Freshworksは、企業間でのデータの集中管理、共有、理解を簡素化するソフトウェアです。これにより、マーケティング、営業、カスタマーサービスチームの協力が促進され、同じデータに基づいて作業することができます。これにより、各リードや顧客に対してユニークでパーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度の向上とビジネス効率の向上を図ります。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Freshworksとは何ですか?
  • 04Freshworksは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Freshworksは誰に最適ですか?
  • 06Freshworks のレビュー

Freshworksとは何ですか?

Freshworksは、スタートアップが優れた顧客体験を提供し、持続可能な関係を構築するための包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームです。このプラットフォームは、企業がカスタマーサポート、営業、マーケティング、CRMプロセスを一つの統合されたプラットフォームから効率化することを可能にします。Freshworksは、さまざまなチャネルでの顧客とのインタラクションを管理する機能を提供し、顧客にパーソナライズされた体験を保証します。また、すべての顧客との会話やデータを一元管理し、チーム内で効果的なコラボレーションを促進します。このプラットフォームはユーザーフレンドリーで直感的なインターフェースを持ち、チームには最小限のトレーニングで利用可能です。Freshworksは、ホンダや東芝、ヒューゴ・ボスといったブランドを含むスタートアップや大企業に信頼されています。プラットフォームの機能を活用しながら予算を最適化するためのプロプランのプロモーションオファーも用意されています。

レビュアーからの利点

  • 優れたドキュメンテーションと設定:Freshworksは、その優れたドキュメンテーションと設定が際立っており、ユーザーがソフトウェアを理解し、使用するのが容易です。

  • ユーザーフレンドリーなインターフェース:いくつかのカスタマーサービスの問題があるにもかかわらず、ユーザーはソフトウェア自体が優れたデザインで使いやすいと感じており、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させています。

  • 豊富な機能を備えたソフトウェア:Freshworksは、ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなど、さまざまな機能を提供しており、多くのユーザーにとって包括的なソリューションとなっています。

  • 無料プランの利用可能性:Freshworksは、多くのユーザーにとって十分な無料プランを提供しており、中小企業やスタートアップにとってコスト効率の良い選択肢となっています

  • 正確なプロジェクト監視:Freshworksは、ユーザーがリード段階から機会まで、100%の精度でプロジェクトを監視できるようにし、フォローアップを見逃すことがないようにします。

レビュアーからの欠点

  • 不当なビジネス慣行:Freshworksのビジネス慣行について、更新前のリマインダーを送信せずに解約の際に60日間の通知を求めることや、未使用の製品に対する料金の返金を拒否することに関する苦情が寄せられています。

  • メール機能の問題:Freshworksのメール機能に関しては、高いメールバウンス率や、画像をメール本文に直接アップロードすることが難しいという問題が報告されています。

  • 顧客サービスの不満:多くのユーザーがFreshworksにおける顧客サービスの経験について不満を報告しており、応答がない担当者、解決されない問い合わせ、言語の壁による担当者との理解の難しさが含まれています。

  • 強制的なアップグレード:一部のユーザーは、無料プランが多くのユーザーにとって十分であるにもかかわらず、より多くの機能にアクセスするためにアップグレードを強いられていると感じています

  • 複雑すぎるCRM:一部のユーザーは、FreshworksのCRMが複雑すぎて設定が難しいと感じており、特に専任の担当者がいない場合はなおさらです

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主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

コラボレーション

分析とレポーティング

AI搭載のチャットボット

オムニチャネルサポート

改善されたチケット管理

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顧客関係管理(CRM)ソフトウェアに関して、FreshworksとZohoは詳細に検討する価値のある2つの有力候補です。両プラットフォームは、独自のアプローチと強みを持つ様々な機能と能力を提供しています。これらの違いを掘り下げることは、ビジネスニーズに合った情報に基づいた選択をするために重要です。

