Freshworksとは何ですか?
レビュアーからの利点
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優れたドキュメントと設定:Freshworksは、その優れたドキュメントと設定によって際立っており、ユーザーがソフトウェアを理解し、使用するのが容易です。
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機能が豊富なソフトウェア:Freshworksは、ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなど、幅広い機能を提供しており、多くのユーザーにとって包括的なソリューションとなっています。
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多くのユーザーに十分な無料プランを提供しているFreshworksは、小規模企業やスタートアップにとってコスト効率の良い選択肢となります。
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正確なプロジェクト監視:Freshworksは、ユーザーがリードステージから機会までのプロジェクトを100%の正確性で監視できるようにし、フォローアップを見逃すことがないようにします。
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使いやすいインターフェース:顧客サービスに関するいくつかの問題があるにもかかわらず、ユーザーはソフトウェア自体がよく設計されており、使いやすいと感じており、全体的なユーザー体験を向上させています。
レビュアーからの欠点
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顧客サービスの質が低い:多くのユーザーがFreshworksにおいて、反応のない担当者や未解決の問い合わせ、言語の壁による担当者の理解の難しさなど、顧客サービスに関する悪い体験を報告しています。
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強制アップグレード: 一部のユーザーは、無料プランが多くのユーザーにとって十分であるにもかかわらず、より多くの機能にアクセスするためにアップグレードを強いられていると感じています。
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メール機能に関する問題:Freshworksのメール機能に関して、高いバウンス率や画像をメール本文に直接アップロードする際の困難さに関する報告が寄せられています。
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不当なビジネス慣行:Freshworksのビジネス慣行について、キャンセルの際に60日前の通知を要求し、更新のリマインダーを送信しないことや、未使用の製品に対する料金の返金を拒否することに関する苦情が寄せられています。
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複雑すぎるCRM:一部のユーザーは、FreshworksのCRMが非常に複雑で設定が難しいと感じており、特に専任者がいない場合はなおさらです。
主な機能
開始価格
無料プラン
コラボレーション
多言語サポート
リードや顧客とのインタラクションをパーソナライズする。
分析と報告
AIを活用したチャットボット
開始価格
N/A
無料プラン
いいえ
コラボレーション
多言語サポート
リードや顧客とのインタラクションをパーソナライズする。
分析と報告
AIを活用したチャットボット
Freshworksは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
N/A
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
プロプランが1年間90%オフ に関する Freshworks
最大で$100,000の節約が可能です。
顧客管理の複雑さをナビゲートし、全体的なビジネス効率を向上させる中で、FreshworksとHubSpotは2つの主要な競合者です。どちらも堅牢な機能を提供していますが、カスタマイズと柔軟性の能力を探ると、それぞれの違いが表面化します。
Freshworksは、ユニークな営業ステージとビジネスのサイクルに適した、非常にパーソナライズされたパイプラインを作成する能力をユーザーに提供します。これは、営業プロセスを設計するための実践的なアプローチを提供し、詳細なコントロールを可能にします。一方、HubSpotはカスタマイズに対して全体的なアプローチを取ります。営業、マーケティング、顧客サービスのさまざまな側面を通じて、自動化をシームレスに統合します。この統合アプローチは、手動での反復作業からチームを解放し、広範囲な業務の効率化を図ることを目指しています。
価格設定 はCRMツールを選定する際の重要な要素であり、FreshworksとHubSpotはこの点で異なるアプローチを持っています。HubSpotの無料プランは初心者にとって魅力的な入り口点となり、これから始める人々にとって魅力的な選択肢となります。しかし、高度な営業やマーケティング機能に深く掘り下げると、HubSpotの上位プランでは豊富なカスタマイズオプションがアンロックされることが分かります。一方、Freshworksは営業に特化したチームに特に適しています。その価格設定構造は、営業活動を強化しようとしているビジネスのニーズに合わせています。
これらのCRMツールの違いは、その機能セットを超えます。Freshworksは、迅速に適応できるユーザーフレンドリーなインターフェースを誇り、新しい利用者がその潜在能力を早く活用したいと考える場合に最適な選択肢となります。HubSpotは包括的で強力ですが、その複雑な機能セットを探求する場合、学習曲線が急である可能性があります。
最終的に、FreshworksとHubSpotの選択は、ビジネスの具体的な要件と、CRMを業務にどれほど深く統合しようとしているかに依存します。微調整された営業プロセスを優先する場合でも、マーケティング、営業、および顧客サービスを網羅する包括的なCRMスイートを求める場合でも、...
