いいえ

• コラボレーション
• 分析とレポーティング
• AI搭載のチャットボット

• 優れたドキュメンテーションと設定：Freshworksは、その優れたドキュメンテーションと設定が際立っており、ユーザーがソフトウェアを理解し、使用するのが容易です。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：いくつかのカスタマーサービスの問題があるにもかかわらず、ユーザーはソフトウェア自体が優れたデザインで使いやすいと感じており、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させています。

• 豊富な機能を備えたソフトウェア：Freshworksは、ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなど、さまざまな機能を提供しており、多くのユーザーにとって包括的なソリューションとなっています。

• 不当なビジネス慣行：Freshworksのビジネス慣行について、更新前のリマインダーを送信せずに解約の際に60日間の通知を求めることや、未使用の製品に対する料金の返金を拒否することに関する苦情が寄せられています。

• メール機能の問題：Freshworksのメール機能に関しては、高いメールバウンス率や、画像をメール本文に直接アップロードすることが難しいという問題が報告されています。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshworksにおける顧客サービスの経験について不満を報告しており、応答がない担当者、解決されない問い合わせ、言語の壁による担当者との理解の難しさが含まれています。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

はい

• リアルタイムのパフォーマンスレポートを取得する
• チーム管理の最適化
• チャットボットを使って顧客のリクエストに迅速に対応しましょう

• 過去のチャットを追跡する機能：Freshchatは過去のチャットを追跡できるため、進捗を監視し、顧客の問題を効率的に処理することが可能です。

• 他のツールとのスムーズな統合：Freshchatは、Freshdeskをはじめとするほとんどのツールとシームレスに統合されており、ライブチャットやチケットの効率的な管理が可能です

• 使いやすいチャットボット：Freshchatのチャットボットはシンプルで使いやすく、特にテクノロジーに詳しくないユーザーにとって顧客エンゲージメントを向上させます。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshchatに関する顧客サービスの経験について、不満を報告しています。具体的には、応答までの長い待機時間、未解決の問題、そしてサブスクリプションのキャンセルの難しさが含まれています。

• モバイルアプリに関する問題：一部のユーザーから、Freshchatのモバイルアプリが信頼性に欠け、サポートチームと共に問題解決に多くの時間をかけたにもかかわらず、しばしば機能しないとの報告があります。

• 報告および分析機能の制限

いいえ

• 売上予測
• レポーティングと分析
• 販売キャンペーンとイベントの追跡

• 直感的で信頼性のある機能：Freshsalesスイートは、メールおよびカレンダーの統合、メールテンプレート、営業キャンペーンを含む直感的で信頼性のある機能を提供します。これらの機能は、業務の効率を向上させ、作業をスムーズに進めることができます。

• コスト効果が高く強力なCRMソリューション：Freshsalesスイートは、適正価格で提供される包括的なCRMシステムを提供し、大手システムであるHubSpotやSalesforceと比較してメンテナンスが少なくて済みます。これは、堅牢なCRMを必要としながらも、大規模システムの高額なコストを負担できない中規模企業に最適です。

• 優れたカスタマーサポート：Freshsalesは、常に数分以内に解決策を提供する準備が整っている優れたカスタマーサポートを提供しています。このレベルのサポートは、ユーザー体験を大幅に向上させ、スムーズな運用を確保することができます。

• 顧客サポートの不備：ソフトウェアの使いやすいインターフェースと強力な機能にもかかわらず、Freshsales Suiteからのレスポンスが遅く、顧客サービスが不十分であると報告しているユーザーもおり、これがフラストレーションを引き起こし、全体的なユーザーエクスペリエンスを妨げる可能性があります。

• 高度な機能の欠如：このソフトウェアは、ワークフローにおける if/then 機能や、メール統合のための取引特有のアルゴリズムなどの高度な機能が欠けており、これが非効率や手動作業の増加につながる可能性があります。

• 限られたマーケティングコンタクト：すべてのプランでは、ユーザーは月に1000通のマーケティングメールに制限されています。これは特にニュースレターを送信したり、大規模な顧客基盤を持つ企業にとっては、すぐに超えてしまう可能性があります。アップグレードのオプションもありますが、高額で、ビジネスが成長するにつれてスケーラブルではありません。

いいえ

• オンライン評価を向上させる
• オンラインプレゼンス管理の向上
• 競合他社に注意を払う

いいえ

• メール統合
• 販売ステップとその後の活動をカスタマイズして計画してください
• モバイルアプリ

• カスタマイズ可能で統合型：noCRMはパイプラインのカスタマイズと個別のメールテンプレートの作成を可能にし、営業プロセスを効率化します。また、GmailやGoogleカレンダーなどの他のツールとシームレスに統合され、作業負荷の管理をより効果的に助けます。

• 優れたカスタマーサービス：noCRMは優れたカスタマーサービスと迅速な対応で評価されており、ユーザーにとって信頼できるCRMシステムとなっています。

• 使いやすさと迅速さ：noCRMは、リードの追加や更新における迅速さと使いやすさが評価されており、営業チームにとって非常に効率的なツールです。

• 将来のタスクのプレビューはありません

• 限定されたパッケージオプション：一部のユーザーは、nocrm.ioのエキスパート版が自分のニーズには過剰すぎると感じていますが、彼らが必要とするアフターセールス機能はこのエディションでしか利用できないため、より柔軟なパッケージオプションの必要性が示唆されています。

• 高度なレポーティングおよび予測機能の欠如：ユーザーは、nocrm.ioが戦略的計画および意思決定に不可欠な、より包括的なレポーティングおよび予測機能の向上が望ましいと指摘しています

いいえ

• SMSとメールを自動化する
• 簡単に見込み客の優先順位をつけましょう
• インテリジェントレポーティングで営業成績を向上させましょう

• 電話回線の追加と一括メール送信機能

• 豊富な機能とカスタマイズオプション：Close.ioは、多様な機能とカスタマイズオプションを提供しており、個々のユーザーにも、販売チームだけでなく理想的です。ドメイン名のメールとの簡単な統合や、Gmailからの連絡先のインポートが可能です。

• 素晴らしい検索機能：Close.ioの検索機能は非常に効率的で、ユーザーはクライアントの名前を入力するだけで資金調達機関を見つけることができます。

• メールに関する基本的な分析：ユーザーからは、オープン率やキャンペーンなどのメール分析を理解するのが難しいとの報告があり、そのためにいくつかのユーザーはこれらの洞察を得るために他のツールに頼ることがあるとされています。

• 限られたデータ分析機能：Close.ioは印象的な検索機能を持っていますが、詳細なデータ分析ツールが不足しているため、ユーザーが自分のデータから有意義な洞察を引き出すのが難しいです

• 非効率的なメールチェーン機能：メールチェーン機能は各営業連絡先に対して手動で設定する必要があり、大規模な営業チームにとっては時間がかかり非実用的です。

いいえ

• eコマースを適切に管理する
• かつてないほどキャンペーンをパーソナライズしましょう
• E-goiの統合でワークフローを簡素化しましょう