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30 Meilleures Alternatives à Zendesk en novembre 2024

Alternatives & Concurrents à Zendesk

1
Salesforce Sales Cloud
2
ServiceNow
3
Intercom

1 an gratuit sur le plan Advanced
4
HubSpot

75% de réduction pendant 1 an
5
Jira
6
Zoho

2 500 $ de crédits pour 1 an
7
Gorgias

2e et 3e mois d'abonnement gratuits
8
Freshworks

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
9
Salesforce
10
LiveAgent

120$ de réduction sur le plan de votre choix
11
Close
12
Help Scout

6 mois gratuits sur le plan Plus
13
Salesforce Service Cloud
14
Hubspot Service Hub
15
Kustomer
16
Helpshift
17
Slack

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement
18
Freshdesk

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
19
LiveChat

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
20
Freshservice

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
21
noCRM

50% de réduction pendant 6 mois sur Dream team et Sales Expert
22
Front

6 mois gratuits sur le plan Croissance
23
Reply io

20 % de réduction sur tous les plans pendant 12 mois
24
Freshchat

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
25
tawk.to

15% de réduction sur tous les add-ons payants
26
Gmelius

50% de réduction pendant 1 an
27
Document360

6 mois gratuits + site Wow
28
Voiceflow
29
Zoho Desk
30
Manychat

Voici des concurrents ou alternatives à Zendesk et autres logiciels de Expérience Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Zendesk pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Zendesk qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Zendesk. Découvrez des logiciels comme Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Intercom ou HubSpot.

Liste des Alternatives à Zendesk

Parmi les outils de la catégorie Expérience Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Zendesk en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Zendesk. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

Afficher uniquement les alternatives avec des promos

1. Salesforce Sales Cloud

Concluez plus de transactions plus rapidement

4.0 (29 avis)

Prospection Commerciale Marketing Automation Support Client IA Gestion De La Relation Client (CRM)

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM qui aide les équipes commerciales à gérer leurs processus de vente, à suivre les interactions avec les clients et à conclure des affaires plus rapidement. Grâce à l'IA, elle rationalise et optimise les efforts de vente, améliorant ainsi la productivité et favorisant la croissance du chiffre d'affaires.

Pourquoi Salesforce Sales Cloud est une bonne alternative à Zendesk ?

Je crois que Zendesk est une excellente alternative à Salesforce Sales Cloud pour plusieurs raisons clés. Tout d'abord, Zendesk offre une interface plus intuitive et conviviale qui simplifie le processus de support client. Il est également hautement personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter leur système de support client à leurs besoins spécifiques. Deuxièmement, Zendesk propose des outils de reporting et d'analyse robustes qui peuvent aider les entreprises à obtenir des informations sur leurs interactions avec les clients et à améliorer la prestation de services. Troisièmement, par rapport à Salesforce, Zendesk propose des plans tarifaires plus abordables, en en faisant une solution plus rentable pour les petites et moyennes entreprises. Enfin, les capacités d'intégration de Zendesk sont impressionnantes, il peut être facilement intégré à diverses applications tierces, ce qui ajoute plus de fonctionnalités au système. Par conséquent, pour les entreprises à la recherche d'une solution de support client conviviale, personnalisable et abordable, Zendesk est un concurrent solide.

Quelle sont les différences entre Salesforce Sales Cloud et Zendesk ?

J'ai constaté que Zendesk et Salesforce Sales Cloud offrent des services similaires mais avec des différences significatives. Zendesk est principalement une plateforme de service client, axée sur la gestion des tickets et les systèmes de support client. Il offre une interface simple et une intégration facile avec d'autres plateformes, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises axées sur le service client.

En revanche, Salesforce Sales Cloud est un outil complet de gestion de la relation client (CRM), offrant non seulement des solutions de service client mais aussi un suivi des ventes, la génération de leads et l'automatisation du marketing. Il propose de nombreuses options de personnalisation et des fonctionnalités avancées comme l'analyse prédictive. Cela le rend plus adapté aux grandes entreprises ou aux entreprises axées sur les ventes et le marketing. Cependant, il est à noter que Salesforce peut être plus complexe à mettre en place et à gérer par rapport à Zendesk.

