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12月 2024におけるZendeskのベストな代替案30選

Zendeskの代替および競合の製品

1
Salesforce Sales Cloud
2
ServiceNow
3
Intercom

アドバンストプランが1年間無料
4
HubSpot

1年間75%オフ
5
Jira
6
Zoho

年間250,000円のクレジット
7
Gorgias

2ヶ月目と3ヶ月目のサブスクリプションは無料です
8
Freshworks

プロプランが1年間90％オフ
9
Salesforce
10
LiveAgent

どのプランでも利用できる¥17,000のクレジット
11
Close
12
Help Scout

プラスプランの6ヶ月間無料
13
Salesforce Service Cloud
14
Hubspot Service Hub

30% de réduction sur les plans Service Hub Professional et Enterprise pour 1 an
15
Kustomer
16
Helpshift
17
Slack

新しいプランの購入が25%オフ
18
Freshdesk

プロプランが1年間90%オフ
19
LiveChat

¥20,000のクレジット（チーム、ビジネス、エンタープライズプラン）
20
Freshservice

プロプランが1年間90%オフ
21
Hubspot Sales Hub

1年間のSales Hub ProfessionalおよびEnterpriseプランが30%オフ
22
noCRM

「Dream team」と「Sales Expert」を最大6ヶ月50%オフでご利用いただけます。
23
Front

グロースプランで6か月間無料
24
Reply io

12ヶ月間、すべてのプランが20%オフ
25
Freshchat

プロプランが1年間90%割引
26
Gmelius

1年間50%オフ
27
tawk.to

すべての有料アドオンが15%割引です
28
Document360

6ヶ月無料 + Wowサイト
29
Voiceflow
30
Zoho Desk

こちらは、Zendeskの競合や、他の類似のAIカスタマーサポートソフトウェアの代替品です。Zendeskのようなツールをビジネスに選ぶ際には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。各ソリューションの主要な機能、ユーザーインターフェースの使いやすさ、価格やコストパフォーマンスなどが挙げられます。それぞれのソフトウェアには長所と短所があるため、小規模なビジネスのニーズに合ったZendeskの最適な代替品を選ぶのはあなた次第です。各アプリを比較して適切なソリューションを選ぶために、Zendeskの競合の中で最良のものをまとめたリストを用意しました。Salesforce Sales Cloud、ServiceNow、Intercom または HubSpotのようなソフトウェアをぜひご覧ください。

Zendeskの代替案一覧

AIカスタマーサポートのツールから、各ソリューションのレビューとZendeskとの類似性に基づいて、Zendeskに対する最良の代替案を選定しました。もちろん、各ソリューションには利点と欠点、さらには独自の機能がありますが、小規模なビジネス、スタートアップ、大企業のいずれであっても、あなたのプロジェクトを推進するための適切な選択を見つけることができるでしょう。

ディスカウントのみの代替案を表示

1. Salesforce Sales Cloud

より迅速に取引を成立させましょう

4.0 （29件のレビュー）

見込み客開拓マーケティングオートメーション AIカスタマーサポート CRM

Salesforce Sales Cloudは、営業チームが営業プロセスを管理し、顧客とのやり取りを追跡し、迅速に契約を締結するのに役立つCRMプラットフォームです。AIを活用することで、営業活動を効率化し最適化し、生産性を高め、収益の成長を促進します。

なぜSalesforce Sales CloudはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

Zendeskは、Salesforce Sales Cloudの優れた代替選択肢であると考えています。その理由はいくつかあります。まず第一に、Zendeskは、顧客サポートプロセスを簡素化する直感的で使いやすいインターフェースを提供します。また、非常にカスタマイズ可能であり、企業が自社の特定のニーズに合わせて顧客サポートシステムを調整することができます。第二に、Zendeskは強力なレポートと分析ツールを提供しており、企業が顧客との対話についての洞察を得てサービス提供を改善するのに役立ちます。第三に、Salesforceと比較して、Zendeskはより手頃な価格プランを提供しており、中小企業にとってよりコスト効果の高いソリューションとなります。最後に、Zendeskの統合機能は印象的で、さまざまなサードパーティのアプリケーションと容易に統合でき、システムにさらなる機能を追加します。したがって、使いやすくカスタマイズ可能で手頃な価格の顧客サポートソリューションを探している企業にとって、Zendeskは強力な候補です。

Salesforce Sales CloudとZendeskの違いは何ですか？

ZendeskとSalesforce Sales Cloudは類似のサービスを提供していますが、重要な違いがあります。Zendeskは主にカスタマーサービスプラットフォームで、チケット管理や顧客サポートシステムに焦点を当てています。シンプルなインターフェースと他のプラットフォームとの容易な統合を提供しているため、カスタマーサービスに重きを置く中小企業に最適です。

一方で、Salesforce Sales Cloudは包括的な顧客関係管理（CRM）ツールであり、顧客サービスソリューションだけでなく、営業追跡、リード生成、マーケティング自動化も提供しています。広範なカスタマイズオプションと予測分析のような高度な機能を備えており、より大きな企業や営業・マーケティングに強く焦点を当てるビジネスに適しています。ただし、SalesforceはZendeskと比べて設定や管理がより複雑になる可能性があることに注意が必要です。

2. ServiceNow

オールインワン企業サービス管理ソフトウェア

4.1 （19件のレビュー）

IT管理

ServiceNowは、企業のサービス管理ニーズに対応する包括的なプラットフォームを提供します。大企業であれ、成長中のビジネスであれ、ServiceNowは日常業務を効率化し最適化するためのツールを備えています。

なぜServiceNowはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

Zendeskはユーザーフレンドリーなインターフェースと手頃な価格により、ServiceNowの優れた代替手段であると考えています。ServiceNowが複雑で圧倒的な一方、Zendeskはクリーンで直感的なデザインを提供しており、チームが簡単にナビゲートし、利用できるようになっています。これにより、トレーニングにかかる時間を大幅に減少させ、生産性が向上します。さらに、Zendeskは競争力のある価格プランを持っており、あらゆる規模の企業にとってコスト効果の高いソリューションとなっています。また、24時間365日のカスタマーサポートと豊富なオンラインリソースを提供しており、顧客サポートでも優れています。さらに、Zendeskは高いカスタマイズ性を備えており、他のツールとシームレスに統合できるため、独自のビジネスニーズに適応可能です。そのため、使いやすさ、手頃な価格、優れたカスタマーサポート、カスタマイズオプションを考慮し、ZendeskはServiceNowにとって価値ある代替手段であると感じています。

ServiceNowとZendeskの違いは何ですか？

顧客関係管理ツールであるZendeskとServiceNowは非常に関連性があります。それぞれに強みと弱みがありますが、顧客からのさまざまなリクエストを追跡・管理する上で非常に効果的です。しかし、これらのプラットフォームの間には、1つではなく2つの主な違いがあります。1つ目の違いはターゲットオーディエンスです。各ツールは異なるタイプのビジネス向けにデザインされています。もう1つの違いはソフトウェアの主な目的にあります。例えば、ServiceNowのアプローチはITSMツールとしてのものであり、一方、ZendeskはITILアプローチに向けられています。まず、これは貴社の規模に依存します。スタートアップや中堅企業が特に迅速に顧客サービスを改善しようとする場合、Zendeskを選ぶことをお勧めします。このソフトウェアソリューションは、ニーズやビジネスの成長に応じて調整できる柔軟な料金プランを提供しています。一方、ServiceNowは中堅企業および大企業をターゲットにすることを好みます。彼らはビジネス自動化機能や人工知能の利点を最大限に活用でき、ニーズに合わせたカスタムアプリケーションを設計できます。ServiceNowはITSM（情報技術サービス管理）アプローチに基づいており、顧客サービス機能も提供していますが、主に製品および資産プロセスの管理を目的としています。IT管理、アプリケーション開発、ワークフロー自動化に特化しています。一方、ZendeskはITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）ツールであり、マルチチャネルのチケット追跡やセルフサービスを通じて顧客関係管理に焦点を当てています。非常に高品質な顧客サービスを提供するのに優れていますが、ServiceNowほど包括的ではありません。

ServiceNow と Zendesk の完全な比較をご覧ください

3. Intercom

4. HubSpot

5. Jira

ワークフローを効率化し、生産性を最大限に引き出しましょう。

4.0 （24件のレビュー）

コラボレーション IT管理タスク管理

Jiraは、チームがプロジェクトを効果的に計画、追跡、管理するのを支援することで価値を提供する強力なプロジェクト管理ソフトウェアです。コラボレーション、タスクの整理、課題の追跡のための中央集約型プラットフォームを提供し、チームが整理された状態を保ち、タスクの優先順位を付け、適時にプロジェクトを完了することを可能にします。

JiraとZendeskの違いは何ですか？

ZendeskとJiraは、強力なプロフェッショナルツールです。これらは、顧客チケットを効率的に管理し、顧客に高品質でパーソナライズされた体験を提供する機会を与えます。しかし、両方のプラットフォームはサポートサービスの一環としてインシデントチケットを追跡するために使用できますが、主要な目的は異なります。Zendeskは主に顧客とのインタラクションを促進し、オーディエンスとのコミュニケーションを改善し、長期的な関係を構築するために設計されています。一方、Jiraは、コンセプトからローンチまでのプロジェクト管理に関連しています。Zendeskは、顧客チケット管理のための最もよく知られたプラットフォームの一つです。これは、継続的かつ高品質なコミュニケーションを顧客および従業員とすべての必要なチャネルで実現します。ユーザー指向で高い柔軟性を持つZendeskプラットフォームは、強力なレポーティングと分析ツールを提供します。したがって、顧客からの問い合わせを管理・追跡するための手頃で効果的なソフトウェアソリューションを探しているスタートアップには、Zendeskをお勧めします。Jiraプラットフォームは、一般的にプロジェクトを管理するために使用されますコンセプトの作成から製品やサービスのローンチまで。顧客チケットを追跡する機能を含んでいますが、それ以上のものです。そのプロジェクトレベルのアクティビティの流れ、資産管理、変更および問題管理は、プロダクトマネージャーや開発チームにとって優れたツールです。多くのモジュールを備えたJiraはサポートチケットを扱うことができるかもしれませんが、Zendeskの高度で特定の機能は持っていません。ITサポートチームにより適しており、さまざまなニーズを持つ大企業に関連し、そのツールの使用と習得方法を学ぶためのトレーニングセッションを設定できる企業です。

