いいえ

• メールアドレス検索ツール
• 行動トリガー
• 自動化とワークフロー

• LinkedIn統合：このソフトウェアは、完全に統合されたChrome拡張のおかげで、LinkedInから潜在的なリードを取得できます。

• 自動メール送信：Prospect.ioは、見込み客へのメール送信を自動化し、リマインダーの送信や条件付きイベントのトリガーなど、多くの機能を提供します。

• 包括的な分析と報告：このソフトウェアは詳細な分析と報告を提供し、販売パフォーマンスの追跡と改善を支援します。

• GDPR違反

• 誤った広告：その会社は30日間の返金保証を約束しましたが、実際にはそれが虚偽であり、信頼性の欠如を示しています。

• 地理的制約：ベルギーに拠点を置く運営であるため、他の国のユーザーにとって制限や問題が生じる可能性があります。

いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

はい

• メールファインダー
• マルチチャネルアプローチ
• LinkedInリードインポート

• アカウントの安全性：Prospectinは、大規模な操作を行っている際にも、LinkedInアカウントの安全性を確保し、ユーザーに安心感を提供します。

• 大規模な接続とメッセージング：Prospectinを使用すると、ユーザーはLinkedInアカウントが閉鎖されることを恐れずに、多くの人々と接続し、メッセージを送信することができます。これは、大量コミュニケーションのための信頼できるツールです。

• 潜在顧客を見つけるのに最適：ProspectinはLinkedIn上で潜在的なクライアントを見つけるための優れたツールであり、プロスペクティングプロセスをより効率的にします。

• マルチプラットフォームサポートなし：ProspectinはLinkedIn専用に設計されており、複数のソーシャルメディアプラットフォームを使用して見込み客を探す企業には理想的でない可能性があります。

• 限定されたカスタマイズ：強力な機能を持ちながらも、Prospectinはキャンペーンを完全にカスタマイズする能力が不足しており、ユーザーが特定のオーディエンスに合わせてアプローチを調整する能力を制限しています。

• 学習曲線が急：Prospectinの高度な機能は初心者には圧倒される可能性があり、ツールを完全に理解し活用するためにはかなりの時間を要します。

いいえ

• 統合インボックス
• 自動ルーティング
• 洞察に満ちた分析結果

• 自動応答機能によるコミュニケーションの向上：Frontの強力な自動応答機能は、日々変更可能で、特定のプロジェクトへの関与や不在時の応答を可能にします。この機能は、スケジュールが異なるユーザーにとって特に有益です。

• 中央集約型コミュニケーション：Frontはすべてのコミュニケーションを中央集約し、共有メールボックス内の大量のメールを簡単に管理できるようにします。また、顧客のSLAを満たすかそれを超えることができ、管理システムとの通信をシームレスに統合します。これは、大量のメールを扱う企業にとって特に有益です。

• 時間を節約するタスク生成：FrontはAsanaと統合されており、ユーザーはFrontの受信トレイから直接タスクを生成できます。これにより、時間を節約できるだけでなく、整理にも役立ちます。

• グループメールの問題：多くのユーザーにメールを送信する際、Frontは会話モードに強制的に切り替え、すべてのメールを1つのスレッドにまとめます。これにより、特にBCCで多くのユーザーにメールを送信する場合、個々の会話を追跡することが難しくなる可能性があります。

• モバイルでの高いバッテリー消費：信頼性のあるモバイルアプリですが、Androidフォンで多くのバッテリーを消耗するとの報告があります。これは、仕事でモバイルデバイスに依存しているユーザーにとって、アプリの使いやすさを制限する可能性があります。

• 限られた言語オプション：Frontのインターフェースは英語のみで提供されており、英語を話さないユーザーやチームにとっては課題となる可能性があります。この制限はユーザー体験に影響を与え、翻訳や適応のために追加のリソースが必要となる場合があります。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• レビュー管理
• 統合インボックス
• AIを活用した応答

• レビュー管理：Podiumは顧客が詳細なレビューを残すことを可能にするだけでなく、企業がプラットフォームを通じてこれらのレビューに直接応答することを可能にし、複数のサイトを訪れる必要を排除します

• テキスト決済機能：Podiumは企業が顧客の支払いを安全にテキストを通じて受け付けることを可能にします。この方法は多くのクライアントにとって好まれています。

• 使いやすさ：Podiumのユーザーフレンドリーなインターフェースと簡潔なトレーニングにより、テクノロジーに詳しい従業員だけでなく、高齢の従業員にも容易に利用できます。

• CRMへのリード転送が遅い：リードをCRMに転送する際にやや時間がかかることがあります。これが一部のユーザーにとっては小さな不便となることがあります。

• 高コスト

• ポジティブな検索機能の不足：Podiumの検索機能は、本来の効率性を欠いています。ユーザーは、チャット相手の名前を覚えている必要があるため、過去の会話を検索することができるだけで、非常に不便です。

はい

• リアルタイムのパフォーマンスレポートを取得する
• チーム管理の最適化
• チャットボットを使って顧客のリクエストに迅速に対応しましょう

• 過去のチャットを追跡する機能：Freshchatは過去のチャットを追跡できるため、進捗を監視し、顧客の問題を効率的に処理することが可能です。

• 他のツールとのスムーズな統合：Freshchatは、Freshdeskをはじめとするほとんどのツールとシームレスに統合されており、ライブチャットやチケットの効率的な管理が可能です

• 使いやすいチャットボット：Freshchatのチャットボットはシンプルで使いやすく、特にテクノロジーに詳しくないユーザーにとって顧客エンゲージメントを向上させます。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshchatに関する顧客サービスの経験について、不満を報告しています。具体的には、応答までの長い待機時間、未解決の問題、そしてサブスクリプションのキャンセルの難しさが含まれています。

• モバイルアプリに関する問題：一部のユーザーから、Freshchatのモバイルアプリが信頼性に欠け、サポートチームと共に問題解決に多くの時間をかけたにもかかわらず、しばしば機能しないとの報告があります。

• 報告および分析機能の制限