LiveChatは、ウェブサイトの訪問者とライブチャットウィンドウを通じて直接コミュニケーションを取ることができる、ユーザーフレンドリーなソフトウェアです。これにより、コンバージョンの機会が向上します。リアルタイムでのやり取りが可能で、即座に問題を解決し、顧客サービスを提供します。また、このソフトウェアは訪問者のトラッキングと分析機能も備えており、企業が顧客の行動を理解し、マーケティング戦略を改善するのに役立ちます。LiveChatは顧客満足度を高め、売上コンバージョンを増加させるための効果的なツールです。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03LiveChatとは何ですか?
  • 04LiveChatは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、LiveChatは誰に最適ですか?
  • 06LiveChat のレビュー

LiveChatとは何ですか?

LiveChatは、企業がウェブサイト上で顧客の問い合わせに迅速に対応できるオンラインチャットソフトウェアです。保存されたレスポンステンプレートを通じて即時の応答を提供することで、顧客満足度を向上させます。LiveChatは、顧客を取得・転換・維持するのを助けることで、ビジネスの成長を支援します。ユーザーの問い合わせを送信する前に表示する機能、ボタン、定義されたレスポンス選択、商品推薦、アポイントメントのスケジューリングなどの機能を提供しています。マクドナルド、メルセデス・ベンツ、アドビ、ユニリーバ、ペイパルといった著名な企業が、日々LiveChatを利用しています。Secretの割引クーポンは、ユーザーが有利な条件でプラットフォームを体験するために利用可能です。

レビュアーからの利点

  • 迅速で簡単なセットアップ:LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

  • リアルタイムコミュニケーション:このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

  • カスタマイズと複数のブランド化:LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

  • 訪問者データの活用: LiveChatは、訪問者の位置情報、入力内容、ウェブサイトの利用状況などの貴重な訪問者データを提供し、企業が顧客をより良く理解するのに役立ちます

  • 効率的なチーム管理:複数のエージェントアカウントを設定し、さまざまなチームにタスクを委任することで、企業はより短時間で多くの成果を上げることができます。

レビュアーからの欠点

  • 制限されたシステム:一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

  • 高額:LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

  • メッセージ受信の遅延:チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。

  • 遅い顧客サポート:サポートチームがユーザーから報告された問題に応答し対処するには時間がかかり、迅速な支援が必要な場合にはイライラすることがあります。

  • 顧客の立場から見ると、待機管理システムは非常に迷惑に感じることがあります。特に、フォームが完了する前にリフレッシュされてしまったり、待機時間が営業時間を超えてしまうにもかかわらず通知がない場合などです。

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主な機能

開始価格

$20

/ ユーザー / 月

無料プラン

いいえ

チームを管理する

最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する

データを保護してください

顧客サービスのパフォーマンスを最適化する

複数のチャネルから見込み客に連絡を取る

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FreshchatとLiveChatは、どちらも顧客サポートとエンゲージメントに優れたソリューションを提供し、ビジネスが効率的にインタラクションを管理できる機能を備えています。共通の機能もいくつかありますが、ビジネスニーズに最も適したプラットフォームを選ぶ際に影響を与えるいくつかの重要な違いがあります。


FreshchatとLiveChatの主な違いは、顧客エンゲージメントへのアプローチと機能の範囲にあります。Freshchatは、包括的な顧客メッセージングソリューションとして設計されており、ライブチャットに留まりません。メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数のチャネルをサポートし、ビジネスに統一された顧客コミュニケーションプラットフォームを提供します。Freshchatは、AI駆動のチャットボットを用いた自動化に優れており、ビジネスは24時間顧客の問い合わせに対応できます。また、Freshdeskとの統合も可能で、Freshworksスイートを既に使用している企業にとって強力なツールとなります。


一方で、LiveChatは、直感的で効率的なライブチャット体験の提供に主に焦点を当てています。そのシンプルさと使いやすさで知られ、ビジネスは迅速にセットアップし、ライブチャットサポートを提供できます。LiveChatの強みは、リアルタイムコミュニケーション機能にあり、チャットルーティング、タグ付け、テンプレートレスポンスなどの機能でエージェントの生産性を向上させます。さらに、LiveChatは堅牢な報告ツールを提供し、様々なCRMやヘルプデスクシステムとの統合が優れているため、リアルタイムの一対一の顧客インタラクションを重視するビジネスに人気の選択肢となっています。


価格設定も考慮すべき要素です。Freshchatは、基本機能が含まれる無料プランと、ビジネスのニーズに応じて拡張できる有料プランを提供する、よりスケーラブルな価格モデルを提供しています。LiveChatはやや高価ですが、すべての重要なライブチャット機能が含まれる明確な価格体系を提供しています。


まとめると、ビジネスが強力な自動化機能とマルチチャネルサポートを備えた多用途なメッセージングプラットフォームを必要とする場合、Freshchatがより良い選択かもしれません。しかし、...