効率的なワークフロー自動化は、現代ビジネス運営の基盤であり、手作業のタスクを最小限に抑え、運用の効率を高めます。この分野において、Zohoはその高度でカスタマイズ可能な機能で際立っています。リードの割り当てからユーザー定義の条件に基づくタスクトリガーまで、日常的なタスクを自動化するための広範なツールキットを提供します。Zohoのワークフロー自動化へのアプローチは、ビジネスが特定の要件に従ってプロセスを合理化する柔軟性を提供します。Freshworksもワークフロー自動化機能を提供していますが、Zohoが提供する深さやカスタマイズオプションには及ばないかもしれません。


人工知能(AI)はCRMの風景を革新し、ビジネスがデータから貴重な洞察を得て意思決定能力を高めることを可能にしました。Zohoは、この分野においてその AI駆動の洞察において notable leadを占めています。これらの機能は、リードスコアリング、予測分析、感情分析を含み、より個別かつ効果的なコミュニケーション戦略を促進します。Freshworksも分析と報告機能を提供していますが、ZohoのAI駆動の能力はデータに基づく意思決定によって競争上の優位性を得ようとするビジネスに対して、より強力なツールセットを提供します。


貴社が包括的なワークフロー自動化とデータ駆動の意思決定のためのAI駆動の洞察を重視する場合、Zohoがより適した選択かもしれません。一方、FreshworksはCRMの能力を備えた依然として強力な候補であり、複雑な自動化ニーズが少ない企業には十分かもしれません。

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Freshworks

営業、マーケティング、顧客サービスチーム向けのソフトウェアスイート

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Zoho

オールインワン顧客関係管理ソフトウェア

年間250,000円のクレジット に関する Zoho

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顧客管理の複雑さをナビゲートし、全体的なビジネス効率を向上させる中で、FreshworksとHubSpotは2つの主要な競合者です。どちらも堅牢な機能を提供していますが、カスタマイズと柔軟性の能力を探ると、それぞれの違いが表面化します。

Freshworksは、ユニークな営業ステージとビジネスのサイクルに適した、非常にパーソナライズされたパイプラインを作成する能力をユーザーに提供します。これは、営業プロセスを設計するための実践的なアプローチを提供し、詳細なコントロールを可能にします。一方、HubSpotはカスタマイズに対して全体的なアプローチを取ります。営業、マーケティング、顧客サービスのさまざまな側面を通じて、自動化をシームレスに統合します。この統合アプローチは、手動での反復作業からチームを解放し、広範囲な業務の効率化を図ることを目指しています。


価格設定 はCRMツールを選定する際の重要な要素であり、FreshworksとHubSpotはこの点で異なるアプローチを持っています。HubSpotの無料プランは初心者にとって魅力的な入り口点となり、これから始める人々にとって魅力的な選択肢となります。しかし、高度な営業やマーケティング機能に深く掘り下げると、HubSpotの上位プランでは豊富なカスタマイズオプションがアンロックされることが分かります。一方、Freshworksは営業に特化したチームに特に適しています。その価格設定構造は、営業活動を強化しようとしているビジネスのニーズに合わせています。


これらのCRMツールの違いは、その機能セットを超えます。Freshworksは、迅速に適応できるユーザーフレンドリーなインターフェースを誇り、新しい利用者がその潜在能力を早く活用したいと考える場合に最適な選択肢となります。HubSpotは包括的で強力ですが、その複雑な機能セットを探求する場合、学習曲線が急である可能性があります


最終的に、FreshworksとHubSpotの選択は、ビジネスの具体的な要件と、CRMを業務にどれほど深く統合しようとしているかに依存します。微調整された営業プロセスを優先する場合でも、マーケティング、営業、および顧客サービスを網羅する包括的なCRMスイートを求める場合でも、...

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Freshworks

営業、マーケティング、顧客サービスチーム向けのソフトウェアスイート

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HubSpot

CRM、マーケティングオートメーションおよびカスタマーサービスソフトウェアスイート

1年間75%オフ に関する HubSpot

最大で$7,000の節約が可能です。

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FreshworksとSalesforceを比較すると、これら二つのCRMプラットフォームが異なるビジネスニーズに特化していることが明らかになり、それぞれ独自の強みと機能を持っています。これらの違いはターゲットオーディエンス、スケーラビリティ、機能性に関連しており、どのプラットフォームが貴社に適しているかを決定する上で重要な役割を果たします。


