いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• チームを管理する
• 最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する
• データを保護してください

• 迅速で簡単なセットアップ：LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

• リアルタイムコミュニケーション：このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

• カスタマイズと複数のブランド化：LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

• 制限されたシステム：一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

• 高額：LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

• メッセージ受信の遅延：チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。

はい

• リアルタイムのパフォーマンスレポートを取得する
• チーム管理の最適化
• チャットボットを使って顧客のリクエストに迅速に対応しましょう

• 過去のチャットを追跡する機能：Freshchatは過去のチャットを追跡できるため、進捗を監視し、顧客の問題を効率的に処理することが可能です。

• 他のツールとのスムーズな統合：Freshchatは、Freshdeskをはじめとするほとんどのツールとシームレスに統合されており、ライブチャットやチケットの効率的な管理が可能です

• 使いやすいチャットボット：Freshchatのチャットボットはシンプルで使いやすく、特にテクノロジーに詳しくないユーザーにとって顧客エンゲージメントを向上させます。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshchatに関する顧客サービスの経験について、不満を報告しています。具体的には、応答までの長い待機時間、未解決の問題、そしてサブスクリプションのキャンセルの難しさが含まれています。

• モバイルアプリに関する問題：一部のユーザーから、Freshchatのモバイルアプリが信頼性に欠け、サポートチームと共に問題解決に多くの時間をかけたにもかかわらず、しばしば機能しないとの報告があります。

• 報告および分析機能の制限

はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

いいえ

• 営業メールの追跡とテンプレート
• レポーティングと分析
• 統合とAPI

• スケーラビリティと統合：Hubspot CRMはビジネスのニーズに応じて拡張可能であり、顧客管理の向上を図るために他のワークスペースツールとの統合を可能にします。

• 効果的な顧客管理

• 顧客関係の強化：Hubspot CRM は顧客のリクエストを効率よく管理し、顧客満足度の向上に貢献します。

• 時折発生する不具合：全体的にユーザーフレンドリーですが、プラットフォームは時々、名前の入れ替え、電話番号やファイル、タイトルの破損、短時間の停止といった軽微なバグが発生することがあります。これらの問題は、すぐに対処しないとわずかに歪んだデータベースにつながる可能性があります。

• 高額なコスト：Hubspotはその強力な機能にもかかわらず、特に小規模企業やスタートアップにとってはかなり高額になることがあります。モジュールパッケージや追加のアップグレードの費用がかさむ可能性があり、高額な月額料金につながることがあります。

• 限られた知能：このシステムは独立して知的ではなく、わずかな変動や重複を認識しないため、大半の作業は手動になります。これにより、非効率が生じ、作業負荷が増加する可能性があります。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• 多数の統合を活用しましょう
• 顧客に質の高い回答を提供してください
• 顧客サポートを利益創出の中心に変える

• 生産性と顧客体験の向上：Gorgiasは、生産性を向上させ、顧客体験を強化するための効果に対して高く評価されています。ブランドがサポート、ライブチャット、およびチケッティングを管理するためのプラットフォームを提供しており、すべてのサポートプロジェクトに推奨される選択肢となっています。

• 応答時間の改善：Gorgiasは顧客からの問い合わせへの応答時間を大幅に短縮しました。平均72時間から約30分にまで短縮することができ、顧客に提供されるサービスが向上しました。

• 戦略的サポートによるコスト効果：Gorgiasはそのリーズナブルな価格と戦略的サポートのために選ばれています。チームのサポートは、コスト効果を理由にGorgiasに切り替えたユーザーから高く評価されています。

• 頻繁なアップデートはワークフローを妨げることがあります：ソフトウェアの継続的な改善は評価されますが、頻繁なアップデートは時にユーザーのワークフローや生産性を中断させることがあります。

• 限られたサードパーティーとの統合：GorgiasはShopifyとの統合がスムーズですが、eBayやAmazonなどの他のプラットフォームとの統合にはサードパーティーのアドオンが必要であり、制限があり追加コストが発生します。

• 限られたクロスプラットフォームコミュニケーション：多くの機能があるにもかかわらず、Gorgiasはメールサービスプロバイダー（ESP）やカスタマーデータプラットフォーム（CDP）との統合を増やすことで、クロスプラットフォームコミュニケーションを改善できるでしょう。