¿Qué es Freshdesk?
Pros de los revisores
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Mejora de la satisfacción y la asistencia al cliente: Freshdesk ha sido fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el servicio y la asistencia al cliente, ya que proporciona una variedad de funciones como gestión de tickets, programación, gestión del canal de ventas, gestión de clientes potenciales y más.
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Comunicación y colaboración mejoradas: Freshdesk facilita una mejor comunicación y colaboración dentro de los equipos, lo que garantiza una comunicación constante y reduce las comunicaciones perdidas.
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Interfaz fácil de usar: Freshdesk ofrece una interfaz limpia y fácil de usar que es intuitiva tanto para quienes envían solicitudes como para el equipo de soporte que responde, lo que la hace fácil de entender y usar.
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Gestión de tareas eficiente: Freshdesk notifica rápidamente a los usuarios sobre nuevas tareas y su plataforma liviana permite un trabajo rápido y confiable, lo que hace que la gestión de tareas sea más eficiente
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Precios asequibles: El precio de Freshdesk es asequible e incluso ofrece uso gratuito para menos de 10 usuarios, lo que la convierte en una herramienta accesible para todo el personal.
Contras de los revisores
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Personalización limitada: algunas funciones de Freshdesk son menos personalizables y difíciles de adaptar a necesidades específicas, lo que limita la flexibilidad del software para satisfacer requisitos comerciales únicos.
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Acceso y control remotos limitados: la función de control y acceso remoto no es tan sólida como algunos usuarios preferirían, lo que podría obstaculizar la eficiencia del trabajo remoto.
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Modelo de licencia complejo: el modelo de licencia recomendado puede ser complejo e implicar una combinación de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificulta su administración y lo hace potencialmente costoso.
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Fallos ocasionales: algunos usuarios han informado fallos ocasionales en el sistema, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que la atención al cliente es lenta e inútil, incluidos tiempos de respuesta lentos y soluciones generadas por bots, lo que puede generar frustración y problemas no resueltos.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Centralizar la base de conocimientos
Opte por la asistencia multicanal
Mejorar la satisfacción del cliente
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Optimizar la gestión de tickets
Acceda a informes de rendimiento personalizados
Centralizar la base de conocimientos
Opte por la asistencia multicanal
Mejorar la satisfacción del cliente
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¿Cómo se compara Freshdesk con software similar?
Producto
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshdesk y Front son plataformas poderosas diseñadas para mejorar el soporte al cliente y la colaboración en equipo, atendiendo a empresas de varios tamaños. Con interfaces intuitivas y una amplia gama de características, ambas herramientas son adecuadas para usuarios de todos los niveles técnicos. Sin embargo, se deben considerar las diferencias clave entre Freshdesk y Front al decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
La principal diferencia radica en su enfoque hacia el soporte al cliente y la comunicación. Freshdesk está construido alrededor de un modelo de mesa de ayuda tradicional, donde las consultas de los clientes se gestionan a través de un sistema de tickets. Esta estructura facilita la organización, priorización y seguimiento de los problemas de los clientes, asegurando que ninguna consulta quede sin resolver. Freshdesk es particularmente adecuado para empresas que requieren un enfoque estructurado y basado en procesos para el soporte al cliente, especialmente...
Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
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Front
Optimiza el trabajo en equipo para satisfacer a los clientes.
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Ambas herramientas de gestión de servicio al cliente son soluciones SaaS de alto rendimiento con un historial comprobado en el mercado de software. Cada plataforma tiene sus propias fortalezas, debilidades y características relevantes. Por esta razón, es difícil identificar un solo factor que diferencie a Freshdesk y Zendesk. Sin embargo, la diferencia principal radica en el público objetivo de cada herramienta. De hecho, mientras que Zendesk es la plataforma elegida por empresas grandes o startups con presupuestos sustanciales, Freshdesk es la herramienta de elección para pequeñas empresas o equipos con presupuestos limitados.
Freshdesk es la plataforma más fácil de entender. Su interfaz agradable e intuitiva se puede aprender rápidamente por todo tipo de usuarios. Esto la hace ideal para pequeñas empresas que no necesariamente tienen un conocimiento técnico sólido en este tipo de software SaaS. Además, esta herramienta ofrece un plan gratuito. Esto es perfecto para tener una idea...
Freshdesk
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Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
Freshdesk y Freshservice son ambas ofertas de Freshworks, diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional a través del soporte al cliente y la gestión de servicios de TI. Aunque forman parte de la misma suite, atienden diferentes necesidades operativas dentro de las empresas. Comprender las diferencias entre ellos es esencial para seleccionar la herramienta adecuada para su organización.
La principal distinción entre Freshdesk y Freshservice radica en sus áreas de enfoque. Freshdesk está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente, proporcionando características como gestión de tickets, comunicación multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales), automatización e informes. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, facilitando a los equipos de soporte la resolución eficiente de problemas y mejorando la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva de Freshdesk y sus capacidades de integración lo convierten en una opción...
Freshdesk
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Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
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¿Para quién es Freshdesk el mejor según nuestros revisores?
Organizaciones sin fines de lucro: Freshdesk ha sido beneficioso para las organizaciones sin fines de lucro, particularmente en la gestión de correos electrónicos de los clientes y la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, el modelo de concesión de licencias puede ser complejo y potencialmente costoso.
Empresas con alta interacción con el cliente: Freshdesk es adecuado para empresas que manejan grandes volúmenes de solicitudes de clientes y ofrece funciones como alertas en los buzones de correo del equipo y la capacidad de agregar notas dentro del equipo. Sin embargo, algunos usuarios han sugerido mejoras en la función Encuesta de Satisfacción.
