Pros de los revisores

• Interfaz fácil de usar: el software CRM-Bot está diseñado para ser fácil de usar, incluso para quienes no tienen conocimientos técnicos. Esto permite a los usuarios modificar contenido de forma independiente, agregar o eliminar CTA y crear nuevas respuestas de bot sin necesidad de conocimientos específicos de TI.

• Verificaciones de datos en tiempo real: la capacidad del bot para conectarse a CRM y otras bases de datos para realizar verificaciones de datos en tiempo real beneficia enormemente a los equipos de servicio al cliente. Esta característica permite respuestas de servicio al cliente precisas y oportunas.

• Aumento de conversiones: los usuarios han informado de un aumento de conversiones después de integrar CRM-Bot en sus sitios web. Esto se puede atribuir a la capacidad del software para fomentar conexiones con clientes potenciales y su integración inteligente de video para ayudar a las conversiones.

• Gestión multilingüe: CRM-Bot puede gestionar cuatro idiomas diferentes, lo que lo convierte en una herramienta versátil para empresas que operan en múltiples regiones o con diversas bases de clientes.

• Soporte de primer nivel: los usuarios han elogiado al equipo de CRM-Bot por su capacidad de respuesta y voluntad de brindar soluciones rápidamente. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que dependen del software para operaciones clave.

Contras de los revisores

• Desafíos del procesamiento del lenguaje natural (PNL): la gestión del PNL solía ser un desafío, aunque las mejoras recientes lo han hecho más fácil.

• Tiempos de carga lentos: a pesar de la interfaz fácil de usar y el sistema de flujo de conversación fácil de usar, CRM-Bot a veces puede ser lento y experimentar retrasos al cargar.

• Opciones de diseño limitadas: los usuarios han expresado su deseo de tener más opciones de diseño, como la capacidad de usar negrita o colores en el texto del bot, y otras mejoras menores en la experiencia de usuario.

• Se necesitan mejoras en la UX: si bien el equipo es receptivo a los comentarios y actualiza continuamente la plataforma, todavía hay áreas para mejorar la UX.

• Reconocimiento limitado de las estructuras del sitio web: en algunos casos, CRM-Bot no se configuró inicialmente para reconocer ciertas estructuras del sitio web, como sitios de una página divididos por un "ancla" usando un hashtag, lo que requiere la intervención del desarrollador para resolverlo.