Help Scoutは、顧客のリクエストを効率的に処理するために設計された著名なオンラインプラットフォームです。成長中のビジネス向けに特化しており、顧客サービスのニーズに対して信頼できるソリューションを提供します。Help Scoutを使用することで、企業は目標を達成し、信頼をもって拡大できるようになります。顧客との円滑なコミュニケーションを確保し、良好な関係を育むことを重視しています。その機能には、共有受信トレイ、自動化されたワークフロー、詳細なパフォーマンスレポートが含まれており、すべてが顧客満足度とビジネスの成長を高めることを目指しています。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Help Scoutとは何ですか?
  • 04Help Scoutは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Help Scoutは誰に最適ですか?
  • 06Help Scout のレビュー

Help Scoutとは何ですか?

Help Scoutは、Slack、Zapier、Opendoor、Trelloなど、12,000社以上に利用されている主要な顧客サポートプラットフォームです。特にスタートアップにとって有益であり、低コストで導入が簡単なため、顧客満足度や更新率の向上に寄与します。このプラットフォームは生産性を平均52%向上させ、共有インボックスやインスタントメッセージングなどの機能を通じて、チームがより効果的に整理し、コラボレーションできるようにします。顧客はナレッジベースを通じて自ら回答を見つけることができ、サポート依頼の量を30%削減します。Help Scoutは、数千万の顧客を支援する能力があり、特に大きな成長を見込む企業にとって理想的です。

レビュアーからの利点

  • 効果的なカスタマーサービスソフトウェア:Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

  • 手頃でシンプル: Help Scoutは設定が簡単で、使用しやすく、他のカスタマーサービスソフトウェアに比べてより手頃な価格ですので、中小規模のチームにとって素晴らしい選択肢となります。

  • 優れたサポートチーム:Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

  • 優れたメール配信能力:Help Scoutは、すべてのメールや応答が直接顧客の受信箱に届くことを保証し、メール配信の問題を排除します

  • 使いやすいモバイルアプリ:Help Scoutのモバイルアプリを利用すると、ユーザーはデスクから離れていても顧客にサービスを提供でき、継続的な顧客サポートを確保します。

レビュアーからの欠点

  • 限定された機能:メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

  • サーバーの場所が限られている:Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

  • 不十分なレポーティング:Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

  • チケット管理システムの欠如: Help Scoutにはチケット管理システムがないため、大量の顧客サービスメールが同時に届くと、未対応または無視される可能性があります

  • 高額な料金プラン:Help Scout の料金プランは、特に小規模ビジネスやスタートアップにとって少々高めになることがあります。

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主な機能

開始価格

$25

/ ユーザー / 月

無料プラン

いいえ

プロセスを継続的に改善してください

Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう

共有インボックスの利点を活用する

自動化で時間を節約する

顧客サービスにチャットの力を活用しましょう

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FreshdeskとHelp Scoutは、専用のユーザーベースを持つ人気のヘルプデスクプラットフォームですが、それぞれのビジネスに最適なものを選ぶためのいくつかの重要な違いがあります。最も重要な違いの一つは、価格モデルです。Freshdeskは、小規模チーム向けの無料プランを含むさまざまな価格帯を提供していますが、より高度な機能にはエージェントごとに料金が発生します。このモデルは、広範なツールへのアクセスが必要で、各サポートエージェントの料金を負担できる企業にとって便利です。一方、Help Scoutもユーザーごとに料金を請求しますが、すべてのプランにライブチャットやナレッジベースなどのコア機能が含まれており、複数のアドオンを必要とせずにパーソナライズされたサポートを提供することに焦点を当てているチームにとって、よりコスト効率が良い可能性があります。


無料のヘルプデスクソリューションを検討している場合、FreshdeskとHelp Scoutの無料プランのオファリングを比較することが重要です。Freshdeskの無料プランには、メールとソーシャルチケッティング、ナレッジベース、レポートが含まれており、スタートアップや小規模企業にとって非常に強力な選択肢となります。一方、Help Scoutは無料プランを提供していないため、一部の企業にとっては決定的な要因となる可能性があります。ただし、同社の有料プランには、顧客満足度評価やカスタムメールボックスなどの高度な機能が含まれており、これらはFreshdeskが高次のプランでのみ提供している機能です。