Freshworksは主に中小企業のニーズに応えており、スタートアップや成長中の企業にとって魅力的な選択肢となっています。使いやすいインターフェースと手頃な価格は、リソースに限りのある企業にとって実用的な選択肢となります。Freshworksは包括的なCRMソリューションとして機能し、シンプルなCRM要件を持つ組織に適した基本機能を提供します。そのコアなCRM機能への焦点は、顧客関係を管理するためのコスト効果が高くシンプルなソリューションを求める企業にとってアクセスしやすい選択肢となっています。


対照的に、Salesforceは複雑なCRMニーズを持つ大規模な組織にサービスを提供する巨人としての地位を確立しています。カスタマイズ性とスケーラビリティに関する評判は、大量のデータを処理し、ユーザーが広範な企業の独自の要求に応じてプロセスを調整できるようにします。Salesforceは基本的なCRM機能を超えて、AIによるインサイトや包括的なワークフロー自動化などの高度な機能を提供します。この包括的なアプローチは、複雑なビジネスプロセスに対応可能な堅牢で多用途なプラットフォームを求める企業にとってSalesforceを選ばれる存在にしています。


ターゲットオーディエンスとスケーラビリティに対する対照的な強調は、FreshworksとSalesforceの違いの核心にあります。Freshworksは、中小企業向けにアクセスしやすく実用的なCRMソリューションを提供するよう設計されており、手頃な価格と使いやすさを提供します。それに対して、Salesforceは大規模な組織に対して、広範な規模での業務最適化のために高度なツールと高いカスタマイズ性を提供することに優れています。

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Freshworks

営業、マーケティング、顧客サービスチーム向けのソフトウェアスイート

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Salesforce

中小企業向けCRMソフトウェア

レビュアーによると、Freshworksは誰に最適ですか?

  • SaaS企業: Freshworksは、この複雑なCRMを設定するための専任者がいるSaaS企業に適しています。ただし、顧客サービスや技術サポートに関する問題が発生する可能性に備えておくべきです。

  • 顧客の流出が激しい企業:顧客の流出が激しい企業は、メール機能に潜在的な問題があるにもかかわらず、最新の顧客データベースを維持するためにFreshworksを有用だと感じるかもしれません。

  • プロジェクトマネージャーの皆様へ:Freshworksはプロジェクトマネージャーにとって非常に便利です。リード段階から機会までのプロジェクトを100%の正確さで監視でき、追跡漏れが発生しないことを保証します。

  • CRMトレーニングが必要なチーム:CRMを効果的に活用するためのトレーニングが必要なチームは、トレーナーとの言語の壁からFreshworksを難しいと感じるかもしれません。しかし、専門家とのトレーニングを手配できれば、システムを最大限に活用できる可能性があります。

  • 中小企業向け:Freshworksは、多くの中小企業に十分な無料プランを提供する、機能豊富なソフトウェアです。ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなどの分野で際立っています。

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    Freshworks のレビュー

    3.8

    Freshworks 評価

    4.5

    使いやすさ

    4.6

    カスタマーサービス

    4.4

    コストパフォーマンス

    4.0

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    20 Freshworks のレビュー

    3.8 (20件のレビュー)
    レビューを書く
    • Terry Smith

      お得な価値:Freshworksが総合的なビジネスソリューションを提供

      最後に、Freshworksが提供するコストパフォーマンスは非常に優れており、私たちのビジネスニーズに対応した包括的なソリューションです。

      8月 20, 2024

    • Alexander W

      効率的なチケットシステムがレスポンスタイムと顧客満足度を向上させます

      Freshworksのチケッティングシステムは非常に効率的であり、私たちの応答時間と顧客満足度を大幅に改善しました。

      8月 13, 2024

    • Gerald D

      不十分なトレーニング

      私たちは以前のITスタッフによって設定されたFreshworksを使用していますが、効果的に利用し、必要なレポートを作成するのが困難です。トレーニングを試みましたが、トレーナーの英語が母国語ではなかったため、理解するのが難しかったです。その結果、システムを最大限に活用できていませんので、切り替えを検討しています。専門家による私のチーム向けのトレーニングを手配できれば、有益です。