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LiveChatとIntercomは、顧客コミュニケーション管理の分野においてそれぞれ独自の特徴を持つ優れたプレーヤーです。これら2つのプラットフォームの違いを理解することは、顧客エンゲージメント戦略に最も適したソリューションを選ぶ際に大いに役立ちます。


LiveChatは、ビジネスと顧客との間の迅速なダイレクトコミュニケーションインターフェースを提供することに特化しています。シンプルさと効果的な機能で知られるLiveChatは、主にリアルタイムチャット機能を通じて顧客サポートの向上に焦点を当てています。直感的なインターフェースを備えており、サポートチームが複数の会話を簡単に管理できるようになっており、効率を高めるための定型応答やチャットタグなどの機能を提供します。LiveChatは、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、即時のインタラクションを通じて売上の転換を促進する、シンプルで焦点を絞ったソリューションを必要とするビジネスに特に適しています。


一方、Intercomは、単なるライブチャットを超えた幅広いサービスを提供しています。これは、より包括的な顧客関係プラットフォームとして設計されています。Eメールマーケティング、カスタマーサポート、ヘルプデスクを統合しています。Intercomは、ユーザーの行動やデータに基づいたターゲットメッセージングを通じて、パーソナライズされた顧客体験を生み出すことに優れています。自動チャットボット、トリガーされたEメール、高度なセグメンテーションエンジンなどの機能を備えており、顧客のライフサイクル全体—獲得からサポート、リテンションまで—を通じて関与したいビジネスに最適です。


これらのツールの導入にも顕著な違いがあります。LiveChatは、使いやすさと迅速な応答時間を優先する組織にとって優れていますが、広範なカスタマイズは必要としません。一方、Intercomは、機能が豊富なため、学習曲線が急になる場合がありますが、さまざまなコミュニケーション戦略が必要な複雑な導入シナリオに適した強力なカスタマイズオプションを提供します。


最後に、価格体系に関しても両プラットフォームには違いがあります。LiveChatは一般的によりシンプルでボリュームベースの価格を提供していますが、Intercomのモデルは機能ベースで、...

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LiveChatとZendeskは、どちらもカスタマーサポートを強化するための強力な機能を提供していますが、異なるユーザーニーズに応じて特定の機能や用途が異なります。LiveChatは、その名が示すように、主にウェブサイト上でシームレスなライブチャット体験を提供することに焦点を当てています。これはリアルタイムの会話を促進するように設計されており、即時のコミュニケーションと迅速な応答時間を重視するビジネスに最適です。そのインターフェースは非常に直感的であり、顧客との関与や迅速な支援の提供が簡単になります。このライブチャット機能への焦点は、チャットトリガー、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、詳細な分析などの機能によって補完され、ビジネスが顧客とのやり取りを最適化するのに役立ちます。


対照的に、Zendeskは、ライブチャットを超えたカスタマーサービスツールのより広範なスイートを提供しています。強力なチケッティングシステム、統合された電話サポート、セルフサービスのナレッジベースを含んでおり、これは大規模な組織や多くの顧客とのやり取りを様々なチャネルで管理する必要があるビジネスに適しています。Zendeskのプラットフォームは非常にスケーラブルであり、小規模なビジネスから複雑なカスタマーサービスニーズを持つ大企業まで対応しています。また、他のビジネスツールやシステムとの統合も幅広く提供しており、カスタマーサポートに対するより包括的なアプローチを提供します。


大きな違いは、ユーザーインターフェースと使いやすさに対するアプローチにあります。LiveChatは一般的にシンプルでスリムされており、急な学習曲線なしに迅速に顧客とのチャットを開始したいビジネスに訴求します。Zendeskはユーザーフレンドリーではありますが、広範な機能やカスタマイズオプションがあるため、設定を効果的に行うにはより多くの時間とリソースが必要です。


さらに、両方のプラットフォームは他のソフトウェアとの統合を提供していますが、Zendeskのマーケットプレイスはより広範です。これはZendeskを利用するビジネスが、CRMシステム、マーケティングツール、その他の業務ソフトウェアとチャットソリューションを結びつけることで、より統合されたカスタマーサポートエコシステムを作ることを可能にします。


要約すると、...

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レビュアーによると、LiveChatは誰に最適ですか?

