Freshchatとは何ですか?
レビュアーからの利点
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過去のチャットを追跡する機能:Freshchatは過去のチャットを追跡できるため、進捗を監視し、顧客の問題を効率的に処理することが可能です。
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他のツールとのスムーズな統合:Freshchatは、Freshdeskをはじめとするほとんどのツールとシームレスに統合されており、ライブチャットやチケットの効率的な管理が可能です
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使いやすいチャットボット:Freshchatのチャットボットはシンプルで使いやすく、特にテクノロジーに詳しくないユーザーにとって顧客エンゲージメントを向上させます。
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大規模なエージェント管理:Freshchatは、大規模にエージェントを管理することができ、追跡およびレポートを通じてマネージャーに優れた可視性を提供します。
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異なるチャネルからのチャットの統合:FreshchatはFacebookおよびWhatsappとの統合により、すべてのチャネルからのチャットを一つの場所に集約でき、チームの生産性を大幅に向上させます。
レビュアーからの欠点
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顧客サービスの不満:多くのユーザーがFreshchatに関する顧客サービスの経験について、不満を報告しています。具体的には、応答までの長い待機時間、未解決の問題、そしてサブスクリプションのキャンセルの難しさが含まれています。
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モバイルアプリに関する問題:一部のユーザーから、Freshchatのモバイルアプリが信頼性に欠け、サポートチームと共に問題解決に多くの時間をかけたにもかかわらず、しばしば機能しないとの報告があります。
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報告および分析機能の制限: 一部のユーザーは、ソフトウェアの報告および分析機能に不満を抱いており、機能が制限されており、深い洞察が不足していると述べています。
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技術サポートの不足:複数のユーザーから、問題を報告した後に技術サポートチームからのフォローアップがないとの報告があります。特にFreddyチャットボット機能に関してその傾向が見られます。また、Freshchatには電話サポートがなく、ユーザーの不満が高まっています。
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高価なチャットボット機能:チャットボット機能は、そのユーザーフレンドリーなインターフェースと高いチャット処理能力に対して高く評価されていますが、一部のユーザーはチャットのボリュームを考慮すると、かなりコストがかかると感じています。
主な機能
開始価格
無料プラン
リアルタイムのパフォーマンスレポートを取得する
チーム管理の最適化
チャットボットを使って顧客のリクエストに迅速に対応しましょう
お客様と様々なメッセージングアプリを通じてコミュニケーションを図りましょう
チームの生産性を向上させる
開始価格
$19
/ ユーザー / 月
無料プラン
はい
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Freshchatは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
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はい
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利点
欠点
代替案
取引
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FreshchatとLiveChatは、どちらも顧客サポートとエンゲージメントに優れたソリューションを提供し、ビジネスが効率的にインタラクションを管理できる機能を備えています。共通の機能もいくつかありますが、ビジネスニーズに最も適したプラットフォームを選ぶ際に影響を与えるいくつかの重要な違いがあります。
FreshchatとLiveChatの主な違いは、顧客エンゲージメントへのアプローチと機能の範囲にあります。Freshchatは、包括的な顧客メッセージングソリューションとして設計されており、ライブチャットに留まりません。メール、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、複数のチャネルをサポートし、ビジネスに統一された顧客コミュニケーションプラットフォームを提供します。Freshchatは、AI駆動のチャットボットを用いた自動化に優れており、ビジネスは24時間顧客の問い合わせに対応できます。また、Freshdeskとの統合も可能で、Freshworksスイートを既に使用している企業にとって強力なツールとなります。
一方で、LiveChatは、直感的で効率的なライブチャット体験の提供に主に焦点を当てています。そのシンプルさと使いやすさで知られ、ビジネスは迅速にセットアップし、ライブチャットサポートを提供できます。LiveChatの強みは、リアルタイムコミュニケーション機能にあり、チャットルーティング、タグ付け、テンプレートレスポンスなどの機能でエージェントの生産性を向上させます。さらに、LiveChatは堅牢な報告ツールを提供し、様々なCRMやヘルプデスクシステムとの統合が優れているため、リアルタイムの一対一の顧客インタラクションを重視するビジネスに人気の選択肢となっています。
価格設定も考慮すべき要素です。Freshchatは、基本機能が含まれる無料プランと、ビジネスのニーズに応じて拡張できる有料プランを提供する、よりスケーラブルな価格モデルを提供しています。LiveChatはやや高価ですが、すべての重要なライブチャット機能が含まれる明確な価格体系を提供しています。
まとめると、ビジネスが強力な自動化機能とマルチチャネルサポートを備えた多用途なメッセージングプラットフォームを必要とする場合、Freshchatがより良い選択かもしれません。しかし、...