Jira と Zendesk の完全な比較をご覧ください

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プレミアムにアップグレード

6. Zoho

オールインワン顧客関係管理ソフトウェア

4.6 （21件のレビュー）

2 件の取引が利用可能です | 223 名のメンバーによって利用されました

CRM 顧客体験リード管理

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $2,500 を節約できます。

Zohoプラットフォームは、スタートアップが日々の顧客関係を管理し、最適化するために必要なすべての機能を1つのツールに集約しています。

ZohoとZendeskの違いは何ですか？

ZohoとZendeskは、カスタマーサービスとサポート業務を最適化するために設計された2つの主要なソフトウェアプラットフォームです。しかし、ビジネスニーズや好みに応じて異なるため、特定の要件に合った情報に基づいた選択を行うためには、両者の違いを理解することが重要です。Zohoは広範なビジネスアプリケーションのスイートで際立っています。CRM、ヘルプデスク、ファイナンスなどを含みます。その強みは、複数の業務を統一されたエコシステム内で集中化することにあります。これにより、さまざまな側面を一つの屋根の下に効率的にまとめることを目指す企業に適しています。Zohoは、多様なビジネス機能に対応する柔軟で統合されたソリューションを提供します。一方で、Zendeskは主に顧客サポートとサービス管理に焦点を当てています。他のソフトウェアと統合可能ですが、その主な強みはチケットシステム、ナレッジベースの作成、および顧客エンゲージメントの向上にあります。Zendeskは、効率的なチケット管理と強力な顧客エンゲージメント戦略を重視する企業に適しています。カスタマイズとスケーラビリティも重要な要素です。Zohoは、あらゆる規模の企業に対して高いカスタマイズ性とスケーラビリティを提供します。Zendeskもカスタマイズオプションを提供していますが、特に複雑なワークフローやプロセスの自動化を扱う際には、Zohoと比較して制限があるかもしれません。自動化とワークフロー機能にも違いがあります。Zohoは自動化機能を備えていますが、この点においてZendeskの洗練度には及ばないかもしれません。Zendeskは自動化に優れており、事前定義されたルール、チケットのルーティング、および問題のエスカレーションのためのツールを提供し、効率的なチケット管理とワークフローの自動化のための優れた選択肢です。結論として、ZohoとZendeskはカスタマーサービスソフトウェアにおいて異なる目的を果たしています。Zohoのオールインワンアプローチは包括的なソフトウェアスイートを求める企業にアピールしますが、Zendeskの顧客サポートの専門性は、効率的なチケット管理と卓越した顧客エンゲージメントを優先する企業に理想的です。あなたの選択は、特定のカスタマーサービスの目標、予算の制約、カスタマイズのニーズに応じて行われるべきです。

Zoho と Zendesk の完全な比較をご覧ください

7. Gorgias

eコマースヘルプデスクプラットフォーム

4.4 （28件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 59 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート顧客体験 AIカスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $1,800 を節約できます。

お客様の顔に笑顔をもたらしましょう。Gorgiasを使用して、応答速度を向上させ、質の高いカスタマーサービスを提供することで、御社のカスタマーサポートを改善し、お客様サポートを必要不可欠な利益センターに変革しましょう。

GorgiasとZendeskの違いは何ですか？

ZendeskおよびGorgiasは、顧客サービスとサポートを効率化するために設計されたマルチチャネルチケット管理システムです。いくつかの機能を共有していますが、どちらが貴社にとって最適かを評価する際に考慮すべき重要な違いもあります。まず第一に、プラットフォームは異なる業界に重点を置いています。Gorgiasは特にeコマース向けに設計されており、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとの深い統合や包括的なeコマース機能を備えています。これらのプラットフォームのいずれかで販売している場合、Gorgiasは貴社にとっての有力な候補となるかもしれません。Gorgiasのダッシュボードから、Gorgiasとeコマースプラットフォームを切り替えることなく、返品や注文を簡単に管理できます。Zendeskは、より幅広い業界での利用を目的にした多機能なプラットフォームです。その豊富な統合機能により、教育、テクノロジー、医療分野の多くの企業に選ばれています。さまざまなeコマースプラットフォームとの統合も可能ですが、双方向の統合が必要であり、Gorgiasが提供するような深いeコマース機能は提供されていません。ただし、Zendeskの多言語サポートオプションなどの他の機能が、貴社の決定に影響を与えるかもしれません。また、ZendeskはWooCommerceと統合されることも注目すべき点であり、これは現在Gorgiasが欠いている機能です。もう一つの重要な違いは、プラットフォームの価格モデルです。Zendeskは、席数/エージェントベースで価格が設定されています。たとえば、Zendeskのサービスプラットフォームのサブスクリプションは、プランの階層に応じて、1エージェント当たり月額¥2,000、¥7,000、または¥20,000かかります。一方、Gorgiasの価格はチケット数に基づいており、スタートプランは50チケットで月額¥1,000、最上位のアドバンストプランは5,000チケットで月額¥120,000です。最後に、両プラットフォームともマルチチャネルサポートを提供していますが、これらのチャネルには違いがあります。たとえば、Gorgiasはライブチャット、Facebook、Instagram、音声、SMS、WhatsAppを提供していますが、Twitterは含まれていません。対照的に、ZendeskはチャネルにTwitterを含めています。

Gorgias と Zendesk の完全な比較をご覧ください

8. Freshworks

営業、マーケティング、顧客サービスチーム向けのソフトウェアスイート

3.8 （20件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 960 名のメンバーによって利用されました

リード管理顧客体験 AIカスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

FreshworksはAIを活用して、ビジネス全体でデータを集中管理し、共有し、理解します。AIを利用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームは同じデータを基に協力し、各リードと顧客に対して独自かつパーソナライズされた体験を提供することができます。

9. Salesforce

中小企業向けCRMソフトウェア

3.9 （24件のレビュー）

CRM

Salesforce Essentialsを使用すれば、リード、顧客、取引を管理するために必要な基本的な機能がすべて揃います。それ以上でもそれ以下でもありません。複雑な営業ソフトウェアの設定に時間をかける余裕のない中小企業向けに設計されたシンプルで包括的なCRMツールです。