2. ServiceNow

Logiciel de gestion des services d'entreprise tout-en-un

4.1 (19 avis)

Gestion Informatique

ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.

3. Intercom

Populaire

Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.

4.4 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 1124 membres

Travail Collaboratif Expérience Client Support Client IA

1 an gratuit sur le plan Advanced

Économisez jusqu'à $3 108

Intercom, en particulier grâce à l'IA, vous aide à mettre en place facilement la bonne expérience de messagerie, y compris les bots, les e-mails, les messages ou même les centres d'assistance, pour établir des relations avec vos clients tout au long de leur parcours.

4. HubSpot

Populaire

Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client

4.4 (26 avis)

2 promos disponibles | Utilisé par 1607 membres

Marketing De Contenu Ventes et affaires IA Prospection Commerciale Marketing Automation Gestion De La Relation Client (CRM)

75% de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $7 000

La suite HubSpot exploite l'IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site web et des soumissions de formulaire jusqu'aux appels téléphoniques, échanges d'e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.

5. Jira

Optimisez votre flux de travail et libérez votre productivité

4.0 (24 avis)

Travail Collaboratif Gestion Informatique Gestion Des Tâches

Jira est un puissant logiciel de gestion de projet qui apporte de la valeur en aidant les équipes à planifier, suivre et gérer efficacement leurs projets. Il offre une plateforme centralisée pour la collaboration, l'organisation des tâches et le suivi des problèmes, permettant aux équipes de rester organisées, de hiérarchiser les tâches et de garantir la réalisation des projets dans les délais.

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6. Zoho

Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client

4.6 (21 avis)

2 promos disponibles | Utilisé par 196 membres

Gestion De La Relation Client (CRM) Expérience Client Gestion Des Prospects

2 500 $ de crédits pour 1 an

Économisez jusqu'à $2 500

Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.

7. Gorgias

Plateforme de helpdesk e-commerce

4.4 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 59 membres

Expérience Client Support Client IA Support Client

2e et 3e mois d'abonnement gratuits

Économisez jusqu'à $1 800

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

8. Freshworks

Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client

3.8 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 959 membres

Gestion Des Prospects Expérience Client Support Client IA

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

Freshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. En exploitant l'IA, vos équipes de marketing, de vente et de service client peuvent travailler sur les mêmes données pour offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.

9. Salesforce

Logiciel CRM pour PME/ TPE

3.9 (24 avis)

Gestion De La Relation Client (CRM)

PME/ TPE, accédez aux fonctionnalités de bases dont vous avez réellement besoin pour gérer votre prospection commerciale, vos clients et vos transactions

10. LiveAgent

Logiciel d'assistance client

4.6 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 126 membres

Support Client Centre D'appels

120$ de réduction sur le plan de votre choix

Économisez jusqu'à $120

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

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11. Close

Plateforme CRM

4.6 (19 avis)

Prospection Commerciale Productivité Productivité Gestion De La Relation Client (CRM)

Close est une solution CRM spécifiquement conçue pour améliorer la croissance des startups et des petites entreprises. Cette plateforme tout-en-un vous aide à optimiser vos ventes de bout en bout et à accélérer la croissance de manière notable.

12. Help Scout

Plateforme complète de service client

4.3 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 76 membres

Support Client

6 mois gratuits sur le plan Plus

Économisez jusqu'à $300

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.

13. Salesforce Service Cloud

Renforcez votre service client avec Salesforce Service Cloud

(0 avis)

Support Client

Salesforce Service Cloud révolutionne le service à la clientèle en fournissant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer tous les aspects de l'interaction avec les clients. Cet outil puissant s'intègre de manière transparente aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service et les clients.

14. Hubspot Service Hub

Transformez le service client en succès client

4.2 (29 avis)

Gestion De La Relation Client (CRM)

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

15. Kustomer

Kustomer : Révolutionnant l'Expérience du Service Client !