FreshchatとIntercomは、顧客のエンゲージメントとビジネスサポートを向上させるために設計された2つの主要な顧客メッセージングプラットフォームです。これらは共通の機能を持ちながらも、主要な違いが選択に大きな影響を及ぼすことがあります。
最も顕著な違いの一つは、ユーザーインターフェースと全体的なユーザー体験です。Freshchatは、その 直感的で洗練されたインターフェースで知られており、技術的知識の異なるチームにとってもアクセスしやすい特徴があります。シンプルなセットアップと簡単なナビゲーションを提供しており、使いやすいソリューションを求める中小企業に特に魅力的です。一方、Intercomは より多機能なインターフェースを提供しており、強力ながら学習曲線が急である可能性があります。包括的なツールセットは、高度なカスタマイズやより深いエンゲージメント分析を必要とするビジネス向けに設計されています。
もうひとつの重要な要素は、顧客エンゲージメントへのアプローチです。Freshchatは、 ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルにわたる統一されたメッセージング体験を提供することに優れています。リアルタイムコミュニケーションと自動化に焦点を当てて設計されており、サポート業務を効率化するためのボットや定型レスポンスなどのツールを提供しています。Intercomもマルチチャネルサポートを提供していますが、 個別の顧客エンゲージメントとライフサイクル管理により強い重きを置いています。高度な顧客セグメンテーション、ターゲットメッセージング、詳細な行動分析を提供しており、データ駆動型の戦略を重視するビジネスにとって堅実な選択肢となります。
統合機能も主な違いの一つです。Freshchatは、Freshworksスイートの他の製品とシームレスに統合されており、すでにFreshworksのツールを使用しているビジネスにとって一貫したエコシステムを提供します。多様なサードパーティ統合もサポートされており、特定のビジネスニーズに応じたカスタマイズが可能です。一方、Intercomは、幅広いアプリやサービスとの大規模な統合を提供し、強力なAPIを備えており、複雑なワークフローや大規模なオペレーションに非常に適応しやすいです。
価格設定については、 ...
レビュアーによると、Freshchatは誰に最適ですか?
自動化を求める企業向け:Freshchatは、オフラインチケットや過去のチャットを追跡する機能などを備えた顧客サポートの自動化を求める企業にとって有益です。
配達ビジネス:Freshchatは、配達ビジネスが顧客サポートの問い合わせを処理し、大規模にエージェントを管理するために適しています。追跡と報告を通じて、管理者に優れた可視性を提供します。
テクノロジーに不慣れなオーディエンスを持つ企業:Freshchatの使いやすいチャットボットは、ターゲットオーディエンスがテクノロジーにあまり精通していない企業にとって、顧客のエンゲージメントを向上させることができ、多くのパーソナライズが可能です。
カスタマーサポートチーム:これらのチームは、Freshchatを使用してライブチャットやチケットを管理し、エージェントのパフォーマンスを追跡し、さまざまなチャネルからのチャットを一つの場所に統合することで、生産性を向上させることができます。
直接顧客との接触が必要なビジネス向け:Freshchatは、直接顧客との接触が必要なビジネスに適したツールです。定型応答の編集、追加、削除ができる機能や、エージェントにとって使いやすいインターフェースを提供しています。
Freshchat のレビュー
3.9
Freshchat 評価
4.5
使いやすさ
4.2
カスタマーサービス
4.0
コストパフォーマンス
4.0
推奨の可能性
4.1
特徴
28 Freshchat のレビュー
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Edward G
Freshchatのチームインボックス:コラボレーションと効率の向上
Freshchatのチームインボックス機能は際立っています。チームメンバー間のコラボレーションをより容易かつ効率的にしました。
10月 13, 2024
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Cordelia G
優れた技術サポート:Freshchatとの良好な経験
Freshchatの技術サポートチームを称賛いたします。彼らは迅速で、プロフェッショナルで、常に支援する準備が整っています。全体的に、私のFreshchatとの経験は非常に良いものでした。
10月 6, 2024
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Joseph Miller
Freshchatを用いた卓越した体験:レビュー
Freshchatに非常に感激しています!彼らのカスタマーサービスは常にサポートを提供してくれて、価格設定は透明でわかりやすく、競合他社と差別化されたユニークな機能を提供しています。本当に感心しています!