      8月 3, 2024

    • Zachary R

      Freshworksモバイルアプリ:移動中の接続性を革新する

      Freshworksのモバイルアプリは画期的であり、移動中でもつながりを保ち、最新情報を得ることができます。

      7月 28, 2024

    • Eugene

      Freshworks: 成長中のビジネス向けのスケーラビリティと堅牢な機能

      Freshworksのスケーラビリティを評価しております。私たちのビジネスが拡大するに伴い成長し続け、その堅牢な機能は私たちの evolving なニーズを満たし続けています。

      7月 23, 2024

    • Steven W

      自動化: 時間節約の解決策

      自動化機能は本当に時間を節約できると感じており、より戦略的なタスクに集中することができます。

      7月 16, 2024

    • Betty F

      Freshworksツールを使用したプロジェクト管理の効率化

      プロジェクトマネージャーとして、Freshworksのプロジェクト管理ツールは、私たちのプロセスを効率化し、コラボレーションや進捗の追跡を非常に簡単にしてくれる重要な存在です。

      7月 7, 2024

    • Willie A

      Freshworksとの洞察に満ちた旅:ユーザーの視点

      私のFreshworksの営業チームとの初期の会話は、非常に素晴らしいものでした。彼らはとても魅力的で responsive であり、契約を結ぶプロセスが非常にスムーズでした。カスタマーサービスとテクニカルチームは少し距離を置いていましたが、そのおかげで私は独自にソフトウェアを操作し、その使い方を学ぶ機会を得ることができました。 私は最初に1年契約にサインしましたが、予期しない事情により、最初の3日以内に撤退する必要がありました。2ヶ月後に彼らが支払いについて私に連絡をしてくれたとき、私は非常に驚きました。それは、彼らが顧客に対するコミットメントを持っており、問題を解決しようとする姿勢を示していました。 このCRMの導入を検討している場合、私はそのグローバルな広告に基づいて絶対にお勧めします。ただし、撤退の権利を明確に述べ、プロジェクトやビジネスの要件が完全に満たされていること、そしてサービスが正常に稼働していることを確認してください。私の経験から、Freshworksは自分で物事を進める自由を提供してくれますので、それは成長と学びの素晴らしい機会となるでしょう。

      7月 2, 2024

    • Cade S

      絶対に避けてください、 unless

      Freshworksの使用については、専任の担当者がこの過度に複雑なCRMを設定するSaaS企業でない限り、強くお勧めいたしません。サポートチームは私が経験した中で最悪であり、明確な英語を話す人がほとんどおりません。彼らはこれを利用し、人々が関連性のない、または無知な提案を理解できないことを期待しているようです。この製品からは、走って離れることをお勧めいたします。

      6月 22, 2024

    • Adam Jones

      優れたCRMソリューション

      Freshworksは、リード段階から機会までプロジェクトを監視することを可能にする素晴らしいシステムだと感じています。その1%の正確性により、プロジェクトのフォローアップを決して逃すことがなく、これは営業にとって非常に重要です。すべての企業は、この完璧なシステムに投資すべきだと信じています。

      6月 18, 2024

    • Greta S

      信頼性の高いシステム; エラーが少ない。

      Freshworksに関して問題が発生しています。メール本文に直接画像をアップロードできません。また、CRMを通じて送信されたメールがスパムに入ってしまうことがあります。自分には権限がないにもかかわらず、ダッシュボードに他のチームメンバーの案件が表示されることもあります。しかし、これは私の案件計画と戦略を立てるのに役立っています。予測機能を評価しており、データ管理にも優れています。いくつかのAI/ML技術を導入することで、ユーザー体験が向上すると思います。

      6月 10, 2024

    • Scott E

      Freshworksに関する多くの問題の経験

      Freshworksのメール機能に関して、多くの問題を抱えております。最新の顧客データベースを維持しようと努力しているものの、私の業界では高い turnover rateが発生しており、平均を上回るメールバウンス率に悩まされています。顧客が退会したことを知るのは、メールが戻ってきたときが多く、その結果、バウンス率の高さに関してCRMとの間で常に苦労しております。

