonomía a los usuarios
Precio inicial
$15
''
Plan gratuito
Sí
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Acceda a informes de rendimiento personalizados
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Brindar autonomía a los usuarios
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¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Precio
$15
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Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
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Front
Optimiza el trabajo en equipo para satisfacer a los clientes.
6 meses gratis en el plan Growth en Front
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Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.
La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
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Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
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Tanto Freshdesk como Help Scout son plataformas de helpdesk populares con bases de usuarios dedicadas, pero varias diferencias clave pueden guiarte en la selección de la correcta para tu negocio. Una de las diferencias más significativas radica en sus modelos de precios. Freshdesk ofrece una gama de niveles de precios, incluyendo un plan gratuito para equipos pequeños, pero cobra por agente por sus características más avanzadas. Este modelo es beneficioso para empresas que necesitan acceso a una amplia variedad de herramientas y no les importa pagar por cada agente de soporte. En contraste, Help Scout también cobra por usuario, pero ofrece precios más simples, con todos los planes que incluyen características básicas como chat en vivo y una base de conocimientos, lo que lo hace potencialmente más rentable para equipos enfocados en brindar soporte personalizado sin necesidad de numerosos complementos.
Si estás considerando una solución de helpdesk gratuita, es esencial comparar las...
Freshdesk
Software de atención al cliente para optimizar la comunicación con tus clientes
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Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
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¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Empresas con alta interacción con clientes: Freshdesk es adecuado para empresas que manejan un alto volumen de solicitudes de clientes, ofreciendo características como alertas en los buzones de correo del equipo y la capacidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función de Encuesta de Satisfacción.
Las organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, especialmente en la gestión de correos electrónicos de clientes y en la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de licenciamiento puede ser complejo y potencialmente costoso.
Pequeñas Start-ups Tecnológicas: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas start-ups tecnológicas con requisitos ligeros, que ofrece una variedad de características de soporte, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas con el formato, la integración y el soporte al cliente.
Equipos de Atención al Cliente: Freshdesk es ideal para equipos de atención al cliente, ofreciendo una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallos ocasionales.
Empresas en Busca de Escalabilidad: Freshdesk es excelente para empresas que buscan escalabilidad, ya que crece junto con su negocio y ofrece una configuración y automatización sencillas. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que los precios son elevados a medida que sus equipos se expanden.
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Reseñas de Freshdesk
4.3
Calificación de Freshdesk
29 Reseñas de Freshdesk
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Charles Johnson
Soporte al Cliente Excepcional: Freshdesk Hace un Esfuerzo Adicional
Por último, como usuario de Freshdesk, debo elogiar su atención al cliente. Son muy receptivos y hacen un esfuerzo adicional para asegurarse de que aprovechemos al máximo su software.
19 octubre 2024
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Judy Brown
Explorando Freshdesk: Un Enfoque Práctico para la Retención de Clientes
Freshdesk me aseguró que podían hacerlo todo: desde incorporar las características que deseaba hasta mejorar el rendimiento. Una vez que realicé mi pago, me brindaron el espacio para explorar el software de manera independiente. Esto ha sido así durante varios años. Algunas de las funciones más simples están en progreso, y los cambios que se comprometieron a implementar aún están en camino, incluso después de algunos años. Recomendaría encarecidamente esta herramienta si eres alguien que disfruta de un enfoque práctico y no le importa esperar actualizaciones. ¡Es una excelente manera de retener a los clientes!
14 octubre 2024
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Joseph
Freshdesk: Una Solución Rentable para Propietarios de Pequeñas Empresas
Como propietario de un pequeño negocio, aprecio cómo Freshdesk se adapta a mis necesidades. Sus planes de precios flexibles y características personalizables lo convierten en una solución rentable para nosotros.
06 octubre 2024
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Talia S
Aumento de la Productividad y Colaboración con la Función de Buzón Colaborativo de Freshdesk
La función de bandeja de entrada colaborativa de Freshdesk ha mejorado enormemente la productividad de nuestro equipo. Asegura que ninguna consulta se pierda y fomenta una mejor colaboración entre los miembros del equipo.
28 septiembre 2024
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Arthur E
Evaluación de Freshdesk: La Perspectiva de un Usuario
Estoy satisfecho con la accesibilidad de Freshdesk para todo el personal, especialmente aquellos con experiencia en atención al cliente. Su precio es asequible, incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios. Sin embargo, encuentro que su personalización es algo inflexible, no permite tantos cambios como otros softwares, lo que podría restringir a los colaboradores.
22 septiembre 2024
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Amber
Empoderando a los Clientes: La Revolución de la Base de Conocimientos de Freshdesk
La función de base de conocimiento de Freshdesk ha sido fundamental para capacitar a nuestros clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto no solo ha reducido el volumen de tickets, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente.
14 septiembre 2024
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Knox
Más de 3 años con Freshdesk y aún seguimos fuertes
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente para gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando se recibe una respuesta, los comentarios no se reflejan en la notificación por correo electrónico que recibimos, lo cual sería útil.
08 septiembre 2024
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Scott F
La gestión de correos electrónicos de Freshdesk: un cambio radical para las organizaciones benéficas
El uso de Freshdesk ha influido positivamente en nuestra organización benéfica al mejorar nuestra respuesta a los correos electrónicos de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y las comunicaciones perdidas. Nos permitió gestionar todos los correos electrónicos de manera centralizada, mejorando la experiencia del cliente. Fue fácil rastrear los correos electrónicos no respondidos y ver las respuestas de otros, asegurando una comunicación coherente. Sin embargo, el modelo de licencia recomendado era complejo e involucraba una mezcla de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que lo hacía difícil de gestionar y costoso. Elegimos Freshdesk porque era más barato que Zen Desk, pero la experiencia general puede no haber cumplido completamente con nuestras expectativas.
03 septiembre 2024
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Susan W
El soporte multicanal de Freshdesk para una gestión eficiente de TI
Como gerente de TI, encuentro que el soporte multicanal de Freshdesk es extremadamente beneficioso. Nos permite gestionar consultas de diversas plataformas como correo electrónico, teléfono y redes sociales, todo desde un solo lugar.
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutiendo una de las mejores decisiones empresariales que he tomado: Freshdesk.
Viniendo de un fondo en Zendesk, que no era el mejor en términos de soporte, cambié a Freshworks en agosto de 2022, durante los tiempos inciertos de la pandemia de Covid19. Después de dos años y medio, puedo decir sinceramente que FreshWorks es probablemente el mejor software de experiencia del cliente con el que he trabajado. Gestionamos miles de clientes diariamente a través de la plataforma Omnicanal y nunca hemos estado en una mejor posición. Me encanta absolutamente FreshDesk y planeo seguir utilizando esta herramienta increíble en los años venideros.
18 agosto 2024
