¿Qué es Gorgias?
Pros de los revisores
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Mejora de la productividad y la experiencia del cliente: Gorgias está altamente respaldado por su eficacia para mejorar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Proporciona una plataforma para que las marcas administren soporte, chat en vivo y emisión de tickets, lo que la convierte en una opción recomendada para todos los proyectos de soporte.
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Tiempo de respuesta mejorado: Gorgias ha reducido significativamente el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. De una media de 72 horas, los usuarios han conseguido reducir el tiempo de respuesta a unos 30 minutos, mejorando la atención ofrecida a los clientes.
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Rentable con soporte estratégico: Gorgias es elegido por su precio razonable y soporte estratégico. El apoyo del equipo ha sido apreciado por los usuarios que cambiaron a Gorgias debido a su rentabilidad.
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Respuestas preescritas con variables dinámicas: Gorgias permite la creación de respuestas preescritas con variables dinámicas adaptadas a cada cliente. Esta función ahorra mucho tiempo al proporcionar la información necesaria, lo que la convierte en una plataforma de servicio al cliente muy recomendable.
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Fácil de usar con una sólida integración: Gorgias es fácil de usar y se integra sin problemas con plataformas como Shopify. Su facilidad de uso y capacidades de integración han sido valoradas por los usuarios, lo que la convierte en la opción preferida de las marcas.
Contras de los revisores
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Las actualizaciones frecuentes interrumpen el flujo de trabajo: si bien se agradece la mejora continua del software, las actualizaciones frecuentes a veces pueden interrumpir el flujo de trabajo y la productividad del usuario.
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Integración limitada de terceros: si bien Gorgias se integra sin problemas con Shopify, la integración con otras plataformas como eBay o Amazon requiere un complemento de terceros, que es limitado y tiene costos adicionales.
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Comunicación multiplataforma limitada: a pesar de sus numerosas características, Gorgias podría beneficiarse de más integraciones con proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y plataformas de datos de clientes (CDP) para mejorar la comunicación multiplataforma.
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Abrumador para principiantes: si bien Gorgias cambia las reglas del juego para aquellos con experiencia previa en software, puede resultar abrumador para los principiantes que realizan la transición desde otras plataformas.
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Carece de funciones sólidas de generación de informes: si bien Gorgias es una herramienta de soporte por chat simple y fácil de usar en varios canales, carece de funciones sólidas de generación de informes que permitirían a los usuarios medir la productividad de manera efectiva.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Benefíciese de numerosas integraciones.
Proporciona a tus clientes respuestas de calidad.
Transforma el servicio de atención al cliente en un centro de beneficios.
Automatiza tu servicio de atención al cliente
Acelerar el manejo de solicitudes
Precio inicial
$10
/ mes
Plan gratuito
No
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¿Cómo se compara Gorgias con software similar?
Producto
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Características
Pros
Contras
Alternativas
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Zendesk y Gorgias son sistemas de gestión de tickets multiplataforma diseñados para optimizar tu servicio al cliente y soporte. Aunque comparten varias características, hay algunas diferencias clave a considerar al evaluar cuál es el mejor para tu negocio. En primer lugar, las plataformas hacen hincapié en diferentes industrias. Gorgias está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Incluye características completas de comercio electrónico y integraciones profundas con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Si vendes en una de estas plataformas, entonces Gorgias puede ser una de las principales opciones para tu negocio. Facilita la gestión de devoluciones y pedidos directamente desde el panel de control de Gorgias sin tener que cambiar entre Gorgias y la plataforma de comercio electrónico.
Zendesk es una plataforma más versátil diseñada para su uso en una gama más amplia de industrias. Su amplia gama de integraciones la convierte en la elección de muchas...
Freshdesk y Gorgias son dos plataformas prominentes de soporte al cliente, cada una diseñada para mejorar el servicio al cliente pero adaptada a diferentes necesidades comerciales y estilos operativos. La principal diferencia entre Freshdesk y Gorgias radica en sus bases de clientes principales y funcionalidades especializadas.
Freshdesk es una herramienta versátil de soporte al cliente adecuada para una amplia gama de industrias, desde pequeñas startups hasta grandes empresas. Ofrece un amplio conjunto de características que incluyen soporte multicanal (correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono), sistemas robustos de gestión de tickets, capacidades de automatización y portales de soporte de autoservicio. Estas características hacen de Freshdesk una elección ideal para empresas que buscan gestionar múltiples tipos de interacciones con el cliente a través de una plataforma única, asegurando una cobertura integral y flexibilidad en la comunicación con el cliente.
Por otro lado,...