最後に、顧客とのインタラクションのアプローチは、2つのプラットフォームで異なります。Freshdeskは、電話、チャット、メール、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルのサポートシステムを提供することに優れており、すべてが1つのプラットフォームに統合されています。これは、高い問い合わせ量を管理する大規模なチームにとって理想的です。一方、Help Scoutは、共有受信ボックス、顧客プロファイル、アプリ内メッセージングなどの機能を備えたより人間中心の体験を提供するように設計されています。このフォーカスにより、Help Scoutはパーソナライズされた共感的な顧客サポートを優先する企業に特に適しています。

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Help ScoutとFrontは、顧客とのコミュニケーションを促進するカスタマーサポートプラットフォームですが、少し異なるニーズと機能を提供しているため、特定のビジネス要件に応じて、どちらか一方がより適している場合があります。


まず、両プラットフォームは異なる種類のコミュニケーションワークフローに対応しています。Help Scoutは、シンプルで集中したヘルプデスクソリューションを求める企業向けに主に設計されています。共有メールボックス、ライブチャット、ナレッジベースなどの機能が、シンプルなユーザーインターフェースに統合されています。この設定は、顧客の問い合わせを管理するための信頼性が高く効率的なシステムを必要とするチームに理想的です。


対照的に、Frontは多面的なコミュニケーションストリームを管理するチーム向けに設計されています。電子メールだけでなく、ソーシャルメディア、SMS、ライブチャットも一つのプラットフォームに統合できます。これにより、すべての形態の顧客コミュニケーションを扱うための統一されたインターフェースが必要な企業にとって特に便利です。Frontのアプローチは、すべてのコミュニケーションチャネルが中央で管理されることを保証し、チームメンバー間のコラボレーションを強化し、異なるプラットフォーム間で一貫した顧客サービス体験を提供します。


もう一つの重要な違いは、カスタマイズと統合の能力の違いにあります。Help Scoutは統合の範囲が限られていますが、箱から出した直後にシームレスで使いやすい体験を提供することに注力しています。最小限のカスタマイズニーズで面倒のないセットアップを望む企業に適しています。一方、Frontは他のツールやサービスとのより広範な統合オプションを提供しており、複数のプラットフォームでのデータの自動化と同期に大きく依存する企業にとって重要です。


価格体系も二つの間で異なります。Help Scoutはユーザー数に基づく価格設定を行っており、すべての機能にアクセスできるため、小規模チームにとってコスト効果の高い選択肢です。しかし、Frontは一般的により高価ですが、その先進的な機能と大規模チームやビジネスに対するスケーラビリティの向上によって正当化されています。

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Help ScoutとIntercomは、どちらも有名なカスタマーサポートプラットフォームですが、顧客とのインタラクションやサポート管理の異なる側面に対応しています。これらのプラットフォームの違いを理解することは、ビジネスニーズに最も合ったものを選択する際に重要です。


Help Scoutは、シンプルで無駄のないカスタマーサポートのアプローチで知られています。主に、共有メールボックス、ナレッジベース、ライブチャットなどの機能を提供し、使いやすさを重視して設計されています。これにより、Help Scoutは、追加機能の複雑さなしに効率的で信頼性のある直接的なカスタマーサポートツールを必要とするビジネスに最適な選択肢となります。Help Scoutは、シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて顧客との個人的な関係を維持しようとする中小企業に特に好まれています。


一方、Intercomは、サポートだけでなく、営業およびマーケティングの自動化を目的としたより広範な製品群を提供しています。Intercomは、特定のターゲットや行動に基づいたコミュニケーションを含む高度なメッセージング機能の使用によって特徴づけられており、企業は顧客の活動やプロファイルデータに基づいて顧客と関与することができます。さらに、IntercomはAIと機械学習を統合して自動応答と顧客のセグメンテーションを実現し、顧客ライフサイクルのさまざまな段階でダイナミックなインタラクション戦略を必要とするビジネスに適したソリューションとなっています。


