Información general sobre Freshchat
La plataforma Freshchat es un software de chat en vivo diseñado para equipos de ventas, soporte y compromiso con el cliente. Esta herramienta de software te brinda la capacidad de intercambiar mensajes con tus prospectos o clientes desde todos los canales esenciales, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil o las redes sociales utilizadas por tu startup.
Al utilizar Freshchat, puedes acelerar tu negocio facilitando el trabajo de todos tus colaboradores. Podrás ofrecer una experiencia unificada de alta calidad en todos los canales clave.
Las funciones relevantes te permiten ir más allá de simples conversaciones. En primer lugar, Freshchat te ofrece una selección de armas: mensajes, chat en vivo, correo electrónico o buzón de voz, todo es posible para interactuar con tus clientes donde sea que estén.
Para ofrecer auto-servicio a tus clientes más exigentes, la plataforma es capaz de desplegar bots basados en inteligencia artificial. Esto asegura una presencia permanente en la web.
¡Pero eso no es todo! Freshchat también es un espacio de trabajo para tus agentes, con trayectorias proactivas de los clientes para convertir cada interacción en una oportunidad de venta, y herramientas de análisis de datos completas.
Más de 60,000 empresas ya han adoptado Freshchat. Estas incluyen organizaciones y compañías como Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix y Harvey Norman.
Opinión de experto sobre Freshchat
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa Freshchat?
Freshchat is a versatile tool for small businesses, enhancing customer engagement and boosting sales. It serves as a hub for all customer interactions, whether through your website, mobile app, or social media. For instance, a bakery could use Freshchat to handle online orders, answer queries about products, and even take special requests. The AI-powered bots can handle after-hours inquiries, ensuring your business is always responsive. It also provides valuable data analysis, helping you understand customer behavior and preferences. For example, a boutique could analyze chat records to identify popular items and trends. With Freshchat, small businesses can offer big-business customer service.Precio de Freshchat
Free
Growth
$19
/ usuario / mes
Pro
$50
/ usuario / mes
Hasta 3,000 sesiones de bot por mes
500 contactos de campaña
Resolución automática
Traducción en vivo
Enterprise
$88
/ usuario / mes
Freshchat características
Optimizar la comunicación y satisfacción del cliente-
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Freshdesk Messaging te permite obtener informes personalizados sobre tu equipo, así como sobre cada miembro del equipo, en tiempo real. -
Optimizar la gestión del equipo
Automáticamente predefina qué miembros se asignan a qué conversaciones al definir su rol en la plataforma. -
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Crea rápidamente y fácilmente un único chatbot para todas tus aplicaciones. De esta manera, podrás ofrecer servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. -
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Ya sea que tus clientes usen Whatsapp, Messenger, Telegram u otras plataformas, puedes comunicarte con ellos a través de todos estos canales, utilizando una sola bandeja de entrada.
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Aumenta la productividad de tu equipo
Cada mensaje recibido se centraliza en una plataforma única y se configuran respuestas predefinidas para poder responder lo más rápido posible. Las conversaciones también pueden asignarse a ciertos agentes en tan solo unos clics. -
Comunícate en más de 33 idiomas
Freshdesk Messaging te permite elegir entre más de 33 idiomas, aquel que mejor se adapte a tus necesidades para tu servicio de mensajería. Con su traductor en vivo, también puedes comunicarte al instante con tus clientes y prospectos.
28 Reseñas de Freshchat
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Edward G
Bandeja de entrada del equipo de Freshchat: Optimizando la colaboración y la eficiencia.
La función de bandeja de entrada del equipo de Freshchat es excepcional. Ha facilitado la colaboración entre los miembros del equipo y la ha hecho más eficiente.
13 octubre 2024
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Cordelia G
Soporte técnico excepcional: una experiencia positiva con Freshchat.
Debo elogiar al equipo de soporte técnico de Freshchat. Son rápidos, profesionales y siempre están listos para ayudar. En general, mi experiencia con Freshchat ha sido extremadamente positiva.
06 octubre 2024
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Joseph Miller
Experiencia excepcional con Freshchat: Una reseña
¡Estoy absolutamente emocionado con Freshchat! Su servicio al cliente siempre está listo para ayudar, sus prácticas de precios son transparentes y directas, y ofrecen un conjunto único de características que los distingue de sus competidores. ¡Estoy realmente impresionado!
30 septiembre 2024
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Larry
Aplicación móvil Freshchat: Conectividad sin interrupciones entre equipos y clientes sobre la marcha.
La aplicación móvil de Freshchat es extremadamente fácil de usar y me permite mantenerme conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
21 septiembre 2024
Freshchat: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Facilidad de uso: La interfaz es fácil de aprender e intuitiva.
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Personalización: La ventana de chat se puede modificar según tus necesidades y deseos.
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Características: El software de chat en línea ofrece muchos servicios avanzados y puede integrarse fácilmente con otras herramientas.
Consideraciones
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Integraciones faltantes: Algunos usuarios necesitan integraciones específicas que no están presentes.
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Móvil: La experiencia en móvil es menos concluyente que la versión de escritorio.
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Precio: El software es más caro que la mayoría de sus competidores.
¿Por qué Freshchat es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Freshchat es mejor en cantidad de características que LiveChat: 79 vs 59
Freshchat tiene más características que LiveAgent: 79 vs 62
Freshchat es más versátil que Gorgias: 79 vs 54
Freshchat tiene más opciones que Help Scout: 79 vs 71
Freshchat es mejor en atención al cliente que Salesforce: 4.2 vs 4.0
Freshchat es fácil de usar en comparación con Salesforce: 4.5 vs 4.0
Los planes de precios de Freshchat son más competitivos que los de Salesforce: 4.0 vs 3.9
Freshchat es mejor en cantidad de características que Crisp: 79 vs 64