Gorgias
Plataforma de helpdesk para comercio electrónico
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Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
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Gorgias e Intercom son plataformas reconocidas de soporte al cliente, cada una adaptada a necesidades comerciales específicas con enfoques distintos en la interacción con el cliente. La diferencia central entre Gorgias e Intercom radica en sus audiencias objetivo y capacidades de integración.
Gorgias está especialmente diseñado para negocios de comercio electrónico, ofreciendo integración profunda con plataformas populares como Shopify, BigCommerce y Magento. Esta especialización permite a Gorgias proporcionar soporte altamente contextualizado, extrayendo datos directamente de los sistemas de comercio electrónico para ofrecer una experiencia de soporte fluida. Funciones como el enrutamiento automático de tickets, la gestión de pedidos dentro de la interfaz de soporte y el chat en tiempo real están diseñadas para optimizar las operaciones de los minoristas en línea, facilitando la gestión eficiente de grandes volúmenes de interacciones con clientes.
Por otro lado, Intercom atiende a...
¿Para quién es Gorgias el mejor según nuestros revisores?
Empresas que hacen la transición desde otras plataformas: Gorgias es una excelente opción para quienes se mudan desde otras plataformas debido a su interfaz fácil de usar, su excelente integración con Shopify y su excelente soporte de TI, aunque puede resultar abrumador para los principiantes.
Consultores de éxito del cliente: se recomienda Gorgias por su configuración fácil de usar, inteligencia artificial inteligente e integraciones sociales, superando a otras plataformas como Zendesk, Freshdesk, Kustomer y Hubspot.
Empresas de comercio electrónico: en particular aquellas que utilizan Shopify, Gorgias ofrece una integración perfecta, lo que permite una respuesta eficiente a las consultas y problemas de los clientes.
Marcas que buscan soluciones de atención al cliente: Gorgias proporciona una plataforma para que las marcas administren la atención al cliente, el chat en vivo y la gestión de tickets, mejorando la experiencia y la atención al cliente.
Empresas que requieren soporte omnicanal: Gorgias es una excelente herramienta para gestionar el servicio al cliente en varios canales, incluidas las redes sociales y los sitios web personales, aunque puede carecer de funciones sólidas de generación de informes.
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Reseñas de Gorgias
4.4
Calificación de Gorgias
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.5
Características
28 Reseñas de Gorgias
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Nicholas B
Amor inigualable por Gorgias - ¡La solución definitiva de HelpDesk!
He estado disfrutando mucho usando Gorgias y lo he estado recomendando a cualquier empresa con la que consulto para el Éxito del Cliente durante los últimos 2 años. Con más de 17 años de experiencia en la industria de CS, puedo decir con confianza que Gorgias es la mejor plataforma que he utilizado, superando a otras como Zendesk, Freshdesk, Kustomer y Hubspot. Gorgias es fácil de usar, fácil de configurar e implementar, y cuenta con una increíble inteligencia artificial. También soy un gran fan de sus integraciones sociales. Es un excelente sistema de soporte omnicanal que recomiendo encarecidamente. El personal de soporte también es fantástico. Fui un usuario dedicado de Kustomer durante años, pero Gorgias me conquistó con sus increíbles y fáciles de usar características. Me encantan especialmente las integraciones sociales, especialmente los segmentos de clientes potenciales sociales y las llamadas telefónicas recientemente integradas. Sinceramente, no puedo pensar en nada negativo que decir al respecto. Con 17 años en Éxito del Cliente, puedo respaldar con confianza a Gorgias.
15 octubre 2024
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Johnny C
Valorando las actualizaciones constantes de Gorgias.
Agradezco cómo Gorgias nos mantiene actualizados sobre problemas técnicos y cortes de servicio. Su personal es muy servicial al responder preguntas y nos mantienen informados sobre sus planes a través de videos frecuentes del Town Hall. Todavía estoy descubriendo nuevas formas de utilizar esta herramienta poderosa. Por ejemplo, sé que el Centro de Ayuda será beneficioso para mis clientes, pero aún no lo he configurado. Solo espero que no suban el precio.
06 octubre 2024
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Jennifer
Gorgias: Optimización del monitoreo y gestión del rendimiento del equipo.
Como líder de equipo, Gorgias ha facilitado mi capacidad para monitorear y gestionar el rendimiento de mi equipo. Las funciones de informes proporcionan información valiosa sobre nuestras operaciones.
01 octubre 2024
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Willie
Herramienta esencial para cada negocio de comercio electrónico.