各プラットフォームのカスタマイズと統合の能力にも大きな違いがあります。Help Scoutが基本的な統合とよりスリムなサービスを提供する一方で、Intercomは複雑な企業環境に合わせて調整可能な広範な統合とカスタマイズオプションを誇ります。これにより、Intercomは、大規模な組織や顧客対応のワークフローを大きくカスタマイズする必要がある企業にとって、頼りにされるソリューションとなります。


要約すると、もしシンプルでパーソナルなカスタマーサポートを最小限のセットアップで管理することが優先事項であれば、Help Scoutがおそらくより良い選択肢となります。複雑な顧客エンゲージメント戦略を処理し、...

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レビュアーによると、Help Scoutは誰に最適ですか?

  • 大企業:大企業は、その強力な機能のおかげで長年にわたりHelp Scoutを利用してきました。しかし、特にWYSIWYGエディタに関する最近のソフトウェアの変更により、一部のユーザーは不満を抱いています。

  • 教育機関:Help Scoutは大学の部門で顧客の問い合わせやサポートリクエストを監視するために効果的に使用されています。共同インボックス機能はサポートチーム内のコミュニケーションを容易にしますが、ネイティブの電話およびチャットサポートツールがないなどの限界もあります。

  • 中小企業チーム:これらのチームは、Help Scoutがそのシンプルさと手頃な価格から、優れた選択肢であると考えています。ユーザーフレンドリーでありながら、いくつかの望ましい機能が欠けているにもかかわらず、優れたカスタマーサービスを提供することができます。

  • カスタマーサポートチーム:Help Scoutは、顧客サポートを必要とするすべてのビジネスに推奨されています。そのシンプルなチケットシステムと使いやすさは、顧客サービスにおいて大きな助けとなります。

  • Eコマースビジネス:Help Scoutは、Eコマースビジネスにおける顧客メールの管理に信頼性があります。モバイルアプリは特に評価されており、デスクから離れていても顧客サービスが可能です。

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    Help Scout のレビュー

    4.3

    Help Scout 評価

    4.7

    使いやすさ

    4.7

    カスタマーサービス

    4.4

    コストパフォーマンス

    4.3

    推奨の可能性

    4.3

    特徴

    28 Help Scout のレビュー

    4.3 (28件のレビュー)
    レビューを書く
    • Jeremy Rodriguez

      顧客体験の向上:Help Scoutの顧客満足度評価機能

      Help Scoutの顧客満足度評価機能は、顧客からのフィードバックを得るための素晴らしい方法です。この機能のおかげで、私たちは自社の強みと改善が必要な点を理解することができました。

      10月 12, 2024

    • Dennis C

      ウルトラスーパーなヘルプスカウト:基本的なヘルプデスクソリューション

      Help Scoutは、非常に基本的なヘルプデスクソフトウェアで、効果的に機能し、スタッフの迅速なオンボーディングを可能にします。一方、Zendeskは同様の価格帯でより多くの機能を提供していますが、一般的により複雑で、習得にはより多くの時間がかかります。しかし、Zendeskは最近、Help Scoutと競合するように思われる、1席あたり月5ドルのプランを導入しました。