SalesforceとZendeskの違いは何ですか？

Zendesk SellとSalesforce Sales Cloudは、評価の高いCRMソリューションです。それぞれの基本的な違いを理解することで、ビジネスに最適なソリューションを見つける手助けになります。主な違いの一つは、これら2つのツールが存在する広範なエコシステムです。ZendeskとSalesforceは、一連の製品を提供しており、その一つがCRMです。Zendeskは営業のサービス面に焦点を当てており、その他の製品もそれを反映しています。CRMに加えて、Zendeskはチケット管理システム、パーソナライズチャット、コミュニティフォーラム、ヘルプセンターツールを提供しています。このプラットフォームは、チケット、メール、テキスト、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルによる顧客サポートをサポートしています。また、Zendesk SunshineというAmazon Web Services（AWS）にネイティブなCRMも提供しており、顧客データの接続を支援します。これらの製品は、特に中小企業に人気があります。Sales Cloudに加えて、Salesforceはカスタマーサービスおよびマーケティングクラウドを提供しています。これらを組み合わせることで、マーケティング、サービス、営業部門全体での顧客データの共有と管理が可能になります。また、Salesforceのeコマースプラットフォームや、高度なレポートとデータ分析のための分析プラットフォームなど、追加のクラウドを購入することもできます。Salesforceは持続可能なデータ管理を支援する製品も提供しています。あらゆる規模の企業がSalesforceを利用できますが、その高度な機能は特に大企業に適しています。ZendeskとSalesforceのどちらを選ぶかを決定する際は、より広い要件や今後必要になる他のツールを考慮してください。ZendeskとSalesforceの別の違いは、提供されるユーザー体験です。Zendeskはクリーンで直感的なユーザーインターフェイスで知られています。「箱から出してすぐに」使用できるように設計されており、設定に技術的な専門知識はほとんど必要ありません。一方、Salesforceのユーザーインターフェイスは、ナビゲートが複雑になることがあります。このため、機能の範囲から、Salesforceのユーザーは初期の学習曲線が急になりがちです。しかし、これは詳細な営業機能へのアクセスが得られることで報われます。

Salesforce と Zendesk の完全な比較をご覧ください

10. LiveAgent

カスタマーサポートソフトウェア

4.6 （28件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 126 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポートコールセンター

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $120 を節約できます。

LiveAgentを利用することで、より多くのチケットに効率的に対応し、短時間で顧客サポートを向上させることができます。単一の受信トレイからすべてのチャネルで顧客とコミュニケーションをとることができ、御社のカスタマーサービスチームはこのツールを気に入るでしょう。

LiveAgentとZendeskの違いは何ですか？

ヘルプデスクソフトウェアを比較すると、ZendeskとLiveAgentはどちらも人気の選択肢であり、長年にわたって顧客サポートのやり取りを管理するための作業機能を提供しています。共通の機能が多い一方で、両ツールには顕著な違いがあります。主な違いは、自動化機能にあります。Zendeskは高度な自動化機能に優れており、ユーザーはトリガー、自動化、およびマクロを使用して複雑なワークフローを作成することができます。これには、チケットの自動振り分け、応答候補、タスク管理が含まれており、サポート業務を大幅に効率化することができます。LiveAgentも自動化機能を提供しますが、カスタマイズ可能なチケットワークフローやSLAルールの提供に重点を置いています。基本的な自動化（自動応答や定型文応答など）をサポートしていますが、その自動化機能はZendeskほど広範囲ではありません。もう一つの大きな違いは、マルチチャネルサポートにあります。Zendeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどとの統合がスムーズな包括的なマルチチャネルサポートで知られています。これにより、すべての顧客とのやり取りを管理するための統一されたプラットフォームが必要な企業にとって理想的な選択肢となります。LiveAgentもメール、チャット、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルをサポートしていますが、コールセンター機能やサポートエージェントを士気高く動機づけるためのゲーミフィケーション機能が内蔵されている点で際立っています。価格に関しては、Zendeskは1ユーザーあたり月額¥2,000からのプランを提供していますが、より高度な機能は上位プランにロックされており、中小企業にとっては高額になる可能性があります。一方、LiveAgentは競争力のある価格設定をしており、エージェントあたり月額¥2,000からのプランを提供しており、無制限のチャットボタン、メールチケット、コールセンターなどの機能を含んでいます。これにより、コスト効果が高く強力なサポートソリューションを求める企業にとって、LiveAgentはより手頃な選択肢となる可能性があります。高度な自動化と統一されたマルチチャネル体験を優先する場合は、Zendeskがより適しているかもしれません。ただし、コスト効果の高いソリューションで強力なコールセンター機能とゲーミフィケーションを求めるなら、LiveAgentが理想的な選択肢となるでしょう。

LiveAgent と Zendesk の完全な比較をご覧ください

プレミアムにアップグレード

すべての 388+ プレミアムオファーに年額 $149 でアクセスできます。

プレミアムにアップグレード

11. Close

CRMプラットフォーム

4.6 （19件のレビュー）

見込み客開拓 CRM 生産性生産性

Closeは、スタートアップや小規模企業の成長を促進するために特別に設計されたCRMソリューションです。このオールインワンプラットフォームは、エンドツーエンドの営業プロセスを最適化し、成長を大幅に加速する手助けをします。

12. Help Scout

包括的なカスタマーサービスプラットフォーム

4.3 （28件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 77 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $300 を節約できます。

Help Scoutプラットフォームは、いつでもお客様からのリクエストに対応するための著名で効率的なオンラインソリューションへのアクセスを提供します。成長を目指す企業向けに特別に設計されたHelp Scoutは、目標を達成し、安心して成長するための手助けをします。

13. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudで顧客サービスを強化しましょう

（0件のレビュー）

カスタマーサポート

Salesforce Service Cloud は、顧客とのやり取りのすべての側面を向上させるように設計された包括的なクラウドベースのプラットフォームを提供することで、顧客サービスを革命的に変えます。この強力なツールは、既存のシステムとシームレスに統合されており、サービス担当者と顧客の双方に対して統一された効率的な体験を保証します。