Freshworks
販売、マーケティング、カスタマーサービスチーム向けのソフトウェアスイート
プロプランが1年間90%オフ に関する Freshworks
最大で$100,000の節約が可能です。
HubSpot
CRM、マーケティング自動化およびカスタマーサービスソフトウェアスイート
1年間75%オフ に関する HubSpot
最大で$7,000の節約が可能です。
顧客関係管理(CRM)ソフトウェアに関して、FreshworksとZohoは詳細に検討する価値のある2つの有力候補です。両プラットフォームは、独自のアプローチと強みを持つ様々な機能と能力を提供しています。これらの違いを掘り下げることは、ビジネスニーズに合った情報に基づいた選択をするために重要です。
効率的なワークフロー自動化は、現代ビジネス運営の基盤であり、手作業のタスクを最小限に抑え、運用の効率を高めます。この分野において、Zohoはその高度でカスタマイズ可能な機能で際立っています。リードの割り当てからユーザー定義の条件に基づくタスクトリガーまで、日常的なタスクを自動化するための広範なツールキットを提供します。Zohoのワークフロー自動化へのアプローチは、ビジネスが特定の要件に従ってプロセスを合理化する柔軟性を提供します。Freshworksもワークフロー自動化機能を提供していますが、Zohoが提供する深さやカスタマイズオプションには及ばないかもしれません。
人工知能(AI)はCRMの風景を革新し、ビジネスがデータから貴重な洞察を得て意思決定能力を高めることを可能にしました。Zohoは、この分野においてその AI駆動の洞察において notable leadを占めています。これらの機能は、リードスコアリング、予測分析、感情分析を含み、より個別かつ効果的なコミュニケーション戦略を促進します。Freshworksも分析と報告機能を提供していますが、ZohoのAI駆動の能力はデータに基づく意思決定によって競争上の優位性を得ようとするビジネスに対して、より強力なツールセットを提供します。
貴社が包括的なワークフロー自動化とデータ駆動の意思決定のためのAI駆動の洞察を重視する場合、Zohoがより適した選択かもしれません。一方、FreshworksはCRMの能力を備えた依然として強力な候補であり、複雑な自動化ニーズが少ない企業には十分かもしれません。
Freshworks
販売、マーケティング、カスタマーサービスチーム向けのソフトウェアスイート
プロプランが1年間90%オフ に関する Freshworks
最大で$100,000の節約が可能です。
Zoho
オールインワン顧客関係管理ソフトウェア
年間250,000円のクレジット に関する Zoho
最大で$2,500の節約が可能です。
FreshworksとSalesforceを比較すると、これら二つのCRMプラットフォームが異なるビジネスニーズに特化していることが明らかになり、それぞれ独自の強みと機能を持っています。これらの違いはターゲットオーディエンス、スケーラビリティ、機能性に関連しており、どのプラットフォームが貴社に適しているかを決定する上で重要な役割を果たします。
Freshworksは主に中小企業のニーズに応えており、スタートアップや成長中の企業にとって魅力的な選択肢となっています。使いやすいインターフェースと手頃な価格は、リソースに限りのある企業にとって実用的な選択肢となります。Freshworksは包括的なCRMソリューションとして機能し、シンプルなCRM要件を持つ組織に適した基本機能を提供します。そのコアなCRM機能への焦点は、顧客関係を管理するためのコスト効果が高くシンプルなソリューションを求める企業にとってアクセスしやすい選択肢となっています。
対照的に、Salesforceは複雑なCRMニーズを持つ大規模な組織にサービスを提供する巨人としての地位を確立しています。カスタマイズ性とスケーラビリティに関する評判は、大量のデータを処理し、ユーザーが広範な企業の独自の要求に応じてプロセスを調整できるようにします。Salesforceは基本的なCRM機能を超えて、AIによるインサイトや包括的なワークフロー自動化などの高度な機能を提供します。この包括的なアプローチは、複雑なビジネスプロセスに対応可能な堅牢で多用途なプラットフォームを求める企業にとってSalesforceを選ばれる存在にしています。
ターゲットオーディエンスとスケーラビリティに対する対照的な強調は、FreshworksとSalesforceの違いの核心にあります。Freshworksは、中小企業向けにアクセスしやすく実用的なCRMソリューションを提供するよう設計されており、手頃な価格と使いやすさを提供します。それに対して、Salesforceは大規模な組織に対して、広範な規模での業務最適化のために高度なツールと高いカスタマイズ性を提供することに優れています。
Freshworks
販売、マーケティング、カスタマーサービスチーム向けのソフトウェアスイート
プロプランが1年間90%オフ に関する Freshworks
最大で$100,000の節約が可能です。
Salesforce
中小企業向けCRMソフトウェア
レビュアーによると、Freshworksは誰に最適ですか?