      10月 6, 2024

    • Carl B

      完璧な統合:Help Scoutの称賛すべきCRMの互換性

      Help Scoutの統合機能は素晴らしいです。私たちはそれをCRMと統合しており、同期は完璧です。

      9月 30, 2024

    • Zephyr G

      顧客サポートの効率化:Help Scoutの影響

      大学の製薬開発研究部でのインターンシップ中、私は Help Scout を使用して顧客のお問い合わせやサポートリクエストを監視しました。このソフトウェアは、クライアントの問題を解決し、迅速な対応を確保するのに効果的でした。その共同受信箱機能は、サポートチーム内での円滑なコミュニケーションを促進し、一貫性のある明確な顧客サービスを提供することを可能にしました。Help Scout のレポートおよび分析機能は、顧客満足度を測定し、改善が必要な分野を特定するのに役立ちました。しかし、ネイティブの電話およびチャットサポートツールがないこと、初心者にとっての学習曲線が急であること、時折発生するバグ、システムパフォーマンスの低下、予算が限られたスタートアップや小規模企業にとって挑戦的な価格構造といったいくつかの制限がありました。これらの欠点にもかかわらず、私は Help Scout を顧客サポート管理のトップチョイスと見なしました。その理由は、全体的な価値と強力な機能セットにあります。

      9月 24, 2024

    • Beverly M

      真の宝物

      私は10年以上にわたりソフトウェアとSaaSを利用してきましたが、Helpscoutは他の追随を許さない最高のサポートツールです。以前はIntercomを利用していましたが、すべてを統合した後に価格が大幅に引き上げられたことは、非常に疑わしいと感じました。それに対して、Helpscoutは素晴らしく、新機能がほとんど追加費用なしで、または最小限の料金で頻繁に追加されます。コアプロダクトは素晴らしく、シンプルでクリーンかつ効率的です。モバイルアプリも正常に機能し、ライブチャットは完璧で、ナレッジベースもよく考えられており、レポートは一流です。チームの卓越した製品に敬意を表します。

      9月 17, 2024

    • Linda M

      Help Scout:カスタマーサポートの救世主

      カスタマーサポートを必要とする企業に対して、Help Scoutを強くお勧めいたします。私は以前、ActBlueでサポートアソシエイトとして働いており、Help ScoutのチケッティングシステムはIntercomよりも分かりやすく、混乱することが少ないと感じました。問題のエスカレーションとダウスケールも簡単でした。人との関わりを大切にする私にとって、Help Scoutはカスタマーサービスの大きな助けとなりました。ただし、Help Scoutは特定のメールアドレスとの相性が良いと感じています。例えば、hotmailやaol、yahooのような古いメールからのメッセージは明確に伝わらず、顧客やクライアントの支援が難しくなることがあります。Help Scoutに切り替えた理由は、Intercomよりも混乱が少なく、使いやすく、リモートワーカーのトレーニングもシンプルだったからです。

      9月 9, 2024

    • Mary

      信頼性の高いプラットフォーム、使いやすいインターフェース、スタイリッシュなデザイン、そしてシンプルな基本操作 - Help Scoutと共に

      私はHelp Scoutを10年以上使用しており、今年は幾つかの問題に直面しましたが、その卓越したカスタマーサービスのおかげで、使い続けることにしました。このソフトウェアは手頃で使いやすく、限界があるものの、メールの追跡、ウェブサイトのチャットオプションの提供、ナレッジベースの構築に優れたツールです。Help Scoutのインターフェースはクリーンでユーザーフレンドリーであり、カスタマーサービスは比類のないものです。私は、特にメールプロバイダーに関して、華やかな機能よりも優れたカスタマーサービスを重視しています。Help Scoutは、全ての顧客とのやり取りのデータベースとしても機能し、顧客の名前を入力するだけで過去の全てのメールを取り出すことができます。しかし、大量のメールが同時に届く際に、チケットシステムがないため、顧客サービスのメールが見逃されたり未回答になることがあります。ナレッジベースはありますが、他のツール(例えばFreshdesk)に比べると、カスタマーサービスポータルとしてはそれほど堅牢ではありません。

      9月 1, 2024

    • Xander S

      Help ScoutのAPIとGDPR法令によるコーディングスキル向上の探求

      Help ScoutがデータエクスポートのためにAPIを提供してくれるおかげで、コーディングスキルを向上させることができるのが本当に嬉しいです。自分のスクリプトを書いて、すべての会話やメモとやり取りできる素晴らしい機会です。APIにレート制限があることを知っているのは刺激的で、利用がバランスよく行われることを保証しています。GDPR法令の側面にも興味があり、さらに探求する機会があるのは素晴らしいことです。彼らがユーザーインターフェースにバルクエクスポート機能を導入するのを心待ちにしています。現在、彼らのシステムに深く統合されているように感じており、私にとって彼らのサービスがどれほど不可欠になったかを証明しています。