Salesforce Service CloudとZendeskの違いは何ですか？

Zendeskは顧客の問題管理を支援するソフトウェアプラットフォームです。これにより、すべての顧客とのインタラクションを一元化し、シームレスでパーソナライズされた効率的なサポート体験を提供します。一方、Service CloudはSalesforceプラットフォーム上で提供される顧客サービスソリューションです。これにより、顧客からの問い合わせを包括的かつ全体的に把握でき、インテリジェントで迅速、かつ個別対応のコミュニケーションが可能となります。Service Cloudには、プロセスを自動化し、ワークフローを効率化し、セルフサービスリソースを整理する機能が含まれています。Service Cloudにはチケットサービスはなく、代わりに「ケース」と呼び、AIルーティングを利用して特定のケースに適したエージェントに割り当てることができます。メール、チャット、電話、ソーシャルネットワークを含むマルチチャネルサポートが標準で提供されています。さらに、Service Cloudは、企業が内部の知識ベースに基づいたカスタマイズされたブランドポータルやコミュニティを作成するのを支援するLightning Community Builderを提供しています。Service Cloudソリューションを利用することで、企業はSalesforceエコシステムをフルに活用し、他のサービスと簡単に統合できます。一方、Zendeskはチケットワークフローシステムのフル管理を提供し、さまざまなメールテンプレート、スケジューリング機能、手動でのチケットエージェントの選択機能を補完しています。また、設定可能な自動化チケットトリガーもありますが、Salesforceが提供するものほど複雑ではありません。競合他社と同様に、Zendeskはメール、チャット、電話、ソーシャルネットワークを通じてマルチチャネルサポートを提供しています。Zendeskは、プロフェッショナルプランやエンタープライズプランを選択することで機能が拡張されるスマートなナレッジベースを構築するための機能を企業に提供します。Service Cloudにはない特徴的な機能として、顧客満足度について調査する機能がZendeskには標準装備で付いています。さらに、Zendeskは660以上のアプリや高度な報告機能を利用して、その機能を拡張することが可能です。結論として、どのプラットフォームを選ぶかは、企業のニーズや最適な顧客サポート体験を提供するためにかける予算に依存します。

Salesforce Service Cloud と Zendesk の完全な比較をご覧ください

14. Hubspot Service Hub

顧客サービスを顧客の成功に変える

4.2 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 4 名のメンバーによって利用されました

CRM

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $2,000 を節約できます。

HubSpot Service Hubは、企業が顧客を管理し、つながるためのカスタマーサービスソフトウェアです。チケット管理、顧客フィードバック、ナレッジベース、レポーティングなどの機能を提供しています。このソフトウェアは、カスタマーサービスプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させることで、より良い顧客体験を提供することを目指しています。また、他のHubSpot製品との統合がスムーズに行われ、完全なCRMソリューションを実現しています。

15. Kustomer

Kustomer: 顧客サービス体験の革命！

4.6 （19件のレビュー）

CRM

Kustomerは、複数のチャネルにわたる顧客との対話を一元化するクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、知能を活用して反復的な作業を自動化し、全体的な顧客体験を向上させるための洞察を提供します。Kustomerの主な機能には、オムニチャネルコミュニケーション、リアルタイム分析、およびカスタマイズ可能なワークフローが含まれています。このソフトウェアは、企業が顧客に対してパーソナライズされた効率的なサポートを提供するために設計されています。

プレミアムにアップグレード

すべての 388+ プレミアムオファーに年額 $149 でアクセスできます。

プレミアムにアップグレード

16. Helpshift

サポートをシフトし、Helpshiftで支援を高めましょう！

4.4 （15件のレビュー）

カスタマーサポート

Helpshiftはモバイルアプリ向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。アプリ内サポートを提供し、外部サポートチャネルの必要性を減少させます。主な機能にはFAQ、アプリ内チャット、プッシュ通知が含まれています。企業は顧客の問題を効果的に管理し、ユーザーの行動を追跡し、貴重なフィードバックを収集できます。その目的は、アプリ内で即座に直接サポートを提供することで、顧客体験を向上させることです。

17. Slack

チームのコミュニケーションとコラボレーションを強化しましょう。

4.7 （19件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 1510 名のメンバーによって利用されました

コラボレーション生産性タスク管理

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $9,000 を節約できます。

Slackを使って、チームの作業を簡単に協力し、整理できます。情報を共有し、プロジェクトを整理しましょう。

18. Freshdesk

顧客とのコミュニケーションを最適化するためのカスタマーサービスソフトウェア

4.3 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 334 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

Freshdeskの直感的なヘルプデスクソリューションは、カスタマーサービスチームがコラボレーションを最適化し、リクエストをより良く整理し、より迅速かつ的確な応答を提供できるよう支援します。

なぜFreshdeskはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

Freshdeskは、包括的な機能と手頃な価格のため、Zendeskの優れた代替手段であると感じております。Freshdeskは無料プランを提供しており、資金に余裕がない小規模ビジネスやスタートアップにとって非常に便利です。また、直感的なインターフェースを備えているため、チームが顧客からの問い合わせを効率的に管理できるようになっています。このソフトウェアは、手動作業を排除することで時間を節約する強力な自動化機能を備えています。さらに、Freshdeskのマルチチャネルサポートにより、メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、フォーラムを1つのプラットフォームから通じて顧客とやり取りすることが可能です。また、顧客サービスのパフォーマンスを追跡し改善するための強力な報告および分析ツールも提供しています。Freshdeskのスケーラビリティにより、ビジネスと共に成長できるため、将来的にも安心して選べる選択肢となっています。

FreshdeskとZendeskの違いは何ですか？

両方のカスタマーサービス管理ツールは、高性能のSaaSソリューションであり、ソフトウェア市場において実績があります。それぞれのプラットフォームには独自の強み、弱み、関連機能があります。したがって、FreshdeskとZendeskを区別する単一の要因を特定するのは難しいです。しかし、主な違いは明らかに各ツールのターゲットオーディエンスにあります。実際、Zendeskは大企業や予算が潤沢なスタートアップに選ばれるプラットフォームですが、Freshdeskは予算に制限のある中小企業やチームによく選ばれるツールです。Freshdeskは最も使いやすいプラットフォームであり、快適で直感的なインターフェースは、すべてのユーザータイプに迅速に習得できます。これは、必ずしもこの種のSaaSソフトウェアにおいて強い技術専門知識を持たない中小企業にとって理想的です。さらに、このツールは無料の価格プランを提供しており、コストをかけずに初期のアイデアを得て、試用段階でプラットフォームをテストするのに最適です。Freshdeskは対比するZendeskよりも統合数は少ないですが、PayPal、Slack、Salesforce、またはGoogle Analyticsなどのツールと簡単に接続することができます。これらの理由から、Freshdeskプラットフォームはほとんどのビジネスニーズに対応でき、中小企業の発展を支援するための選ばれるツールです。Zendeskはカスタマーサービスのリーダーの一つと見なされています。Freshdeskよりも高価ですが、最も目の肥えた愛好者を喜ばせる豊富な機能を提供しています。たとえば、ソフトウェアの高度なレポート機能は、チームのパフォーマンスに関する包括的なレポートを取得するのに最適です。ただし、ZendeskはFreshdeskよりも運用コストが高いことを言わざるを得ません。これは主に、完全なプラットフォームを求め、財政的にこのツールを選ぶ能力がある企業のために設計されています。