En general, no usaría ni recomendaría ninguna otra plataforma de servicio al cliente más que Gorgias. Valoro la capacidad de crear respuestas preescritas con variables dinámicas adaptadas a cada cliente, ahorrando tiempo significativo al proporcionar la información necesaria. Hubo un período en el que se eliminaron los datos de ventas y solo estaban disponibles en un plan más caro, pero Gorgias ha reintroducido esta función en el nivel de precios más bajo. Cambié a Gorgias debido a limitaciones en la fuerza de integración con Shopify. La calidad de la integración era tal que no podíamos incluir datos específicos de pedidos en respuestas preescritas para cada cliente, lo que requería mucho trabajo manual de copiar y pegar de nuestra parte.
22 septiembre 2024
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Madison E
Gorgias: Una herramienta esencial de servicio al cliente con integración perfecta y excelente soporte.
En mi papel como gerente de servicio al cliente, he encontrado que Gorgias es una herramienta esencial. Es fácil de usar, se integra bien con nuestros sistemas existentes y el equipo de soporte siempre es útil.
15 septiembre 2024
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Ann R
Experiencia Gorgias excelente
Encuentro a Gorgias como un gran producto, a pesar de la desafiante integración con Zoho mail. Valoro su capacidad para agilizar el servicio al cliente y vincularlo con el perfil de Shopify del cliente. Elegí Gorgias porque podía obtener ayuda de una persona real. Aunque la primera persona con la que hablé no pudo ayudar con la integración que necesitaba, la segunda persona fue de ayuda. Decidí quedarme con Gorgias porque siempre había alguien disponible para ayudar con la incorporación.
07 septiembre 2024
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Nicholas D
Gran software de mesa de ayuda fácil de usar, pero limitado más allá de las integraciones con Shopify.
Realmente disfruto usando Gorgias ya que rara vez me da dolores de cabeza. Sin embargo, siento que algunas integraciones podrían beneficiarse de una documentación más detallada para funciones avanzadas. Encuentro la interfaz muy agradable y fácil de configurar. Tiene un motor de reglas y macros robusto e se integra sin problemas con Shopify. El soporte es proactivo y satisfactorio, y es amigable para los desarrolladores con una buena API. Sin embargo, si quiero integrar eBay o Amazon, necesito un complemento de terceros que es limitado y tiene costos adicionales. El motor de reglas y macros podría ser más flexible en la automatización completa de procesos, y probar la lógica de las reglas antes de implementarlas podría ser más sencillo. Cambié a Gorgias desde eDesk porque, aunque eDesk tenía una mejor integración con Amazon/eBay, tenía limitaciones significativas en otras áreas. En general, Gorgias es una mejor opción para mí.
03 septiembre 2024
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Carolyn Smith
Gorgias sobresale sobre la competencia.
He probado muchas aplicaciones de soporte y Gorgias es, con mucho, la más fácil de usar. Puede parecer básico en comparación con los otros dos grandes, pero todo funciona bien. Su servicio al cliente es bueno y creo que es muy flexible a medida que sigo usándolo. No pierdas el tiempo con Zendesk o Freshdesk, ve directamente a Gorgias, especialmente si usas Shopify. La única desventaja para mí son los niveles de suscripción: $6 es un poco caro por 3 tickets al mes.
27 agosto 2024
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Sandra Martinez
Abrazando el cambio: Mi experiencia con la actualización de precios de Gorgias.
He sido un usuario dedicado de Gorgias, invirtiendo más de $3 al mes en un plan profesional que incluía la fantástica función de Vistas Privadas. En febrero, hicieron algunos cambios en las características del plan, lo que ahora me obliga a invertir $75 al mes para seguir disfrutando de esas funciones. Veo esto como una emocionante oportunidad para que la empresa evolucione y crezca. Es un movimiento audaz que creo que traerá aún más características avanzadas y mejoras en el futuro. Aunque es un cambio significativo, entiendo que es parte de su estrategia empresarial. Estoy ansioso por ver qué viene a continuación y estoy considerando el valor que esto podría aportar a mis operaciones. Estoy extremadamente comprometido con la plataforma y estoy emocionado por ver qué alternativas podrían introducir para reemplazar o incluso superar las características anteriores.
19 agosto 2024
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Christopher Garcia
Excelente herramienta con integración perfecta con Shopify.
He tenido una experiencia fantástica con Gorgias. Fue fácil de integrar y el soporte ha sido excepcional. Valoró su facilidad de uso y su integración con Shopify. Sin embargo, me gustaría poder recibir notificaciones cuando un cliente responde a un mensaje en nuestro correo electrónico. Elegí Gorgias porque se alinea con Shopify y su precio es razonable.
12 agosto 2024