      8月 26, 2024

    • Rebecca Rodriguez

      Help Scoutによる効率的なメールボックス管理

      Help Scoutは私たちのチームにとって画期的な存在です。これにより、複数のメールボックスを効率的に管理でき、顧客の問い合わせが未回答のままになることがありません。

      8月 20, 2024

    • David

      Help Scoutの機能と課題を探る:ユーザーの視点

      Help-Scoutを利用しており、全体的に非常に洗練されていて分かりやすい製品だと感じています。初めから素晴らしい機能が満載です。ただ、いくつか改善できる点もありますが、それが全体の体験を覆い隠すことはありません。例えば、少し技術に精通していてコーディングの知識があるなら、ナレッジベースの記事を際立たせることができます。これはコンテンツをカスタマイズし、個人的なタッチを加える素晴らしい方法です。 データのエクスポートは少し厄介かもしれませんが、不可能ではありません。文書やチケット履歴をエクスポートするにはAPIに接続する必要があり、これは独自のアプローチであり、楽しい学びの体験にもなります。さらに、レート制限があり、システムが飽和状態になることを防いでいます。この点に不安がある方もご安心ください!彼らのサポートチームは、シンプルな顧客エクスポート(CSV)で常に支援する準備ができています。これは異なるアプローチかもしれませんが、最高のサポートを受けることができます。 新しい文書編集機能は非常に革新的です。これは常に注意を必要とするように設計されており、時にはページ上の要素がランダムに変更されたり、箇条書きが削除されたりすることがあります。まるで驚きの挑戦のようであり、興味を引き続けます。最初にリリースされたときは、少しジェットコースターのような経験でしたが、それもすべて学習の一部でした。数週間、私の文書作成プロセスに影響を与えましたが、彼らは素早く問題を解決してくれました。常に進化し改善されている製品との旅の一部です。

      8月 11, 2024

    • Nicole Martinez

      Help Scoutを評価する:品質とパーソナライズに関するユーザーの視点

      私はここ数年、Help Scoutの忠実なユーザーです。基本的なサポートやヘルプページの作成において素晴らしいツールです。さらに、複数のクライアントをサポートするユニークな機会も提供されており、若干高めの価格設定ではありますが、質には代えがたいものがありますよね? 私が特に感謝している機能の一つは、コーディングをパーソナライズできることです。これにより、視覚的に魅力的なドキュメントを作成することができます。まるで自分の傑作を描くための真っ白なキャンバスを持っているようなものです! データのエクスポートは少し難しい場合があり、追加のコストがかかることもありますが、プラットフォームのデータセキュリティへの取り組みの証だと思っています。私の貴重なデータのための個人用金庫を持っているようなものです。 実際、この機能のおかげで、彼らのプラットフォームをどれほど大切に思い、頼りにしているかを再認識させられました。私は心からHelp Scoutを推奨し、長年のサービスに感謝しています。

      8月 6, 2024

    • Donna F

      Help Scoutにおける放置されたチケットシステムの感覚

      私は日常的にHelp Scoutを使用しており、必要な機能は大体揃っているため信頼性があると感じています。しかし、現在は優れた製品が利用可能になっていると思います。チケッティングシステムは新しい開発に関してやや放置されているようで、ビーコンサービスやメッセージングウィジェットには軽微な改善しか施されていません。ウィジェットに渡されるのは電子メールアドレスのみがハッシュ化されているため、不正な行為を行う者がサポートエージェントに偽のデータや有害なデータを送信する可能性があることを心配しています。さらに、イギリスやEUのサーバーも存在していません。私は以前のシステムの多くのバグのためにHelp Scoutに切り替えました。