Freshdesk と Zendesk の完全な比較をご覧ください

19. LiveChat

カスタマーサービスおよびチャットソフトウェア

4.3 （20件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 195 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $150 を節約できます。

LiveChatは、ウェブサイト訪問者と直接連絡を取るための使いやすいアプリケーションにアクセスを提供し、コンバージョンの機会を高めます。

LiveChatとZendeskの違いは何ですか？

LiveChatとZendeskは、どちらもカスタマーサポートを強化するための強力な機能を提供していますが、異なるユーザーニーズに応じて特定の機能や用途が異なります。LiveChatは、その名が示すように、主にウェブサイト上でシームレスなライブチャット体験を提供することに焦点を当てています。これはリアルタイムの会話を促進するように設計されており、即時のコミュニケーションと迅速な応答時間を重視するビジネスに最適です。そのインターフェースは非常に直感的であり、顧客との関与や迅速な支援の提供が簡単になります。このライブチャット機能への焦点は、チャットトリガー、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、詳細な分析などの機能によって補完され、ビジネスが顧客とのやり取りを最適化するのに役立ちます。対照的に、Zendeskは、ライブチャットを超えたカスタマーサービスツールのより広範なスイートを提供しています。強力なチケッティングシステム、統合された電話サポート、セルフサービスのナレッジベースを含んでおり、これは大規模な組織や多くの顧客とのやり取りを様々なチャネルで管理する必要があるビジネスに適しています。Zendeskのプラットフォームは非常にスケーラブルであり、小規模なビジネスから複雑なカスタマーサービスニーズを持つ大企業まで対応しています。また、他のビジネスツールやシステムとの統合も幅広く提供しており、カスタマーサポートに対するより包括的なアプローチを提供します。大きな違いは、ユーザーインターフェースと使いやすさに対するアプローチにあります。LiveChatは一般的にシンプルでスリムされており、急な学習曲線なしに迅速に顧客とのチャットを開始したいビジネスに訴求します。Zendeskはユーザーフレンドリーではありますが、広範な機能やカスタマイズオプションがあるため、設定を効果的に行うにはより多くの時間とリソースが必要です。さらに、両方のプラットフォームは他のソフトウェアとの統合を提供していますが、Zendeskのマーケットプレイスはより広範です。これはZendeskを利用するビジネスが、CRMシステム、マーケティングツール、その他の業務ソフトウェアとチャットソリューションを結びつけることで、より統合されたカスタマーサポートエコシステムを作ることを可能にします。要約すると、LiveChatとZendeskの選択は、ビジネスの特定のニーズ、すなわちLiveChatでのシンプルなライブチャット機能を重視するか、Zendeskでのより複雑なマルチチャネルサポートシステムを要求するかに依存することが多いです。

LiveChat と Zendesk の完全な比較をご覧ください

20. Freshservice

インテリジェントで柔軟かつ直感的なITSMソフトウェア

4.0 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 60 名のメンバーによって利用されました

IT管理従業員のエンゲージメント AI開発

申し訳ありませんが、そのリクエストにはお応えできません。

最大で $100,000 を節約できます。

Freshserviceのノーコードで直感的かつインテリジェントなソリューションは、AIを活用して、あらゆる規模の企業がより効率的かつ効果的になり、より良いROIを達成できるよう支援します。

なぜFreshserviceはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

私の考えでは、FreshserviceはZendeskに対する素晴らしい代替手段である理由がいくつかあります。第一に、Freshserviceはより直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、チームが容易に操作できるようになっています。第二に、資産管理、リリース管理、プロジェクト管理など、Zendeskでは利用できない強力な機能セットを提供しています。これにより、Freshserviceはより包括的なITサービスデスクソリューションとなります。第三に、Freshserviceの価格設定はZendeskに比べて柔軟で手頃なため、中小企業にとってより適した選択肢となります。最後に、Freshserviceは迅速な対応を伴った優れたカスタマーサポートも提供しています。したがって、コスト効果が高く機能が豊富で使いやすいサービスデスクソリューションを求めている企業にとって、FreshserviceはZendeskに対する優れた代替手段です。

FreshserviceとZendeskの違いは何ですか？

Freshserviceは、小規模から大規模企業向けのクラウドベースのITSMツールで、使いやすいインターフェースとIT資産管理、インシデント解決、ワークフロー自動化、ナレッジベースなどの包括的な機能を提供します。チケットへの迅速な対応が得意で、定型応答を用いることで対応時間を短縮し、チケットのソートやフィルタリングのための基本的なチケットダッシュボードビューを提供しています。Freshserviceは、最大10名のエージェント向けに無料プランを提供し、エージェント一人あたり月額¥3000からの料金設定で、21日間の無料トライアルがあります。Freshdeskは、チャット、電話、チケットなど各コミュニケーションチャネルごとに異なるインターフェースを提供します。その結果、エージェントはさまざまなアプリケーションやタブ、システムを切り替えながら必要な情報やコンテキストを見つけるために、断片的な体験を強いられます。一方、Zendeskは、チケットダッシュボードビュー用の多様なフィルタリングを提供し、Guide Liteのようなオプションを通じて高度なセルフサービス機能を提供します。これには、ワークフローのカスタマイズ、ポータルの設定、マルチリンガルコンテンツ、レポーティングなどが含まれます。Zendeskのスイートプランはエージェント一人あたり月額¥7000から、スイートプロは月額¥14000で、無料トライアルも利用可能です。1000以上の統合の堅牢なディレクトリを持ち、無料トライアルも提供しています。エージェントワークスペースは、すべてのチャネルからのデータを一つの場所にまとめるため、プラットフォームを際立たせます。これにより、顧客の全体的な旅路と以前のコミュニケーション履歴が確認でき、企業は問題を迅速に解決できます。両者の比較から、Zendeskは全体的に顧客にとって好ましい選択肢であり、長期のトライアル期間と手頃なサブスクリプションプランを提供します。一方、Freshserviceは大規模な組織内の複雑な階層を管理するのに適しています。したがって、最終的な決定はユーザーの具体的な要件と財務面の考慮に基づくことになります。

