いいえ

• チームを管理する
• 最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する
• データを保護してください

• 迅速で簡単なセットアップ：LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

• リアルタイムコミュニケーション：このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

• カスタマイズと複数のブランド化：LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

• 制限されたシステム：一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

• 高額：LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

• メッセージ受信の遅延：チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

いいえ

• 多数の統合を活用しましょう
• 顧客に質の高い回答を提供してください
• 顧客サポートを利益創出の中心に変える

• 生産性と顧客体験の向上：Gorgiasは、生産性を向上させ、顧客体験を強化するための効果に対して高く評価されています。ブランドがサポート、ライブチャット、およびチケッティングを管理するためのプラットフォームを提供しており、すべてのサポートプロジェクトに推奨される選択肢となっています。

• 応答時間の改善：Gorgiasは顧客からの問い合わせへの応答時間を大幅に短縮しました。平均72時間から約30分にまで短縮することができ、顧客に提供されるサービスが向上しました。

• 戦略的サポートによるコスト効果：Gorgiasはそのリーズナブルな価格と戦略的サポートのために選ばれています。チームのサポートは、コスト効果を理由にGorgiasに切り替えたユーザーから高く評価されています。

• 頻繁なアップデートはワークフローを妨げることがあります：ソフトウェアの継続的な改善は評価されますが、頻繁なアップデートは時にユーザーのワークフローや生産性を中断させることがあります。

• 限られたサードパーティーとの統合：GorgiasはShopifyとの統合がスムーズですが、eBayやAmazonなどの他のプラットフォームとの統合にはサードパーティーのアドオンが必要であり、制限があり追加コストが発生します。

• 限られたクロスプラットフォームコミュニケーション：多くの機能があるにもかかわらず、Gorgiasはメールサービスプロバイダー（ESP）やカスタマーデータプラットフォーム（CDP）との統合を増やすことで、クロスプラットフォームコミュニケーションを改善できるでしょう。

いいえ

• プロセスを継続的に改善してください
• Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう
• 共有インボックスの利点を活用する

• 効果的なカスタマーサービスソフトウェア：Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

• 手頃でシンプル

• 優れたサポートチーム：Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

• 限定された機能：メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

• サーバーの場所が限られている：Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

• 不十分なレポーティング：Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

いいえ

• 取引追跡
• リードおよび機会管理
• カスタマーサービス

• 非常にカスタマイズ可能：Salesforce Essentialsは高いカスタマイズ性を提供しており、ユーザーがプラットフォームを具体的なニーズに合わせて調整することができます。この機能は、オートメーションやユーザーインターフェースの面で非常に強力であり、機能性と使いやすさを向上させます。

• クラウドベースのサービス：Salesforce Essentialsはクラウドプラットフォーム上で動作し、ユーザーはどこからでもいつでもデータにアクセスできます。この機能により、迅速な応答とリアルタイムの更新が保証され、営業業務のスピードと効率が向上します。

• Salesforce Essentials はオールインワンソリューションを提供します：Salesforce Essentials は、営業のための包括的なソリューションを提供し、必要なツールをすべて一か所で利用できるようにします。この機能により、さまざまなタスクのために異なるプラットフォームを切り替える必要がなくなるため、効率と生産性が向上します。

• Salesforce Essentialsの複雑なバックエンド管理：Salesforce Essentialsのバックエンド管理は非常に複雑で、プラットフォームを専門的に扱う専任の担当者が必要です。このため、リソースをこのタスクに割くことができない小規模なチームや企業にとっては不利となる場合があります。

• モバイルアプリの問題：ユーザーからは、モバイルアプリにメモを追加する機能などの重要な機能が不足しているとの報告がありました。これにより、外出先で効果的に作業することが難しくなる可能性があります。

• カスタマイズオプションの制限：Salesforce Essentialsでは、特にタスク追跡において多くのカスタマイズが許可されていません。ユーザーは、タスクの期限をカスタマイズできないなど、自身の特定のニーズに合わせてシステムを調整するのが難しいと報告しています。

いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• CRM機能
• 自動化とチャットボット機能
• ナレッジベースの作成

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：Crispは使いやすく、管理も簡単です。シンプルなデザインと、外出先での問い合わせに応じるためのモバイルアプリが備わっています。

• 複数のコミュニケーションチャネル：Crispは、Twitterのダイレクトメッセージ、Telegraph、Lineなど、複数のコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客に迅速に対応できるようにしています。

• 手頃な価格：Crispは、多くのニーズを満たす無料プランを提供し、費用に見合ったアップグレードオプションを備えたコスト効率の高いソリューションを提供します

• 限られたCRM機能：CrispのCRMは、連絡先リストが限られており、ZapierやIntegratelyなどの他のツールとの統合に問題があるとされています。そのため、顧客関係の管理において効果的ではありません。

• 終わらない会話：ユーザーからは、Crisp上での会話が終わらないとの報告があり、これがチャットインターフェース内の混乱や煩雑さを引き起こすことがあります。

• カスタマイズオプションの制限：Crispは、有料プランにアップグレードしなければユーザーメッセージのカスタマイズを許可していないため、コミュニケーションをパーソナライズしたいがサービス料金を支払う準備ができていないユーザーにとっては不利な点となります。