      7月 28, 2024

    • Larry D

      自動応答で効率化されたワークフロー

      その直感的なインターフェースと強力な機能により、私たちの作業フローは大幅に効率化されました。応答を自動化する機能により、私たちは数え切れないほどの時間を節約することができました。

      7月 22, 2024

    • Heath M

      素晴らしいヘルプデスク、問題ゼロ。

      私は幸運にもHelp-Scoutの無料プランを利用しておりましたが、無料プランが終了した後もそのサービスを継続してご利用できました。このソフトウェアには非常に感銘を受けたため、追加機能のために支払いをすることを決めました。このソフトウェアは非常に使いやすく、設定も簡単です。2年間使用している間、問題に直面したこともなく、メールを見逃したこともありません。私はとても満足しています。

      7月 15, 2024

    • Christina Martinez

      Help Scoutを使った簡素な機能性

      Help Scoutは、全ての規模のビジネスにとって有益な堅牢なカスタマーサポートソフトウェアだと思います。一部の潜在的な欠点があるものの、その強みは、ビジネスが優れた顧客サポートを提供するのを支援する上で非常に重要です。私は、カスタマーケアに経験豊富なプロフェッショナルによって設計された魅力的で使いやすいUIとUXを高く評価しています。Help Scoutは、どの会社の規模にも統合可能で、迅速に指標の改善を示します。しかし、特に小規模なビジネスやスタートアップにとって、その料金プランは少し高いと感じます。それにもかかわらず、私はHelp Scoutに切り替えました。

      7月 8, 2024

    • Harold Davis

      ヘルプスカウトの探求:ユーザーの視点

      Help Scoutとの全体的な経験は非常に素晴らしいものでした。私のチームと私は、その貴重なタグ付け機能によりチケット追跡が向上するため、他のチケットシステムよりもこれを好んでいます。また、保存された返信や使いやすいインターフェースも評価しています。しかし、同じユーザー内で複数のメール署名を追加できない点は制約があると感じており、そのため複数のユーザーを追加する必要があります。私たちは主に、チケットをきれいに追跡し、関連付ける能力のためにHelp Scoutを選びました。

      7月 2, 2024

    • Michelle B

      Help Scoutのナレッジベース機能による効率的なカスタマーサポート

      Help Scoutの知識ベース機能に感謝しています。この機能により、私たちはお客様のために包括的なガイドや記事を作成でき、繰り返しの説明が必要なくなります。

      6月 25, 2024

    • Christopher G

      ソロユーザー向け、簡単なメール追跡。

      私たちは、複数のメールアドレスを管理するためにHelpScoutを利用しており、これにより数名のクルーメンバーがさまざまな受信トレイを監視できます。メモやタグの機能は特に組織のために役立っています。引き続き使用する予定です。ただし、私は星4つを与えました。なぜなら、Androidアプリにはアップデートが必要だからです。オンライン版のようにワークフローを使用することができません。

      6月 18, 2024

    • Blythe M

      ヘルプスカウトにおける印象的なビーカン機能:効率の向上

      Help ScoutのBeacon機能に特に感銘を受けています。この機能はリアルタイムチャットサポートを提供し、顧客とのインタラクションをよりダイナミックで効率的にしています。

      6月 9, 2024

    • Joan J

      顧客サポートの優れた出発点

      Help Scoutは使いやすいソフトウェアだと感じました。ユーザーフレンドリーで、カスタマーサービスの初期選択肢でした。Mailchimpなどのアプリとの統合もスムーズで、複数のユーザーをサポートしていました。ただし、チケットに重点を置くアプローチは、私たちの焦点を顧客からチケットへと移してしまいました。また、当社のウェブサイトとの統合ができなかったため、失望しました。利点はあるものの、インタラクティブ性や顧客中心のアプローチ、直接的なウェブサイト統合のためにIntercomに乗り換えました。