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21. Hubspot Sales Hub

現代ビジネスのためのオールインワン営業ソリューション。

4.3 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 8 名のメンバーによって利用されました

CRM 見込み客開拓 AIカスタマーサポート

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Hubspot Sales Hubは、AIを活用して営業プロセスを効率化し、顧客関係管理を強化し、収益の成長を促進します。メール追跡、メールテンプレート、取引パイプライン、連絡先管理などのツールを提供し、企業が営業パイプラインを効率的に管理し、取引を迅速に締結できるよう支援します。

22. noCRM

見込み客の発掘と販売プロセスを改善する

4.7 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 206 名のメンバーによって利用されました

CRM

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noCRMは、営業チームに最適なツールです。これにより、時間のロスを防ぎ、リードのフォローアップをより効果的に行い、さらに多くの契約を成立させることができます。

23. Front

チームワークを効率化し、顧客を喜ばせましょう。

4.6 （29件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 121 名のメンバーによって利用されました

顧客体験カスタマーサポート

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Frontは、チームのコミュニケーションを効率化し、スケールに対応した卓越したサービスを提供できるように設計されたカスタマーオペレーションプラットフォームです。ヘルプデスクの効率性とメールの親しみやすさを組み合わせ、内蔵されたコラボレーション、可視性、効率性を提供します。

なぜFrontはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

Service Frontは、いくつかの理由からZendeskの優れた代替手段であると感じています。第一に、チケット管理、ライブチャット、ナレッジベースなどの類似機能を、より手頃な価格で提供しています。これは、限られた予算で運営している小規模企業やスタートアップにとって素晴らしい選択肢となります。第二に、インターフェースがユーザーフレンドリーでカスタマイズ可能であり、チームが適応しやすく、ナビゲートが容易です。第三に、Service Frontは優れたカスタマーサービスで知られています。問題が発生した際には、迅速な対応と役立つ解決策を提供しています。最後に、ビジネスに合わせて成長できるスケーラブルなソリューションです。チームが拡大するにつれて、新しいユーザーを容易に追加し、大きな追加コストなしでサービス能力を向上させることができます。これらの特性により、Service FrontはZendeskに対抗できる価値のある競合となっています。

FrontとZendeskの違いは何ですか？

FrontとZendeskは、コミュニケーションを強化し、顧客サポート業務を効率化するよう設計された強力なカスタマーサポートプラットフォームです。しかし、それらの機能セットと対応する特定のニーズは大きく異なります。Frontは、共同作業用のメール管理ツールであり、共有受信ボックスを効率的に管理する必要があるチーム向けに調整されています。チームメンバーが単一のプラットフォームからメール、ソーシャルメディアメッセージ、SMSを管理できる統一されたインターフェースを提供する点で優れています。主な機能には、共有受信ボックス、内部チームコメント、SlackやAsanaなどの様々なアプリとの統合が含まれます。Frontは、チームのコラボレーションを重視し、高いボリュームの顧客コミュニケーションをシームレスに管理するシステムを必要とする組織に特に有益です。直感的なデザインとリアルタイムコラボレーション機能により、応答時間や全体的なコミュニケーションの効率を向上させようとしているチームに最適です。一方、Zendeskは、包括的なカスタマーサポートツールのスイートを提供し、堅牢なチケットシステム、ライブチャット、ナレッジベース、コミュニティフォーラムを含みます。Zendeskの強力な分析およびレポーティング機能は、顧客サポートのパフォーマンスに深い洞察を提供し、組織がサービス品質を向上させるためのデータに基づいた意思決定を可能にします。複雑な顧客サービス環境を扱うよう設計されており、広範なサポートチャネルと広範なカスタマイズオプションを必要とする大規模な組織に適しています。Zendeskは、AI駆動のチャットボットや自動チケットルーティングといった高度な自動化機能も提供しており、サポートチームの負担を大幅に軽減することができます。FrontとZendeskを選択する際には、組織の特定のニーズと優先事項を考慮することが重要です。チームコラボレーションを強化し、複数のチャネルでのコミュニケーションを効果的に管理することに重点を置く場合、Frontがより適しているかもしれません。しかし、より広範なカスタマーサポートツールと高度な分析が必要で、大量のサポートリクエストを管理する必要がある場合は、おそらくZendeskの方が適切な選択となるでしょう。また、各プラットフォームが提供する統合機能と、それらが既存のツールやワークフローとどのように整合するかについても考慮してください。Frontは様々な生産性ツールとの統合が得意ですが、Zendeskはその機能を拡張するための広範な統合市場とアプリを提供しています。

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24. Reply io

マルチチャネルセールスエンゲージメントプラットフォーム

4.5 （19件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 41 名のメンバーによって利用されました

リード管理見込み客開拓 AI営業およびビジネススケジューリング

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AIによって強化されたReply-ioは、営業プロセスのすべての段階を向上させます。見込み客の発掘からアポイントメントのスケジュール管理まで、この包括的なプラットフォームは、全体を通じてパフォーマンスを加速し、改善します。