  • Eコマースビジネス:LiveChatは、迅速な設定、自動返信、オペレーターの切り替え、オフラインメッセージ機能により、Eコマースビジネスに適しています。このツールを使用することで、企業は顧客と即座に直接やり取りでき、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

  • 使いやすいソフトウェアを求める企業の皆様へ:LiveChatは、チームの全員が利用できる使いやすいソフトウェアです。訪問者の位置情報、入力内容、ウェブサイトの利用状況などの役立つデータを提供します。

  • カスタマイズが必要なビジネスへ:LiveChatは優れたカスタマイズ機能を提供し、同じアカウントで異なるビジネスのために複数のブランディングを使用することができます。

  • 複数エージェントを持つチーム:LiveChatは複数のエージェントを持つビジネスにとって有益であり、複数のエージェントアカウントの設定や、さまざまなチームへの業務の分配が可能です。これにより、短時間でより多くの成果を上げることができます。

  • 迅速な顧客サポートを求めている企業様へ:LiveChatは迅速なレスポンスを提供し、スタッフも非常に親切であり、ビジネスの有益な一部となっています。

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    LiveChat のレビュー

    4.3

    LiveChat 評価

    4.7

    使いやすさ

    4.6

    カスタマーサービス

    4.5

    コストパフォーマンス

    4.3

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    20 LiveChat のレビュー

    4.3 (20件のレビュー)
    レビューを書く
    • Marilyn G

      LiveChat: グローバルな顧客サポートのための言語の壁を打破する

      当社の旅行代理店では、LiveChatを使用してお客様に迅速なサポートを提供しています。このソフトウェアは、チャットのリアルタイム翻訳機能により、世界中の異なる地域からのお客様に対応するのに役立っています。

      8月 19, 2024

    • Sarah F

      これらの方々は素晴らしいです!

      これらの方々は素晴らしいです!今朝登録したばかりですが、受けたサービスはこれまでの経験の中で最高のものの一つです。オンラインスペシャリストが常に私のために待機しており、迅速な回答とサポートを提供してくれました(ハンナさん、ありがとうございます!)。さらに、新しいライブチャット機能を宣伝してから1分以内に、私のサイトに多くのビューが集まり、販売にも繋がりました!非常に感謝しています、彼らに1つ星を贈りたいです!

      8月 11, 2024

    • Lisa M

      デジタルマーケティング代理店におけるLiveChatを用いた効率的なリアルタイムコミュニケーションと記録管理

      私のデジタルマーケティングエージェンシーでは、クライアントとのリアルタイムコミュニケーションのためにLiveChatを使用しています。チャットの記録機能は、記録保持や将来の参照に非常に便利です。

      8月 4, 2024

    • Caspian

      24時間年中無休のサポートチームが常に待機しています!

      私はLiveChatソフトウェアを強くお勧めいたします。これまで使用した中で最高のものの一つです!そのカスタマイズ性は優れており、チームプランによって同じアカウントで複数のブランドを使用することができます。サポートチームは常に利用可能で、ロックダウン中でも非常に助けになりました。ライブチャットソフトウェアをお探しでしたら、これが最適です!

      7月 27, 2024

    • Jordan W

      ライブチャットの定型応答による効率的なサポート

      私はIT企業でLiveChatを使用しており、クライアントへの迅速かつ効率的なサポートを提供する上で非常に役立っています。定型文機能のおかげで、多くの時間を節約できています。

      7月 23, 2024

    • Mirabel

      LiveChatはEコマースビジネスのカート放棄を減少させます

      eコマースビジネスのオーナーとして、LiveChatはカート放棄率の低減に役立ちました。お客様はショッピングプロセス中に迅速なサポートを評価されています。

      7月 14, 2024

    • Joshua Garcia

      システムはユーザーフレンドリーなインターフェースを欠いています

      LiveChatソフトウェアにはポジティブな点が見当たりませんでした。エンドユーザーへの反応が遅いため、全体的に失望させられる結果となり、さらに多くの問題を引き起こしました。

      7月 6, 2024

    • Vance D

      LiveChat: 売上と顧客エンゲージメントの向上

      営業担当者として、LiveChatがどのようにウェブサイト訪問者と積極的に関わりを持ち、リードを顧客に転換することを可能にするかを高く評価しています。そのCRMソフトウェアとの統合は非常にスムーズです。

      7月 1, 2024

    • Michelle D

      LiveChat:リアルタイムで人々をつなぐ

      私はLiveChatが非常に使いやすく、日常のタスクや問題解決を簡素化してくれると感じています。時折バグが発生することはありますが、それが不便を引き起こすほど頻繁ではありません。

      6月 22, 2024

    • Lysandra S

      LiveChatは分析を活用して顧客エンゲージメントを向上させます。

      私は数ヶ月間LiveChatを使用しており、お客様とのエンゲージメントが大幅に改善されました。分析機能は洞察に満ちたデータを提供し、私たちが情報に基づいた意思決定を行うために役立っています。

      6月 18, 2024

    • Dylan Davis

      非常に残念な経験

      私は、あらゆる手段を講じてLivechat.comの使用を強くお勧めできません。彼らのカスタマーサービスは非常に悪く、システムも限られており、プランはかなり高額です。この会社を検討している方には、再考を促します。私のやり取りは常に冷たく、定型的でした。一度支払うと返金はなく、あなたの口座にお金が戻ることはありません。それぞれのソフトウェアパッケージは別々に請求されるため、この会社と関わる際には注意が必要です。彼らとの経験は非常に失望させるものであり、取引を避けることを強くお勧めします。本当に残念な経験でした。