4.6 (19 avis)

Gestion De La Relation Client (CRM)

Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud qui centralise les conversations avec les clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit. Il utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et fournit des informations pour améliorer l'expérience client globale. Les principales caractéristiques de Kustomer incluent la communication omnicanal, l'analyse en temps réel et les flux de travail personnalisables. Ce logiciel est conçu pour aider les entreprises à fournir un support personnalisé et efficace à leurs clients.

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16. Helpshift

Changez votre support, améliorez votre aide avec Helpshift !

4.4 (15 avis)

Support Client

Helpshift est une plateforme de service client conçue pour les applications mobiles. Elle fournit un support intégré à l'application, réduisant ainsi le besoin de canaux de support externes. Les fonctionnalités incluent des FAQ, un chat intégré à l'application et des notifications push. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les problèmes des clients, de suivre le comportement des utilisateurs et de recueillir des commentaires précieux. Son objectif est d'améliorer l'expérience client en fournissant un support immédiat et direct au sein même de l'application.

17. Slack

Améliorer la communication et la collaboration au sein de votre équipe.

4.7 (19 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 1493 membres

Travail Collaboratif Productivité Gestion Des Tâches

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement

Économisez jusqu'à $9 000

Collaborez et organisez facilement le travail de votre équipe avec Slack ; partager des informations et organiser vos projets.

18. Freshdesk

Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes

4.3 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 332 membres

Support Client

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

19. LiveChat

Logiciel de service client et chat

4.3 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 195 membres

Support Client

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)

Économisez jusqu'à $150

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

20. Freshservice

Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif

4.0 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 60 membres

Gestion Informatique Développement IA Implication Des Employés

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice s'appuie sur l'IA pour aider les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, plus performantes et à obtenir un meilleur retour sur investissement.

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21. noCRM

Optimiser votre prospection commerciale

4.7 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 206 membres

Gestion De La Relation Client (CRM)

50% de réduction pendant 6 mois sur Dream team et Sales Expert

Économisez jusqu'à $660

noCRM est l'outil idéal qui va plaire à votre équipe de vente, et leur permettre d'optimiser leur organisation et de ne plus perdre du temps, de mieux suivre leurs prospects, et surtout, de conclure davantage de ventes.

22. Front

Optimisez le travail d'équipe pour ravir les clients.

4.6 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 116 membres

Expérience Client Support Client

6 mois gratuits sur le plan Croissance

Économisez jusqu'à $1 421

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

23. Reply io

Plateforme d’engagement commercial multicanal

4.5 (19 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 41 membres

Gestion Des Prospects Ventes et affaires IA Prospection Commerciale Planning

20 % de réduction sur tous les plans pendant 12 mois

Économisez jusqu'à $2 160

Propulsé par l'IA, Reply.io améliore chaque étape du processus de vente. De la prospection à la planification des rendez-vous, cette plateforme complète accélère et améliore les performances à tous les niveaux.

24. Freshchat

Un service de messagerie centralisé et optimisé

3.9 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 211 membres

Support Client

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

25. tawk.to

Engagez-vous sans effort

5.0 (4 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 44 membres

Support Client Expérience Client

15% de réduction sur tous les add-ons payants

Économisez jusqu'à $150

tawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Il propose une suite complète d'outils incluant le chat en direct, la billetterie et des fonctionnalités de base de connaissances pour améliorer le support client et l'engagement.

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26. Gmelius

Collaboration fluide dans Gmail.

4.6 (21 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 94 membres

Email Marketing

50% de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 700

Gmelius est une plateforme complète de collaboration par email et d'automatisation conçue pour transformer Gmail en un espace de travail dynamique pour les équipes. Cet outil s'intègre parfaitement avec Google Workspace, renforçant les capacités de Gmail en permettant la gestion de boîtes de réception partagées, des processus de flux de travail automatisés et des fonctionnalités avancées de collaboration d'équipe.