9月 30, 2024
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Larry
Freshchatモバイルアプリ:外出先でのチームと顧客のシームレスな接続
Freshchatのモバイルアプリは非常に使いやすく、外出中でもチームや顧客とつながっていることができます。
9月 21, 2024
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Emma G
Freshchatによる卓越したカスタマーサービス体験
Freshchatのカスタマーサービスに非常に満足しています!彼らにはチャット機能があり、最短2時間で回答を受け取ったことがあります。ここ3ヶ月間、統合の問題に取り組んでおり、彼らはその間ずっと私と関わってくれました。この会社からサービスを購入することを強くお勧めいたします!
9月 16, 2024
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Megan
最高のカスタマーサポートチャットアプリ
Freshchatは、私たちのビジネス成長をサポートする上で非常に役立っています。顧客が迅速かつ簡単に私たちに連絡できる手段を提供してくれるからです。使いやすく、迅速かつスムーズに統合されます。このソフトウェアは信頼性が高く、ダウンタイムもないため、顧客はいつでも私たちに連絡することができます。ただ、チャットが開始された際に、誰かが参加するまで持続的にアラートが表示される、より効果的なアラートシステムがあれば良いと思います。
9月 8, 2024
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Natalie B
Freshchatカスタマーサービスとの冒険の旅
約1か月前にFreshchatのカスタマーサービスに再接続の問題について連絡をしました。彼らはすぐに、開発チームが対処することを約束してくれました。私は数週間待ち続けており、彼らがどのように解決するのかとても楽しみにしています。カスタマーサービスにフォローアップをリマインドすることができるのは非常に興味深いと思います。彼らのサービスは独自性があり、常に注意を促してくれます。もしサポートが必要であれば、包括的な回答や解決まで冒険的な待機が必要であることを覚悟してください。また、電話で連絡を取ることもお勧めします。ライブエージェントに繋がるのは興味深い挑戦であり、接続できた際には、彼らの独特なアクセントが会話に国際的な雰囲気を加えます。この展開がどのようになるのか非常に興味があります。
8月 31, 2024
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Matthew A
Freshchatの探求:信頼できるカスタマーサポートツール
全体的に、Freshchatの経験は良好でした。私はこのプラットフォームが信頼性が高く、効率的であり、顧客サポートを向上させるものであると感じました。そのシンプルさ、使いやすさ、自動化機能を評価しました。しかし、レポートおよび分析機能は限られており、深い洞察が欠けていると感じました。
8月 27, 2024
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Sable S
多面的な力を探求する:Freshchatと他のサービスのレビュー
この会社は、FreshchatやFreshdeskなど多様なサービスを提供しており、まさに多面的なパワーハウスのようです。これらのサービスの相互作用には、興味深い複雑さがあります。サポートは非常にユニークで、しばしば基本的な問題であっても十分に理解し解決するために時間をかけてくれます。選択をする前に、この会社をじっくりと検討することを強くお勧めします。彼らの包括的なアプローチは、あなたが探しているものかもしれません!
8月 20, 2024
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Ashley Davis
Freshchat: ビジネス効率に革命をもたらすツール
Freshchatは我々のビジネスにとって革新的な存在です。既存のCRMシステムとのシームレスな統合により、ワークフローが効率化され、生産性が向上しました。
8月 11, 2024
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Ethan
フロントライン顧客対応に最適です
私はFreshchatが大好きです!顧客とのエンゲージメントを大幅に向上させてくれました。特に私たちのターゲットオーディエンスはそれほど技術に詳しくないため、非常に助かっています。このチャットボットはシンプルで使いやすく、真のゲームチェンジャーです。最近では、様々な高トラフィックのウェブサイトでその存在をますます見かけるようになりましたが、Freshchatはそれを素晴らしく実装しています。ボットがあなたとやり取りをし、手助けできなくなったと判断すると、人間に繋げてくれる点を評価しています。この機能は非常に優れており、多くのパーソナライズが可能です。しかし、ボットが時折少し遅く、反応しないこともありますが、通常は1分以内に自動的に修正されるため、大きな問題ではありません。ボットを通じてメッセージが送信されても約1分間返答がない場合もあります。私たちはすでにFreshdeskのライセンスを購入していたことから、自然とFreshchatも試してみたいと考え、選択しました。
8月 5, 2024
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Jonathan
直感的なインターフェースとライブチャット機能による顧客サービスの向上
その直感的なインターフェースと堅牢な機能により、当社の顧客サービスは大幅に向上しました。特にライブチャット機能は、顧客の問い合わせにリアルタイムで対応できるようになり、全体的な満足度を向上させています。