      6月 4, 2024

    • Timothy Smith

      信頼できるツールによる効率的なカスタマーサポート

      私のチームと私は、Help-Scoutが顧客サービスの業務改善に不可欠であると感じております。使いやすいインターフェースと直感的なチケットシステムが、顧客の問い合わせや返信の処理を効率化する点を評価しています。チケットの割り当てや顧客ノートの社内共有といったコラボレーション機能は、チームのコミュニケーションを向上させてくれました。しかし、一部の方々は、報告や分析機能が他のヘルプデスクツールと比べて基本的であると感じるかもしれません。

      5月 27, 2024

    • Bobby

      Help Scoutが洞察に満ちたレポートで顧客サービスを向上させる

      数ヶ月間Help Scoutを使用しており、私たちのカスタマーサービスが大幅に向上しました。レポーティング機能は、サポート戦略を改善するための洞察に富んだデータを提供してくれます。

      5月 18, 2024

    • Aislinn

      Help Scoutの新しくなったサポートドキュメントエディタで革新を受け入れる

      私たちは、成長著しい大規模ビジネスとして、長年にわたりHelp Scoutの忠実なユーザーです。最近、彼らはサポートドキュメント用の以前の包括的なWYSIWYGエディタを一新しました。この大胆な一手は、革新を恐れずに新しいことに挑戦する姿勢を示しています。少し学習曲線がありますが、私たちにとって新たな可能性を探求する刺激的な挑戦です。この活気に満ちた経験は、私たちがこのレベルのダイナミズムと成長を提供できる他のプラットフォームを探すきっかけにもなっています。

      5月 13, 2024

    • Matthew Davis

      Help Scout:小規模チーム向けのシンプルで手頃な価格の共有インボックスソリューション

      Help Scoutは、複雑で高価なヘルプデスクソフトウェアを必要としない中小チームにとって素晴らしい選択肢だと考えております。いくつかの望ましい機能は欠けていますが、それでも優れたカスタマーサービスを提供することが可能です。私の4人のカスタマーサクセスチームは、1年以上にわたりHelp Scoutを使用しており、高品質な顧客サポートを提供するために重要な役割を果たしています。ユーザーフレンドリーで、私たちのメールが通常のメールとして表示されるため、顧客からも感謝されています。Help Scoutのサポートチームは優れており、常に迅速で関連性のある回答を提供してくれます。ただし、レポート機能が改善されると良いと思いますし、サポートチケットの日常管理を強化するためにいくつかの機能が追加されれば有益です。Help Scoutを選んだのは、過度に自動化されたチケットシステムではなく、通常の受信箱に似ているからです。設定も簡単で使いやすく、価格も手頃です。Gmailが共有受信箱としてうまく機能していなかったため、Help Scoutに切り替えました。

      5月 7, 2024

    • Garrison D

      Help Scoutを用いた顧客サポートの管理

      Help Scoutは、カスタマーサポートの管理において非常に貴重なツールであると感じております。

      4月 30, 2024

    • Christine A

      Help Scoutの革新的なブロックエディターを探る:コンテンツ作成への新しいアプローチ

      最新バージョンのHelp Scoutでは、革新的なブロックエディターが導入され、以前のWYSIWYGエディターがHTMLサポートに置き換えられました。この新機能は、コンテンツ作成と編集に対する新しいアプローチです。最初は、既存の記事を修正するのが難しいと感じましたが、これにより私の知識ベース全体を見直し、改善する素晴らしい機会を得ることができました。彼らの積極的なアプローチは、各記事を手動で編集するよう私を促し、コンテンツの質を向上させました。これは、常に情報を更新するための素晴らしい方法であり、彼らの革新への絶え間ない努力に感謝しています!

      4月 20, 2024

    • Dylan W

      Help Scoutのコラボレーション機能によるシームレスなチームワーク

      Help Scoutのコラボレーション機能は非常に優れています。ノートを簡単に共有したり、タスクを割り当てたりできるため、チームワークがスムーズになります。

      4月 16, 2024

    • Gabriel

      Help Scout:技術に詳しくないチーム向けの使いやすいソリューション

      Help Scoutのユーザーフレンドリーなデザインは、私たちのチームの非技術的なメンバーでも簡単に操作できるようにしています。

      4月 13, 2024

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