27. Document360

Simplifiez la documentation

4.8 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 30 membres

Gestion De Documents

6 mois gratuits + site Wow

Économisez jusqu'à $3 594

Document360 est une puissante plateforme de base de connaissances activée par l'IA conçue pour optimiser le support client et la collaboration interne. Elle permet aux entreprises de créer, de collaborer et de publier facilement une base de connaissances en libre-service pour leurs clients et leurs employés.

28. Voiceflow

Accélérez les expériences clients AI

(0 avis)

Support Client IA

Voiceflow est une plateforme puissante pour créer et déployer des expériences client pilotées par l'IA. Elle permet aux équipes produit de créer des agents conversationnels avancés avec ou sans code, offrant une automatisation personnalisable, des outils de développement flexibles et une collaboration sans faille.

29. Zoho Desk

Zoho Desk : Permettre l'excellence du support client.

4.6 (24 avis)

Support Client Productivité

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

30. Manychat

Transformez les discussions en conversions

(0 avis)

Support Client

Manychat est une plateforme de marketing par chat puissante conçue pour automatiser et améliorer les interactions avec les clients sur diverses applications de messagerie.

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30 Meilleures Alternatives à Zendesk en novembre 2024

Alternatives & Concurrents à Zendesk

Liste des Alternatives à Zendesk

1. Salesforce Sales Cloud

Billy Garcia

Salesforce Sales Cloud: Rapports inestimables pour les directeurs des opérations

2. ServiceNow

Ursa M

Le rôle inestimable de la CMDB de ServiceNow dans la gestion de l'infrastructure informatique.

3. Intercom

Christina Smith

Découvrir l'approche unique d'Intercom face aux défis de l'intégration du support client et du CRM

4. HubSpot

Rose W

Simplifiez la gestion des clients avec le CRM HubSpot.

5. Jira

Amanda Garcia

Exploration du système unique de service client et de facturation de Jira

6. Zoho

Janice Davis

Simple et gratuit : Avis sur Zoho

7. Gorgias

Nicholas B

Un amour inégalé pour Gorgias - La solution ultime de service d'assistance!

8. Freshworks

Terry Smith

Valeur exceptionnelle pour votre argent : Freshworks propose des solutions commerciales complètes.

9. Salesforce

Wynne

Suivi efficace de la correspondance client et tarification abordable : Une revue de Salesforce Essentials

10. LiveAgent

Samuel F

Live Agent a été exceptionnel.

11. Close

Grover S

Suivi supérieur des prospects et des ventes

12. Help Scout

Jeremy Rodriguez

Améliorer l'expérience client : la fonctionnalité de notation de satisfaction des clients de Help Scout.

13. Salesforce Service Cloud

14. Hubspot Service Hub

Jose C

Support de haute qualité et satisfaction garantie : Une revue du HubSpot Service Hub

15. Kustomer

Hyacinth D

Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort

16. Helpshift

Georgina

Helpshift: Améliorer le support client et informer les décisions commerciales

17. Slack

Kevin F

Explorer Slack : un changement de jeu pour la communication en milieu de travail

18. Freshdesk

Charles Johnson

Support client exceptionnel : Freshdesk va au-delà

19. LiveChat

Marilyn G

LiveChat: Briser les barrières linguistiques pour le support client mondial

20. Freshservice

Cordelia S

Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM

21. noCRM

Matthew Johnson

Fonctionnalités de sécurité impressionnantes : nocrm.io garantit la sécurité des données et la tranquillité d'esprit.

22. Front

Xena D

Communication efficace en équipe en déplacement : une solution à prix raisonnable

23. Reply io

Juan Smith

Analyse complète et perspicace : Révélation des performances des emails et des domaines d'amélioration avec Reply.io

24. Freshchat

Edward G

Boîte de réception de l'équipe Freshchat : Rationalisation de la collaboration et de l'efficacité

25. tawk.to

John Davis

Parfait pour gérer les requêtes

26. Gmelius

Alice Williams

Révolutionner la communication par email : Augmenter l'efficacité de l'équipe

27. Document360