中小企業向け: Freshworksは、多くの中小企業に十分な無料プランを提供する、機能が豊富なソフトウェアです。ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなどの分野で際立っています。
顧客離れの激しい企業:顧客離れが激しい企業は、メール機能に問題がある可能性があるにもかかわらず、最新の顧客データベースを維持するためにFreshworksを有用と感じるかもしれません。
SaaS企業:Freshworksは、この複雑なCRMを設定するために専任の担当者がいるSaaS企業に適しています。しかし、顧客サービスや技術サポートに関する問題が発生する可能性に備える必要があります。
プロジェクトマネージャーの皆様:Freshworksは、プロジェクトマネージャーにとって非常に有益です。リード段階から機会まで、プロジェクトを100%の正確性で監視できるため、フォローアップを逃すことがありません。
CRMトレーニングが必要なチーム:CRMを効果的に活用するためのトレーニングが必要なチームは、トレーナーとの言語の壁によりFreshworksを利用するのが難しいと感じるかもしれません。しかし、専門家とのトレーニングを手配できれば、システムを最大限に活用できる可能性があります。
Freshworks のレビュー
3.8
Freshworks 評価
20 Freshworks のレビュー
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Terry Smith
お得な価値:Freshworksが包括的なビジネスソリューションを提供します。
最後に、Freshworksが提供するコストパフォーマンスは素晴らしく、私たちのビジネスニーズに応える包括的なソリューションです。
8月 20, 2024
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Alexander W
効率的なチケットシステムが応答時間と顧客満足度を向上させます。
Freshworksのチケットシステムは非常に効率的で、私たちの対応時間と顧客満足度を大幅に向上させました。
8月 13, 2024
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Gerald D
不十分なトレーニング
Freshworksを利用してきましたが、以前のITスタッフが設定したシステムであるため、効果的に活用できず、必要な報告を行うことが難しい状況です。トレーニングを試みましたが、英語が母国語ではないため、講師の説明が理解しづらかったです。その結果、システムを十分に活用できておらず、切り替えを検討しています。専門家によるチーム向けのトレーニングを手配できれば、大変助かります。
8月 3, 2024
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Zachary R
Freshworks モバイルアプリ:移動中の接続を革新する
Freshworksのモバイルアプリは画期的です。移動中でも常に接続され、最新情報を得ることができます。
7月 28, 2024
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Eugene
Freshworks:成長するビジネスのためのスケーラビリティと堅牢な機能
Freshworksのスケーラビリティには感謝しています。私たちのビジネスが拡大するにつれて成長し、その強力な機能は私たちの変化するニーズに応え続けています。
7月 23, 2024
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Steven W
自動化:時間を節約するソリューション
自動化機能は本当に時間を節約できると感じており、より戦略的なタスクに集中することができます。
7月 16, 2024
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Betty F
Freshworksツールを用いたプロジェクト管理の効率化
プロジェクトマネージャーとして、Freshworksのプロジェクト管理ツールは私たちのプロセスを効率化し、コラボレーションや進捗の追跡を容易にする上で非常に重要な役割を果たしています。
7月 7, 2024
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Willie A
Freshworksとの洞察に満ちた旅:ユーザーの視点
私のFreshworksの営業チームとの最初の会話は、非常に素晴らしいものでした。彼らは魅力的で反応が良く、契約を締結するプロセスは非常にスムーズでした。カスタマーサービスと技術チームは少し控えめでしたが、そのおかげで私はソフトウェアを独自に操作し、その使い方を学ぶ機会が得られました。 私は最初に1年間の契約にサインしましたが、予期しない事情により、最初の3日以内に撤回しなければなりませんでした。2か月後に支払いについて話し合うために連絡を受けたとき、私は驚きました。それは、彼らが顧客に対して真摯であり、問題を解決しようとする姿勢を示していました。 このCRMを検討しているなら、世界的な広告に基づいてぜひお勧めします。ただし、撤回する権利を明確に述べ、プロジェクトやビジネスの要件が完全に満たされていること、そしてサービスが正常に稼働していることを確認してください。私の経験から言うと、Freshworksは自分自身で物事を扱う自由を与えてくれるため、成長と学びの素晴らしい機会となります。
7月 2, 2024
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Cade S
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Freshworksの使用は強くお勧めいたしません。特に、専任の担当者がこの過度に複雑なCRMを設定できるSaaS企業でない限りはです。サポートチームはこれまで出会った中で最悪で、明確な英語を話す人がほとんどいません。この状況を利用しているようで、無関係または不適切な提案を理解できないことを期待しているかのようです。この製品からは走って逃げることをお勧めいたします。
6月 22, 2024
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Adam Jones
優れたCRMソリューション
Freshworksは、リード段階から機会に至るまでプロジェクトを監視できる素晴らしいシステムだと思います。その1%の精度により、プロジェクトのフォローアップを逃すことがなく、これは営業にとって非常に重要です。すべての企業は、この完璧なシステムに投資すべきだと信じています。
6月 18, 2024