Información general sobre Freshchat
La plataforma Freshchat es un software de chat en vivo diseñado para equipos de ventas, soporte y compromiso con el cliente. Esta herramienta de software te brinda la capacidad de intercambiar mensajes con tus prospectos o clientes desde todos los canales esenciales, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil o las redes sociales utilizadas por tu startup.
Al utilizar Freshchat, puedes acelerar tu negocio facilitando el trabajo de todos tus colaboradores. Podrás ofrecer una experiencia unificada de alta calidad en todos los canales clave.
Las funciones relevantes te permiten ir más allá de simples conversaciones. En primer lugar, Freshchat te ofrece una selección de armas: mensajes, chat en vivo, correo electrónico o buzón de voz, todo es posible para interactuar con tus clientes donde sea que estén.
Para ofrecer auto-servicio a tus clientes más exigentes, la plataforma es capaz de desplegar bots basados en inteligencia artificial. Esto asegura una presencia permanente en la web.
¡Pero eso no es todo! Freshchat también es un espacio de trabajo para tus agentes, con trayectorias proactivas de los clientes para convertir cada interacción en una oportunidad de venta, y herramientas de análisis de datos completas.
Más de 60,000 empresas ya han adoptado Freshchat. Estas incluyen organizaciones y compañías como Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix y Harvey Norman.
La opinión del Secret sobre Freshchat
Mary O'Brien
Customer Success Manager
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¿Para qué se usa Freshchat?
Freshchat is a versatile tool for small businesses, enhancing customer engagement and boosting sales. It serves as a hub for all customer interactions, whether through your website, mobile app, or social media. For instance, a bakery could use Freshchat to handle online orders, answer queries about products, and even take special requests. The AI-powered bots can handle after-hours inquiries, ensuring your business is always responsive. It also provides valuable data analysis, helping you understand customer behavior and preferences. For example, a boutique could analyze chat records to identify popular items and trends. With Freshchat, small businesses can offer big-business customer service.Precio de Freshchat
Free
Growth
$19
/ usuario / mes
Pro
$50
/ usuario / mes
Hasta 3,000 sesiones de bot por mes
500 contactos de campaña
Resolución automática
Traducción en vivo
Enterprise
$88
/ usuario / mes
Freshchat características
Optimizar la comunicación y satisfacción del cliente-
Optimizar la gestión del equipo
Automáticamente predefina qué miembros se asignan a qué conversaciones al definir su rol en la plataforma. -
Obtenga informes de rendimiento en tiempo real
Freshdesk Messaging te permite obtener informes personalizados sobre tu equipo, así como sobre cada miembro del equipo, en tiempo real. -
Comunícate en más de 33 idiomas
Freshdesk Messaging te permite elegir entre más de 33 idiomas, aquel que mejor se adapte a tus necesidades para tu servicio de mensajería. Con su traductor en vivo, también puedes comunicarte al instante con tus clientes y prospectos.
-
Comunícate con los clientes a través de tus diversas aplicaciones de mensajería.
Ya sea que tus clientes usen Whatsapp, Messenger, Telegram u otras plataformas, puedes comunicarte con ellos a través de todos estos canales, utilizando una sola bandeja de entrada.
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Aumenta la productividad de tu equipo
Cada mensaje recibido se centraliza en una plataforma única y se configuran respuestas predefinidas para poder responder lo más rápido posible. Las conversaciones también pueden asignarse a ciertos agentes en tan solo unos clics. -
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot.
Crea rápidamente y fácilmente un único chatbot para todas tus aplicaciones. De esta manera, podrás ofrecer servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
6 Reseñas de Freshchat
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Rose F
Explorando Freshchat: Experiencia e Impresiones de un Usuario
Recientemente tuve una experiencia interesante con Freshchat. Inicialmente, tuve un pequeño problema con el inicio de sesión en el sitio, pero su servicio al cliente fue rápido en resolver el problema. Estaba un poco confundido sobre cómo acceder a la configuración de facturación para gestionar mi cuenta, pero estoy seguro de que con un poco más de orientación, podría haberlo descubierto. Lo que realmente me impresionó fue su enfoque proactivo. Me animaron a actualizar mi cuenta con la promesa de un servicio en sueco. Aunque no estaba disponible inmediatamente después de la actualización, soy optimista de que están trabajando en ello. Navegar por cualquier software nuevo puede ser un poco desafiante, pero estoy seguro de que con un poco más de tiempo y paciencia, podré aprovechar al máximo todas las funciones que Freshchat tiene para ofrecer. ¡Estoy emocionado de continuar mi viaje con esta empresa y animaría a otros a probarlo!
13 mayo 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: Considerando los Pros y los Contras
En general, considero que Freshchat es una buena herramienta para el contacto directo con los clientes y es fácil de usar para los agentes. Como en cualquier plataforma, siempre hay margen de mejora. Valor especialmente la capacidad de editar, añadir o eliminar respuestas predefinidas, lo que ayuda a los agentes a estar preparados con respuestas a las nuevas actualizaciones. Me resulta fácil de aprender y sencillo de usar. Sin embargo, me gustaría que hubiera una opción para eliminar un mensaje después de haberlo enviado a un cliente, similar a WhatsApp. A veces, llega un nuevo chat sin ninguna notificación, incluso cuando todas las notificaciones están activadas. También sería útil tener una opción de búsqueda de chat basada en las etiquetas de los tickets de chat. Además, creo que sería mejor si un chat pudiera permanecer abierto durante más de 24 horas.
04 mayo 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: Adaptando los servicios a las preferencias del cliente.
Las analíticas detalladas de Freshchat nos han proporcionado valiosas ideas sobre el comportamiento y preferencias de los clientes, lo que nos ha permitido adaptar nuestros servicios en consecuencia.
30 abril 2024
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Dennis Williams
Ampliando el alcance del cliente: Revisión del soporte multi-canal de Freshchat.
El soporte multicanal ofrecido por Freshchat nos ha permitido interactuar con los clientes en diferentes plataformas, aumentando nuestro alcance e impacto.
22 abril 2024
Freshchat: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Características: El software de chat en línea ofrece muchos servicios avanzados y puede integrarse fácilmente con otras herramientas.
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Facilidad de uso: La interfaz es fácil de aprender e intuitiva.
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Personalización: La ventana de chat se puede modificar según tus necesidades y deseos.
Consideraciones
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Precio: El software es más caro que la mayoría de sus competidores.
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Móvil: La experiencia en móvil es menos concluyente que la versión de escritorio.
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Integraciones faltantes: Algunos usuarios necesitan integraciones específicas que no están presentes.
¿Por qué Freshchat es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
Freshchat es mejor en cantidad de características que LiveChat: 79 vs 59
Freshchat tiene más características que LiveAgent: 79 vs 62
Freshchat tiene más características que Tidio: 79 vs 64
Freshchat tiene más opciones que Help Scout: 79 vs 71
Freshchat es mejor en atención al cliente que Salesforce: 4.2 vs 4.0
Freshchat es fácil de usar en comparación con Salesforce: 4.5 vs 4.0
Freshchat tiene más características que Comm100 live chat: 79 vs 75
Freshchat es mejor en cantidad de características que Reply io: 79 vs 56