25. Freshchat

中央集権的で最適化されたメッセージングサービス

3.9 （28件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 212 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート

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Freshdesk Messagingは、さまざまなメッセージングチャネルを通じて見込み客とコミュニケーションを図ることで、顧客サービスを最適化するためのツールです。すべての会話を1つの受信ボックスに集中させることに加え、チャットボットの作成により、チームの効率と顧客の満足度を向上させます。

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26. Gmelius

Gmailでのシームレスなコラボレーション。

4.6 （21件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 94 名のメンバーによって利用されました

メールマーケティング

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最大で $2,700 を節約できます。

Gmeliusは、Gmailをチームのためのダイナミックなワークスペースに変えることを目的とした、包括的なメールコラボレーションおよび自動化プラットフォームです。このツールはGoogle Workspaceとシームレスに統合され、共有受信トレイ、自動化されたワークフロープロセス、強力なチームコラボレーション機能を通じてGmailの機能を向上させます。

27. tawk.to

簡単に関与する

5.0 （4件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 46 名のメンバーによって利用されました

カスタマーサポート顧客体験

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tawk.toは、ビジネスがリアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることを可能にする、100%無料のライブチャットソフトウェアです。顧客サポートやエンゲージメントを向上させるためのライブチャット、チケット、ナレッジベース機能などを含む包括的なツールセットを提供しています。

28. Document360

ドキュメントの簡素化

4.8 （20件のレビュー）

1 件の取引が利用可能です | 32 名のメンバーによって利用されました

ドキュメント管理

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Document360は、顧客サポートと内部コラボレーションを最適化するために設計された強力なAI対応のナレッジベースプラットフォームです。企業は、顧客および従業員のために、セルフサービスのナレッジベースを簡単に作成、コラボレーション、公開することができます。

29. Voiceflow

AIの顧客体験を加速させる

（0件のレビュー）

AIカスタマーサポート

Voiceflowは、AI駆動の顧客体験を構築および展開するための強力なプラットフォームです。プラットフォームは、コーディングの有無にかかわらず、製品チームが高度な会話型エージェントを作成できるようにし、カスタマイズ可能な自動化、柔軟な開発者ツール、およびシームレスなコラボレーションを提供します。

30. Zoho Desk

Zoho Desk: 優れたカスタマーサポートを実現する。

4.6 （24件のレビュー）

カスタマーサポート生産性

Zoho Deskは、ビジネスが優れた顧客サポートを提供できる包括的なヘルプデスクソフトウェアソリューションを提供することによって、卓越した価値をもたらします。チケット管理、ワークフロー、AIを活用したセルフサービスオプション、マルチチャネルサポート、強力なレポートおよび分析機能などの特徴を通じて、Zoho Deskはビジネスのサポートプロセスを効率化し、顧客満足度を向上させ、最終的には成長を促進します。

なぜZoho DeskはZendeskの良い代替手段なのでしょうか？

私はZoho DeskがZendeskの優れた代替手段であると考えています。その理由は、強力な機能と手頃な価格にあります。メール、ソーシャルメディア、ライブチャット、電話を含むマルチチャンネルサポートを提供しており、企業が顧客の好むチャネルを通じてコンタクトを取ることを可能にします。また、日常的な業務を自動化し、顧客の問い合せに即座に解決策を提供する強力なAIアシスタント、Ziaも搭載されています。さらに、顧客サービスの向上に向けたデータ駆動の意思決定を支援する包括的なレポートと分析も提供しています。価格は非常に競争力があり、プランはZendeskの基本プランよりも低価格から始まるため、小規模企業にとってコスト効果の高いソリューションとなっています。加えて、他のZoho製品やさまざまなサードパーティアプリケーションとシームレスに統合されるため、業務の効率が向上します。

Zoho DeskとZendeskの違いは何ですか？

Zoho DeskとZendeskは強力なカスタマーサービスプラットフォームですが、それぞれに異なる特徴があります。まず、Zoho Deskは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、インスタントメッセージングを含むオムニチャネルサポート体験により際立っています。このようなアプローチにより、顧客のニーズに応じたサービスのパーソナライズが可能です。さらに、ユーザーフレンドリーな機能が特徴で、ビューやチケットの組織機能（優先度や状態に基づくなど）をカスタマイズできるオプションがあり、Zendeskは拡張機能を通じてのみ提供しています。最後に、カスタマイズ可能なヘルプセンターや多言語サポートを含むセルフサービスオプションが顧客向けの提供を一層充実させています。同様に、Zendeskはユーザーフレンドリーなヘルプデスクソリューションを提供し、カスタマイズオプションに重点を置き、カスタマーサービスプラットフォームの中で最高のユーザーインターフェースを目指しています。 Zoho Deskはより統合的なアプローチを取っていますが、Zendeskはメール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアサポートが必要な場合のために追加のアプリに焦点を当てています。これにより、細部にわたって体験をカスタマイズしたい場合は素晴らしいですが、Zoho Deskに比べて高いコストが必要になることに留意してください。ここでもマルチチャネルサポートや、データ駆動の意思決定をサポートするためのカスタマイズ可能なレポートおよび分析機能があります。最後に、Zendeskのセットアップは非常に簡単であり、ビジネスがすぐに稼働できる選択肢となります。両方のプラットフォームは多くの機能を提供していますが、主な違いは価格と全体的な価値提案にあります。Zoho Deskは堅実な機能セットを持ち、より合理的な価格設定がされています。機能性を犠牲にすることなくコスト効率の良いカスタマーサービスソリューションを求める中小企業にとって、Zoho Deskは良い選択肢となるでしょう。一方、Zendeskは高価格設定ですが、拡張機能のおかげでスケーリングが非常に容易です。最終的な選択は各ビジネスの特定のニーズと優先順位に依存します。Zoho Deskはより統合され安価ですが、Zendeskはよりスケーラブルでカスタマイズ可能です。

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