7月 27, 2024
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Sophia F
Freshchatによる顧客満足の達成
Freshchatを使用した際、非常に良い体験を得ることができ、私の役割にとって非常に有益でした。顧客の問題を処理するための優れたプラットフォームであり、過去のチャットを追跡して進捗を監視できる機能を重視しています。特に、オフラインチケット機能とそれをリモートで管理する便利さが気に入っています。ただし、オンラインのままでいるためには空白のスペースをクリックする必要があり、そうしないと製品がオフラインに設定されてしまいます。
7月 22, 2024
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Jeremy Rodriguez
エンタープライズチャットソリューション:Freshchatのシンプルさと自動化
Freshchatのシンプルなユーザーインターフェースと自動化オプションを評価しています。このソフトウェアのトライアル期間を楽しむことができました。しかし、優れた機能があるにもかかわらず、無料プランではカスタマイズが不足しており、競合他社と比較すると、より多くのカスタマイズが必要になると高額になります。
7月 13, 2024
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Robert Rodriguez
FreshchatのAI駆動機能が生産性を向上させる
私は特にFreshchatのAI駆動機能に感銘を受けています。自動応答やチャットボットによって、私たちの応答時間が大幅に短縮され、生産性が向上しました。
7月 8, 2024
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Elijah Rodriguez
インテル i3 ノートパソコンにおける Freshchat の優れたパフォーマンス
ユーザーとして、私はFreshchatのパフォーマンスに非常に感銘を受けています。私のオフィス作業には最適なIntel i3のラップトップを使用しているにもかかわらず、サプライヤーのウェブサイト上のFreshchatサポートウィンドウは驚くほど効率的です。すべてとシームレスに統合されており、ウェブサイト全体が非常にユーザーフレンドリーです。この高品質なソフトウェアに多くの企業が投資する理由が簡単に理解できます。
6月 29, 2024
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Brian Jones
Freshchatによる模範的なカスタマーサービス体験
Freshchatとの体験を共有できることを大変嬉しく思います! 四ヶ月にわたるソフトウェアの探索の末、ようやくカスタマーサービス担当者と接続する機会を得ました。 彼らが私たちがサービスを最大限に活用できるように尽力している姿を見て、15分間の通話にセッションを延長してくれたことには pleasantly surprised です。 さらに、この次の請求書ではプレミアムサービスにアップグレードされたことに驚いています。 これは、彼らが顧客をどれほど大切にし、満足を確保するために追加の努力を惜しまないかを示しています。 本当に感銘を受けました!
6月 22, 2024
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Noah
顧客とのインタラクションを向上させる優れたソフトウェア
全体として、Freshchatは弊社のカスタマーサポートチームにとって優れたツールであると考えています。ほとんどのツールとスムーズに統合でき、Freshdeskと組み合わせてライブチャットやチケットを管理するのに効果的に活用しています。デリバリービジネスのカスタマーサポートのお問い合わせを処理するためにFreshchatを利用しており、その大規模なエージェント管理能力や、トラッキングとレポーティングによるマネージャー向けの優れた可視性に特に感銘を受けています。ダッシュボードは、エージェントのパフォーマンスや品質を時間をかけて監視するための広範なオプションを提供します。また、FacebookやWhatsAppとの統合を活用し、すべてのチャネルからのチャットを一つの場所にまとめることで、チームの生産性が大幅に向上しました。ただし、一つだけ不満があります。チャットの量を考えると、チャットボット機能はかなり高額だと感じています。
6月 17, 2024
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Kelly W
Freshchat: 価値ある顧客インタラクションツール
Freshchatは顧客とのインタラクションにおいて非常に貴重なツールであると感じています。
6月 11, 2024
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John N
フレッシュチャットによるシームレスなコミュニケーション体験:レビュー
Freshchatのサービスを試してみることを強くおすすめいたします。特に彼らのモバイルアプリは、私にとって非常にスムーズに機能しました。サポートチームも非常に親切でした。私は1時間かけてアプリを携帯電話で探ってみましたが、とても簡単でした。ログインの小さな問題で一度サポートチームに連絡する必要がありましたが、迅速に対応してくれました。このサービスには料金を支払いましたが、その価値は十分にありました。他のチャットアプリを検討する前に、ぜひFreshchatを試してみることをお勧めいたします。
6月 2, 2024
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Gabriel Brown