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología con requisitos livianos, que ofrece una variedad de funciones de soporte técnico, como gestión de tickets, programación y planificación de proyectos. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas con el formato, la integración y la atención al cliente.
Equipos de servicio al cliente: Freshdesk es ideal para los equipos de servicio al cliente, ya que proporciona una interfaz fácil de usar, automatización de tareas y un aumento en la satisfacción del cliente. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado desafiantes las opciones de personalización y han experimentado fallas ocasionales.
Empresas que buscan escalabilidad: Freshdesk es excelente para empresas que buscan escalabilidad, ya que crece con su negocio y ofrece una fácil configuración y automatización. Sin embargo, algunos usuarios han encontrado que los precios son elevados a medida que sus equipos se expanden.
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Reseñas de Freshdesk
4.3
Calificación de Freshdesk
4.5
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.3
Valor por dinero
4.1
Recomendación
4.5
Características
29 Reseñas de Freshdesk
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Charles Johnson
Soporte al cliente excepcional: Freshdesk va más allá
Por último, como usuario de Freshdesk, debo elogiar su servicio al cliente. Son receptivos y van más allá para asegurarse de que obtengamos el máximo provecho de su software.
19 octubre 2024
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Judy Brown
Explorando Freshdesk: Un enfoque práctico para la retención de clientes.
Freshdesk me aseguró que podían hacerlo todo, desde incorporar las características que deseaba hasta mejorar el rendimiento. Una vez que realicé mi pago, me dieron el espacio para explorar el software de forma independiente. Esto ha sido así durante varios años. Algunas de las características más simples están en proceso, y los cambios que prometieron implementar aún están en desarrollo, incluso después de algunos años. Recomendaría esta herramienta si eres alguien que disfruta de un enfoque práctico y no le importa esperar actualizaciones. ¡Es una excelente manera de retener a los clientes!
14 octubre 2024
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Joseph
Freshdesk: Una solución rentable para propietarios de pequeñas empresas.
Como propietario de una pequeña empresa, aprecio cómo Freshdesk se adapta a mis necesidades. Sus planes de precios flexibles y características personalizables lo convierten en una solución rentable para nosotros.
06 octubre 2024
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Talia S
Productividad mejorada y colaboración con la función de bandeja de entrada colaborativa de Freshdesk.
La función de bandeja de entrada colaborativa de Freshdesk ha mejorado enormemente la productividad de nuestro equipo. Garantiza que ninguna consulta se pierda y promueve una mejor colaboración en equipo.
28 septiembre 2024
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Arthur E
Probando Freshdesk: La perspectiva de un usuario
Estoy contento con la accesibilidad de Freshdesk para todo el personal, especialmente aquellos con experiencia en servicio al cliente. Su precio es asequible, incluso proporcionando uso gratuito para menos de 10 usuarios. Sin embargo, encuentro que su personalización es algo inflexible, no permitiendo tantos cambios como otros software, lo que podría potencialmente restringir a los colaboradores.
22 septiembre 2024
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Amber
Empoderando a los clientes: la revolución de la base de conocimientos de Freshdesk.
La función de base de conocimientos de Freshdesk ha sido fundamental para capacitar a nuestros clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto no solo ha reducido nuestro volumen de tickets, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente.
14 septiembre 2024
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Knox
Más de 3 años con Freshdesk y seguimos adelante.
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente para gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando se recibe una respuesta, el feedback no se anota en la notificación por correo electrónico que recibimos, lo cual sería útil.
08 septiembre 2024
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Scott F
Gestión de correos electrónicos de Freshdesk: Un cambio de juego para organizaciones benéficas.
El uso de Freshdesk ha influido positivamente en nuestra organización benéfica al mejorar nuestra respuesta a los correos electrónicos de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y las comunicaciones perdidas. Nos permitió gestionar todos los correos electrónicos de forma centralizada, mejorando la experiencia del cliente. Fue fácil rastrear los correos electrónicos no respondidos y ver las respuestas de otros, asegurando una comunicación consistente. Sin embargo, el modelo de licencia recomendado era complejo e implicaba una mezcla de diferentes niveles de licencia y licencias diarias, lo que dificultaba su gestión y resultaba costoso. Elegimos Freshdesk porque era más barato que Zen Desk, pero la experiencia general puede que no haya cumplido completamente nuestras expectativas.
03 septiembre 2024
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Susan W
Soporte multicanal de Freshdesk para una gestión eficiente de TI
Como gerente de TI, encuentro extremadamente beneficioso el soporte multicanal de Freshdesk. Nos permite gestionar consultas de diversas plataformas como correo electrónico, teléfono y redes sociales, todo desde un mismo lugar.
26 agosto 2024
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Ronald B
Discutiendo una de las mejores decisiones comerciales que he tomado: Freshdesk.
Proveniente de un entorno de Zendesk, que no era el mejor en términos de soporte, cambié a Freshworks el 22 de agosto, durante los tiempos inciertos de la pandemia de Covid19. Después de dos años y medio, puedo decir honestamente que FreshWorks es probablemente el mejor software de experiencia del cliente con el que he trabajado. Manejamos miles de clientes diariamente a través de la plataforma Omnicanal y nunca hemos estado en una mejor posición. Me encanta FreshDesk y planeo seguir utilizando esta increíble herramienta en los años venideros.
18 agosto 2024