      6月 10, 2024

    • Benjamin

      LiveChatを通じたチームメートとのスムーズで迅速なコミュニケーション

      LiveChatは、顧客と直接的かつ即座にやり取りできるため、彼らが支払ってくれるクライアントになる可能性を高めています。顧客志向のアプローチを採用しており、私のビジネスにとって貴重なツールを提供しています。リアルタイムチャット機能により、クライアントと効果的にコミュニケーションをとることができます。複数のエージェントアカウントを設定し、さまざまなチームにタスクを委任することで、短時間でより多くの成果を上げることができます。しかし、LiveChatは競合他社よりも高価で、チャットメッセージの受信遅延がイライラの原因となり、しばしば誤解を招くことがあります。また、サポートが問題に対応するまでには時間がかかります。私たちはチーム全員がアクセスでき、非常に使いやすいため、LiveChatに切り替えました。迅速で単純明快であり、訪問者データ(場所、入力内容、ウェブサイトの利用方法など)を提供してくれます。特にUIとパフォーマンスを重視しています。

      6月 4, 2024

    • Arthur N

      LiveChatモバイルアプリ:プロジェクトマネージャーの必需品

      プロジェクトマネージャーとして、私はLiveChatのモバイルアプリが非常に便利だと感じています。このアプリを使えば、移動中でもチームやクライアントとつながっていられます。

      5月 26, 2024

    • Peter Brown

      サポートチームは優れた支援を提供します

      LiveChatのサポートチームは非常に役立ちます。機能比較のために別のメールアドレスでトライアルアカウントを設定しましたが、すべてのアカウントがブロックされてしまいましたので、少々困惑しました。そのため、レビューが低くなってしまいました。機能はまずまずで、デザインもクリーンですが、他のライブチャットソフトウェアが提供しているような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなど、一部欠けている機能があります。

      5月 20, 2024

    • Catherine

      画期的なソフトウェアによるレスポンス時間の改善

      そのユーザーフレンドリーなインターフェースと堅牢な機能は、私たちの応答時間を大幅に改善しました。このソフトウェアが複数のチャットを同時に処理できる能力は、画期的です。

      5月 13, 2024

    • Samuel W

      素晴らしいサービス

      私はLiveChatのサービスに非常に満足しています。彼らは迅速な対応を提供しており、スタッフも非常に親切です。マイナスのレビューが理解できません。なぜなら、私たちのビジネスにとって何年も有益な存在であったからです。

      5月 4, 2024

    • Phineas S

      LiveChat: カスタマーサービスチームにとって不可欠なツール

      カスタマーサービスマネージャーとして、私たちのチームにとってLiveChatは非常に貴重なツールであると感じています。

      4月 27, 2024

    • Stephanie A

      LiveChatとの特別な旅:非営利団体の経験

      LiveChatとの経験を共有できることを大変嬉しく思います!私たちは、イタリアの公式な非営利団体として、月々¥400をLiveChatに投資しており、それは素晴らしい旅となりました。最初に私たちの申請が拒否された際には少し困難がありましたが、それをコミュニケーションを取り、プロセスをよりよく理解する機会と捉えました。彼らのチームはプロフェッショナルで、私たちがその状況を乗り越える手助けをしてくれました。 他のソフトウェアへの切り替えを検討していましたが、LiveChatの卓越したサービスが私たちを惹きつけ、留まることに決めました。他の方々にもぜひ彼らのサービスを直接体験することをお勧めします。また、特にドミニカにいるサポートチームに感謝の意を表したいと思います。彼らは本当に素晴らしかったです!

      4月 23, 2024

    • Irving D

      学生のインタラクションの向上:LiveChatのファイル共有機能が効果を高めます

      オンラインチューターとして、LiveChatは学生とのインタラクションをより効果的にしました。ファイル共有機能は、教材を共有する際に特に便利です。

      4月 13, 2024

    • Edward D

      LiveChatの探求:ユーザーの視点

      私たちは、クライアントのeコマースサイトにライブチャット機能を実装するためにLiveChatを使用しました。設定は迅速で、クライアントもチャットウィンドウの使用にすぐに適応しました。このソフトウェアは14日間の無料トライアルを提供しており、自動応答、オペレーターの切り替え、オフラインメッセージなどの多くの機能があります。ただし、トライアル後には有料版が必要となるため、一部の方にとっては障壁となる可能性があります。クライアントは、LiveChatが彼のeコマースのニーズに最も適しており、好ましい選択肢であったため、これを選択しました。

      4月 13, 2024

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