Freshchatによる優れたチャットボットの柔軟性
Freshchatを使って自分なりにインテリジェントなボットをプログラミングすることができ、とても楽しかったです。その最も優れた機能は、Jsonを貼り付けるだけで任意のウェブページに統合できることです。APIを通じてボットをプログラムするオプションがあればと思います。
5月 27, 2024
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Mary
パーソナライズされたブランディング:Freshchatのカスタマイズオプション
Freshchatが提供するカスタマイズオプションに感謝しています。それにより、私たちはチャットインターフェースをブランドアイデンティティに合わせてパーソナライズすることができます。
5月 19, 2024
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Rose F
Freshchatの探求:ユーザーの体験と印象
最近、Freshchatに関して興味深い体験をしました。最初はサイトのログインに少し問題がありましたが、カスタマーサポートが迅速に対応してくれました。アカウントを管理するための請求設定へのアクセス方法に少し混乱しましたが、もう少し案内があれば解決できたと思います。 特に感心したのは、彼らの積極的なアプローチです。スウェーデン語サービスを約束してアカウントのアップグレードを促されました。アップグレード後すぐには利用できませんでしたが、彼らが対応に取り組んでいることに期待しています。 新しいソフトウェアを利用するのは少し挑戦的ですが、もう少し時間と忍耐があれば、Freshchatが提供するすべての機能を完全に活用できる自信があります。この会社との旅を続けることを楽しみにしており、他の方にも試してみるようお勧めします!
5月 13, 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: 利点と欠点の検討
一般的に、Freshchatは顧客との直接的な接触に適した良いツールだと考えており、エージェントにとっても使いやすいです。どのプラットフォームにも改善の余地はありますが、特に自動応答の編集、追加、削除ができる機能を重視しています。これは、エージェントが新しいアップデートに対する回答を準備しておくのに役立ちます。学びやすく、複雑ではないと感じています。しかし、WhatsAppのように、クライアントにメッセージを送信した後に削除するオプションがあれば良いと思います。時々、すべての通知がオンになっていても、新しいチャットが通知なしで入ってくることがあります。また、チャットチケットのラベルに基づいてチャットを検索するオプションがあると便利でしょう。さらに、チャットが24時間以上オープンのままであることができれば、より良いと思います。
5月 4, 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat アナリティクス:顧客の好みに合わせたサービスのカスタマイズ
Freshchatの詳細な分析により、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を得ることができ、それに応じてサービスを調整することが可能となりました。
4月 30, 2024
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Dennis Williams
顧客リーチの拡大:Freshchatのマルチチャネルサポートレビュー
Freshchatが提供するマルチチャネルサポートにより、私たちはさまざまなプラットフォームで顧客と関わることができ、リーチと影響力が向上しました。
4月 22, 2024
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Nathan
残念なお知らせ:Freshchatの顧客サポート不足と技術的問題
Freshchatには非常に失望しています。強力な機能と先進的な技術を持っているにもかかわらず、最高のチャットボットであるはずのFreddyは、私の期待に応えませんでした。私たちはあらゆる機能をテストし、最初は満足していたため、一年契約のサービスに申し込みました。しかし、ライブモードがプレビュー モードと同じようには機能しないことがわかりました。彼らはエラーを認めましたが、私たちへのフォローアップは一切ありませんでした。また、一年契約のためにサービスをキャンセルできないと言われました。さらに、FreshDeskには優れたサポートがあるのに対し、FreshChatの技術サポートが不足していることにも失望しました。FreshChatには電話サポートがないと言われました。オンラインでエラーについて議論できたにもかかわらず、彼らからは一切の返答がありませんでした。残念ながら、Freshchatをお勧めすることはできません。当社はFreshDeskも使用しているため、Freshchatを選択しました。
4月 15, 2024
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Andrew Rodriguez
Freshchatのカスタマーサービスとセキュリティ対策の体験
私のFreshchatのカスタマーサービスに関する経験は、非常にユニークなものでした。私たちのアクティブなサブスクリプションにもかかわらず、アカウントが突然無効化されたにもかかわらず、私は彼らのセキュリティ対策を評価する機会だと捉えています。彼らにメールやサポートチケットを通じて連絡を取ってから、ほぼ1日が経過しましたが、私は彼らの応答を心待ちにしています。彼らはできるだけ早くフィードバックを提供すると約束しており、私は彼らがそうすることに自信を持っています。すべてが正しく安全に処理されるよう、時間をかけている企業とやり取りしているように感じています。
4月 13, 2024