      6月 4, 2024

    • Kayla Johnson

      Freshworksのレポート機能:ビジネス意思決定を促進する

      Freshworksのレポート機能は非常に優れており、私たちのビジネス意思決定を推進するのに役立つ貴重な洞察とデータを提供してくれます。

      5月 27, 2024

    • Juan F

      Freshworksによる挑戦的なプログラミング

      FreshSales APIに関するプログラミングは、完全なドキュメントが不足しているため、非常に困難です。サポートに連絡することも、一貫性がなく、役に立ちません。その高額にもかかわらず、このCRMは期待外れです。Dynamics CRM、SalesForce、Mondayなどの他のCRMと比較すると、これは時間とお金の最も大きな無駄でした。

      5月 19, 2024

    • Smith

      シームレスな統合:Freshworksが優れた機能で生産性を向上させる

      Freshworksの統合機能は素晴らしく、我々の既存のソフトウェアシステムとシームレスに接続し、生産性を向上させます。

      5月 12, 2024

    • George Davis

      優れた顧客サポートによる効率的なワークフロー

      私のワークフローをずっとスムーズで効率的にしてくれました。カスタマーサポート機能は特に素晴らしいです。

      5月 5, 2024

    • Sharon Martinez

      最も悪いカスタマーサービスの体験の一つかもしれません。

      Freshworksでのカスタマーサービス体験は非常に悪いものでした。電話をかけた際、誰も出なかったり、英語のスピーキングスキルが悪いために理解しづらいスタッフに繋がれたりしました。彼らはまた、非常に失礼で無反応でした。メールで連絡を試みても、私の問い合わせには応答がなく、問題解決されることなくチケットは閉じられました。カスタマーサービスポータルも改善されておらず、スタッフは理解力に欠け、再度無応答のチケットを作成すると約束するだけでした。唯一の救いは、ソフトウェア自体がよく設計されていて使いやすいことですので、星は1つではなく2つを与えています。しかし、請求サポートも含めて、いかなる形式のサポートを期待しない方が良いでしょう。

      4月 28, 2024

    • Bowie G

      Freshworks: 印象的なインターフェース

      私はしばらくの間Freshworksを利用しており、その直感的なインターフェースに非常に感銘を受けています。

      4月 21, 2024

    • Brandon Rodriguez

      Freshworksとの再接続:コミットメントに値する独自のビジネスアプローチ

      私はFreshworksのソフトウェアを使用しており、なかなか良い製品だと思います!特に興味深いのは、彼らの独自のビジネスアプローチです。彼らはキャンセルに対して6日の通知ポリシーを設けており、それが利用者のコミットメントとエンゲージメントを高めます。これは製品を十分に活用していることを確実にする素晴らしい方法です。約1年間使用していなかった製品に対して¥110000の請求があり、再びこの素晴らしいツールを活用するきっかけとなりました。彼らは返金不可のポリシーを採用しており、それはコミットメントを促すため、私はそれを尊重しています。彼らの革新的なアプローチと質の高い製品のために、この会社を強くお勧めいたします!

      4月 16, 2024

    • Benjamin A

      不完全に感じる

      まず第一に、Growth プランが最大 3 ユーザーまで無料になったことを感謝いたします。この制限内であれば、機能が少ない他の CRM プラットフォームにお金を払う理由は少ないと思います。しかし、Freshsales を見れば見るほど、未完成で洗練さに欠けると感じます。機能に関しては多くの約束がありますが、アクセスするのが難しく、広範な設定や頻繁な回避策が必要です。特に同期ツールに関しては、その動作が予測できず、時には問題を引き起こすこともあります。第二レベルのサポートは一般的には良好でしたが、初期の回答はしばしば私の問題を理解しようとする努力に欠ける印象を受けました。また、チャットボットも役に立ちません。これが Freshsales を試すのは二回目ですが、その魅力的な価格設定と機能群にもかかわらず、使い勝手の問題に直面し続けています。

      4月 15, 2024

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    Secretはすでに何万ものスタートアップが、Freshworksを含む最高のSaaSで数百万ドルを節約する手助けをしてきました。今すぐSecretに参加して、賢い方法でSaaSを購入しましょう。